İş İhtiyaçlarını Müşteri ve Çalışan İhtiyaçlarıyla Dengelemek

Bir işletme sahibi olarak, konu müşteri ve iş ihtiyaçlarını dengelemeye geldiğinde sürekli olarak milyonlarca farklı yöne çekiliyormuşsunuz gibi hissedebilirsiniz.

Gerçek şu ki, bir şirket sahibi olmanın birçok insanın bir işe ilk başlarken göz önünde bulundurmadığı pek çok şey vardır. Operasyonları, muhasebeyi, pazarlamayı ve personel yönetimi görevlerini yönetmeniz gerekiyor ve bu, satış ve müşteri tutmadan bahsetmiyor.

Başarılı bir işletmeye sahip olmak ve işletmek, müşterilerinizin, iş arkadaşlarınızın ve şirketinizin ihtiyaçlarını hepsi için iyi çalışacak şekilde ustalıkla dengelemekle ilgilidir. Belki bu kağıt üzerinde kolay gibi görünse de pratikte oldukça zordur.

Müşteriler, potansiyel müşteriler ve iş arkadaşlarının hepsinin benzersiz ihtiyaçları ve talepleri vardır ve bu, işinizin onlar için arabuluculuk yapmakmış gibi hissetmesine neden olabilir. Bu, bazen şirketinizin büyüme hedeflerinin bu mücadelede kaybolması anlamına gelir.

İşinizi devam ettirmek ve gelirinizi istikrarlı tutmak için müşterilerinizi ön planda tutmanız gerekir. Müşterilerinizin size bir nedenle geldiğini ve işletmenizin onlara ihtiyaç duydukları bir hizmeti sunduğunu biliyorsunuz. Müşterilerinizin ayrıca, yatırımları için ellerinden gelenin en fazlasını elde etme ve mümkün olan en iyi deneyimi elde etme hedefine sahiptir. Gerçekçi olarak ne bekleyebileceklerini ve onlara ne sunabileceğinizi belirlemek size kalmıştır.

Sözleşmeleriniz iyi yazılmış ve spesifik ise, siz ve müşterileriniz tam olarak nelerin sizin çalışma alanınıza girdiğini ve hangi hizmetlerin ve ürünlerin sözleşmenizin kapsamı dışında olduğunu bileceksiniz. Bir müşterinin talepleri sürekli olarak sözleşmeli hizmeti aşarsa, yeniden müzakere etme zamanı gelmiştir.

İş ihtiyaçları nelerdir?

İş ihtiyaçları, bir işletmenin veya kuruluşun finansal gereksinimlerini karşılamak için sahip olması gereken herhangi bir kaynağı, uygulamayı veya yöntemi temsil eder.

Pek çok farklı türde işletme vardır ve bunlar milyonlarca farklı nedenle başlatılır. Bazı şirketler tamamen pratik veya finansal motivasyonlarla kurulur. Diğerleri, ünlü "Altın Çember teorisi" tarafından gösterildiği gibi, daha idealist amaçlarla yaratılmıştır.

Bireysel şirket durumu ne olursa olsun, gerçek şu ki temel "ihtiyaçlar" her kuruluş için farklıdır.

İhtiyaçlarınızın ne olduğunu anlamaya çalışırken, bireysel ihtiyaçlarınızın büyük ölçüde özel şirket hedeflerinize bağlı olacağını ve önceden belirlediğiniz başarının sizin için nasıl görüneceğini anlamalısınız.

İhtiyaçlarınızın tam olarak ne olduğunu belirlemek istiyorsanız, ilk başta bir iş kurmaya başladığınız zamana dönüp hedeflerinizin neler olduğunu düşünmek mantıklı olabilir. Bu, belirlediğiniz gelir ve büyüme hedeflerine ulaşmak için gerekli olabilecek kaynakları, yöntemleri ve araçları açıklamaya yardımcı olabilir.

İş ihtiyaçları ve iş istekleri

Her şirket sahibinin, işlerinde olmasını görmek istedikleri şeylerin sonsuz bir listesi vardır. Müşteri tabanlarını artırmak ve gelirlerini artırmak gibi temel konulardan, sosyal medyada etkili bir marka olmak ya da topluluklarında geri vermek ve fark yaratmak gibi daha ilham verici hedeflere kadar. Bunun gibi uçuk kaçık hedeflere sahip olmak harikadır, ancak bir işletmeyi ayakta tutan şey bunlar değildir. İşletmelerin faaliyetlerini sürdürmek için karşılaması gereken temel asgari ihtiyaçlar vardır.

İş istekleri ile iş ihtiyaçları arasındaki farkı göstermeye yardımcı olması için , gerçek iş gereksinimlerinin bir listesine bakalım.

İş ihtiyacı örnekleri

Aşağıdaki altı temel ilke, bir şirketi işleten herkesin işleyen bir organizasyonu sürdürmek için ele alması gereken gerçek iş ihtiyaçlarını temsil eder.

1. Satılacak ürün veya hizmetler

Bir ürün veya hizmet olmadan, bir işletmenin var olmasına gerek yoktur.

2. Müşteriler

Kâr amaçlı bir işletme, ödeme yapan müşterilerden yoksunsa, piyasada uzun süre var olmayacaktır.

3. Çalışanlar

Bir işletme sahibi, şirketi için çalışan tek kişi olarak başlasa bile, bu yine de istihdam olarak sayılır! Çoğu işletme nihayetinde başarılı bir şekilde faaliyet göstermek için en az birkaç çalışana ihtiyaç duyar.

4. altyapı

Bu modern çağda iş altyapısı, bir işletmenin fiziksel veya dijital konumunu, web sitesini ve iş operasyonlarını yürütmek için kullanılan yazılım ve bilgisayarları içerir.

5. Sistemler ve Süreçler

Bu kategori, siparişlerin ve gönderilerin işlenme şeklinden, randevuların ve ödemelerin nasıl planlandığına kadar her şeyi içerir. Bir iş ortamında sistemler ve süreçler olmadan, bir işletme kaosa sürüklenir.

6. Pazarlama

Bazı küçük işletmeler büyük bir pazarlama bütçesi olmadan faaliyet gösterebilir, ancak yalnızca ağızdan ağza sayıyor veya kapınıza bir tabela asıyor olsanız bile, bugün hiçbir işletme bir tür promosyon olmadan gerçekten uzun süre çalışmaz.

İş ihtiyaçları ve müşteri ihtiyaçları

İşiniz sizin gururunuz ve sevincinizdir ve iş ihtiyaçlarınızı ve isteklerinizi takip etmenin önemini mevcut müşteri ihtiyaçlarınızı karşılamaktan ayırmak zor olabilir. Zaman ve kaynak yönetimi çok önemlidir ve büyüme hedeflerinize doğru çalışırken, müşteri ihtiyaçlarınız ile işletmenizin ihtiyaçları arasında bir denge kurmanız gerekir.

Bu, birçok işletme sahibi için yürümesi zor bir çizgi olabilir. Satış ve büyüme hedeflerinizi belirlerken, ulaşılabilir hedefler belirlediğinizden ve alacağınız müşteriler konusunda seçici davrandığınızdan emin olun. Müşteriye hizmet vermek konfor seviyenizin veya mevcut iş ihtiyaçlarınızın ve kapasitenizin dışındaysa geri çevirmenin sorun olmadığını unutmayın.

Peki, bir iş kurup onu kurup işler hale getirdikten sonra, müşteri ihtiyaçlarınızı ve beklentilerinizi en iyi nasıl belirlersiniz?

Birlikte çalışmayı seçtiğiniz müşterilerin yüksek gereksinimleri varsa, ancak bu ihtiyaçları karşılamak için harcadığınız zamanı haklı çıkaracak kadar ödeme yapmıyorlarsa, o müşteri ilişkisini yeniden değerlendirmenin zamanı gelmiş olabilir. İşinizi büyütmek ve hedeflerinize ulaşmak için sizi değerli bir ortak olarak gören müşterilerle çalışmanız gerekir.

Bir organizasyonda çalışanların ihtiyaçları

Marka değerleriniz yalnızca satış konumunuzu ve müşteriler için pazarlama materyallerinizi değil, aynı zamanda şirket içi kültürünüzü de etkiler.

Bir organizasyonda çalışanların ihtiyaçları, diğer ihtiyaçlar kadar önemlidir. Ne de olsa konu müşteri beklentilerinizi karşılamak ve işinizi büyütme hedeflerinize ulaşmak olduğunda, bunu gerçekleştirmek için günlük işleri yürütenler çalışanlarınızdır.

Bir organizasyondaki çalışan ihtiyaçları, işgücü geliştikçe gelişmeye devam edecektir. Ve tüm işletme sahiplerinin bildiği gibi, deneyimli yetenekleri işe almak ve elde tutmak her zamankinden daha zor.

Aynı anda yeni iş ve yeni yetenekler edinmek için çalışırken, personel ihtiyaçlarınızı muhtemelen hiçbir zaman karşılayamazsınız ve genel iş ihtiyaçlarınızı %100 karşılayamazsınız - ancak hedefiniz her zaman bu dengeye doğru çalışmak olmalıdır. .

İşletmenizin ihtiyaçlarını nasıl anlayabilirsiniz?

Müşterileriniz, şirketiniz ve iş arkadaşlarınız arasındaki dengeyi korurken gerçek ihtiyaçlarınızın ne olduğunu keşfetmeye ve bunları ele almaya gelince, her biri bazen birbiriyle çelişiyor gibi görünen benzersiz talepler getirir.

Bu çatışmaları çözmek için, zamandan ve paradan tasarruf etmenin yollarını bulmalısınız, böylece bu tasarrufları trifecta'nın her bir üyesine aktarabilirsiniz. Bu hedefe ulaşmaya yardımcı olmak için periyodik iş değerlendirmeleri yapmak yardımcı olabilir.

İş ihtiyaçları değerlendirmesi

Her işletme sahibinin başarıya giden yolda zorluklarla karşılaşacağı bir sır değil. Duraklatmak ve bir iş ihtiyaçları değerlendirmesi yapmak için zaman bulmak zor olabilir. Bununla birlikte, böyle bir alıştırmanın ardındaki amaç, sunduğunuz ürün veya hizmetlere, istihdam ettiğiniz kişilere veya birlikte iş yaptığınız kişilere ilişkin olarak işinizin gelişebileceği alanları belirlemektir.

İşinizin nasıl gittiğini analiz etmek, performanstaki boşlukları belirlemek ve iyileştirme için ayarlama planları yapmak için ara sıra geri adım atmak çok önemlidir.

İş ihtiyaç analizi

Ürün veya hizmetinizin incelemelerinin veya popülaritesinin düştüğünü fark ederseniz veya çalışanları elde tutmakta veya yeni müşteriler çekmekte her zamankinden daha fazla zorlanıyorsanız, bir iş ihtiyaçları analizi yapmanın zamanı gelmiş olabilir.

İş ihtiyaçları analizi, ele alınması gereken temel gereksinimleri belirlediğiniz ve sizi iş hedeflerinize ulaşmaktan alıkoyan iş sorunları için düzeltmeler bulduğunuz belirli bir iş ihtiyaçları değerlendirmesi türüdür.

Dengenizi geri kazanmak

İşletme sahiplerinin, şirketlerinin, çalışanlarının ve müşterilerinin birçok ihtiyacını yönetmek için harcadıkları çabanın bir sonucu olarak zaman zaman çıkmaza girmeleri alışılmadık bir durum değildir. Neyse ki, ilk etapta işe başlamanız için size ilham veren şeye odaklanmanızda bir çözüm bulunabilir.

Pek çok işle ilgili yükümlülüğünüzü yerine getirmekten bunalmış hissediyorsanız, temel bilgilere geri dönerek başlayabilirsiniz! Bir iş ihtiyaçları değerlendirmesi yaparak gerçek önceliklerinizi yeniden değerlendirin ve belirleyin; dengeleyici hareketinizi kısa sürede tekrar yoluna koyacaksınız.