Arabadan Teslim Alım için Nihai Kılavuz (Yerel Perakendecilerin Doğru Yapmasına İlişkin Örneklerle)

Arabaya teslim alma, müşterilerinizin çevrimiçi sipariş vermesini ve bu siparişi mağazanızdan, deponuzdan veya belirlenmiş teslim alma konumundan teslim almasını sağlar. Müşterinin aracını asla terk etmek zorunda kalmaması dışında, çevrimiçi satın almaya, mağazadan teslim almaya benzer. Geldiklerinde, siz veya satış personeliniz siparişi arabalarına getirirsiniz.

Daha fazla perakendeci, pandemi sırasında herkesi güvende tutmak için kaldırım kenarından teslim alma seçenekleri sunuyor, ancak rahatlığı ve tüketici talebi nedeniyle muhtemelen burada kalacak. Aslında, Ulusal Perakende Federasyonu'na göre, tüketicilerin yaklaşık yarısı kaldırım kenarından teslim almayı denedi ve tüketicilerin %81'i bunu denemek istiyor.

Arabaya teslim alma, müşterilere ödeme sırasında teslimat yöntemi olarak yerel teslim almayı seçme seçeneği sunarak çevrimiçi ve yüz yüze alışveriş arasındaki boşluğu kapatmanıza yardımcı olur.

Ancak perakende mağazanızda kaldırımdan teslim alma işlemini nasıl gerçekleştirebilirsiniz?

Bu makalede, kaldırımdan teslim almanın ne olduğuna, nasıl çalıştığına ve avantajlarına ek olarak, yerel perakendecilerin bunu kendi işleri için kullanmalarına ilişkin örneklere daha yakından bakacağız.

Kaldırım kenarından alma nedir?

Arabaya teslim alma, bir müşterinin çevrimiçi sipariş verdiği ve onu almak için yerel mağazasına gittiği perakendeciler tarafından sunulan bir hizmettir. Müşteri, mağaza girişinin yakınında belirlenmiş bir alana park eder ve sipariş hazır olduğunda bir mağaza görevlisi müşterinin siparişini kendilerine getirir.

Tıkla ve topla olarak da adlandırılan çevrimiçi satın al, mağazadan teslim al (BOPIS) özelliğini zaten biliyor olabilirsiniz. Kaldırım kenarı toplama benzer şekilde çalışır, ancak müşterinin asla arabasından inmesi gerekmez.

Alışveriş yapanlar için kaldırımdan teslim alma kolaylığı, bu seçeneği perakendecilerin çok kanallı perakende satış stratejilerini güçlendirmeleri için güçlü bir yol haline getirdi. 2020'nin ikinci çeyreğinde Target, satışları "artırmak" için %734'lük büyük bir artış bildirdi ve bu rakam sonraki çeyrekte yıllık %500 büyüme ile sabit kaldı.

Kaldırım kenarı alımının benimsenmesi pandemi tarafından hızlandırıldı. Artık birçok ülkede kısıtlamalar hafiflemeye başladığından, bu hizmetin popülaritesi artmaya devam ediyor. Bu, hem tüccarlara hem de müşterilerine sağladığı inanılmaz kolaylık sayesindedir.

Bu sipariş karşılama hizmeti, satışları ve müşteri memnuniyetini artırmanın bir yoludur. Target ve Walmart gibi perakende devlerinin uygulaması daha kolay olabilir, ancak yeni başlıyorsanız veya daha fazla yere genişliyorsanız, müşterilerinize arabadan teslim alma hizmeti sunmak için kullanabileceğiniz çözümler de vardır.

Kaldırım kenarı toplama nasıl çalışır?

Teslimat için beklemek istemeyen veya nakliye ücreti ödememeyi tercih eden müşteriler için arabaya teslim alma harika bir alternatiftir. Müşteri siparişini çevrimiçi olarak tamamladıktan sonra, almak için vitrininize, deponuza veya teslim alma noktanıza gidebilir ve tüm süre boyunca arabasında kalabilir. Nakliye maliyetlerini düşürmeye yardımcı olur ve sosyal mesafe önlemlerine uyar, ancak yine de kullanışlıdır.

Perakende mağazanız için kaldırım kenarından teslim alma şu şekilde görünebilir:

1. Müşteri, web siteniz üzerinden alışveriş yapar ve ödeme işlemi sırasında kaldırımdan teslim alma seçeneğine sahiptir.
2. Müşteri, e-ticaret web siteniz aracılığıyla çevrimiçi ödemeyi tamamlar.
3. Siparişleri için bir bildirim alırsınız ve paketlemeye öncelik verebilirsiniz.
4. Envanterin stokta olduğunu onayladıktan sonra, müşteriye kaldırımdan teslim almaya hazır olduğunu bildiren bir bildirim gönderirsiniz. Bu sırada, geldiklerinde onlara ne yapmaları gerektiğini de söyleyeceksiniz. Örneğin, kaldırımdayken sizi aramaları veya size mesaj göndermeleri gerektiğinde.
5. Müşteri siparişlerini almaya geldiğinde siz veya personeliniz siparişi teslim etmek için arabasına gider. Ya da müşteri isterse mağazaya gelerek siparişini teslim alabilir.
6. Müşteri, teslimatı beklemek zorunda olmadığı için anında tatmin hissederek uzaklaşır. Sen bittin!

Kaldırım kenarından teslim alma hizmetlerini ayarlamak bunaltıcı gelebilir, ancak buna gerek yoktur. Bu nedenle, yerel perakendecilerin bu sipariş karşılama hizmetini uygulamasını hızlı ve kolay hale getiriyoruz; mağazanız için arabaya teslim alma özelliğini ayarlamak üzere aşağıdaki adımları izleyin.

Kaldırım kenarından alma işlemleri—nasıl doğru yapılır

Arabaya teslim alma, çevrimiçi sipariş vermeyi daha kolay, daha verimli hale getirebilir ve müşteriler için nakliye maliyetlerini azaltabilir. Ancak bunu düzgün bir şekilde uygulamazsanız, alışveriş yapanlar için hayal kırıklığı yaratan bir deneyime ve sizin için satış kaybına neden olabilir.

Şimdi kaldırım kenarı toplamanın operasyonel yönlerine bakalım.

Kaldırım kenarından teslim almayı yönetmek için mağazanızda insanlara ve belirlenmiş bir alana ihtiyacınız olacak

İster siz, ister satış personeliniz olsun, kaldırıma teslim alma yönetimini bir kişiye (veya birkaç kişiye) atamak çok önemlidir. Siparişleri incelemek ve paketlemek, müşterilere teslim almaya hazır olduklarını bildirmek ve ürünleri kaldırımda teslim etmek için birinin orada olması gerekir.

"Toplama siparişlerinin düzenli kalması için perakende mağazanızda özel bir alan açın. Ayrıca, paketlenip gönderilmeye hazır olduklarında teslim alınabilecek siparişleri yönetmek ve işaretlemek için Shopify POS uygulamasını kullanın. Bu şekilde müşteri hazır olduğuna dair bir bildirim alır.”

Envanteri izlemeniz gerekecek

Çevrimiçi ve çevrimdışı envanterinizi senkronize etmezseniz, kaldırımdan teslim alma bir felaket olabilir. İstediğiniz son şey, kaldırımdan teslim almak için çevrimiçi sipariş veren ve ardından ürünün aslında stokta olmadığına dair bir bildirim alan bir müşteriyi hayal kırıklığına uğratmaktır.

Mistakidis, "Bir numaralı ipucumuz, envanterinizin doğru olduğundan emin olmaktır, çünkü bir müşterinin fiziksel olarak mağazada olmayan bir ürünü sipariş etmesi bir hayal kırıklığı olur" diyor.

Siparişleri hazır olduğunda müşterileri bilgilendirmenin bir yoluna ihtiyacınız olacak

Çevrimiçi siparişleri manuel olarak incelemek ve müşterilere siparişin teslim alınmaya hazır olduğunu bildirmek için e-posta veya metin göndermek zaman alıcıdır. Bu nedenle, Shopify POS için çevrimiçi olarak verilen tüm teslim alım siparişlerini verimli bir şekilde yönetmenize ve izlemenize ve hazır olduklarında müşterilere haber vermenize olanak tanıyan bir çevrimiçi satın al, mağazadan teslim al özelliği oluşturduk.

Müşterilerin teslim almak için geldiklerinde sizi bilgilendirmeleri için bir yola ihtiyacınız olacak

Kaldırım kenarından teslim almanın ardındaki tüm fikir, müşterilerinizin sizi arabalarında bekleyebilmesidir. Geldiklerini bilmiyorsanız, sabırsızlanıp kaldırım kenarında olduklarını size bildirmek için içeri gelebilirler. Bunu önlemek için, müşterilerin geldiklerinde size haber vermeleri için bir yola ihtiyacınız olacak. Bir müşteri çevrimiçi sipariş verdikten ve mağazanıza geldikten sonra, sizi aramasını veya mesaj atmasını sağlayabilir ve ardından siparişini arabasına getirebilirsiniz.

Örneğin, onlara siparişlerinin teslim alınmaya hazır olduğunu bildiren bir bildirim gönderdiğinizde, "Geldiğinizde 555-555-5555'i arayarak veya sipariş numaranızla birlikte mesaj atarak bize bildirin" yazan bir not ekleyin.

Müşterilerin siparişlerini bekleyebilecekleri belirlenmiş bir yere ihtiyacınız olacak

Mağazanızın bulunduğu yere bağlı olarak, kaldırım kenarında teslim almak için mağazanıza yakın bir park yeri rezerve edebilirsiniz. Ya da trafiğin yoğun olduğu bir alan değilse müşteriler mağazanızın önünde sıraya girebilir. Buradaki anahtar, teslim alma yerinin açıklandığından ve geldiklerinde kolayca bulunmasını sağlamaktır. Ayrıca trafiği engellemediğinizden emin olmak isteyeceksiniz.

Reklam vermeniz, reklam vermeniz ve biraz daha reklam yapmanız gerekecek

Teslim alma mevcudiyeti konusunda farkındalık oluşturmak için bir pazarlama ve reklam stratejisi oluşturmadığınız sürece, bir araba teslim alma planı tasarlamak için zaman ve enerji harcamaya değmez. Haber bülteniniz, sosyal medyanız veya web siteniz aracılığıyla ve ödeme sayfanıza ayrıntıları ekleyerek haberi yayabilirsiniz.

Müşterilerin ne zaman müsait olduğunuzu bilmelerini sağlamak için kaldırım kenarından alma seçeneği hakkında sosyal medyada sesinizi yükseltin. Teslim alma seçeneklerini belirten ayrıntıları ödeme sayfanıza, sipariş onayı e-postalarınıza ve genel pazarlama e-postalarına ekleyin. Müşteriler, mevcut olduğunu bilirlerse bu hizmeti kullanacaklardır! Ayrıca, bazı insanlar şu anda evden çıkmak için güvenli bir bahaneyi severler.

Kaldırım kenarında teslim alma hizmeti sunan perakendeciler ve bunu nasıl yaptıkları

Nordstrom, Walmart ve Target gibi büyük perakendeciler, kaldırımda teslim alma hizmetini ilk sunanlar olabilir, ancak pandemi ile birlikte bu sipariş karşılama seçeneği, her büyüklükteki perakendecinin işini sürdürmesi için hayati önem taşıyor. Ayrıca, uygun bir alışveriş deneyimi sunmanın ve güvenliğe öncelik vermenin harika bir yoludur.

Bugün, daha küçük perakendeciler yavaş yavaş bu hizmeti benimsiyor. E-ticaret web siteleri ve sosyal medya aracılığıyla kaldırım kenarı toplama seçeneklerinin reklamını yaparak çalışmasını sağlarlar.

Küçük Pop-Up Shoppe

Little Pop-Up Shoppe, Kanadalı sanatçılar ve tasarımcılar tarafından yapılan ürünleri satan kalıcı bir perakende pop-up mağazasıdır. Her 30 günde bir, yerel üreticiler tarafından hazırlanmış ürünleri satıyor.

Sokağa çıkma yasağı sırasında kaldırım kenarından alma, sanatçılarımızı ve markalarını tanıtmaya devam etmemize yardımcı oluyor. En iyi ipuçlarımız, reklam yapmak, reklam vermek, reklam yapmaktır; reklamınızda belirli teslim alma aralıkları ve kaldırım kenarındaki teslim alma saatlerinden önce sipariş vermek için belirli bitiş süreleri belirleme.

Bu gönderiyi Instagram'da görüntüle

THE LITTLE POP UP SHOPPE (@thelittlepopupshoppe) tarafından paylaşılan bir gönderi

Little Pop-Up Shoppe, Instagram üzerinden hizmetin reklamını yaparak kaldırım kenarında teslim alma işini yapıyor. Teslim alma zamanları hakkında belirli ayrıntılar sağlar (örneğin, "5 Mayıs Çarşamba, 1-4 pm arası") ve "Ayırma yok, ilk gelene göre satış yapacak" diyerek müşterileri sipariş vermeye teşvik etmek için ürün kıtlığını kullanır. , Ilk verilen esastır."

Viski Butiği

Whiskeyjack Boutique, Kanada yapımı hediyeler satıyor ve şu anda sadece kaldırım kenarında alışveriş ve teslim alma hizmeti sunuyor.

Shopify POS'u tüm çevrimiçi siparişlerimizi ve arabaya teslim alımlarımızı yönetmek için kullanırız. Teslimat fişlerini siparişlere iliştirmek üzere yazdırabiliyoruz, bu da müşteri teslim almak için geldiğinde onları bulmayı kolaylaştırıyor.

Bu gönderiyi Instagram'da görüntüle

Whiskeyjackboutique (@whiskeyjackboutique) tarafından paylaşılan bir gönderi

Whiskeyjack Boutique ayrıca Instagram üzerinden arabaya teslim alma seçeneklerinin reklamını yapar ve müşterilerin arabaya teslim alma hizmetlerinden neler bekleyebilecekleri hakkında net ayrıntılar sağlar. Bu, ürünün müsait olacağı günleri ve saatleri ve müşterilerin siparişleri nereden teslim alabileceğini içerir.

True North Yarn Co.

True North Yarn Co., web sitesinde ve Instagram aracılığıyla kaldırımdan teslim almanın reklamını yapar. E-ticaret sitesinin ana sayfasına girdiğinizde, COVID güncellemeleri, çevrimiçi alışveriş ve temassız kaldırımdan teslim alma ile ilgili ayrıntıları hemen görürsünüz.

True North Yarn Co., Instagram'da kaldırım kenarından teslim almanın nasıl seçileceği ve ne zaman kullanıma sunulacağıyla ilgili başlıklar aracılığıyla ayrıntılı bilgiler sağlar: “En son evde kalma projenizi çevrimiçi sipariş edin ve ödeme sırasında kaldırımdan teslim almayı veya nakliyeyi seçin. Kaldırım kenarından alma, pazartesiden cumaya 11:00-16:00 saatleri arasında mevcuttur.

Kaldırım kenarından almanın avantajları nelerdir?

Pandemi sırasında kaldırım kenarından teslim almanın siz ve müşterileriniz için neden daha güvenli bir seçenek olduğunu anlamak kolay. Ancak sosyal mesafeye ihtiyaç duymadan bile, bu eğilim bir dizi nedenden dolayı popülerliğini artırıyordu.

Kaldırım kenarından teslim alma hizmeti sunmanın birkaç avantajı:

Daha hızlı ve daha uygun sipariş karşılama

Sipariş karşılama için daha fazla seçenek sunmak, müşterilerin mağazada alışveriş yaptıklarında olduğu gibi (neredeyse) anında haz almalarını sağlar. Ve arabaya teslim alma ile bu talebi karşılayarak müşterilerin siparişlerini daha hızlı almasını sağlayabilirsiniz.

Daha iyi müşteri deneyimi ve memnuniyeti

Tüketici davranışındaki değişikliklere uyum sağlayarak ve daha fazla teslimat ve teslim alma seçeneği sunarak daha fazla müşteriyi memnun edeceksiniz. Mutlu müşterilerin tekrar geri gelme ve arkadaşlarına ve ailelerine mağazanız hakkında bilgi verme olasılığı daha yüksektir. Dolayısıyla teorik olarak kaldırım kenarından teslim alma, müşteri sadakatine ve marka savunuculuğuna da yol açabilir.

Arabaya teslim alma, ürünlerin mağazanızdan müşterinin evine taşınırken hasar görme olasılığını ortadan kaldırır. Bu özellikle önemlidir, çünkü hasarlı malları teslim almak tüketiciler için büyük bir kayıptır.

Retail TouchPoints'e göre, insanların %79'u hasarlı malları aldıktan sonra bir perakendeciden tekrar alışveriş yapmıyor.

Garantili Teslimat

Bir paketi heyecanla bekleyip de teslimi kaçırmanın veya gecikmenin ne kadar sinir bozucu olduğunu hepimiz biliriz. Kaldırım kenarı toplama ile bu engel ortadan kalkar. Müşteriler, teslimatı kaçırmamak için evde beklemek zorunda kalmadan, kendileri için en uygun zamanda siparişlerini teslim alabilirler.

Nakliye ücreti yok

Kargo ücretleri söz konusu olduğunda, kaldırımdan teslim alma hem siz hem de müşterileriniz için avantajlıdır. Alışveriş yapanlar için nakliye ücreti yoktur ve ayrıca paketleme maliyetinden de tasarruf edebilirsiniz.

Ek olarak, ayrılmadan önce müşterinin mutlu olduğundan emin olacaksınız, bu da iade nakliye ücretleriyle uğraşma şansını azaltabilir.

Mağaza içi sosyal etkileşimlerde azalma

Bu zamanlarda daha alakalı olsa da, bazı insanlar - pandemi olsun ya da olmasın - yine de arabalarında kalmayı ve siparişlerinin kendilerine getirilmesini tercih eder. Arabaya teslim alma, esnek ve kullanışlı bir sipariş karşılama seçeneği sunmaya devam ederken, kişiden kişiye etkileşimleri en aza indirmek için mükemmel bir çözümdür.

Çevre için daha iyidir

Arabaya teslim alma hizmetleri sunmanın ek avantajı, bu sipariş karşılama seçeneğinin çevre dostu olmasıdır; teslimat ve gönderilerden kaynaklanan karbon emisyonlarını azaltır.

Müşterileri yerel alışveriş yapmaya teşvik eder, böylece işinizde kalabilirsiniz

Pandemi nedeniyle perakende ortamı değişti -görünüşte bir gecede- ve tüketici davranışları değişiyor. Daha fazla insan yerel olarak alışveriş yapmanın değerini anlıyor. Aslında, araştırmamız tüketicilerin %65'inin küçük işletmeleri desteklediğini gösteriyor. Yerel olarak satın almalarının ana nedenleri yerel ekonomiyi güçlendirmek (%57), yerel iş yaratmayı desteklemek (%41) ve topluluklarına yatırım yapmak (%35).

Mistakidis, "Salgın başlamadan önce, öncelikle perakende müşterilerimize ve fiziksel olarak fiziksel mağazamızı ziyaret eden kişilere (%90 yüz yüze, %10 çevrimiçi) odaklandık" diyor. “Mart 2020'de pandemi kısıtlamaları ile temelde bir gecede %100 çevrimiçi duruma geçtik. Tüm ürünlerimizin çevrimiçi satın alınmaya hazır olması ve kaldırıma teslim alma ve teslimatı uygulamak için kolay bir seçenek, işletmemizin belirsiz zamanlarda gelişmesini sağladı. Mevcut müşterilerimize satın aldıklarını almaları ve güvenli bir şekilde almaları için kolay bir yol sağlayarak hizmet verebildik ve pandemi sırasında küçük alışveriş yapma dürtüsü markamızı birkaç yeni müşteriyle de tanıştırdı.”

Yerel perakende butiğinizde kaldırımdan teslim alma hizmeti sunmak, topluluğunuza yerel alışveriş yapma isteklerini yerine getirmeleri için daha fazla seçenek sunar.

Kaldırım kenarı toplama sürecek mi?

Kaldırımda teslim alma, personeli ve müşterileri güvende tutmak için bir güvenlik önlemi olarak başlamış olsa da, alışveriş deneyimini müşteriler için daha uygun hale getirmesi nedeniyle popülaritesi artıyor. Tüketici davranışı gelişmeye devam ettikçe, insanların kaldırım kenarından teslim alma hizmetlerinin getirdiği esnekliği ve kolaylığı takdir etmeye devam edeceğini düşünüyoruz.

Tüccarların arabaya teslim alma hizmeti sunmasına yardımcı olan bir Shopify iş ortağı uygulaması olan Zapiet, bu sipariş karşılama seçeneğinin kalıcı olduğuna inanıyor ve aylık yüklemelerdeki istikrarlı büyümesi bunu kanıtlıyor.

Zapiet'ten Jonathan Roque, “Kolaylığı, çevresel faydaları ve tüm büyük perakendeciler tarafından benimsenmesi sayesinde müşterilerin kasada görmeyi beklediği bir seçenek haline geldi” diyor.

Tamamen ekonomik bir bakış açısıyla, arabaya teslim alma, nakliye ve teslimat maliyetlerini ortadan kaldırarak ve aynı zamanda iadelerini azaltarak tüccarların paradan tasarruf etmesini sağlayabilir. Ayrıca, müşterilerin teslim alımlarını önceden planlamalarına izin vererek, satıcıların perakende alanlarını veya ekip boyutlarını büyütmek zorunda kalmadan sipariş hacimlerini artırmaları mümkündür.

Whiskeyjack Boutique dahil perakendeciler, pandemi sonrası bu hizmeti sunmaya devam edecek. “Kesinlikle kaldırım kenarı teslimi sunmaya devam edeceğiz. Müşterilerimize çevrimiçi alışveriş yapma ve isterlerse teslim alma seçeneğini çok seviyoruz” diyor Mistakidis.

Tüketici talebine ayak uydurabilmeniz için kaldırımdan teslim alma hizmeti sunmanıza yardımcı olacak birkaç Shopify iş ortağı uygulaması bulunmaktadır.

Perakende mağazanızda kaldırıma teslim alma hizmeti sunmalı mısınız?

Perakende mağazanızda kaldırımdan teslim alma siparişi karşılama seçeneklerini ayarlamayı düşünüyorsanız, bunun işletmeniz için doğru olup olmadığına karar vermek için kendinize aşağıdaki soruları sorarak başlayabilirsiniz:

1. Kaldırım kenarında teslim almak için kaynaklarınız var mı? Personeliniz mi yönetecek yoksa sizin sorumluluğunuzda mı olacak?
2. Mağazanızın yakınında, siz veya personeliniz siparişlerini getirirken müşterilerin beklemesi için boş alan veya park yeri var mı?
3. Envanterinizi senkronize etmek ve çok kanallı siparişleri takip etmek için doğru teknolojiyi sağlayan bir POS mu kullanıyorsunuz?

Yukarıdakileri gerçekleştirebileceğinizden ve kaldırıma teslim alma hizmetlerini başarıyla yönetebileceğinizden eminseniz, denemeye değer. Müşterilerinize çevrimiçi alışveriş yapma ve kaldırımdan teslim alma seçeneği sunmak, güçlü müşteri ilişkileri kurmanıza ve perakende işinize rakiplerinize göre bir avantaj sağlamanıza yardımcı olabilir.

Başlamaya hazır olduğunuzda, müşterilerinize hem mağazada hem de çevrimiçi ortamda sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlamak için Shopify POS'u deneyin; çevrimiçi siparişler için yerel teslimatı yönetmeye hazır olacaksınız.