Sosyal medya verileriyle daha iyi alıcı kişileri oluşturmanın 5 yolu

Harika içerik pazarlamacısı Ann Handley, marka hikayenizin kahramanının şirketinizi değil, müşterinizi yapmasını savunuyor. Bununla birlikte, müşterilerinizin kim olduğunu anlamıyorsanız, zorlayıcı bir kahramanlık yayı oluşturmak zor olabilir. Bu kısmı doğru yapmak, en sevdiğiniz roman veya TV şovu için olduğu kadar iyi bir marka hikayesi için de önemlidir.

Etkili bir pazarlama, satış veya sosyal medya stratejisi oluşturmak için öncelikle içeriğinizi kimin ve neden tükettiği konusunda net bir fikriniz olmalıdır. Bu kılavuzda, sosyal medya verilerine dayalı alıcı kişilikleri oluşturarak hedef kitlenizi nasıl daha iyi anlayacağınızı göstereceğiz.

Alıcı kişisi nedir?

Bir alıcı kişiliği (bazen müşteri kişiliği, hedef kişi, hedef kitle veya pazarlama personeli olarak anılır), hedef müşterinizin kurgulanmış bir profilidir. Bu dahili belge, pazarlama, satış ve ürün ekipleri tarafından mesajlarının ve etkinliklerinin ulaşmak istedikleri kişilere göre şekillendirildiğinden emin olmak için kullanılır. Her alıcı kişiliği için kaydedilen bilgiler markaya bağlı olarak değişecektir, ancak genellikle sık kullandıkları kanallar, motivasyonları, acı noktaları gibi şeyleri ve ayrıca yaş, cinsiyet ve konum gibi demografik bilgileri içerir.

Çoğu marka, belirli ürün veya hizmetleri için satın alma döngüsüne katılan çeşitli insanları temsil edecek birçok kişi geliştirir. İhtiyacınız olan sayı, markanızın sunduğu tekliflerin karmaşıklığına ve hedef kitlenizin heterojenliğine bağlı olacaktır.

Alıcı kişilikleri neden önemlidir?

Alıcı kişilikleri, müşterilerinin sesini anlamak için bir rehber görevi gördükleri için markalar ve sosyal medya pazarlamacıları için önemlidir. Özenli bir pazar araştırması üzerine inşa edildiklerinde, kritik kitle içgörüleri sunarak pazarlamanın içinde ve ötesinde çeşitli koşullarda yardımcı olabilirler. Bu bilgiler daha sonra kampanya kreatifinden yeni ürün geliştirmeye kadar her şeyi şekillendirmek için kullanılabilir.

Daha spesifik olarak, alıcı kişilikleri ekiplerin şunları yapmasına yardımcı olur:

• Daha hızlı, daha stratejik kararlar alın. Tanımlanmış alıcı kişilikleri ile pazarlama ekipleri, müşterilerinin kim olduğu ve ne istedikleri konusunda temel bir bilgiye sahiptir. Bir sürü tam zamanında araştırma yapmak veya bir pazarlama mesajının veya etkinliğinin hedef kitleleri tarafından nasıl algılanabileceği hakkında tahminlerde bulunmak için uğraşmak zorunda değiller.
• Belirli kitlelere uyarlanmış mesajlar sunarak daha iyi içerik oluşturun. Ekibiniz, proaktif olarak müşterilerinizin sıkıntılı noktalarını anlamaya çalışarak, müşteri yolculuğunun farklı aşamalarındaki insanlara özel, alakalı değer sağlayan nüanslı blog makaleleri, yatırımcı desteleri, yardım merkezi içeriği ve diğer kaynakları oluşturmak için daha iyi konumlanmış olacaktır. Bu, bu adımı atlayan ve kimseye yardımcı olamayacak kadar geniş içerik yazan markaların tam tersidir.
• Satış döngüsü boyunca alıcıları hızlandırın. Müşteriler, sizin sıkıntılı noktalarını anladığınızı ve ilgili çözümler sunduğunu hissettiklerinde, pazarlama mesajlarınızın dağınık veya stratejik olmamasından daha hızlı bir şekilde bilmekten hoşlanmaktan markanıza güvenmeye doğru ilerleyeceklerdir.

Sosyal medyadaki verileri kullanarak bir alıcı kişiliği nasıl oluşturulur?

Peki, hayatınızı kolaylaştıracak bir alıcı kişiliği nasıl yaratırsınız? Sorduğuna sevindim. Atmanız gereken beş önemli adım var.

1. Mevcut kitlenizi değerlendirin

Atmanız gereken ilk adım, aktif sosyal ağlarınız (Facebook, Instagram, Twitter, vb.) genelinde sosyal medya verilerini bir araya getirerek mevcut hedef kitlenizi kontrol altına almaktır. Doğru araçla, en çok etkileşimde bulunduğunuz kişilerin özelliklerini kolayca belirleyebilirsiniz. takipçiler. Yaş, ilgi alanları, mesleki unvan veya sektör gibi özellikler, onlara nasıl ulaşacağınızı daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir.

Sprout'ta bir Profil Performans Raporu çalıştırmak, ilgili kitle tabanınızdaki kalıpları hızlı bir şekilde belirlemek için markanızın ana ağlardaki görünürlüğünün bir anlık görüntüsünü verir.

Kadrolu bir marka olarak Starbucks, izleyicileri hakkında, mevsimlik karışımların piyasaya sürülmesini sevdiklerini anlayacak kadar çok şey biliyor. Hikâyeden alınacak ders: Etkilenen kitlenizin neyi sevdiğini öğrenmek için kulağınızı sağlam tutun ve ardından ona yaslanın. Sert.

2. Rakiplerin izleyicilerini analiz edin

Çoğu pazarlamacı, rekabetinizin değer önerisini, stratejisini ve konumlandırmasını sağlam bir şekilde kavramanın kritik olduğunu anlıyor. Ancak daha azı sosyal kanallar aracılığıyla bu bilgiyi (ve daha fazlasını) elde etme fırsatını tanır. Sosyal dinleme, markaların tam bir pazar araştırması projesinde yer alan ayak işlerini yapmadan müşteri verilerinin sesini toplamasına olanak tanıyan bir iş zekası kaynağıdır.

Wendy's ve McDonald's, her ikisi de iyi bilinen fast food juggernaut'larıdır. Ve sosyal medya oyunları sıkı. Bu nedenle, McDonald's yakın zamanda yüksek profilli ünlü ortaklıklar yoluyla çok fazla sosyal ilgi gördüğünde, Wendy konuşmaya katılma şansı için gözünü açık tuttu.

Sprout gibi bir araçla, onlar için hangi taktiklerin işe yaradığını, kimlerin ilgisini çektiğini ve bu kitlenin sizinkiyle nasıl kesişebileceğini görmek için rekabetin verilerini kolayca analiz edebilirsiniz. Sprout'un Rekabetçi Analiz Konu Şablonu (Gelişmiş Dinleme planında bulunur), etkileşim trendlerinden mesaj duyarlılığına ve 10 adede kadar rakip için hedef kitle demografisine kadar her şeyi görmenizi sağlar.

3. Müşterinin acı noktalarını ve hedeflerini bulun

İyi bir alıcı kişiliği, yalnızca demografik bilgilerden fazlasını sunar. Bu araçlar, en iyi ihtimalle, müşterilerinizin davranış tarzlarının sosyal, duygusal ve mantıksal nedenlerini ortaya çıkarmak için onların ruhlarına bir bakış sunar. Pazarlamacıların, ürün veya hizmetlerinin onları nasıl hafifletebileceğini net bir şekilde açıklamak için müşterilerinin acı noktalarını anlamaları gerekir.

Sprout'ta, müşterilerinizin teklifinizi nasıl gördüğünü ve nihayetinde onları satın almaya neyin yönlendirdiğini anlamak için sosyal medyada olumlu ve olumsuz marka veya ürün sözleri arayabilirsiniz. @Bahsetmeler ve hashtag'ler başlamak için iyi bir yerdir, ancak Sprout'un Akıllı Gelen Kutusu, insanların markalı anahtar kelimelerinizi (örneğin, marka ve ürün adları) sosyal medyada nasıl kullandıklarına göz atmanıza yardımcı olabilir.

Profesyonel ipucu: Bu aracı, rakiplerinizin markalı anahtar kelimelerini izlemek ve onların genel duyarlılığının sizinkiyle nasıl karşılaştırıldığını görmek için bile kullanabilirsiniz.

Örneğin, Calm yakın zamanda çocuk odaklı içeriklerini (#CalmKids) hedef kitlesini büyütmek amacıyla genişletti. Bu, sosyal içeriklerinin büyük bir bölümünün artık ebeveynleri hedef aldığı ve uygulamalarını çocuklarınızla birlikte kullanmanın faydalarını vurguladığı anlamına gelir. Bunun gibi gönderilerle, insanların bu yeni teklifle ilgili kamu duyarlılığını izlemek için nasıl tepki verdiğini izleyebilirler (ve yapmalıdırlar).

4. Müşteri desteğinden içgörüler alın

Bildiğiniz gibi, sosyal medya, bir ürünle ilgili hayal kırıklığını dile getirmek veya bir markadan hızlı yanıt almak isteyen müşteriler için (özellikle diğer kanallar başarısız olduğunda) birincil çıkış noktası haline geldi. Bu nedenle, müşteri destek ekipleriniz sürekli soru ve şikayetlerle ilgilendikleri için benzersiz bir bakış açısına sahiptir. Bu genellikle gözden kaçan grup, müşterilerinizin sıkıntılı noktaları hakkında otorite ile konuşmanıza yardımcı olacak önemli bilgiler sağlayabilir.

Başlamak için bir yer mi arıyorsunuz? Sprout'un Akıllı Gelen Kutusu Görünümleri ve Otomatik Kuralları ile müşteri hizmetleri ekipleri, gelen mesajları düzenlemek için verimli bir etiketleme stratejisi oluşturabilir. Bu, gelen gönderileri markanız için anlamlı olacak şekilde analiz etmenizi sağlar (örn. ürün grubu, duyarlılık, soru türü vb.).

Aşağıdaki müşteri hizmetleri Tweetinde, bir ClassPass abonesi, deneme kredileri kullanma konusundaki hayal kırıklığını dile getiriyor. ClassPass, bunun diğer kullanıcıların sıklıkla yaşadığı bir sorun olup olmadığını görmek için sosyal verilerini kullanma fırsatına sahiptir. Ve eğer öyleyse, bunu ele almak için bir plan oluşturun.

5. Alıcı kişiliğinizi oluşturun

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde son adım, topladığınız tüm bilgileri alıp bir alıcı kişisinde (veya birden fazla kişide) bir araya getirmektir. Bu belge, pazarlama ve satış ekipleriniz tarafından potansiyel müşteriler ve müşterilerle etkileşim kurma çabalarını desteklemek için kullanılabilir.

Örnek bir alıcı kişiliği

Aşağıdaki alıcı kişiliği örneği, demografik bilgiler, motivasyonlar, hedefler, hayal kırıklıkları ve hatta kişilik özellikleri aracılığıyla windchime'ın ideal müşteri avatarı Jerome Carter'ı görsel olarak temsil etme konusunda iyi bir iş çıkarmaktadır. Etkili olması için alıcı kişiliğinizin bu kadar iyi tasarlanmış olması gerekmez. Tutarlılık, seçtiğiniz format ne olursa olsun anahtardır.

Alıcı kişiliklerinizin toz toplamasına izin vermeyin

Rolünüz veya kime pazarladığınız (B2B veya B2C, Millennials veya Boomers, vb.) ne olursa olsun, hedef kitlenizin hedeflerini ve motivasyonlarını net bir şekilde anlamak oyunun kurallarını değiştirebilir. Alıcı kişilikleriniz oluşturulduktan sonra, iş gerçekten başlar. En iyi pazarlamacılar, sürekli ve bilinçli olarak bunları strateji konuşmalarına entegre eder ve düzenli olarak güncellendiklerinden emin olurlar. Kamu duyarlılığı hareketli bir hedeftir. Güncel kalmak önemlidir; sosyal verilerle kişilik oluşturmak tam da bunu yapmanıza yardımcı olur.

Başlamak için bir yer arıyorsanız, bu çalışma sayfası, Sprout gibi bir araçta ihtiyacınız olan verilere erişmek için ipuçları içeren 90 dakikalık hızlı bir sosyal medya pazar araştırması alıştırmasını tamamlamanıza yardımcı olabilir.