Satış Yatırım Getirisini Artırmak için Çağrı Değerlendirme Kodları ve Otomasyonu Nasıl Kullanılır?

Bu gönderiye JustCall tarafından katkıda bulunulmuştur.

Zaman yönetimi, satışta başarılı olmak için en yüksek gereksinimlerden biridir. Ve 'vakit nakittir' sözü özellikle satış görevlileri için geçerlidir. Zamanlarını ya daha fazla anlaşma yapmak için harcayabilir ya da onları çöküşe götürebilecek bir dizi monoton görev yapabilirler.

Ancak satış zamanı yönetimi üzerine bir araştırmaya göre, satış temsilcileri zamanlarının yalnızca %37'sini gerçek satış ve gelir getirici işlere harcıyor! Bu, zamanlarının %63'ünün satış dışındaki faaliyetlere odaklandığı anlamına gelir. Tanımlanmış bir satış sürecinin olmaması veya ilgili araçların olmaması nedeniyle, bu sonuçta gelirinizi etkileyecektir.

Günümüzde satış temsilcileri, satış verimliliğini artırmak için satış otomasyonuna güvenebilirler. Otomasyon olmadan, daha az önemli olan mekanik görevlere çok fazla zaman harcanabilir. Bu gönderide, otomasyonlarınızda arama düzenleme kodlarını kullanmanın satış temsilcilerinin zamandan tasarruf etmesine ve daha fazla anlaşma yapmasına nasıl yardımcı olabileceğini tartışacağız. Ayrıca ActiveCampaign ve JustCall ile otomasyonlarınızda çağrı düzenlemeyi kullanmak için hızlı tüyolar paylaşacağız, böylece birçok tekrarlayan (ancak önemli) görevi otomatikleştirebilirsiniz.

Çağrı düzeni nedir?

Çağrı değerlendirme kodları, satış temsilcilerinin bir çağrının sonucunu işaretlemek için kullandığı kısa yorumlardır. Bu etiketler, bir aramayı kategorize etmek veya tanımlamak için arama kayıtlarına uygulanır. En yaygın kullanım kodlarından bazıları 'sol sesli mesaj', 'ilgileniyor' ve 'ilgili değil'dir.

Satış temsilcileri, şunları belirtmek için çağrı düzenleme kodlarını kullanır:

• Çağrı türü
• arama nedeni
• Çağrıların sınıflandırılması
• Satış temsilcisi tarafından yapılan işlem
• İletişim merkezinin gerektirdiği işlem

Çağrı değerlendirme kodları satış ekiplerine nasıl yardımcı olur?

Çağrı düzenleme kodlarını otomasyonla kullanmak, satış görevlilerinin manuel ve sıkıcı görevleri kolaylaştırmasına yardımcı olabilir - böylece temsilciler, takipler, çağrı ayrıntılarını kaydetme ve kişi profillerine manuel olarak bilgi ekleme gibi manuel görevlere daha az ve daha çok satışa odaklanabilir.

Satış ekipleri için işleri kolaylaştıran düzenleme kodlarını çağırmanın bazı yolları şunlardır:

• Satış temsilcisi performansını anlamak için çağrı değerlendirme kodlarını izleyin - Temsilcilerin performansını
• Bilgileri tüm ekiple zahmetsizce paylaşın
• Takip sürecini kolayca kurun ve kolaylaştırın
• Satış süreci hakkında yönetimi bilgilendirmek
• Aramaları farklı kategorilere ayırın

ActiveCampaign ve JustCall, tek tıklamayla arama düzenleme kodlarıyla satış başarısında ustalaşmanıza nasıl yardımcı olabilir?

JustCall, herhangi bir zamanda, herhangi bir yerde, herhangi bir cihazda bir bulut telefon sistemidir. 58'den fazla ülkenin yerel, ücretsiz ve cep telefonu numaralarını almak saniyeler sürer. Dahası, JustCall mevcut iş numaranızın hızlı bir şekilde taşınmasına izin verir.

JustCall ve ActiveCampaign'in yerel entegrasyonu ile şunları yapabilirsiniz:

• ActiveCampaign panonuzdan arama ve SMS yapın ve alın, cevapsız aramaları izleyin ve sesli mesajları ve arama kayıtlarını dinleyin.
• Çağrı düzenleme kodlarını kullanarak SMS otomasyonları oluşturun
• Her kişinin yanında tıkla ve ara ve metne tıkla düğmelerine sahip olun
• Kişilerinizi senkronize edin, böylece hangi kişinin sizi aradığını veya size mesaj gönderdiğini her zaman bilirsiniz

Ve en iyi yanı: Tüm arama değerlendirme kodlarınız, kişinizin profiline etiketler olarak otomatik olarak kaydedilecektir. ActiveCampaign hesabınızda etiket olarak arama değerlendirme kodunuz zaten yoksa, JustCall etiketi kişinin profilinde oluşturacaktır.

Çağrı değerlendirme otomasyonları satış döngüsünden fazlalığı nasıl kaldırır?

Aşağıda, çağrı düzenleme ve ActiveCampaign otomasyonlarının zamandan nasıl tasarruf sağladığını ve satış döngüsündeki tekrarlayan işlerden nasıl kurtulduğunu gösteren bazı kullanım örnekleri verilmiştir.

Mutlu bir müşteriyle uzun bir aramayı yeni bitirdiniz ve aramayla ilgili bazı ayrıntıları kaydetmeniz gerekiyor. Ancak ayrıntıları kaydetmek için ActiveCampaign'e geri dönmeden hemen önce, başka bir gelen arama aldınız. Ve tüm bu sürekli aramalardan sonra, aramalarda tartışılan bazı önemli noktaları kaçırmış olabileceğiniz oldukça açık.

Bu durumlar, satış görevlilerinin “Stretch Armstrong” gibi hissetmesine neden olur: Çok fazla yöne çekildi. En kötü yanı: Bu etkinlikler, daha anlamlı ve gelir getirici konuşmalar yapmak için yatırım yapabileceğiniz zamanı tüketir.

JustCall ve ActiveCampaign entegrasyonuyla, satış temsilcilerinin aramanın sonunda arama değerlendirme kodunu seçmeleri yeterlidir. Seçilen çağrı değerlendirme kodu, ActiveCampaign'de otomasyonları tetikleyebilir. Bu şekilde, temsilciler konuşmalara daha fazla ve otomatikleştirilebilecek görevlere daha az odaklanabilecekler.

Manuel görevleri otomatikleştirmek için 6 çağrı düzenleme otomasyonu

1. Anlaşmayı bir aşamadan diğerine taşıyın

Satış temsilcilerinin bir müşteriyle konuştuktan sonra ilgili kişinin anlaşma aşamasını değiştirmesi gereken birden çok örnek vardır.

Çağrı düzenleme ve ActiveCampaign'in 'Bir aşamayı güncelle' otomasyon eylemiyle, kullanıcılar en son çağrı düzenleme koduna göre anlaşmaları otomatik olarak başka bir aşamaya veya ardışık düzene taşıyabilir. Temsilciler bir aramayı sonlandırdıktan sonra bir değerlendirme kodu seçtiğinde, 'Bir aşamayı güncelle' otomasyonunu tetikler.

'Anlaşma aşamasını değiştir' otomasyonu nasıl oluşturulur:

1. Tetikleyici olarak "Etiket ekle"yi seçin
2. Çağrı düzenleme koduna karşılık gelen etiketi seçin
3. Otomasyon oluşturucunun CRM bölümünde bir eylem olarak 'Bir aşamayı güncelle'yi seçin
4. Anlaşmayı taşımak istediğiniz işlem hattını ve aşamayı seçin

2. Bir kişiye anlaşma ekleyin

Geliri artırmanın 2 yolu vardır:

1. Kazanma
2. Müşterileri elde tutmak ve müşteri yaşam boyu değerini artırmak

Aslında mevcut müşteriye satışta başarı oranı %60-70 iken yeni müşteriye satışta başarı oranı sadece %5-20'dir!

Satış temsilcileri, sürekli olarak yukarı satış ve çapraz satış ile müşteri yaşam boyu değerini artırmak için çalışmak zorundadır. Ancak bu süreçte, otomatikleştirilebilecek birden fazla manuel görev üzerinde çalışmak zorundalar.

Otomasyonla, bir kişiye yalnızca bir tıklamayla bir anlaşma ekleyebilirsiniz. Tek yapmanız gereken çağrı değerlendirme kodlarını kullanarak bir otomasyon oluşturmak ve bir çağrı bittiğinde ilgili değerlendirme kodunu seçmek.

Bir kişiye anlaşma eklemek için bir otomasyon nasıl oluşturulur:

1. Tetikleyici olarak "Etiket ekle"yi seçin
2. Anlaşma için arama değerlendirme koduna karşılık gelen etiketi seçin
3. İşlem olarak "Anlaşma ekle"yi seçin

3. Anlaşmaya görev ekleyin

Doğru zamanda doğru anlaşmayı takip etmek, süperstar satış temsilcilerini sıradan ortalamadan ayıran şeydir. Örneğin, bir anlaşmayı 1 gün sonra SMS ile takip etmek isteyebilirsiniz ya da müşteriniz sizden 14:00'ten sonra tekrar aramanızı veya 2 gün sonra teklifi göndermenizi istedi.

ActiveCampaign'in 'görev ekle' eylemi, satış temsilcilerinin görevlerini kaçırmamalarını sağlar. Çağrı değerlendirme koduna dayalı olarak 'görev ekle' eylemini tetiklemek için otomasyonu kullanabilirsiniz.

Çağrı sona erdikten sonra otomatik bir görev nasıl oluşturulur:

1. Tetikleyici olarak "Etiket ekle"yi seçin
2. Görev için çağrı düzenleme koduna karşılık gelen etiketi seçin
3. Eylem olarak 'Görev ekle'yi seçin
4. Görev türünü ve diğer ayrıntıları seçin
5. Otomatik e-posta veya SMS göndermek istiyorsanız 'Bu görevle bir otomasyonu tetikle'yi seçin

4. Kişileri bir listeye ekleyin ve onları damla kampanyalarına girin

Çözümünüzü tek bir aramada satın almaya ikna olmayan bazı müşteriler her zaman vardır. SMS ve e-posta kullanan damla veya takip kampanyaları bu müşteriler için en iyi sonucu verir. Basitçe bir dizi bilgilendirici takip e-posta şablonu oluşturabilir ve bunları her müşteri için kişiselleştirmek üzere otomasyonu kullanabilirsiniz.

Çağrı değerlendirme kodları ve otomasyon ile, bir potansiyel müşteri listesi oluşturabilir ve onları tek bir tıklamayla bir kampanya ile hedefleyebilirsiniz.

Çağrı sona erdikten sonra bir çağrı değerlendirme kodu seçin, ardından ActiveCampaign'de bu kodu, kişilerinize bir takip kampanyası göndermek için tetikleyici olarak kullanan bir otomasyon oluşturun.

Müşteriler için otomatik olarak bir damla kampanyası nasıl tetiklenir:

1. 'Etiket ekle' tetikleyicisini seçin ve düzenleme koduna karşılık gelen etiketi seçin
2. 'Abone ol' olarak ilk eylemi seçin ve listeyi seçin
3. Ardından, takip e-postalarını eklemeniz ve takip serinizi oluşturmak için her birinin arasına bir 'bekle' eylemi bırakmanız yeterlidir.

Bu, bir damla kampanyası oluşturmanıza ve müşterilerinize e-posta ve SMS göndermeye başlamanıza olanak tanır. Damla kampanyaları için liste kullanmak ya da kullanmamak tamamen size kalmış. Liste olmadan kesinlikle bir damla kampanyası oluşturabilirsiniz. Şahsen, zorlu potansiyel müşterilerden oluşan bir listeye sahip olmayı ve onları e-posta, SMS ve Facebook Reklam kampanyaları yoluyla hedeflemeyi tercih ederim.

Facebook Reklamları ile ilgili olarak, müşteriler çoğu zaman e-postalarınızı veya SMS'lerinizi okumayabilir. Bu müşterileri Facebook Özel Hedef Kitleleri ile hedeflemek, ilgi çekici olmayan potansiyel müşterilere ulaşmanın harika bir yoludur. ActiveCampaign ve Facebook entegrasyonu ile müşterilerinizi otomatik olarak Facebook Custom Audience listenize ekleyebilirsiniz.

Daha fazla bilgi için şu kılavuza göz atın: Facebook Özel Hedef Kitlelerini ActiveCampaign ile Kullanma.

5. Bir anlaşmanın durumunu güncelleyin

Bir anlaşmanın durumunu güncellemek için kullanım durumu oldukça basittir: Ya anlaşmayı kazandınız ya da kaybettiniz ya da anlaşma hala pazarlığa açık.

Çağrı düzenleme ve 'Durumu güncelle' eylemini kullanarak bir otomasyon oluşturabilirsiniz. Bir temsilci arama değerlendirme kodunu seçtiğinde, otomasyon anlaşmanın durumunu otomatik olarak güncelleyecektir.

Anlaşmanın durumunu güncellemek için bir otomasyon nasıl oluşturulur:

1. Yeni bir tetikleyici 'etiket eklendi' ekleyin ve çağrı değerlendirme kodu için etiketi seçin
2. 'Bir durumu güncelle' olarak eylemi seçin.
3. Yeni anlaşma durumunu seçin: Açık, Kazanıldı veya Kaybedildi

6. Takip iletişimi

Çağrıdan sonra olası satışları takip etmek, en önemli – ancak en ihmal edilen – faaliyetlerden biridir.

Arama değerlendirme kodlarını ActiveCampaign'de etiketler olarak eklediğinizde, e- posta, SMS veya site mesajı yoluyla takipleri otomatikleştirebilirsiniz.

Ve bu sadece bir tıklama ile mümkündür. E-postayı veya SMS'i taslak olarak kaydedebilir ve gerekli arama düzenleme kodunu otomasyon tetikleyicisi olarak seçerek, takip e-postasını ilgili potansiyel müşterilere otomatik olarak gönderebilirsiniz.

Bu şekilde, hiçbir ipucunu unutmaz veya kaçırmazsınız. Takip süreci için kullanılan yaygın arama düzenleme kodlarından bazıları 'ilgilenen', 'potansiyel alıcı', 'sıcak müşteri' ve diğerleridir.

Sonuç: Manuel satış görevlerini değiştirmek için otomasyon ve çağrı düzenleme kodlarını kullanın

Satış temsilcileri her gün yüzlerce potansiyel müşteriyle bağlantı kuruyor. Her konuşmayı zihinsel olarak takip etmek zordur. Bu arada, arama sonuçlarını ve ayrıntıları manuel olarak not etmek de zaman kaybına neden olabilir.

Çağrı düzenleme başlıklarını kullanan otomasyonlar, temsilcilerin yalnızca gerçek satışa odaklanmasını sağlar. Satış döngüsünden fazlalığı kaldırmak veya otomatik takipler oluşturmak için bu otomasyonları kullanın.