Arama izleme: Nedir ve nasıl çalışır?

Tıklama başına ödeme (PPC) kampanyaları, dönüşüm verilerine göre yaşar ve ölür. Arama izleme, pazarlamacıların tüm kampanyaları hakkında değerli bilgiler edinmesine olanak tanır.

Ancak kullanım konusunda bazı tereddütler olabilir.

• Markalar, yerleşik bir sayı ile marka değerini kaçırmaktan korkarlar.
• Diğer herhangi bir pazarlama maliyetinin üzerindeki maliyet yüksek görünüyor.

Arama izlemenin ne olduğunu ve nasıl yardımcı olabileceğini anlamak, bu endişeleri azaltacaktır.

arama izleme nedir

Arama izleme, bir işletmeye gelen aramaların kaynağını izlemek için benzersiz bir telefon numarası kullanmayı içerir. Bir müşteri, arama izlenen bir telefon numarası kullanarak işletmeyi aradığında, telefon araması, aşağıdaki gibi ayrıntıları kaydeden bir arama izleme sistemi aracılığıyla yönlendirilir:

• Arayanın telefon numarası.
• Aramanın tarihi ve saati.
• Aramanın süresi.
• Bekleme zamanı.
• Benzersiz ve tekrar arayan.

Bu bilgiler, pazarlama kampanyalarının etkinliğini izlemek, müşteri davranışındaki eğilimleri belirlemek ve satış sürecini iyileştirme fırsatlarını belirlemek için kullanılır.

Arama izleme, aramanın belirli bir kampanyayla ilişkilendirilmesine olanak tanır. Bu, statik veya dinamik sayılarla yapılır. Her iki form da belirlenmiş bir numaraya (genellikle bir işletme için ana numara) iletilir.

Statik sayılar site kaynağına göre değişmez ve bir kanala atanır. Bu numaraların genellikle dakika başına ücrete ek olarak numara başına bir maliyeti vardır.

Dinamik sayılar, site kaynağına göre değişir ve bir sayı havuzu için ödeme yapmanızı gerektirir. Sayı havuzu, trafik hacmine dayalı olacaktır. Havuzunuzda çok az sayı seçmeye çalışırsanız, size atanan çok az sayı nedeniyle ilişkilendirme sorunları yaşama riskiniz vardır.

Arama izleme, bir kayıt içerebilir veya içermeyebilir. Sektörünüze bağlı olarak, arama izlemenin kayıt öğesini kullanamayabilirsiniz.

Arama izleme kayıtları, ek bir ücret karşılığında transkript sunabilir.

Arama izleme nasıl çalışır?

Çağrı takibi, tüm operasyonel ihtiyaçlara uyacak şekilde çeşitli şekillerde uygulanabilir.

Yaygın bir yöntem, işletmelere gelen aramaların kaynağını izlemek için kullanılabilecek benzersiz telefon numaraları sağlayan bir arama izleme hizmeti kullanmaktır. Bu numaralar şuralara yerleştirilebilir:

• Web siteleri.
• Sosyal kanallar.
• Dijital reklamlar.
• Diğer pazarlama teminatı.

Bir müşteri bu numaralardan birini aradığında arama takip hizmeti aramayla ilgili bilgileri kaydeder ve işletmeye sunar.

Arama izlemenin başka bir yöntemi, işletmenin telefon sistemine yüklenmiş bir yazılım veya donanım kullanmaktır.

Yazılım veya donanım, gelen çağrıları alır ve uygun dahili numaraya veya telefon numarasına yönlendirmeden önce çağrı hakkındaki bilgileri kaydeder.

Bu arama izleme yöntemi, işletmelerin benzersiz takip numaralarının kullanılmasını gerektirmek yerine mevcut telefon numaralarına yapılan aramaları izlemelerine olanak tanır.

Hangi yöntemi seçerseniz seçin, yerel numaraları mı yoksa ücretsiz numaraları mı kullanacağınızı belirlemeniz önemlidir.

Bazı markalar, markalarına veya yerel toplulukla bağlarına zarar vereceğinden endişe duydukları için ücretsiz numaralara karşı çıkıyor.

Karar, bu endişelerin geçerli olup olmadığı konusunda kesin değil, bu nedenle markaların hangisinin kendilerine en iyi hizmet ettiğini doğrulamak için her ikisini de test etmesi önemlidir.

Arama izlemeyi ayarlama

Arama izlemeyi ayarlamak, hangi kanalları izlemek istediğinizi ve hangi bütçeyle çalışmanız gerektiğini bilmenizi gerektirir.

Kod snippet'ini Google Etiket Yöneticinize veya sitenizdeki çalışan öğeye eklemeniz gerekecek. Snippet, tek bir ana numara aramak üzere tasarlanmıştır, dolayısıyla sitenizde birden çok numara varsa, şunları yapmanız gerekebilir:

• Doğrudan numaranıza yapılan aramalara bağlanan arama izlemeyi seçin.
• Verileri incelerken kaynağa göre yalnızca belirtilen sayının değişeceğini bilin.

Bunu yaptığınızda, UTM parametreniz, numarayı kaynakla ilişkili bir numaraya değiştirmek için sitedeki kod parçacığı ile iletişim kuracaktır.

Bir arama izleme satıcısıyla gitmeye karar verirseniz, izlemek istediğiniz kaynakların ve "kök" numaraların yapısını belirlemeniz gerekir.

Genel bir kural olarak, izlenecek en yaygın kaynaklar şunlardır:

• Doğrudan trafik : Doğrudan sitenize gelen kullanıcılar
• Organik : Yaptığınız işle ilgili bir şey arayan ve sitenize gelen kullanıcılar.
• PPC : Reklamları tıklayan ve sitenize gelen kullanıcılar.
• Google İşletme Profilleri : Kullanıcı, Google İşletme Profilinden numarayı arar.
• Arama uzantıları : Kullanıcı, Google veya Microsoft arama reklamına ekli telefon numarasını arar.
• Sosyal kanallar (bölümlere ayrılmalıdır): Bir sosyal reklamdaki kullanıcı arama numarası.
• Yerel hizmet reklamları : Kullanıcı, bir yerel hizmet reklamını arar (numaranın ayarlanması gerekir).

Markalar istedikleri kadar çok veya az segmente ayırmayı seçebilirler.

Kampanya düzeyine kadar segmentlere ayırmayı seçmek, sizin için neyin işe yaradığını tam olarak bilmenizi sağlar, ancak bu, daha fazla numara için ödeme yapmanız gerektiği anlamına gelir.

Kampanyaları bir araya toplamak, arama izleme maliyetlerinden tasarruf sağlayabilir, ancak 1:1 izleme kaybolacak ve başarıyı doğru bir şekilde ilişkilendirmek için insan zamanına yatırım yapmanız gerekecek.

Arama pazarlamacılarının güvendiği günlük haber bültenini edinin.

İşleniyor .. Lütfen bekleyin.

ABONE

Şartlara bakın.

Arama izleme satıcısı seçme

Feragatname : Bu makaledeki onay veya yerleştirme için ödeme yapan hiçbir çağrı izleme satıcısı yoktur. Listelenenler, yazarın aşina olduğu ve uygulandığını gördüğü kişilerdir. Herkes için doğru bir çağrı izleme çözümü yoktur ve herkes olumlu bir katılım potansiyeline sahiptir. Ek olarak, bu makale ABD çağrı takibine odaklanmaktadır.

Bir arama izleme satıcısıyla çalışmak, bir cep telefonu sağlayıcısı seçmeye çok benzer. Temel hizmet aynıdır, önemli olan çeşitli fiyat noktalarında ne kadar destek ve güvenilirlik bekleyebileceğinizdir.

Çağrı izleme entegrasyonları, basit anahtar teslimi kurulumlardan özel ve karmaşık kurulumlara kadar çeşitlilik gösterir. İhtiyaç duyacağınız yapıya ve ekran numaralarını nasıl ele almak istediğinize bağlı olarak, dikkate alınması gereken temel kriterler şunlardır:

• Arama izleme satıcısı dakikaları nasıl fiyatlandırır?
• Varsa, belirli numaralar için hangi maliyetler vardır?
• Arama izleme sağlayıcısı transkript ve kayıt sunacak mı? Ne kadar ek ücret alıyorlar?
• Bütçe dahilinde takip etmek istediğim girişimlerin tam kapsamını elde edebilir miyim?
• İhtiyacım olursa benim için ne tür bir teknik destek var?
• Ya herhangi bir uluslararası kapsama varsa ve bunun maliyeti nedir?

İşte en yaygın arama izleme çözümlerinden bazıları ve bunlar hakkında nasıl düşünülmesi gerektiği.

Marchex

Marchex, dinamik sayılara odaklanır ve yeterli sayı sağlamak için doğru bir web sitesi trafiği hesaplaması gerektirir. Telefon havuzunun yoğun olması nedeniyle, tıklama ve arama hacmini karşılamak için markanın yeterli sayı ve dakika satın almasına bağlıdırlar.

Bir markanın web sitesi trafiği azalırsa, numaralarının başka markalar için kullanılması ve yanlış numaralar için ödeme yapma riski vardır. Fazla tahmin ederlerse, harcamış olurlar.

Genel bir kural olarak, trafiği 1.000 tıklamalık artışlarla düşünmek faydalıdır.

Marchex'in kullanımı "kolay" ve "zor" olarak adlandırılmıştır. Marchex'te değer bulanlar, muhtemelen basit ve doğrudan çağrı izleme isteyeceklerdir (kurumsal sürümler için ödeme yapmak istemiyorlarsa). Daha karmaşık görevler yapmaya veya raporları/kayıtları dışa aktarmaya çalışanlar, süreci biraz külfetli bulacaktır.

Marchex için müşteri desteği, hangi destek düzeyine hak kazandığınıza bağlı olarak başarılı veya başarısız olur.

Marchex essential ayda 500 ABD dolarıdır ve daha sağlam teklifleri için erişim fiyatlandırması almak için bir demo gerektirir.

çağrı rayı

CallRail, en popüler arama izleme çözümlerinden biridir. Oldukça sağlam izleme ve dokümantasyonun yanı sıra üçüncü taraf araçlara birçok entegrasyon sunar.

CallRail, büyümeyi kolaylaştıran oldukça basit fiyatlandırmaya sahiptir. Neyin dahil olduğu ve eklentilerin ne olduğu konusunda daha çok "Spirit Airline" düşünce okulunu takip ediyorlar.

Varsayılan fiyatlandırma onları daha ucuza getirirken, onları gerçekten özel kılan eklentiler nihai fiyatı yolun ortasına iter.

CallRail için ana satış noktaları şunlardır:

• Yerel ve ücretsiz numaralar için seçenek.
• Kurşun gen formları.
• Kısa mesajlar (SMS).
• Transkripsiyonlar.
• Arama kalitesi puanlaması.
• Anahtar kelime düzeyinde ilişkilendirme.
• Tematik konuşma raporlaması.

Destek merkezlerine çok fazla eğilirler, bu nedenle sorunları giderecek bir kişiye sahip olmak önemliyse, hayal kırıklığına uğrayabilirsiniz. Bu, sabah 9'dan akşam 9'a kadar sohbet ve telefon desteği sunduklarını söyledi.

Çağrı İzleme Metrikleri

Bu, ne kadar esnek olabileceği ve varsayılan olarak ne kadar dahil edildiği için seçenek verildiğinde kullanma eğiliminde olduğum arama izleme çözümü.

Müşteri desteğine odaklanmalarını ve tekliflerinin dijital pazarlama endüstrisindeki teknolojik yeniliklere ayak uydurmasını sağlamalarını takdir ediyorum.

Fiyatları erişilebilir ve çoğunlukla her şey dahil.

CallTrackingMetrics'in ana satış noktaları şunlardır:

• Yerel ve ücretsiz numaralar (numara taşıma özelliği ile birlikte).
• CRM işlevselliği.
• Kapsamlı arama analitiği (premium planlarda).
• Marka tarafından belirlenen ağırlıklara göre çağrı puanlama ve yönlendirme.
• Metin ve form seçenekleri (SMS).
• Gizlilik uyumluluğu.

CallTrackingMetrics'in en büyük satış noktalarından biri destekleridir. Birinci sınıftır ve kurulumdan karmaşık veri analizine kadar her şeyi mümkün kılar. Alakart projeler için birinci sınıf bir danışmanlık teklifine sahipler ve acente ortakları için birinci sınıf destek sağlıyorlar.

Arama izlemeyi kullanmak, markaların çevrimiçi ortamda başarılı olmasına nasıl yardımcı olur?

Arama izlemenin bir marka için sağlayabileceği en büyük kazançlardan biri, aksi takdirde kaçırılabilecek girişimlerin yatırım getirisini aydınlatmasıdır.

Arama izleme, SEO içerik oyunlarının değerini belirlemekten, hangi ücretli kampanyaların gerçekten ROAS (reklam harcamalarından elde edilen gelir) sağladığını doğrulamaya kadar, en net resmi çizmek için çok önemlidir.

Arama izlemenin bir başka yararlı yararı da müşteri başarısını ve satış ekiplerini denetlemektir. Ekipler, geri dönüp görüşme kayıtlarını dinleyerek olası müşterilerle/müşterilerle etkileşimlerini geliştirebilir ve ayrıca nelerin hoşa gittiğine ve nelerin kayıplara neden olduğuna dair değerli bilgiler edinebilir.

Son olarak, çağrı izleme çözümleri genellikle markaların hizmetleri (CRM'ler, SMS pazarlaması ve potansiyel müşteri oluşturma formları gibi) birleştirmesine yardımcı olabilecek ek özelliklerle birlikte gelir. Birden çok işlevi kapsayan bir çözümle giderek işinizi kolaylaştıracak ve maliyetleri azaltacaksınız.