WordPress Ürün Sahiplerinin 1. Günden itibaren Kullanıcı E-postalarını Yakalamalarının Nedeni Budur

WordPress için bir ürün (eklenti veya tema) geliştiren ve bunu WordPress.org deposu aracılığıyla dağıtmayı deneyen herkes, kullanıcı e-postalarının pazarlığın bir parçası olmadığını bilir. Ürününüzü deneyen ve kullanan insanlarla bu doğrudan iletişim yoluna erişiminiz yok.

Bir ürün sahibi olarak, ürün kullanıcılarınızla iletişim kurabilmeniz için umutsuzca ihtiyacınız var ve bunu yapmanın harika bir yolu var, ancak bir nedenden dolayı bu, WordPress ekosistemindeki "ana akım yaklaşım" değildir.

Kullanıcı E-postasına Erişim Yok

Bu, CodeCanyon, ThemeForest ve istemci e-posta adreslerini yazarlarıyla paylaşmadıkları diğerleri gibi pazar yerleri için geçerlidir. Müşteri e-postasını satıcılarla paylaşmamanın nedeni oldukça açık. Sadece sizi kilitlemek istiyorlar ve üzerinde hiçbir kontrolleri olmayan ve komisyonlarını ($$$) tahsil edemeyecekleri özel bir kanal (e-posta) aracılığıyla herhangi bir iletişim kurmanızı istemiyorlar.

Resmi WordPress.org deposuyla, bunun nedeni, kullanıcının gizliliğini koruma ve gelen kutularını spam göndericiler tarafından bombardımana uğramaktan koruma girişimi ile ilgilidir.

Nedenler farklı olsa da, sonuç aynı kalır. Siz (ürün sahibi), ürününüzü kullanan kişilerle iletişim kuramazsınız.

WordPress.org'da Neler Alırsınız?

Resmi WordPress.org deposuna bir eklenti veya tema gönderdiğinizde – ürününüz otomatik olarak, kullanıcıların destek biletleri göndermesine ve hata düzeltmeleri veya teknik yardım talep etmesine olanak tanıyan yerleşik bir destek forumu alır. Bunu, ürününüzün depodaki sayfasının altındaki 'Destek' sekmesinde bulabilirsiniz.

Destek forumu, bir kullanıcının ürün sahibinin/sahiplerinin yanıt verme hızı hakkında genel bir fikir edinebilmesi için açık ve çözümlenmiş biletlerin yanı sıra bunların gönderim zaman damgasını da gösterir.

Destek forumu, kullanıcılarınızla çok belirli bir iletişim türünü teşvik eder. Önemli olmakla birlikte ideal olmaktan uzaktır. Aslında, düşünmeye başladığınızda, aslında tam tersi değil, kullanıcılarınızın sizinle iletişim kurmasının bir yoludur.

Adından da anlaşılacağı gibi – kullanıcılar genellikle yalnızca desteğe ihtiyaç duyduklarında ve muhtemelen ürününüzü kullanmalarını engelleyen bir zorluk yaşadıkları veya bir sorunla karşılaştıklarından memnun olmadıklarında kullanacaklardır.

Kullanıcılarınızla tam olarak sahip olmak istediğiniz en uygun iletişim değil ve kesinlikle tek olmamalıdır.

.org destek forumu, kullanıcılarınızla kurmak istediğiniz ideal iletişim şekli değildir. E-posta kullan!Tweet

WP.org destek forumu

Bu tür bir iletişimin kullanıcılarınızla kurabileceğiniz tek iletişim olduğu gerçeğini göz önünde bulundurarak, onlar hakkında depodan aldığınız veri ve ölçümlerin çok sınırlı olduğu gerçeğiyle birleştiğinde (aslında bu sizi yanıltıcı olabilir). ) – kullanıcılarınızın e-posta adreslerinin bir listesini edinmenin, ürün sahipleri için bir sürü yeni olasılık sağlayacak temel (ama çok büyük!) bir varlık olduğu sonucuna varırsınız.

Kullanıcılarınızın e-postalarının bir listesine sahip olmanın nesi bu kadar büyük?

Pekala, bununla ilgili birçok düşünce var ve ben bunları birazdan tek tek gözden geçireceğim, ancak bir başlangıç ​​argümanı olması açısından, çok özel ve gerçekçi bir senaryoya bakalım, burada bir ürün yazarı olarak, en son sürüm güncellemenizde yanlışlıkla yayınladığınız büyük bir hatayı onlara bildirmek için kullanıcılarınızla iletişime geçmeniz gerekiyor ve onları bu konuda acilen bilgilendirmek ve kolay bir düzeltme sağlamak istiyor.

Aslında, Yoast'ın iyi bilinen WordPress SEO eklentisine tam olarak bu oldu .

'Yoast SEO' Örneği

O zamanlar (Kasım 2015), Yoast SEO ekibi büyük bir yeni sürüm yayınladı – Yoast SEO 3.0. Özetlemek gerekirse, bu sürümde işlerin pek iyi gitmediğini ve ne yazık ki pek çok WordPress web sitesini yayından kaldırmış gibi göründüğünü söyleyeceğim.

Bildiğiniz gibi, Yoast SEO eklentisi, 5 milyondan fazla aktif kullanıcısı olan depodaki en popüler eklentilerden biridir (5 milyonu geçtiğinizde Aktif Yüklemeler metriği güncellenmeyi durdurur). Muhtemelen web sitelerine ne olduğunu öğrenmek için oldukça baskı yapan ve bunun için kim suçlu?

Ne yazık ki Bay Joost de Valk (eklenti yazarı) ve ekip için, sorun için bir açıklama ve hızlı bir çözüm sağlamak için tüm bu öfkeli kullanıcılarla iletişim kurmasının bir yolu yoktu. Bir özür bile bir seçenek değildi çünkü onlarla doğrudan iletişim kurma yolları yoktu.

Yaklaşık bir hafta sonra, hata düzeltmesini yayınladıktan ve hiçbir destek talebinin beklemede kalmadığından emin olduktan sonra işler biraz soğuduğunda, Joost cehennemden o haftanın bir özetini yazmak için zaman buldu.

Ah oğlum… Kullanıcılarıyla iletişim açısından neler olduğunu açıkladığı kısmı okuyun. Görünüşe göre tam zamanlı çalışan 5 destek temsilcisi, .org Destek Forumu'ndaki tüm üzgün kullanıcılara ayak uydurmakta ve onlara yanıt vermekte zorlanıyormuş. Joost'un kendisi aslında Twitter üzerinden insanlara yanıt vermek zorunda kaldı ve yanıtsız bırakılan Facebook'u bile ele almadılar, temelde tüm hayal kırıklıklarını ve hoşnutsuzluklarını gidermeyi öfkeli mafyaya bıraktılar. Joost bunu iyi niyetle almış gibiydi:

…başlangıçta Facebook'u özledik, bu da orada bazı sert yorumlara yol açtı. Dürüst olmak gerekirse, bazen okumak gerçekten acı veren yorumlar.

Ah.

Yoast SEO'nun popüler eklentisi olmak - WPTavern ve Torque Magazine gibi WordPress haber siteleri bunu aldı ve talihsiz olayı ele aldı ve bazı site sahipleri için bazı şeyleri netleştirmeye yardımcı oldu. Bununla birlikte, Eklenti kullanıcılarının çoğu, WordPress topluluğuna dahil değildir ve haber siteleri veya bu konuda Yoast SEO blogu aracılığıyla WordPress ile ilgili en son ve en büyük aksiliklerle ilgili olarak kendilerini güncel tutmakla uğraşmazlar. . Çoğu eklentinin veya temanın, Yoast SEO gibi WordPress haber sitelerinde bu kadar prime time maruz kalmayacağını söylemeye gerek yok. Ama bu adil. Herkesin milyonlarca aktif kullanıcısı yok.

Bir kullanıcı e-posta listesine sahip olmanın, Yoast SEO ekibinin çarptığı duvarın üzerinden atlamaya nasıl muazzam bir şekilde yardımcı olabileceğini hayal edebilirsiniz. Tüm kullanıcıların gelen kutularına bir açıklama + özür ve hata için bir yama indirmek için bir bağlantı içeren hızlı bir e-posta, kesinlikle günü kurtarabilirdi.

Yukarıda bahsedilen olayın sadece teknik bir örnek olduğunu belirtmekte fayda var. Yalnızca, kullanıcılarınızla doğrudan iletişim kanalına sahip olmamanın getirdiği teknik baş ağrısına odaklanır. Pazarlamanın faydalarını veya diğer hassas durumlardan kaçınma yeteneğini kapsamaya bile başlamaz. Ürün kullanıcılarınızla doğrudan bir iletişim kanalı (e-posta), ürününüze olduğu kadar ürününüzün kullanıcılarına da fayda sağlar.

Kullanıcıların Dörtte Biri Eski Eklenti Sürümlerini Kullanıyor

Addendio'dan arkadaşımız Luca Fracassi ile temasa geçtik ve bir eklenti veya tema yazarının yeni özellikler/düzeltmeler içeren yeni bir sürüm yayınlandığında güncellemelerini sağlamak için kullanıcılarla iletişim kurmasının ne kadar muhtemel olduğunu anlamamıza yardımcı oldu.

Luca ve ekibi , en iyi 2.000 eklentinin kullanıcıları arasındaki sürüm dağılımı hakkında veri toplamak için WP.org eklentileri API'sinden yararlandı ( 10 bin aktif yüklemeye sahip eklentilerden başlayarak ve 1 milyon eklentiye kadar tırmandı).

Ortalama olarak - kullanıcıların %25'i eski eklenti sürümlerini kullanıyor. Üstelik sadece 700 binin üzerinde aktif kuruluma sahip eklentilere bakarsak, ortalama %40 güncel olmayan sürüm kullanımı görüyoruz!

** Ayrıca, WordPress.org'daki İstatistikler sayfasının sınırlamaları nedeniyle, verilerin üçüncü seviye (ör. 3.7.2) yerine eklenti sürümünün ikinci düzeyinde (ör. 3.7) toplandığına dikkat etmek önemlidir – Luca bize %25 ortalamasının aslında iyimser bir sayı olduğunu ve bu oranın muhtemelen daha da yüksek olduğunu söyledi.

En popüler katmandan somut bir örnek olarak Yoast SEO'ya bakıldığında (Yoast SEO aslında 3,7+ milyon aktif yüklemeye sahiptir) – yalnızca %24,1'i en son sürümü kullanıyor.

Yoast SEO sürüm dağıtımı

Bu, 3.700.000 milyon aktif yüklemeden kabaca 2.808.300'ünün Yoast eklentisinin eski bir sürümü olduğu anlamına gelir!

Bu, yol boyunca basitçe kaybolan çok sayıda kullanıcı.

Çoğu Ekosistem İletişimin Önemini Anladı

Bu bölümün başlığı hemen hemen her şeyi söylüyor. Aslında, diğer birçok dağıtılmış yazılım ekosistemi ve pazarının yanı sıra çoğu ürün satıcısı, kullanıcılar/müşteriler ile doğrudan bir şekilde iletişim kurmanın önemini fark etmiştir.

Daha önce karşılaştığınıza emin olduğum bazı gerçek dünya örneklerine bakalım:

Örneğin, tarayıcı uzantıları yükleyerek (bu da dağıtılmış bir yazılımdır), bu uzantının gizlilik politikasını kabul etmiş ve ona belirli izinler vermiş olursunuz. Bazı uzantılar, sağladığı tüm ek işlevlerden yararlanmak istiyorsanız (bir e-posta adresi girerek) kaydolmanızı gerektirebilir.

Aynı şey mobil uygulamalar için de geçerli. Mobil cihazınıza yeni bir uygulama yüklerken, Android tabanlı bir cihazda, bir iOS cihazında veya hatta bir Windows telefonunda olsun, birçoğunun bir hesap kaydetmenizi ve doğal olarak sizden bir hesap açmanızı isteyeceğini göreceksiniz. size gönderdikleri bir e-postanın içindeki bir bağlantıya tıklayarak doğrulamanız gereken e-posta adresi.

Temel olarak, yukarıda anlattığım şey, SaaS tabanlı ürünlerin tümü olmasa da çoğu için yaygın bir uygulamadır. Orada örnek sıkıntısı yok. Kullanmak istediğiniz ve kaydolmak zorunda olduğunuz son hizmeti düşünün. Adınızı belirttikten hemen sonra sağlamanız gereken 2. şey nedir? Bu doğru – geçerli e-posta adresiniz.

Çoğu durumda , ulaşılabilir ve iletişim için hazır olacağınızdan emin olmak için Mailinator veya alternatifleri gibi geçici e-posta hizmetlerine ait e-posta adreslerini bile engellerler .

Hepsi, yeni edindikleri kullanıcılar olan sizinle doğrudan iletişim kurmanın bir yolunu arıyorlar.

WordPress ekosisteminde duymuş olabileceğiniz böyle bir hizmete bir örnek:

Evet, doğru. Automattic'in Jetpack hizmeti, modüllerinin %90'ı Automattic'in sunucuları olmadan bağımsız olarak çalışabilmesine rağmen, kullanmaya başlamak için bir WordPress.com hesabını Jetpack'e bağlamanızı gerektirir.

Henüz bir WordPress.com hesabınız yok mu? Problem değil. Birini hızlıca kaydedin (ve onlara e-posta adresinizi verin) ve yola koyulun.

Görmek? WordPress tabanlı hizmetler de dahil olmak üzere herkes bunu yapıyor ve bunun harika bir nedeni var.

Kullanıcı e-postasını Yakalamak Tamam mı?

Ürünlerini WordPress.org resmi deposu aracılığıyla yükleyen ve dağıtan eklenti veya tema geliştiricileri olarak – ilk etapta kullanıcı verilerini yakalamak uygun mudur?

.org deposunun ayrıntılı eklenti yönergelerindeki 7. bölüme göre bu sorunun yanıtı şudur:

Kullanıcının bilgilendirilmiş ve açık rızası olmadan “eve telefon etmek” yasaktır.

Eve telefon etmemek, kullanıcı verilerinin izlenmemesi ve/veya yakalanması ve bu verilerin harici sunuculara aktarılması anlamına gelmediği sürece…

Elbette, o kullanıcı tarafından, tanıtılması gereken bir 'opt-in' mekanizması yoluyla verilerini yakalamak için bilinçli ve açık bir izin verilmediği sürece. Tıpkı Automattic'in Jetpack için kullandığı gibi. Yönergelerde kendiniz okuyun – bölüm #7 .

Envato ekibiyle doğruladıktan sonra, ürünlerinizi CodeCanyon ve ThemeForest gibi pazarlarda satarken müşterilerinizin e-postalarını almak için aynı katılım mekanizmasını kullanmanın kesinlikle uygun olduğunu onayladık.

Kullanıcı e-postasını Yakalamak Neden Bu Kadar Önemli?

Bu, çocuğunuzla iletişim kurmanın neden bu kadar önemli olduğunu sormak gibi bir şey.

Demek istediğim, onlara başka nasıl yeni şeyler öğreteceksin? Dünya hakkında ne düşündüğünüzü ve dünyada nasıl davranmalarını beklediğinizi onlara bildirin. Aldığınız yeni oyuncakları veya duvardaki elektrik prizine dokunmalarını nasıl istemediğinizi onlara bildirin. Onlarla doğrudan iletişim kurma yeteneği olmadan nasıl tebrik edecek, özür dileyecek, teşvik edecek veya herhangi bir şeyi ifade edeceksiniz?

Oldukça benzer nedenlerle, ürün kullanıcılarınızla sürekli iletişim kurabilmek istiyorsunuz. Kullanıcılarınıza e-posta göndereceğiniz birkaç senaryoya göz atalım:

• Sadık oldukları / satın aldıkları için onlara teşekkür edin
• Ürününüz veya yeni bir özellik hakkında dürüst geri bildirimlerini isteyin
• Dağıttığım için özür dilerim. Belki de son sürüm yayınınızda yanlışlıkla büyük bir hata yayınladınız ve tüm web sitesini kapattınız?
• Kara Cuma / Siber Pazartesi / Salı Günü için sahip olduğunuz özel promosyonlar/indirimler hakkında onları bilgilendirin
• Onları düzenlemeye başladığınız özel etkinliklere veya konferanslara davet edin
• Keşfettiğiniz bazı güvenlik açıklarından ve bunların nasıl düzeltileceğinden haberdar olmalarını sağlayın
• Erken erişim veya diğer ödüllendirici seçenekler karşılığında onlardan ürününüzün beta test kullanıcıları olmalarını isteyin
• Deneme sürelerinin sona ermesi hakkında onlara tavsiyede bulunun
• Bazı genel şirket haberlerini ve güncellemelerini birlikte gönderin
• Ürün için yeni özellik sürümleri hakkında bilgi verin
• Kullanıcı anketleri çalıştırın
• Onlara bağlı kuruluşlarınızın programına katılmalarını teklif edin
• Ürününüz için bazı deneysel A/B testleri yapın (yeni özellikleri / yeni fiyatlandırma stratejisini / vb. test etmek için kullanıcılarınızın yalnızca bir kısmına e-posta göndererek)
• Yeni bir blog yazısı/makalesi yayınladığınızı bilmelerini sağlayın (AKA içerik pazarlaması)
• Gün gelirse – projeyi sürdürmekten vazgeçtiğinizi bildirin
• başka ne düşünürsen düşün

Eklenti veya tema kullanıcılarınızla iletişim kurmak ve iletişim kurmak isteyebileceğiniz birçok farklı neden vardır. Bu nedenlerden bazıları ürünle, diğerleri pazarlamayla ve birçoğu da son kullanıcının çıkarlarıyla (güvenlik / yeni özellikler / vb.) ilgilidir.

E-posta herkes için her yerden çok erişilebilir. Çoğu insan aslında e-postalarını mobil cihazlarını kullanarak kontrol etmeyi tercih eder ve sürekli “bağlıdır”. Diğer iletişim kanallarına kıyasla açık oranları çok yüksek olduğundan, müşterilerle iletişim ve müşteri yetiştirme için hala en etkili ortam olarak kabul edilir.

En iyi e-posta iletişim uygulamasını takip ettiğinizden emin olursanız – e-postanız hedefine (kullanıcınızın gelen kutusu) ulaşır ve iyi durumda olursunuz.

Bu yeterli değilse, kullanıcılar muhtemelen sizden e-posta yoluyla haber almak isteyecektir. Teknoloji konusunda bilgili bir geliştirici olarak, e-postaların can sıkıcı/gereksiz olduğunu düşünebilirsiniz, ancak ürününüzü kurduktan sonra rehberlik bekleyen daha az veya teknik olmayan kişiler olabilecek yaygın WordPress kullanıcıları (web'in gerçek %27'si) hakkında düşünmelisiniz. .

Eklentiniz veya Temanızla Kullanıcı e-postalarını Yakalamaya Nasıl Başlanır - bugün

Kullanıcı tabanınızdan e-posta adreslerinizi toplamak (ve veri takibi yapmak) aslında çok kolaydır ve başlamanın birkaç yolu vardır. Bu iş için piyasadaki birkaç farklı araç arasından seçim yapabilirsiniz. Mixpanel ve Kissmetrics gibi hizmetlerin ikisi de harika kullanım izleme çözümleridir.

Mesele şu ki, Freemius Insights gibi WordPress için özel olarak yapılmadılar. Bu nedenle, WordPress eklentisi ve tema yazarları için en kolay ve en hızlı yol, Freemius Insights hizmetini kullanmak olacaktır. Katılım mekanizması ve kullanıcı verilerini yakalama dahil olmak üzere, ağır kaldırmanın %99'unu otomatik olarak yapan özel bir WP SDK ile birlikte gelir.

Opt-in Mekanizmanızı Ne Zaman ve Nasıl Göstermelisiniz?

Eklentinin veya temanın etkinleştirilmesinden hemen sonra, bu seçeneği yeni kullanıcıya göstermek için en iyi zaman olacaktır. Bu, gelişmiş eklenti veya tema ayarları içinde bir yere "gizlemek" yerine, her yeni kullanıcının tercihinize rastladığından emin olduğunuz için size en yüksek katılım oranını verecektir.

Yeni kullanıcılara bir katılım göstermenin en iyi zamanı, eklenti veya tema aktivasyonundan hemen sonradır.Tweet

Ayrıca, eklentinizin veya temanızın neyle ilgili olduğunu öğrenmeye hevesli ve istekli olan yeni kullanıcıların katılmayı kabul etme olasılıkları daha yüksektir ve bu da katılımınıza daha yüksek bir dönüşüm oranı sağlar. Aslında, yerleşik Freemius Insights katılım mekanizmasını kullanan eklentiler, ortalama olarak yaklaşık %60 katılım oranı alır. O kadar da eski püskü değil.

Çözüm

Kullanıcı e-postalarınızın güncel bir listesini tutmak, onlar için alakalı kalmanın en iyi yoludur ve kesinlikle kullanıcılarınızın e-postalarını 1. günden itibaren yakalamaya başlamalısınız.

Kullanıcılarınızla acilen iletişim kurmanız gereken (ve o gün er ya da geç gelecektir) bir senaryo ile karşılaştığınızda bana teşekkür edeceksiniz.

Kullanıcı e-postalarını yakalamanın önemi konusunda hala ikna olmadıysanız, Freemius Insights ile yine de ücretsiz olarak denemenizi öneririm .