Nakitsiz toplum: 2024'e kadar dijital cüzdanlar diğer tüm ödeme yöntemlerini gölgede bırakacak

Derin bir bozulma ve öğrenilen derslerle geçen bir yılın ardından perakendeciler, tüketici davranışlarındaki hızlı değişikliklere uyum sağlarken 2021'de daha akıllı bir şekilde yeniden inşa etmek için çalışıyor.

Pandemi, tüketici tercihlerinde nakitten hızlı, güvenli ve uygun dijital ödemelere doğru küresel bir kaymayı hızlandırdı. Temassız kartlar, e-ticaret ve dijital cüzdanlar devreye girerken, nakit hızla gün batımına doğru kayboluyor.

Bu şu soruyu akla getiriyor: Nakitsiz bir topluma mı özen gösteriyoruz?

Dünyanın yeni teknolojiyi benimseme ve farklı bir ortama geçme biçimine uyum sağlamak, tüketicilere güvenli, güvenli ödeme seçenekleri sunmanın ve tüccarın hayatta kalmasının anahtarıdır.

Yeni araştırma, tüketici davranışının nasıl geliştiğine ve tüccarların tüketici ihtiyaçlarını karşılamak için ödemeleri nasıl yeniden yapılandırdığına dair içgörü sağlıyor:

1. Nakitsiz trend hızlanıyor
2. Mobil ve dijital cüzdanlar yaygınlaşıyor
3. E-ticaretin hızla büyüyen büyümesi, ödeme seçeneklerinin her zamankinden daha önemli olduğu anlamına geliyor

Nakitsiz toplum? Şimdilik daha çok nakit ışığı gibi

Nakitsiz bir toplum olmaya yakın değiliz - en azından henüz değil. Ancak tüketiciler zaten nakitten uzaklaşıp daha uygun kartlara, dijital ve çevrimiçi ödemelere yöneliyorlardı. Yüz yüze ticaretin dramatik bir şekilde azalması, 2020'de nakit paranın pratik olmadığı anlamına geliyordu.

Pandemi, nakit düşüşünü üç yıldan fazla hızlandırdı, çünkü nakit 2020'de küresel satış noktası (POS) hacminin yalnızca %20,5'ini oluşturuyor. Bu, 2019'a göre %32'lik bir düşüş.

Tüccarlar, nakit düşüşünün öngörülebilir geleceğimizde devam eden bir eğilim olduğunu bilerek nakit kabullerini ve altyapılarını değerlendirmelidir. Nakit için öngörülen düşüş, 2020 ile 2024 arasında ek bir %38'dir.

Nakitsiz bir toplumun yükselişiyle birlikte, mobil ve dijital cüzdanlar egemen oldu

Mobil cüzdanlar, satış noktasında kaybettiği parayı kazandı ve 2020'de küresel POS işlem hacminin %25,7'sini temsil ederek 2019'a göre %19,5 arttı.

COVID-19, temassız ödeme yöntemlerinin benimsenmesini hızlandırarak, küresel olarak halihazırda yükselen mobil cüzdan kullanımını teşvik etti.

Genellikle akıllı telefonlarda kullanılan mobil cüzdanlar, 2024 yılına kadar küresel mağaza içi işlem hacminin üçte birinden fazlasını oluşturacak.

Çevrimiçi dijital cüzdanlar daha da baskın ve 2024 yılına kadar küresel e-ticarette birleştirilen diğer tüm ödeme yöntemlerini gölgede bırakacak ve işlem hacminin %51,7'sini oluşturacak.

Bir tüccarın hangi mobil ve dijital cüzdanları kabul ettiğini belirlemek, büyük ölçüde bölge ve coğrafyaya dayalı olmalıdır. Ödeme tercihleri ​​yerel olarak kalır, bu nedenle tüccarların kendileri için neyin uygun olduğunu belirlemesi ve tüketicilerine fayda sağlaması önemlidir.

21 yaşındaki ve 65 yaşındaki müşterilerinizin nasıl ödeme yapmayı sevdiği arasındaki farkı biliyor musunuz? Bu podcast bölümü, bu nesiller arası ödeme tercihlerini anlamanın, kuruluşunuzu geleceğe hazır hale getirmenin anahtarı olduğunu önermektedir:

E-ticaret olmazsa olmaz ticarettir

Pandemi fiziksel işletmeleri kapattığından, tüketicilerin dolarları mevcut olan kanallara aktı. Eve bağlı tüketiciler alışveriş yapmak için bilgisayarlarına ve mobil cihazlarına yöneldikçe küresel ticaret çevrimiçi ortama yöneldi. E-ticaret, 2020'de 2019'a göre %19 artarak beş yılın en yüksek küresel büyüme oranı oldu.

Büyüme oranı, e-ticaret penetrasyon oranını neredeyse üç yıl hızlandırdı ve işlemler 2019'da %8'den 2020'de %10'a sıçradı.

Örneğin, e-ticarette dijital cüzdan kullanımı pandemi nedeniyle önemli ölçüde arttı ve 2019'daki %13'ten 2020'de %19,8'e %44 arttı.

Verilerimiz, hızlı büyümenin 2024'e kadar çevrimiçi olarak %31,2 ve mağaza payının %12,4 oranında devam edeceğini öngörüyor.

Sosyal ticaret de 2020'de büyüdü, bazı markalar alışveriş deneyimini geliştirmek ve tüketicilerle bağlantı kurmak ve sorunsuz ödeme yöntemleri sunmak için Facebook veya Instagram platformlarına yöneldi.

Perakendeciler ortaklıklar yoluyla yeniden inşa ediyor

Ödeme seçeneklerine sahip bir e-ticaret platformu tüketiciler için çok önemlidir - ödeme sırasında bu seçeneklere sahip olmak, tüketici deneyimi söz konusu olduğunda büyük bir fark yaratır.

Ancak, nakitsiz bir toplumun yükselişiyle birlikte ödemeler tüketiciler için daha basit hale geldikçe, tüccarlar için her zamankinden daha karmaşık hale geliyor. Esnek, hataya dayanıklı ödeme altyapısı oluşturmak zor bir iştir.

Teknoloji ve lojistik sağlayıcılarla ortaklıklar, süreci kolaylaştırmaya yardımcı olabilir. Ödeme iş ortakları, ödeme güvenliğinin, hızının ve rahatlığının mükemmel müşteri deneyimlerinin temelini oluşturması için tüccarların bir paradigma değişikliğini yönetmelerine yardımcı oluyor.

Pandemi, en büyük küresel tüccarları bile müşterilerle bulundukları yerde bağlantı kurmak için e-ticaret ve teslimat platformlarıyla etkileşim kurmaya zorladı ve bugün yöneticiler, benzeri görülmemiş yeni bir risk çağını yönetmek için ortaklıklardan yararlanıyor.

Dijital dönüşüm gibi dijital ödeme seçenekleri isteğe bağlı değildir - bugün gereklidir

Pandemi, iş esnekliğinin nihai stres testiydi. Tüccarlar için daha akıllıca yeniden inşa etmek, varsayılan hızlı değişim durumuna uyum sağlayabilen esnek dijital altyapı oluşturmak anlamına gelir. Nakitsiz bir topluma yaklaştıkça çevik olmaları gerekiyor.

Tüketiciler için dijital ödeme çözümleri hazırlamak, dijital dönüşümün sadece görünen kısmıdır. 2020, B2B ödemelerinden ödeme analitiğine kadar, tüccarlara dijital dönüşümün artık erteleyemeyecekleri bir şey olmadığını gösterdi.

Ekonomilerimizi ve işletmelerimizi yeniden inşa etmek, neyin değiştiğine ve ticaretin nereye gittiğine dair net bir anlayışla başlar.