CCPA ve müşteri desteği: Pazarlama uzmanlarının bilmesi gerekenler

Pazarlama verileri toplama dünyasının nabzını tutan bir pazarlamacı olarak, California Tüketici Gizliliği Yasası'nın (CCPA) 1 Ocak 2020'de yürürlüğe girdiğini biliyorsunuz. Ancak şimdi, bu yılın Temmuz ayında yürürlüğe girecek olan uygulamayla, gerçekten yapmanız gerekenler: bilmek.

Mevcut yinelemesindeki yasa, yalnızca Kaliforniya eyaletiyle veya Kaliforniya eyaletinde iş yapan şirketleri etkiler.

Bununla birlikte, pazar araştırması verilerini analiz etme işinde olan bizler için, çalıştığımız eyaletten bağımsız olarak düzenlemelere dikkat etmenin birkaç nedeni vardır:

1. Kaliforniya, dünyanın en büyük beşinci ekonomisidir. Şirketinizin merkezi Doğu Yakası'nda olsa bile, Kaliforniya'da müşterilerinizin olma olasılığı yüksektir.
2. Araştırmalar, dolandırıcılık tespiti ve caydırıcılık alanlarındaki uzmanların yaklaşık yüzde 80'inin CCPA'yı gelecekte ülke çapında tüketici veri gizliliği mevzuatına açılan bir kapı olarak gördüğünü gösteriyor.

Tüketici verileri pazarlamacılar için hayati öneme sahiptir ve CCPA, verilerin toplanma, analiz edilme ve saklanma şeklini değiştirecektir. Tüketici verileri talep prosedürlerinin (doğrulanabilir tüketici talepleri veya VCR'ler olarak da anılır) CCPA ile uyumlu olmasını sağlamak için uzman bir ekip olarak çalışarak, bilgilerimi ve öngörülerimi sizinle paylaşmak istiyorum.

Müşterilere ulaşma ve veri toplama işlemlerini yürüten pazarlamacılara yönelik önerilerimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.

CCPA kapsamında müşteri erişimi

Müşterilere ulaşma planlarınızın ve politikalarınızın CCPA kapsamında nasıl değişmesi gerekebileceğini anlamak için mevzuatın ilk hedeflerini anlamak faydalı olacaktır.

Temelde CCPA, bir tüketici veri gizliliği koruma yasasıdır. İki amacı gerçekleştirmeyi amaçlar:

1. Kaliforniyalılara kişisel verileri üzerinde kontrol ve bu verilerin nasıl kullanıldığına dair görünürlük verin.
2. Kaliforniyalılardan kişisel veri toplayan şirketlere sorumluluk verin .

Tüketicilerden veri toplayan pazarlamacılar yeni bir şey değil, ancak içinde bulunduğumuz dijital çağda, her zamankinden çok daha fazla veri toplayacak ve bu veri toplamayı sayısız yolla yapacak teknolojiye sahibiz. Topladığımız bu veriler, işletmeler için ağırlığınca altın değerinde.

Bununla birlikte, haberleri yapan hack'ler ve veri ihlalleri, tüketicilerin şirketlere olan güvenini olumsuz etkiliyor. Ve bir kuruluşa güvenmeyen tüketiciler başka yerlere gidecektir. Bu nedenle, müşteri erişiminde ve pazarlama verilerinin toplanmasında şeffaflık çok önemlidir.

CCPA uyumlu müşteri erişimi için ipuçları

CCPA'nın yürürlüğe girmesi, müşteri veri toplamanızın sona ermesi gerektiği anlamına gelmez - bu, yalnızca şirketinizin topladığı veriler ve neden topladığı konusunda çok net olması ve ayrıca bu bilgileri müşteriye sağlamak için süreçlere sahip olması gerektiği anlamına gelir.

1. Bir gizlilik politikasının ötesine geçin: Kuruluşunuzun halihazırda yürürlükte olan (ve herkesin erişebileceği) kapsamlı bir gizlilik politikası olmalıdır, ancak CCPA uyarınca, kişisel bilgilerini topladığınız noktada kullanıcıları veri gizliliği hakları konusunda uyarmalısınız.
2. Yalnızca gerçekten ihtiyacınız olan bilgileri toplayın: Amerikalı tüketiciler, kişisel verilerini toplayan şirketlere karşı zaten oldukça ihtiyatlı olduğundan, kuruluşunuz güven oluşturmak için mümkün olan her şeyi yapmalıdır. Kullanıcılardan kişisel veri toplamanız gerekiyorsa, bunu yapmalısınız, ancak hemen ve net bir şekilde kullanamayacağınız bilgileri istemeyin.
3. VCR'ler veya kişisel veri talepleri için bir planınız olsun: CCPA 2020'nin başında yürürlüğe girdiğinde, Kaliforniyalılar kişisel verilerine erişmek veya şirket veritabanlarından silmek için talepte bulunabilecekler.

Bu veriler dolandırıcılık yapmak için kullanılabildiğinden, şirketlerin talepte bulunan kişinin kimliğini doğrulamanın bir yolu olmalıdır.

Bu sürecin otomatikleştirilmiş olması, farklı türde istekte bulunanları (örneğin, parola korumalı çevrimiçi hesapları olan ve olmayan kullanıcılar) barındıracak kadar esnek olması ve değişen hacimlerdeki isteklere ayak uydurmak için ölçeklenebilir olması gerekir.

Sağlam kimlik doğrulaması sağlayan bir süreç ve teknolojiler olmadan, kuruluşlar CCPA düzenlemelerine uymama ve önemli para cezalarına maruz kalma konusunda önemli bir risk altındadır.

Alt çizgi

Tüketici verilerinin toplanması ve kullanımına ilişkin CCPA düzenlemeleri, kuruluşunuzun pazarlama stratejilerinin nasıl değişebileceği konusunda endişeleriniz varsa, yukarıdaki önerilerimizi dikkate alın.

Şirketiniz yine de kullanıcılardan bilgi toplayabilir, ancak CCPA'ya uymak sizi şeffaflığa ve genel müşteri deneyimine odaklanmaya teşvik edecektir.

CCPA'yı bir büyüme fırsatı ve kullanıcılarınız ve onların ihtiyaç ve endişeleriyle adım adım ilerlemek için bir şans olarak düşünün.

Tüketici verilerinin gizliliği yasaları, yalnızca uyumluluktan daha fazlasıdır; bilgisayar korsanlığı ve veri ihlalleri dünyasında, pazarlama verileri toplama faaliyetleri konusunda hem uyumlu hem de şeffaf olan kuruluşlar kalabalığın içinde öne çıkıyor.

Christina Luttrell, bir GBG şirketi olan ve çok katmanlı kimlik doğrulama ve dolandırıcılığı önleme konusunda lider olan IDology'nin operasyon müdürüdür. IDology'deki 10 yılında Luttrell, şirketin teknolojisini önemli ölçüde ilerletti, IDology müşterileriyle yakın ilişkiler kurdu ve kuruluşların müşteri deneyimini etkilemeden sürekli değişen dolandırıcılık taktiklerinin bir adım önünde kalmasına yardımcı olan teknolojik yeniliklerin geliştirilmesine öncülük etti. Luttrell, One World Identity tarafından kimlik konusunda en etkili 100 kişiden biri olarak kabul edildi.