CDP'ler pazarlama ekiplerinin büyümeyi ve verimliliği artırmasına nasıl yardımcı olur?

Müşteri veri platformu (CDP) nedir?

Müşteri veri platformu (CDP), farklı kaynaklara dağılmış müşteri verilerini alıp tek bir yerde bir araya getiren bir yazılımdır.

Müşterilerle konuşmak için birçok farklı sistem ve kanalı kullanan pazarlama ekipleri için özellikle faydalıdır. Örneğin çoğu CDP, müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri (CRM'ler), analiz platformları, sosyal medya araçları, müşteri hizmetleri yazılımı, satış noktası (POS) cihazları ve daha fazlası gibi çevrimiçi ve çevrimdışı kaynaklardan gelen verileri birleştirebilir.

CDP'ler pazarlamacılara şu konularda yardımcı olur:

• Müşterilerin bir ürün veya hizmetle olan tüm temas noktalarını ve etkileşimlerini bulun.
• 360 derecelik müşteri profilleri oluşturun ve bunları tek bir merkezi konumda saklayın.
• GDPR ve diğer düzenlemelere uymak için veri gizliliğini yönetin.
• Çok kanallı müşteri kimliklerini çözümleyin.

Bu avantajlar sayesinde CDP'ler, kanallar arasında pazarlama stratejilerinin uygulanmasını, geniş ölçekte kişiselleştirilmiş müşteri yolculukları oluşturulmasını ve daha kârlı, anlamlı müşteri ilişkileri oluşturulmasını çok daha kolay hale getirir.

Pazarlama CDP'lerinin geleneksel CDP'lerden farkı nedir ?

Tüm CDP'ler tek bir müşteri görünümü oluşturmak için verileri toplayabilir ancak diğer kullanım durumları söz konusu olduğunda çok farklı olabilirler. Bu farklılıklara dayanarak iki tür CDP'yi ayırt edebiliriz:

1. Veri ve Analitik CDP'leri (teknik kullanım durumları için)
2. Uygulanabilir CDP'ler (pazarlama kullanım senaryoları için)

Veri ve Analitik CDP'leri

Bu ilk CDP'ler veri aktivasyonu için tasarlanmamıştır. Müşteri verilerini birleştirebilir ve veri ekiplerine müşteri veri yönetimi konusunda yardımcı olabilirler, ancak pazarlamacılara verileri kanallar arasında etkinleştirmek için ihtiyaç duydukları araçları sunmayabilirler.

Bu çözümler Veri CDP'leri ve Analitik CDP'leri olarak bilinir. Bu kategoriler arasında örtüşmeler olsa da her birinin kendine özgü uzmanlık alanları vardır:

• Veri CDP'leri veri kontrolünü ve veri manipülasyonunu mümkün kılar. Şirketlerin çeşitli veri türlerini yönetmesine ve entegre etmesine olanak tanır.
• Analitik CDP'leri benzerdir ancak daha çok verileri görselleştirmeye odaklanır, ekiplerin analizleri yürütmesine ve içgörü elde etmesine yardımcı olur.

Bu ilk CDP'ler veri yönetimi, veri temizleme ve şema yönetimi gibi daha teknik rollere ve kullanım senaryolarına yöneliktir. Ve bu CDP'lerden tam olarak yararlanmak için gerekli teknik becerilere sahip olan pazarlamacıların bile, birleştirilmiş verilerini etkinleştirmek için pazarlama platformlarına taşıması gerekiyor.

İşlem yapılabilir CDP'ler

Bazen Kampanya CDP'leri olarak da adlandırılan eyleme geçirilebilir CDP'ler , müşteri verilerini etkinleştirme konusunda uzmandır ve bu da onları pazarlamacılar için mükemmel bir seçim haline getirir.

Önceki CDP'ler gibi, bunlar da tüm müşteri verileri için tek bir doğruluk kaynağı oluşturabilir ve birçok profili tek bir müşteri veritabanına getirebilir. Ancak aynı zamanda bu verileri kanallar genelinde başarılı pazarlama kampanyaları oluşturmak için kullanmak için gerekli araçlara da sahipler.

Örneğin Insider'ın CDP'si aşağıdakiler de dahil olmak üzere tonlarca farklı kaynaktan müşteri veri noktaları toplayabilir :

• API'ler.
• CRM'ler.
• Analitik platformları.
• Müşteri desteği ve canlı sohbet araçları.
• İçerik yönetim sistemleri (CMS'ler).
• Veri gölleri, veri ambarları ve diğer ham veri kaynakları.
• Ve daha fazlası.

Insider'ın CDP'si tüm bu verileri tek bir yerde toplayarak pazarlama çabalarınızı uyumlu hale getirmenize , tahmine dayalı segmentler oluşturmanıza ve 12'den fazla kanalda (web sitesi, mobil, web push, e-posta, SMS, WhatsApp ve daha fazlası) kişiselleştirilmiş deneyimler geliştirmenize olanak tanır.

Pazarlama CDP'leri : 3 Örnek kullanım senaryosu  

Bir pazarlama CDP'si müşteri verilerinizi birleştirdikten sonra, geniş ölçekte kişiselleştirilmiş, kanallar arası deneyimler geliştirerek bu verileri etkinleştirebilirsiniz. Insider's Actionable CDP'nin sağladığı temelle yapabileceğiniz üç şey:

Örnek 1: Bilinen ve anonim kullanıcılar için deneyimleri kişiselleştirme

Tüm CDP'ler gibi Insider da bilinen müşteriler, yani sizinle iletişim bilgilerini paylaşanlar için birleşik profiller oluşturur. Ancak CDP'miz aynı zamanda sitenizdeki veya uygulamanızdaki anonim ziyaretçiler için de profiller oluşturur . Bu profiller aşağıdakiler dahil önemli bilgileri içerir:

• Hangi sayfaları ziyaret ettiler?
• Hangi ürünlerle ilgileniyorlar.
• Hangi özellikleri dikkate alıyorlar (renkler, bedenler, fiyatlar vb.).
• Ve daha fazlası.

Bu bilgilerle, anonim ziyaretçilere alakalı içeriği, mesajları ve ürün önerilerini göstermek için web sitesi kişiselleştirmeyi kullanabilirsiniz . Ayrıca, hedeflenen anlık bildirimlerle onları sitenize geri getirebilirsiniz.

Basitçe söylemek gerekirse Insider'ın CDP ve kişiselleştirme araçları, anonim ziyaretçilerin deneyimini dönüşüm oranlarını artıracak ve müşteri edinme maliyetlerini düşürecek şekilde uyarlamanıza olanak tanır. Çoğu web sitesindeki trafiğin çoğunluğu anonim ziyaretçilerden geldiğinden, pazarlama bütçenizden en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız bu çok önemli bir özelliktir.

Örneğin, Dubai'nin en hızlı büyüyen çevrimiçi marketi Trolley, Insider'ın kaydolma kişiselleştirme işlevleriyle ilk kez gelen ziyaretçilerin dönüşüm oranını %29,81 artırdı.

Anonim müşteriler, e-postaları ve telefon numaraları gibi iletişim bilgilerini sizinle paylaştıkça, birleştirilmiş profilleri daha ayrıntılı ve doğru hale gelecektir. Kişiselleştirme çabalarınızı tercih ettikleri kanallara göre ölçeklendirebilecek ve markanızla olan yolculuklarının tamamının onların ilgi alanlarına uygun olmasını sağlayabileceksiniz.

Örnek 2: Düşük NPS bastırma listeleri yoluyla müşteri kaybını önleyin

Insider'ın pazarlama CDP'si, müşterileri segmentlere ayırmanız, elde tutmayı artırmanız ve müşteri kaybınızı azaltmanız için temel oluşturur.

Örneğin, net tavsiye puanı (NPS) düşük olan müşteriler muhtemelen sizden çok fazla şey duymak istemezler. Onlara aşırı mesaj yüklemek sadece müşteri kaybına yol açacaktır, bu nedenle onlarla nasıl ve nerede iletişime geçeceğiniz konusunda seçici olmanız gerekir.

Bunu önlemek için onları bir engelleme listesine koyabilirsiniz. Buradan itibaren kişiselleştirme araçlarımız, bu müşterileri yalnızca alakalı içerikle ve tercih ettikleri kanallardaki ürün önerileriyle, markanızla etkileşim kurma olasılıklarının en yüksek olduğu zamanlarda hedeflemenizi sağlayabilir.

Örnek 3: Gerçek zamanlı konum da dahil olmak üzere çevrimiçi- çevrimdışı istihbarattan yararlanın

Insider'la şunları yapabilirsiniz:

1. Müşteriler fiziksel mağazanızın önünden geçerken konuma dayalı anlık bildirimler gönderin. Bu bildirimler, bu müşterilerin istek listelerinde bulunan öğeleri içerebilir.
2. Bireysel bir müşterinin çevrimdışı işlemlerine dayalı olarak çevrimiçi ürün önerilerini gösterin.
3. Satış temsilcilerinin ve temsilcilerinin müşterilerle yaptığı mağaza içi dönüşümleri bilgilendirmek için çevrimiçi kaynaklardan elde edilen müşteri içgörülerini kullanın.

Örneğin, e-Ticaret platformu BerryBenka, çevrimiçi ve çevrimdışı müşteri verilerini entegre etmek için Insider'ı kullandı. Şirket, bu boşluğu doldurarak temel müşteri özelliklerine ilişkin daha derin analizler elde etti ve yerinde dönüşümleri %7,18 oranında artırmalarına ve 17.790'dan fazla potansiyel müşteri elde etmelerine yardımcı olan yeni kanallar arası kampanyalar sundu.

Bunlar Insider'ın veri aktivasyonunu nasıl sağladığına dair sadece birkaç örnektir. Diğerlerini keşfetmek isterseniz web sitemizde ücretsiz bir CDP kullanım senaryoları gezgini bulunmaktadır . Sadakat programları, anketler, CMS ve diğerleri dahil olmak üzere kullanım örneklerini veri kaynağına göre filtrelemenize ve bir pazarlama CDP'sinden aldığınız verileri nasıl eyleme geçireceğinizi görmenize olanak tanır.

Pazarlama ekipleri için CDP'lerin faydaları

Daha önce de belirtildiği gibi, Eyleme Geçirilebilir veya Kampanya CDP'leri, Veri ve Analitik CDP'leri tarafından sunulan işlevselliğin ötesine geçer. Pazarlamacıların iş akışları ve kampanya başarısı açısından Eyleme Geçirilebilir CDP'lerin bazı önemli faydalarını burada bulabilirsiniz.

Net, 360 derece müşteri profilleri

Pazarlamacılar için eyleme dönüştürülebilir CDP'nin en acil faydası, net, 360 derecelik bir müşteri profilidir. Örneğin, Insider'ın CDP'sinde bir müşteri profili şu şekilde görünür:

Çoğu pazarlama ekibi için müşteri verileri, e-posta araçları, sosyal dinleme yazılımı, SMS çözümleri, CRM'ler vb. gibi farklı sistemlerde depolanır. Pazarlama CDP'leri aşağıdaki yollarla bu veri silolarının üstesinden gelmenize yardımcı olur:

• Tüm dijital sistemlerden ve temas noktalarından müşteri verilerinin entegrasyonu.
• Gerçek zamanlı verileri alma ve birinci, ikinci ve üçüncü taraf verilerini her birleştirilmiş müşteri profiline getirme.

Ortaya çıkan 360 derecelik müşteri profilleri, size tüm müşteri resmini tek bir yerde sunar ve temel müşteri tanımlayıcılarını (iletişim bilgileri, CRM kimlikleri, demografik bilgiler vb.), davranışları ve tercihleri ​​ortaya çıkarmanıza yardımcı olur .

Bağlantılı pazarlama yığını ve sorunsuz veri akışı

En iyi CDP'ler, tek bir merkezi, işlem yapılabilir konuma doğru veri akışını garanti eden mükemmel entegrasyon yeteneklerine sahiptir. Değerli müşteri verilerinin çeşitli bağlantısız sistemlerde silo halinde kalmamasını bu şekilde sağlarlar.

Örneğin Insider, müşterilerinizin 360 derecelik bir görünümünü sunmak için 20'den fazla kategoride yüzlerce çözümle sorunsuz bir şekilde entegre olur . Ayrıca destek ekibimiz, müşterilerin doğru veri kaynaklarını mümkün olan en kısa sürede ortaya çıkarmasına ve bu kaynaklara bağlanmasına sürekli olarak yardımcı olur.

Bankacılık sektöründe Veri Analisti Hien B.'nin bu konuyla ilgili bir incelemesi:

“Diğer satıcılarda gördüğümüz gibi uygulama entegrasyonunun biraz zaman alabileceğinden endişeleniyorduk, ancak Insider farklıydı ve Insider ekibi sayesinde entegrasyonlar sorunsuz bir şekilde son derece hızlı bir şekilde gerçekleşti. Sorunları düzeltmek için ekibimizin katılımına bile gerek yoktu ki bu harikaydı!”

Yüksek oranda hedeflenen pazarlama segmentlerine dayalı daha akıllı tahminler

Bazı Eyleme Geçirilebilir CDP'ler aynı zamanda yapay zeka destekli tahmine dayalı hedef kitleler de oluşturabilir. Örneğin Insider, demografi, cihazlar veya platformlar gibi standart segmentasyon özelliklerinin ve sepeti terk edenler gibi önceden hazırlanmış segmentlerin ötesine geçer. Makine öğrenimi algoritmalarımız, müşterilerle ilgili tahminlerde bulunmak için müşteri verilerini analiz eder:

• İndirim yakınlığı.
• Kaybolma olasılığı.
• Satın alma olasılığı.
• Öngörülen müşteri yaşam boyu değeri (CLTV)
• Ve dahası.

Örneğin, US Polo Assn. Dönüşüm olasılığı yüksek olan değerli bir kullanıcı segmentini hedeflemek ve onlarla etkileşime geçmek için Insider'ın yapay zeka destekli tahmine dayalı kitlelerini kullandı. Insider'ın Satın Alma Olasılığı algoritması sayesinde dönüşümde %311, reklam harcamalarından elde edilen gelirde ise %135 artış elde ettiler.

Kanallar arası kişiselleştirme ve yolculuk düzenlemesi

Pazarlama ekipleri, Veri veya Analitik CDP'lerine kıyasla Eyleme Geçirilebilir CDP'leri günlük işlerinde çok daha fazla kullanabilirler çünkü pazarlama otomasyon araçlarına, kişiselleştirme yeteneklerine ve yerel olarak CDP ile birleştirilmiş etkinleştirme kanallarına sahiptirler.

Insider'ın platformu, sezgisel kişiselleştirme yetenekleri ve birden fazla kanalda çalışan müşteri yolculuğu oluşturucusu ile bu açıdan öne çıkıyor. Verilerinizi diğer sistemlere aktarmanıza gerek kalmadan kişiselleştirilmiş, kanallar arası müşteri deneyimleri oluşturmak için bunları kullanabilirsiniz; bu, saatlerce süren manuel çalışmalardan tasarruf etmenizi sağlar, veri yanlışlıklarını önler ve geliri, dönüşümleri ve elde tutmayı artırmanıza yardımcı olur.

Kanallar arasında dinamik kişiselleştirme

Insider, müşteri yolculuğunun her öğesini her kullanıcının davranışlarına, ilgi alanlarına ve tercihlerine göre uyarlamanıza olanak tanır. Platformumuz web siteleri, mobil uygulamalar, e-posta, web push bildirimleri, SMS, WhatsApp ve daha fazlası dahil olmak üzere 12'den fazla kanalı yerel olarak destekler.

Örneğin Insider'ın yerinde kişiselleştirme yeteneklerini kullanarak müşterilerin gördüğü banner'ları, kategorileri, ürün önerilerini ve site arama sonuçlarını kişiselleştirebilirsiniz . InStory'yi sitenize veya uygulamanıza küçük, Instagram benzeri hikayeler eklemek için de kullanabilirsiniz; bu hikayeler etkileşimi, ürün keşfini ve geliri artırmak için harikadır.

Genel olarak Insider'ın kişiselleştirme paketi, daha fazla gelir elde etmek, dönüşüm oranlarını artırmak ve pazarlama harcamalarınızı en üst düzeye çıkarmak için her fırsatı değerlendirmenize yardımcı olur.

Örneğin moda markası NA-KD, Insider'ın kanallar arası kişiselleştirme yeteneklerini kullanarak 70'i aşkın pazarda CLTV'yi %25 artırdı. Müşterilerin site içi, web push, uygulama içi, e-posta ve SMS gibi etkileşimde bulunmak istedikleri kanallarda ilgili ürün ve içerikleri sergileyerek 12 ayda 72 kat yatırım getirisi elde etmeyi başardılar.

Hedefli, kanallar arası yolculuk düzenlemesi

Insider, çok kanallı pazarlama otomasyonunu kullanarak kusursuz müşteri yolculuklarını düzenlemenize olanak tanıyan yerleşik araçlara sahiptir.

Architect adlı güçlü müşteri yolculuğu oluşturucumuz, kampanyaları geniş ölçekte oluşturmanıza, otomatikleştirmenize ve kişiselleştirmenize yardımcı olabilir. Aşağıdaki gibi özelliklerle kişiselleştirilmiş müşteri yolculukları oluşturmayı kolaylaştırır:

• Müşterilerinizin geçmiş davranışlarını analiz eden ve etkileşimde bulunma olasılıkları en yüksek olan kanalı otomatik olarak kullanan sonraki en iyi kanal tahminleri .
• Etkileşim verilerini analiz eden ve her mesajı müşterilerin etkileşimde bulunma olasılığının en yüksek olduğu zamanda otomatik olarak gönderen gönderme zamanı optimizasyonu .
• Dönüşümleri artırma, potansiyel müşteriler oluşturma, alışveriş deneyimini oyunlaştırma ve daha fazlası gibi farklı kanallar ve kullanım durumları için önceden oluşturulmuş şablonlar .
• Kanallar arası A/B testi , hangisinin daha iyi sonuçlar verdiğini görmek için farklı mesajları, CTA'ları, yolculuk akışlarını, gönderme sürelerini veya diğer herhangi bir öğeyi birbiriyle karşılaştırmanıza olanak tanır.
• SMS, e-posta, WhatsApp, web ve uygulama anlık bildirimleri, yerinde, uygulama içi ve daha fazlasını içeren 12'den fazla kanal için yerel destek .

Insider'ın çok kanallı pazarlama çözümünü kullanan Slazenger , Yalnızca sekiz haftada 49 kat yatırım getirisi elde etti ve müşteri kazanımında %700 artış elde etti .

Artan dönüşüm oranları, ortalama sipariş değeri ve reklam harcamalarından elde edilen gelir

Yukarıda gösterdiğimiz tüm örnekler, avantajlar ve kullanım senaryoları aynı ilk sonuca yol açıyor: ekiplerin gelirlerini artırmak için verilerini birleştirmelerine ve bunlara göre hareket etmelerine yardımcı olmak.

Insider gibi Eyleme Geçirilebilir CDP'ler, pazarlamacıların daha yüksek dönüşüm oranlarına (CR) ulaşmasını, ortalama sipariş değerini (AOV) artırmasını, reklam harcamalarından elde edilen geliri (ROAS) artırmasını ve müşteri edinme maliyetlerini (CAC) düşürmesini bu şekilde sağlar. Insider'ın CDP'si ve aktivasyon araçlarının markaların önemli iş sonuçlarına ulaşmalarına yardımcı olduğu yollardan sadece birkaçı:

1. Daha yüksek CR : Vodafone, Insider'ın sepet hatırlatma anlık bildirimlerini hedef kitle segmentinde kullanarak CR'yi 3 ayda %159 artırdı. Adidas, kişiselleştirilmiş ürün önerileriyle benzer şekilde ana sayfa CR'sini bir ay içinde %13 artırdı.
2. Daha yüksek AOV : Müşterileri daha fazla ürün eklemeye ve ücretsiz gönderimin kilidini açmaya teşvik etmek için bir İlerleme Çubuğu kullanan Philips, Insider'ın işlevleriyle AOV'de %35'lik bir artış elde etti. Benzer şekilde beslenme devi GNC, ana sayfa arama çubuğunda bir indirim görüntüleme öğesi kullanarak promosyon dönemi boyunca AOV'sini %41 artırdı.
3. Daha yüksek ROAS : Bilgisayar markası Monster Notebook, Insider'ın yapay zeka destekli tahmine dayalı kitlelerinin yardımıyla önemli bir müşteri segmentini hedefleyerek ROAS'ı %190 artırdı. Reklamlarını uyarlamak için aynı teknolojileri kullanan Fransız moda markası Pierre Cardin, ROAS'ını %164,83 artırdı.
4. Daha Düşük CAC : Satın alma olasılığı yüksek olan değerli bir kullanıcı segmentini hedeflemek için Insider'ın tahmine dayalı reklam kitlesi yeteneklerini kullanan US Polo Assn. CAC'sini %58 oranında azalttı. Pierre Cardin de benzer bir yaklaşımla hem CR'yi hem de ROAS'ı artırarak CAC'yi %67,95 oranında düşürdü.

Insider'ın pazarlama CDP'si ile müşteri verilerinizi birleştirin ve büyümeyi artırın

Insider, müşteri veri platformları da dahil olmak üzere yedi kategoride 1 numaralı lider olarak G2'nin Sonbahar 2023 raporlarında ilk sırada yer alıyor. 12'den fazla kanal için yerel destek sağlar ve kişiselleştirilmiş kanallar arası müşteri deneyimleri oluşturmak isteyen şirketler için ideal olan yapay zeka destekli segmentasyon ve otomasyon yeteneklerini içerir.

G2'de en iyi ve kullanımı en kolay müşteri veri platformu (CDP) olarak derecelendirildik . Mümkün olan en yüksek kullanıcı memnuniyeti puanı olan 100/100'e sahip destek ekibimiz, tüm müşteri verilerinizi tek bir yerde toplamanıza yardımcı olacak, böylece hedef kitlenizi segmentlere ayırmaya, içgörüleri ortaya çıkarmaya, geliri artırmaya ve pazarlama bütçenizi en üst düzeye çıkarmaya odaklanabilirsiniz.

Hızla büyüyen startuplardan, verilerini birleştirmek ve müşterilerinin yolculuklarının her adımını kişiselleştirmek için Insider'ı kullanan kurumsal oyunculara kadar 1200'den fazla küresel markaya katılın. Ekibimizle bir demo rezervasyonu yapmak ve Insider'ın gelir hedeflerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için burayı tıklayın .

CDP'ler hakkında sık sorulan sorular (SSS)