Daha Akıllı Çalışın: Çevrimiçi Davranışları Değiştirmenin Avantajından Yararlanın

İnsanlar, yanıp sönen reklam panolarının parlak ışıklarına göz kırparak kilitlenmeden çıkmaya başladıkça, tüketim malları için bastırılmış bir talep var.

Ancak, yeni alışkanlıklara yeni adapte olan tüketiciler, COVID öncesi davranışlarına geri dönmek üzere değiller, peki bu reklamverenler için ne anlama geliyor?

Kolaylığı Tanımlamak

Perakendeciler müşterileri tekrar mağazalara çekmeye çalışıyor, ancak bu, insanların yapmak istemediği bir şey - insanların %52'si tecrit üzerine geliştirdikleri alışkanlıkları sürdürme niyetinde. Artık vitrin yapmaktan hoşlanmıyorlar, bunun yerine kendi evlerinin güvenliğinden çevrimiçi olarak gezinmeye başladılar.

Dışarı çıktıklarında, öncelikle mağazanın ne kadar yakın olduğuyla ilgileniyorlar. Bir ürüne fiziksel olarak dokunabilmek, seçimleri kolaylaştırır ve onu hemen alabilmek, fiziksel bir mağazaya seyahat etmeyi buna değer kılan şeydir.

Peki, çevrimiçi kolaylık neye benziyor? Ücretsiz gönderimi ve ürünlerin fiyatlarını ve özelliklerini kolayca karşılaştırabilmeyi geride bıraktık. Bugün, çevrimiçi rahatlık daha çok psikolojik bir biçim alıyor: Yakın tarihli bir Google araştırması, tüketicilerin çevrimiçi olarak sunulan sonsuz satın alma seçeneklerini işleme konusunda sınırlı zihinsel bant genişliğine sahip olduğunu gösteriyor.

Bu, bir kullanıcının ortalama 13 mağazanın farkında olmasına rağmen, genellikle sadece üç mağazayı kullanmaya devam edeceği anlamına gelir. Şimdi, bir müşteriye kolaylık, markanızı kolayca hatırlayabilmeleri, ihtiyaçlarını karşılayacağı anlamına gelir.

Reklamverenler olarak amacımız, ilk akla gelen marka olmaktır. Tutarlı reklamlarla alışveriş yapanların aklında en ön sırada yer almak, bildiğimiz şeyin ekmek ve tereyağıdır. Ancak günümüz dünyasında artık yeterli değil.

Uygun Bir Marka Nasıl Olunur?

Çevrimiçi alışveriş yapanlar her zamankinden daha talepkar, meraklı ve zaman kısıtlı. Bu, karmaşık web sitesinde gezinme, kafa karıştırıcı müşteri yolculukları ve karışık mesajlaşma gibi şeyleri artık gözden kaçırmayacağınız anlamına gelir. Sitenizin mantrası, her bir tıklama ile kolaylık olmalıdır.

Ancak, kolaylık ve seçim eksikliği arasında doğru dengeyi kurmanız gerekiyor: rehberlik etmek istiyorsunuz, ancak güçlü kol değil. Artık insanlar için neyin önemli olduğunun da farkında olun; örneğin, formlarınız için bir otomatik doldurma özelliği uygulamak, müşterilere zaman kazandıracaktır, ancak onların kişisel verilerini nasıl ele aldığınız konusunda dikkatli olmanız gerekir.

Benzer şekilde, siteniz mobil tarama için optimize edilmemişse, büyük olasılıkla insanları kaydırma yorgunluğuna kaptırırsınız. Kullanıcıların görünüşte sonsuz seçeneklerle başa çıkamayacaklarını zaten belirledik, bu nedenle onları bir tavşan deliğine sokmak, alışveriş sepetini terk etmekle sona erecek. İnsanların 2019'da katlanmaya hazır olabilecekleri şeye artık tahammül etmeye hazır değiller - bu yüzden o 'sahip olunan güzel şeyler' birikimine geç değil, bir an önce ulaşın.

Müşteri deneyiminize yatırım yaparak, müşteriyi daha iyi elde tutmayı (yeni müşteriler edinmekten 7 kat daha ucuz olan bir şey) sağlarsınız ve bu da önerilere yol açar, bu da sadakati ve müşteri algısını körükler. Orijinal tavsiyeler, bir markayı 0'dan 100'e çıkaran altın külçelerdir; Bir kez birinin çevrimiçi satın almak için başvurduğu yer haline geldiğinizde – anında aklına gelen – onları başka bir yere yönlendirmek zor olacaktır.

Neyin Önemli Olduğuna Karar Vermek

Ücretli arama, esasen, daha önce Mario Kart'ta görülen, roket yakıtlı bir destek aldı. COVID-19, aksi takdirde tamamen oluşması yıllar alacak olan çevrimiçi davranışları hızlandırmada iyi bir iş çıkardı. Sonuç olarak, reklamcılar artık rotayı ayarlamak için çabalıyorlar. Yarışta 8'inci sıradan 1'inciliğe geçmek için şu anda sunabileceğiniz bazı stratejik fikirler.

Daha Hızlı Düşünün

Pazarlama stratejilerinin, bir müşterinin yolculuğunun ilk aşamasına (farkındalık) ve son aşamaya (karar verme) odaklanması ve orta aşamayı (düşünme) ihmal etmesi yaygındır. Bu, dahil olan herkes için sinir bozucu bir aşama olabilir; tüketiciler kararsız olabilir; markalar sabırsız. Ancak bir kullanıcıyı üç aşamadan geçirmek sadece gerçekleşmez, malzemelerin orada olması gerekir. Bunu kaya tırmanışı olarak düşünün: Tutma yerleri orada değilse, tırmanıcı yukarı hareket etmiyor demektir.

Peki, insanları nasıl hareket ettirirsiniz?

İlk olarak, fayda odaklı kopyaya öncelik verin, çünkü tam olarak neden bu kadar harika olduğunuzu biliyor olsanız da, bu insanlar açıkça bilmiyorlar, aksi takdirde zaten son aşamada olurlardı. Tereddütlerinin neyi çevrelediğini düşünün. Ortak bir nokta varsa, alıcıyı rahatlatmak için daha fazlasını yapmanız gerekir.

Sadece ortalıkta dolaşıyorlarsa, hedefli bir teklifle biraz aciliyet yaratın. Onların da ne yaptıklarının farkında olduğunuzdan emin olun. Huni aslında düz bir çizgi değildir ve alıcıların kendilerini düğümlemesi kolaydır. İlişkilendirme modelinizin çoklu dokunma için ayarlandığından emin olun, böylece her bir kanalda hangi değeri sağladığınızı tam olarak anlayabilirsiniz.

Ayrıca, büyük kampanyalarınızı marka bilinirliği reklamlarınızla ördüğünüzden emin olun. İşleri bu kadar resmi olarak bölmeyi bırakın ve örtüşme ve hibrit stratejilerin, mesajlaşmanızın hepsinde anlamlı olmasını nasıl sağlayabileceğini düşünün. Bu şekilde, değerlendirme aşamasındaki insanlar ortalıkta dolanırlarsa kafaları karışmaz.

Mümkün Olduğunda Otomatikleştirin

Otomasyonun teknoloji dünyasını ele geçirmesinin nedeni, yaptığı işte çok iyi olmasıdır. Bir insan olarak her şeyin üstesinden gelmeye çalışmak neredeyse imkansızdır (uyumayı sevmiyorsanız). Sadece bu değil, bazı manuel işler bulaşık suyu kadar sıkıcıdır ve en iyisi bir makineye bırakılmasıdır.

Burada, milyonlarca geçersiz trafik kaynağını kontrol altında tutmak için PPC Protect'te otomasyon kullanıyoruz - bu, PPC endüstrisine her ay binlerce maliyete mal olacak bir şey.

Bu nedenle, mümkün olduğunca zahmetli görevleri yazılıma dağıttığınızdan ve oradaki akıllı teknolojiden yararlandığınızdan emin olun. Kullanıcı yolculuğunun üzerinde düşünme aşamasında iyi yerleştirilmiş bir reklam, insanların %18-44'ünü ilk tercih ettikleri markadan ikinci markalarına yönlendirmek için yeterli olabilir. Reklamlarınızı doğru zamanda doğru kişilerin önüne çıkarmak hiç bu kadar kolay ve önemli olmamıştı.

En İyi Verilerden Optimize Edin

Çevrimiçi reklamcılık ve tüketici taleplerindeki artış, geçersiz trafik kaynaklarının lezzetli bir yemeğe bakmaktan devasa bir ziyafete dönüştüğü anlamına geliyor. Reklamverenler kampanyalarına giderek daha fazla para pompaladıkça, dolandırıcıların reklam bütçelerini tüketme fırsatları hızla arttı.

Botnet'lerin, tıklama çiftliklerinin, rakiplerin ve satın alma yapmakla ilgilenmeyen kişilerin reklamlarınızı tıklamadığından emin olmak, reklam harcamanızın bir kısmını geri almanın kolay bir yolu olmakla kalmaz, aynı zamanda akış yönündeki her şeyi iyileştirir.

Temiz verilerle, optimizasyonlarınız tamamen gerçek müşterilerden etkilenir. Bu, ideal alıcı türünüz olan ortalama müşteri adayları ile olası satışlar arasındaki farktır.

Pek çok PPC yöneticisi, Google'ın sizin adınıza geçersiz trafiği izlediğini varsayıyor, ancak bunun neden onların çıkarına olmadığını belirledik - yani, geldikleri her yerde tıklamalardan kâr ediyorlar. Ücretsiz bir trafik denetimi ile trafiğinizin gerçek kalitesini kontrol edebilir ve kampanyalarınızı korumanın işletmeniz için değerli olup olmadığını öğrenebilirsiniz.

Yeni Bir Hibrit Reklam Stratejisi Oluşturun

Tüketiciler ağırlıklı olarak çevrimiçi alışverişe devam etmek mi yoksa yeniden fiziksel mağazaları dahil etmek mi istediklerine karar verirken, stratejinizin hibrit bir yaklaşım benimsemesi her zamankinden daha önemli.

Müşteri yolculukları, özellikle şu anda, genellikle çevrimiçi ve çevrimdışı olarak birleştirilir; Mağazada geçirdikleri zamanı en aza indirmek isteyen alıcılar, çevrimiçi araştırma yapacak ve ardından ürünü almak için mağazaya gidecek. Bu davranışı tahmin etmek, doğru verileri yakalamak için zorunludur - izlemeniz doğru değilse, verileriniz size satın alma işlemlerini hiçbir zaman tamamlamadıklarını, aslında henüz çevrimiçi olmadıklarını söyleyecektir.

Online'ın hızlı büyümesi, fiziksel mağazaların ölümü anlamına gelmiyor. Aslında, ücretli arama, mağazada elde edilen gelirin %50'sini sağlar. Google bile ilk kalıcı fiziksel mağazasını yeni açtı. Bu, mağaza içi deneyimlerin, onu ziyaret etmeye değer kılan şeyleri tam olarak sergilemesi gerektiği anlamına gelir.

Kişiselleştirme, dikkatlerini çeken kampanya veya mağaza içi sıcak karşılama olsun, anahtardır. Bütçenizi yerel envanter reklamlarına harcayarak teslimatı beklemek istemeyenleri o gün teslim alıp teslim almaya ikna edin; COVID için ne kadar güvenli olduğunuz hakkında ek bilgi sağlamak için reklam uzantılarını kullanın; Dijital kanallarınız artık hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olduğundan bütçelerinizi ikiye katlayın.

Müşterileriniz Hakkında Neler Değişti?

Müşterinizin davranışlarının ileriye nasıl bakacağını değerlendirmenin zamanı geldi. Alışveriş yapma ve markalarla etkileşim kurma biçimlerini değiştirecek hangi uzun vadeli alışkanlıkları benimsediler? Stratejinizin ve kampanyalarınızın bu değişen kişilikleri yansıtmasını sağlamak başarı için zorunludur.

Daha akıllı çalışmanızı sağlamak için ortaya çıkan teknolojiden en iyi şekilde yararlanın ve hala temel bilgileri doğru alıp almadığınızı kontrol edin. Pandemi öncesi ve hatta salgın sırasında işe yarayanlar ileride çalışmayabilir, bu nedenle trafiğinizin kalitesini düzenli olarak kontrol ettiğinizden emin olun ve bu yeni davranış türlerine uyum sağlayın.