Pazarlama Stratejinizde Chatbot Kullanmanın 7 Faydası

Müşterilerinizle iletişim halinde kalmak ve sahip oldukları her sorguya en kısa sürede yanıt verme becerisine sahip olmak, işletmeniz için değerli bir varlık olabilir. Bununla birlikte, internet asla uyumaz ve günümüzde insanlar bir soruları olduğunda, ister gecenin bir yarısı ister tatilde olun, hemen ilgilenilmesini talep ediyor. Bu tür taleplere ayak uydurmak zor olabileceğinden, bir sohbet robotu size önemli avantajlar sağlayabilir ve pazarlama stratejinizi hızlandırabilir.

Ayrıntılara girmeden önce, basit bir tanımla başlayalım.

Chatbot Nedir?

Chatbot, gerçek bir kişiyle iletişimi simüle eden bilgisayar yazılımıdır. Gelişmiş sohbet robotları, kullanıcı sorgularını analiz etmek ve ilgili yanıtlar sağlamak için doğal dil işleme (NLP) ve makine öğrenimi (ML) gibi teknolojileri kullanır. Bilgisayar biliminin bu dallarının son birkaç yılda hızlı ilerlemesi, gerçek insanlarla kolayca karıştırılabilecek kadar karmaşık sohbet robotları oluşturmayı mümkün kıldı.

Bot, NLP kullanarak, amacın ne olduğunu anlamak için kullanıcı tarafından yapılan sorguyu işler. Ardından ilgili varlıkları ve bilgileri bulmak için bilgi tabanını analiz eder ve tekrar NLP kullanarak bir cevap formüle eder.

Makine öğrenimi, hassasiyet elde etmek için botların gerçek konuşmalarda eğitilmesine olanak tanır. Bu şekilde iletişim kurma becerilerini geliştirirler ve tabiri caizse hatalarından ders alırlar.

Chatbot Türleri

Menü tabanlı, kural tabanlı ve Yapay Zeka (AI) olmak üzere üç ana sohbet robotu türü vardır. Her birinin farklı bir gelişmişlik düzeyi vardır ve basitten karmaşığa çeşitli görevleri gerçekleştirebilir.

• Menü tabanlı sohbet robotu en basit olanıdır . Önceden belirlenmiş sorular ve cevaplarla ağaç benzeri bir yapıyı temsil eder. Bir kullanıcı botla bir etkileşim başlattığında, aralarından seçim yapmaları için çoktan seçmeli bir seçenek sunulur. Seçimlerine bağlı olarak, sohbet robotu, kendisine talimat verilen yanıtı sunar. Bu adımlar, oturumun sonuna kadar veya kullanıcı bir insan ortakla iletişim kurma talebinde bulunana kadar tekrarlanır.
• Kural tabanlı sohbet robotu , bir dereceye kadar menü tabanlı olana benzer, ancak daha karmaşıktır ve gerçek iletişim dinamiklerini taklit eder. O da ona rehberlik etmesi için önceden tasarlanmış bir soru-cevap ağacına sahiptir, ancak bunları anlamak için anahtar kelimelere güvenir. Geçerli bir anahtar kelime tespit ettiğinde, veritabanını tarar ve uygun bir cevap verir.
• AI sohbet robotu en gelişmiş olanıdır. Kullanıcıyla kulağa inandırıcı gelen bir konuşmayı sürdürmek için doğal konuşmayı işleyebilir ve simüle edebilir. AI, sahada kullanılmadan önce eğitimden geçiyor ve sorguları anlamayı ve insanların kendilerini ifade etme biçimindeki incelikleri bulmayı öğreniyor.

Tabii ki, henüz hiçbir sohbet robotu, insan iletişiminin yerini alabilecek veya alması gereken kadar gelişmiş değildir. Ve en sofistike olanlar, her şirketin ihtiyaç duymadığı veya karşılayamayacağı bir yatırımdır. Ancak, en basit sohbet robotu bile işletmeniz için çok değerli olabilir ve web sitenizi daha davetkar hale getirebilir.

Artık ne kadar havalı olabileceklerini belirlediğimize göre, pazarlama stratejinizde bir sohbet robotu kullanmanın pratik faydalarına odaklanalım.

1. 24/7 Kullanılabilirlik

Bir sohbet robotuyla hiçbir şeyi kaçırmazsınız ve müşteri sorularını yanıtlamak için her zaman hazır olursunuz. Bu, aksi halde ihmal edilmiş hissedebilecek ve rekabete yönelebilecek müşterileri elde tutmanıza yardımcı olabilir.

Örneğin, ürünlerinizi kullanırken bir sorunla karşılaşırlarsa, acil yardıma ihtiyaçları olabilir. Ancak bu çalışma saatlerinden sonra olursa, yardımcı olamayabilirsiniz. Bir sohbet robotunun bakımı, 7/24 müşteri hizmetlerinden çok daha uygun maliyetlidir ve birçok durumda tatmin edici sonuçlar verebilir.

Ayrıca web sitenizde bir chatbot varsa, hizmetinizi düşünen ancak henüz karar vermemiş kişilerin her türlü sorularını yanıtlayabileceksiniz. İstediğiniz zaman hızlı bir sohbet için hazır bulunarak, müşterilerinize değer verdiğinizi ve onları bekletmek istemediğinizi de göstermiş olursunuz. Bu, potansiyel müşterilere etrafta dolaşmak ve daha fazlasını öğrenmek için başka bir iyi neden verecektir.

Chatbot'lar, uluslararası müşterilerle ve açık deniz pazarlarıyla çalışırken özellikle faydalı bir strateji olabilir. Bot müşterinin sorununu çözemese bile, faydalı önerilerde bulunabilir ve mesai saatleri içinde temsilcilerinizden biriyle randevu alabilir.

2. Daha İyi Müşteri Desteği

Müşteri destek temsilcileri hızlı, arkadaş canlısı ve yetkin olmalıdır. Ancak ekibiniz her zaman meşgulse ve aramalar ve mesajlarla boğulmuşsa, çalışmalarının kalitesi sonunda önemli ölçüde düşecektir. Dahası, yanıt almak için çok uzun süre beklemek zorunda kalan müşteriler sabırsız ve hatta hüsrana uğrayabilir. Bunun çok sık olduğunu varsaymak, onları sizinle iş yapmayı yeniden düşünmeye ve ayrılmaya itebilir.

Bir sohbet robotu, basit durumları devralarak ve yalnızca karmaşık olanları temsilcilere bırakarak daha dengeli bir müşteri desteği görev dağılımı sağlamanıza yardımcı olabilir.

En basit sohbet robotu bile etkileşimli bir SSS sayfası işlevi görebilir ve hem ekibiniz hem de müşterileriniz için zaman kazandırabilir. Konuşma çok karmaşık hale gelirse, sohbet robotu her zaman durumu müşteri desteğinden bir yardımcıya aktarmayı veya zaman uygun değilse randevu almayı önerebilir.

3. Karşılanabilirlik

Belirtildiği gibi, en gelişmiş chatbot çözümleri pahalı olabilir. Ancak teknolojideki yeniliklerle birlikte piyasada küçük işletmeler için bile uygun fiyatlı seçenekler var.

Chatbotun fiyatı genellikle onu oluşturmak için ne kadar zaman harcamak istediğinize ve sunmasını istediğiniz hizmetlere bağlıdır. Kendiniz oluşturabileceğiniz ücretsiz temel çözümler sunan satıcılar ve aylık abonelikle sizin için bir tane tasarlayıp bakımını yapan ajanslar var.

Kaynak

Kabaca, ayda 0$'dan 5K$'a kadar size mal olabilir ve arada, ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde ayarlanabilecek birçok plan vardır. Bu nedenle bir karar vermeden önce, bir sohbet robotunun sunabileceği faydaları göz önünde bulundurmalısınız.

4. Artan Müşteri Adayı Üretimi

Müşteri adayı oluşturma, her pazarlama stratejisinde merkezi bir saraya sahiptir ve bir sohbet robotu onun için değerli bir varlık olabilir. Çoğu sağlayıcı, özellikle bu amaç için tasarlanmış bir öncü nesil şablonu bile sunar.

Bot, daha doğru cevaplar vermesine yardımcı olacak bilgileri almak için kullanıcıya birkaç soru sorarak konuşmayı başlatır. Alanlar, harekete geçirici mesaj (CTA) formununkine çok benzer, ancak süreç çok daha ilgi çekicidir ve lider, ihtiyaç duyduğu bilgileri anında alır. Her iki taraf için de bir kazan-kazan.

Örneğin Lego'yu ele alalım. Facebook messenger sohbet robotları Ralph, birkaç yıl önce insanların daha iyi hediye seçimleri yapmasına yardımcı olmak için bir tatil çözümü olarak tasarlandı, ancak o kadar popüler oldu ki hala ortalıkta dolaşıyor. En iyi önerileri yapmak için Ralph, bazı sorular sorarak ve bilgi toplayarak başlar. Ve insanlar hiç düşünmeden paylaşıyorlar çünkü eğlenceli.

Ayrıca, insanlar bir CTA formu doldurmaktan, bir telefon görüşmesi başlatmaktan veya bir e-posta göndermektense çevrimiçi olarak hızlı bir soru sorma konusunda daha az isteksizdirler. 7/24 kullanılabilen bir sohbet robotuyla, web sitenizi ziyaret eden her olasılığı bir potansiyel müşteriye dönüştürme potansiyeline sahipsiniz.

Ancak, topladığınız tüm veriler ve niyetiniz hakkında müşterilerinizi her zaman bilgilendirdiğinizden emin olun. Aksi takdirde yerel veya uluslararası gizlilik mevzuatını ihlal edebilirsiniz.

5. Sorunsuz Toplantı Planlaması

Müşterilerin satış temsilcilerinizle toplantılar planlamasına veya hizmetlerinizi kullanmak için randevu almasına yardımcı olmak için bir sohbet robotu kullanılabilir. Süreci otomatikleştirmek, herkesin programını yöneten bir asistanı işe almak için uygun maliyetli ve kullanıcı dostu bir alternatif olabilir.

Dahası, bir chatbot ile prosedür müşterileriniz için hızlı, kolay ve kullanışlı hale gelir. Çalışma saatlerini beklemek zorunda kalmadan günün veya gecenin herhangi bir saatinde bir toplantı rezervasyonu yapabilirler.

Lider nesil şablonlara benzer şekilde, toplantı planlaması için önceden oluşturulmuş sohbet robotları da vardır. Yalnızca randevu takviminizi yönetme amacına yönelik bir çözümü tercih edebilir veya bu özelliği, çeşitli özelliklere sahip daha karmaşık bir bota ekleyebilirsiniz.

Durum ne olursa olsun, hem siz hem de müşterileriniz bu tür bir iletişim için bir sohbet robotunun verimliliğinden ve rahatlığından yararlanacaksınız.

6. Satışlarda Artış

Chatbotlar, özellikle e-ticaret web siteleri için faydalı olabilir.

Bir sohbet robotu işlemleri gerçekleştirebilir, ürün ayrıntıları ve nakliye ücretleri hakkında ek bilgiler sağlayabilir, indirimler sunabilir ve çeşitli kullanıcı sorularına yanıt verebilir. Müşterilerin günün veya gecenin herhangi bir anında bu hizmete erişmeleri, onları satın almaya daha yatkın hale getirebilir. Bu özellikle B2C satışları için geçerlidir ancak bununla sınırlı değildir.

Örneğin, mesai saatlerinden sonra e-ticaretinize göz atan ve bir ürün satın almak isteyen ancak bölgesine teslimat yapıp yapmadığınız hakkında bilgi bulamayan birini hayal edin. Botla hızlı bir sohbet onlara bir cevap verebilir ve anlaşmayı imzalayabilir. Müşterinin bu bilgiyi ertesi güne kadar beklemesi gerekiyorsa, fikrini değiştirip satın almamaya karar verebilir.

7. Müşteri Katılımı için Yeni Kanal

Diğer şeylerin yanı sıra, bir sohbet robotu tamamen eğlence amaçlarına hizmet edebilir. Ziyaretçileri sıradan sohbetlere çekmek ve onları sitenizde daha uzun süre tutmak için kullanılabilir.

Gelişmiş bir yapay zeka sohbeti, marka kimliğinize uygun bir kişiliğe sahip olacak şekilde tasarlanabilir. Örneğin, bir şirket maskotunuz varsa, web sitesi ziyaretçilerini karşılamak ve onları sohbete dahil etmek için onun etrafında bir sohbet robotu oluşturabilirsiniz.

Yapay zeka ayrıca insanları yaptığınız şey hakkında eğitmenin, onlara faydalı bilgiler vermenin, başarılarla övünmenin vb. eğlenceli ve eğlenceli bir yolu olabilir. Elbette, ek bilgi toplamak için de kullanılabilir, ancak durum buysa, açıkça belirtilmelidir.

Başarılı bir eğlence sohbet robotuna güzel bir örnek, Disney, filmlerinden biri olan Zootopia'nın pazarlama kampanyasının bir parçası olarak başlatıldı. Facebook messenger'da mevcuttu ve kullanıcılara eğlenceli bir yolculuk sunarak kahramanı, tavşan Judy Hopps ile suçları çözüyordu. O zamanlar teknoloji henüz o kadar gelişmiş değildi, bu yüzden sohbet mükemmelden daha azdı, ama yine de eğlenceli ve havalıydı.

Kaynak

Eğlence sohbet robotları çok pahalı olabilir, ancak bunları karşılayabiliyorsanız, müşterilerinizi büyüleyebilecek ve marka bilinirliği için harikalar yaratabilecek bir yeniliktir.

Özet

Bir sohbet robotunun pazarlama stratejinizi geliştirmesinin ve web sitenizi daha hoş hale getirmenin birçok yolu vardır.

Bir sohbet robotu, kullanılabilirliği göstermenin ve hizmetlerinizi iyileştirmenin en uygun maliyetli yollarından biridir. Potansiyel müşteri yaratmada size yardımcı olabilir, satışları artırabilir, müşterilerinizi etrafta tutabilir ve onları meşgul edebilir.

Ancak, bir ajans oluşturmaya başlamadan veya sizin için tasarlaması için bir ajans kiralamadan önce, en iyi seçimi yapmak için hedeflerinizi ve yatırım yapmaya hazır olduğunuz kaynakları düşünmelisiniz.