Bir anti-COVID-19 stratejisi için sohbet robotları hakkında nasıl yapılır kılavuzu

Chatbot'lar, bir konuşma pazarlama stratejisini güçlendirmek için harika araçlardır. Bunun gibi acil durumlarda, halkla sürekli, engelsiz bir konuşma kurmak hayati önem taşır.

Pandeminin başlangıcından bu yana yeni ihtiyaçlar ve aciliyetler ortaya çıktı. İlk olarak, bu, şirketlerin sürekli olarak bilgi ve güncelleme sağlama ihtiyacını içeriyor ve bu boşluğu dolduran yardım hizmetlerini optimize ediyor. Chatbotların, acil bir durumda iletişim kurmak için son derece yararlı olduğu görülmüştür. Bu, şirketlerin bu sohbet robotu teknolojisinin birçok avantajından gelen yeni normal altında bile etkili bir potansiyel keşfetmelerini sağladı.

Chatbotlar nedir?

Chatbot, bir kişinin isteklerini anlamak ve bir insanla konuşmayı simüle ederek ilgili bilgileri sağlamak için yapay zekayı kullanan bir yazılımdır.

Bir konuşma pazarlama aracı olarak kullanımları nispeten yenidir. Hubspot'a göre, şirketlerin yaklaşık %45'i stratejilerinde sohbet robotlarından yararlanmaya başladı.

Kaynak: Hubspot

Potansiyellerini keşfederken, çoğu, E-posta Pazarlama stratejileri ve daha fazlasıyla birleşebilmeleri için bunları etkili bir şekilde kullanmayı amaçlar.

Sohbet robotları ile sohbete dayalı pazarlama stratejinizi bir üst seviyeye taşıyın

Sohbet robotları: temel faydalar

Bunları kullanmanın “doğru yolu” yoktur, ancak kesin olan bir şey vardır: sohbet robotları, kullanıcının e-posta göndermesine, telefon numarası aramasına veya operatörden yanıt beklemesine gerek kalmadan gerçek zamanlı olarak yardım ve yanıt almasına olanak tanır. Kullanıcıların akış, isteğe bağlı hizmetlerle giderek daha fazla evde hissettikleri ve aradıklarını birkaç tıklama veya saniye içinde elde ettikleri bir dünyada, her an anında destek sağlamak bir zorunluluktur. Bu boşluğu sadece chatbotlar doldurabilir.

Sohbet robotları, gerçek zamanlı olarak sohbet edebilmenin yanı sıra şunları yapabilir:

• Müşteri Hizmetleri personelinin saatler veya kişiler hakkında bilgi gibi basit talepler yerine karmaşık sorunları yönetmesine izin vererek kuruluşunuz için zamandan ve paradan tasarruf edin ve
• daha fazla potansiyel müşteri oluşturun ve dönüşümleri artırın . Chatbotlar tarafından başlatılan konuşmalar genellikle “Size nasıl yardımcı olabiliriz”, “Ne arıyorsunuz?” gibi sorularla başlar. veya “Sizi sitemize ne getirdi?” Yanıtlara dayanarak, ziyaretçilerinize tam olarak aradıklarını sunabilir ve bir dönüşümü kolaylaştırabilirsiniz.
• Kullanıcı deneyimini iyileştirin. Doğru sorular, sohbet robotunun ziyaretçinin amacını anlamasını sağlar. Kolay ve hızlı bir tarama deneyiminde bot, kullanıcıyı tam olarak aradığını bulması için web sayfalarınız arasında yönlendirecektir.

İstatistik

Az önce sıraladığımız nedenlerin ötesinde, son istatistiklere göz atarak sohbet robotlarının etkinliğini görebiliriz:

• Aum'a göre, şirketlerin %80'i bu yılın sonuna kadar stratejilerinin bir parçası olarak sohbet robotlarını kullanacak;
• Müşterilerin %86'sı anında ve proaktif yardım biçimlerini tercih ediyor (tam da sohbet robotlarının sunduğu türden bir destek) ve kullanıcıların %84'ü zorlu bir durumda anında yanıt almanın son derece önemli olduğuna inanıyor;
• Tüketicilerin %79'u yardım almak için geleneksel iletişim biçimleri yerine mesajlaşma uygulamalarını tercih ediyor;
• konuşma pazarlama stratejilerini kullanan şirketler, gelirlerinde %10'luk bir artış gördü;
• En iyi performans gösteren markaların %79'u, olası satış sayısını artırmak için sohbet robotları gibi Pazarlama Otomasyonu biçimlerini uyguladı.

Pazarlama Otomasyonu teorisi ve uygulaması hakkında daha fazla bilgi edinin!

Sohbet robotlarını stratejinize entegre etme: 3 yol

1. Ziyaretçileri segmentlere ayırın ve kalifiye edin

Chatbotlar, web sitenize gelen ziyaretçileri formları doldurmaktan çok daha doğrudan bir şekilde segmentlere ayırmanıza ve nitelendirmenize olanak tanır.

Teknolojiyi bu şekilde kullanmak istiyorsanız, Nutshell, sohbet robotlarınızın ziyaretçilerden birkaç dakika içinde onları nitelemelerini isteyebileceği 5 stratejik soru önerir:

• [rol/meslek] misiniz?
• Bana hakkında daha çok şey söyle
• Bugün seni buraya ne getirdi?
• [ürün adı] hakkında ne biliyorsunuz?
• Yardım ister misin?

Birkaç adımda, bunun gibi sorular , kullanıcının amacını , ne aradıklarını , sizden ne beklediklerini ve nihayetinde kuruluşunuz içinde onlara kimin hitap etmesi gerektiğini anlamanıza olanak tanır.

Bu soruların temel amacı, liderinize aramalarında ve gerekirse kiminle temasa geçeceği konusunda rehberlik etmektir. Bu sayede engelsiz bir mekanizmada kimsenin zamanını boşa harcamazsınız. Telsiz telefon gibi.

Dahası, içinde bulunduğumuz gibi acil bir durumda, iş akışlarını optimize etmek ve web sitenizi ziyaret eden kullanıcının beklenti ve ihtiyaçlarını anında anlamak daha da önemlidir.

2. UX'i özelleştirin

Kuşkusuz, Pazarlama Otomasyonu, kişiselleştirilmiş bir müşteri yolculuğunun temel taşıdır. Sohbet robotları, bu tür özelleştirmeyi optimize edip genişletebilen birçok otomatizmden biridir.

Son erişimleri sırasında toplanan verilerden yararlanarak ziyaretçilerinize son derece kişiselleştirilmiş bir sanal deneyim sunun . Aşağıdaki gibi formüllerde bir sohbet başlatmak için sohbet robotlarını kullanın:

• Tekrar hoşgeldiniz
• Merhaba [isim], seni tekrar görmek güzel
• [şirket adı]na nasıl yardımcı olabiliriz?

Her chatbot, web sayfasına veya platforma bağlı olarak farklı bir şekilde kullanılmalıdır. Bir WhatsApp botu, normalde bu tür uygulamalarda gerçekleşen kişisel konuşmaları taklit etmek için daha gayri resmi bir dil kullanır. Öte yandan, markanızın ana sayfasındaki bir bot, şirket-kullanıcı alışverişini taklit etmek için daha resmi bir tarz alacaktır.

Sosyal mesafenin günlük hayatımızda giderek daha önemli hale gelmesi nedeniyle sanal bir deneyimi kişiselleştirmek çok önemlidir. Bu nedenle, kullanıcının markanıza daha yakın hissetmesini sağlamak için sohbet robotlarını kullanmak çok etkili bir COVID karşıtı strateji olabilir.

3. Destek sağlayın

Son olarak, yardım hizmetinizin performansını optimize etmek için bu teknolojiyi kullanabilirsiniz. Aslında bu, verimliliği ve güncelliği her zamankinden daha fazla garanti etmelidir. Gerçekten de sohbet robotları, şirket-müşteri etkileşiminde devrim yaratan dijitalleştirme sürecindeki kilit teknolojilerdir.

Pandeminin başlangıcından bu yana tüketiciler, ihtiyaç duyduklarını gerçek zamanlı olarak almaya giderek daha fazla alıştı ve şirketler kolaylık ve zamanındalığa dayalı hizmetleri artırdı. Chatbotlar tam olarak bu yeni ihtiyaçlara cevap veriyor.

Yardım sağlamak için bir sohbet robotu kullanmak, birçok tekrarlayan görevi otomatikleştirmenize ve tüm bu talepleri kolay çözüm için toplamanıza olanak tanıyarak Müşteri Hizmetleri personelinin daha karmaşık sorunlara odaklanmasını sağlar.

COVID-19 sırasında kullanılan sohbet kutusu örnekleri

Sağlık acil durumu, bu yeni teknolojiyi birçok şirketin pazarlama stratejilerine entegre etme sürecini hızlandırdı ve krizden önce keşfedilmemiş bir potansiyeli ortaya çıkardı.

Chatbotlar, geç teslimat şikayetlerinin yönetimi veya askıya alınan hizmetler için geri ödeme talepleri gibi çeşitli cephelerde COVID karşıtı stratejilerde kullanıldı ve Müşteri Hizmetleri ekip çalışmasının optimizasyonundan bahsetmeye bile gerek yok. Ancak sağlık sektörü, kriz boyunca chatbot kullanımında açık ara önde gidiyor.

Salgının başlangıcından bu yana sağlık sektöründeki bazı şirketler , tıp alanında sanal danışmalar sunmak ve koronavirüs semptomları hakkında bilgi sağlamak için sohbet robotları uyguluyor . Bu teknolojinin çok yararlı olduğu kanıtlanmıştır:

• olası komplikasyonların önlenmesi;
• özellikle bulaşma zirvelerinde hastane ve kliniklerin tıkanıklığını gidermek, böylece sağlık personelinin işini kolaylaştırmak ve
• hastanelerde bekleme odası hareketini sınırlayarak enfeksiyon riskini azaltmak .

Sağlıkla ilgili acil durumu yönetmeye yönelik bazı sohbet robotu örnekleri:

• Bayer, Paginemediche ile işbirliği içinde SapereSalute sitesinde “Bir Uzmana Sorun” teledanışma hizmetini tanıttı. Bu hizmet, 7/24 bir uzmanla konuşmanızı sağlar. Ayrıca 24 saatten daha kısa sürede bir cevap alacaksınız. Dijital asistan, bir ön COVID-19 teşhisi sağlayarak ve bulaşma riskine dayalı olarak yapılması gereken eylemleri özetleyerek ziyaretçileri destekler. StartupItalia'ya göre, sohbet robotu, başlangıç ​​tarihinden Ekim ayına kadar 25.000 sohbeti yöneterek hastane tıkanıklığını önlemede değerli olduğunu kanıtladı.
• Microsoft Healthcare Bot, INAIL ile işbirliği içinde oluşturuldu ve tüm İtalyan sağlık tesisleri için ücretsiz hale getirildi. Bir koronavirüs belirti doğrulama sistemini entegre etmek için yapay zeka ve Azure Bulut Platformu kullanır ve bulaşma şüphesi varsa ne yapılması gerektiği konusunda rehberlik eder. Yine amaç, iş yükünü azaltmak ve sağlık personeline gelen talepleri azaltmaktır.
• Citel Group, Cristina adlı chatbot'u İtalyan Kızıl Haçı'na bağışlayarak deneyimlerini sundu. Bu, yardım arayan tüm vatandaşları destekler. Tahminler, bu sohbet hizmetinin santraldeki telefon isteklerinin miktarını %23-30 oranında azalttığını belirtiyor .
• Floransalı start-up Kinoa, DESI sohbet robotunu geliştirdi. Acil durum iletişimlerini etkin bir şekilde yönetmek ve vatandaşlarına COVID-19 hakkında ek bir bilgi kanalı sağlamak isteyen tüm Kamu İdareleri için tasarlanmıştır.

Sonuçlar

Mevcut acil durumumuzda halka bilgi, güncelleme ve destek sağlamak iki temel hedeftir.

COVID-19 dijitalleşme sürecini hızlandırdı. Zamanında ve fiziksel mesafeyle başa çıkabilen destek ve etkileşim yöntemlerinin aciliyetini zorladı.

Sohbet robotlarının kullanımının önemli bir artış gördüğü yer burasıdır ve bu yeni teknolojinin tam potansiyelini ortaya çıkarmıştır - özellikle sağlık alanında.

Chatbotlar asla empatinin ve insan desteğinin niteliksel değerinin yerini alamaz. Bununla birlikte, talepleri yönetmek ve acil durumlarda iş yükünü hafifletmek için geçerli bir yolu temsil edebilirler.