E-Ticaret Web Siteleri İçin En İyi Chatbot Geliştirme Platformları

Chatbot, web uygulamalarında, çoğunlukla e-ticaret mağazalarında iyi bir ün kazandı. Sadık müşterilerinin sorularını çözmek için Chatbot'lara güvenen birçok tanınmış kuruluş var. Chatbot'ların müşteriler tarafından kullanımı kolaydır ve daha kaliteli görevler için mükemmel çalışanlarınıza zaman kazandırabilir. Ayrıca marka itibarını iyileştirebilir, operasyonları hızlandırabilir ve kullanıcılara insan benzeri bir deneyim sunabilir. Araştırmaya göre, chatbotun dünya çapındaki pazarı 2016 yılında 190,8 milyon dolar değerindeydi ve 2025 yılına kadar 1,25 milyar dolarlık değere ulaşması bekleniyor. Ortalama büyüme oranı %24,3 olacaktır. Özel sohbet robotları oluşturmak istiyorsanız, Chatbot geliştirme çerçevesi çok önemlidir. Bizim gibi birinci sınıf bir sohbet robotu geliştirme şirketi, bu çerçevelerde uzmanlığa sahiptir ve size en iyi Bot geliştirme hizmetlerini sağlayabilir.

Chatbotlar nedir?

Chatbot, mesajlaşma uygulamaları, web siteleri, mobil uygulamalar veya telefon aracılığıyla bir kullanıcıyla kendi ana dilinde veya doğal dilinde bir sohbeti simüle edebilen insan yapımı bir yapay zeka programıdır. Sistem, sohbet robotlarını kullanarak sözlü veya yazılı dil aracılığıyla insan girdisini anlayabilir ve yanıt verebilir.

Belirli anahtar kelimelere veya istemlere yanıt verecek şekilde programlanmıştır ve ayrıca karmaşık konuşmalar yapabilirler. Karmaşıklık seviyeleri, anahtar kelime eşlemelerini kullanarak bilgi alımından, önceki konuşmalara dayalı olarak derinlemesine yanıtlar ve özel çözümler sağlayabilen aktif öğrenme yeteneklerine kadar değişebilir. Sohbet robotları için 3 ana uygulama vardır:

• Müşteri Hizmetleri Sohbet Robotları: Birçok işletme sahibi, müşteri sorularını çözmek için sohbet robotlarından yararlanıyor. Bu sohbet robotları, müşterinin web sitelerinde gezinmesine, basit soruları yanıtlamasına ve insanları ilgili iletişim noktasına yönlendirmesine yardımcı olabilir.
• E-Ticaret Chatbotları: Birçok perakende şirketi ve e-ticaret web mağazası sahibi, botları müşterileriyle etkileşimli bir ortam için kullanıyor. Sohbet robotları, sektör sorularına göre ve istekleri veya işlemleri tamamlamak için özelleştirilir.
• Sanal Asistan Sohbet Robotları: Amazon Alexa, Google Asistan, Apple Siri, Cortana ve günlük yaşam görevlerinizde size yardımcı olabilecek diğerleri gibi kişisel asistanları duymuş olmalısınız. Bunları IoT cihazları, alışveriş, randevu planlama ile kullanabilir ve akıllı ev özelliklerinizle etkileşim kurabilirsiniz.

E-Ticaret endüstrisine Chatbot kullanmanın faydaları

Chatbot geliştirme için en iyi çerçeveleri incelemeden önce, Chatbot'ların e-ticaret mağazalarınız için nasıl yardımcı olacağını öğrenelim:

1. 24×7 mevcut

Satışlarınız için küresel bir kitle arıyorsanız, herkesin zamanlamalarınıza göre alışveriş yapmadığını bilmelisiniz. Gece 3'te bile alışveriş yapmayı tercih eden müşteriler var. Bundan sonra, ya müşteri hizmetlerinizi gece kapatmanız ya da operasyon maliyetlerinizi artırabilecek sorguları gece çözmek için ekstra bir kaynak kiralamanız gerekir. Bir chatbot 7 gün 24 saat yorulmadan çalışabileceği için bu sorunu çözecektir.

2. Birden Fazla Müşteriyi Yönetmek

Yoğun saatlerde, ürün arayan ve birçok farklı arama sorgusu olan birden fazla müşteri olabilir ve bu, normal müşteri hizmetleri yöneticileriniz için hantal olabilir. Ancak, sohbet robotları birden çok isteği kolaylıkla işleyebilir. CRM rutininizi de artıracaktır.
Chatbot, sesli notlar, metinler, UX aracılığıyla müşteriye doğru deneyimi sunabilir ve müşterinizin e-ticaret sitesinde aradıklarını sağlar.

3. Uygun maliyetli çözüm

Yukarıda bahsedildiği gibi, bir sohbet robotu, müşteri hizmetleri yöneticilerini işe almanın ekstra operasyonel maliyetlerini ortadan kaldırmanıza yardımcı olabilir. İyi bir yatırım getirisi olan tek seferlik bir yatırımdır. İster tek seferde birden fazla müşteriye hizmet verin, ister erken saatlerde sorguları ele alın, hepsini halledebilir.

4. İşletmenizin markalaşmasını geliştirir

Rekabet çok arttıkça ve müşteriler daha kolay bir çözüme yöneldikçe. Bu, müşterilerinizin varlığında markanıza daha fazla güven oluşturacaktır. Daha az çabayla daha kaliteli bir çözüm elde ettikleri için daha iyi müşteri deneyimi daha iyi bir marka oluşturmaya yardımcı olabilir.

5. Veri, Metrikler ve Öngörüler

Chatbot'ları kullanarak, müşterinin adını, e-postasını ve iletişim numarasını sorabileceğiniz gibi müşteri hakkında değerli veriler ve öngörüler elde edebilir ve bu bilgileri daha sonra daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için yapabilirsiniz. Veri bilimsel çözümleri, daha iyi iş kararları oluşturmak için bu verileri kullanabilir.

Ayrıca Okuyun: Yapay Zeka Sohbet Robotları e-Ticaret Endüstrisinden Nasıl Yararlanıyor?

En İyi Chatbot Geliştirme Çerçeveleri

Şimdi, bir sonraki Chatbot uygulama geliştirmeniz için kullanabileceğiniz en iyi Chatbot geliştirme çerçevelerinden geçeceksiniz.

1. Sohbet Yakıtı

Chatfuel bu listede başı çekiyor ve biz onu chatbot geliştirme için en iyi çerçeve olarak düşünüyoruz. Biraz kodlama bilginiz varsa, Chatfuel kullanarak Facebook Messenger'da kendinizinkini oluşturabilirsiniz. Chatbot platformlarında bot geliştirmek isteyen herkes için tamamen ücretsizdir. Ayrıca, mesajlaşma sohbetlerinde bilgi toplayabilir ve düğmeleri kullanarak bir botla etkileşime girebilir. İnsanlar seçenekleri seçmek yerine sohbet etmeyi daha çok sevdiğinden, etkileşimli sohbetler için AI teknolojisi ile birlikte gelir. Şunları destekleyebilir:

• Facebook haberci
• NLP, kullanıma hazır diyalog şablonları
• Görüntüler, video ve ses
• Facebook (yalnızca ABD'deki kullanıcılar için) ve uluslararası kullanıcılar için Stripe üzerinden ödemeler
• io, Botanaytics ve Yandex Metrica analitiği
• E-posta adresleri gibi Facebook Kullanıcı Verileri
• CRM verileri, E-posta pazarlaması, Zapier entegrasyon verileri
• Hedefleme kampanyalarını yönetme
• Facebook profil verileri

Başlıca müşterilerinden bazıları MTV, British Airways, Adidas, Volkswagen vb.

2. Botsify

Botsify, yalnızca sürükle ve bırak yoluyla bot oluşturabileceğiniz Facebook Messenger tabanlı başka bir sohbet botu platformudur. Kolay entegrasyonlar, AI & ML ve analitik gibi özelliklerle birlikte gelir. ML & AI, teknik olmayan kişiler için biraz zor olabilir, ancak sohbet robotları oluşturmak için sürükle ve bırak özelliği onu oldukça basit hale getirir.

Chat'i bottan alıp insana aktardığınızı hissettiğiniz bir durum varsa, bottan insana sorunsuz bir geçiş sağlar. Bir bot için ücretsizdir ve daha fazlası için ödeme yapmanız gerekir. Şunları destekleyebilir:

• Alexa, Slack ve Facebook Messenger ile kendi sohbet robotlarınız
• NLP ve sesli yardım
• Sürükle ve bırak özelliği ve kullanıma hazır şablonlar
• Dosyalar, resimler, ses, video ve galeriler
• Canlı sohbet devralma, ekip işbirliği
• Şerit ödeme, Zapier entegrasyonu
• Slack dahili testi ve kullanıcı testi (sınırsız)

Başlıca müşterilerinden bazıları Shazam, Travelex, UNICEF, Jackson College vb.

Ayrıca Okuyun: Bir e-Ticaret Web Sitesi Nasıl Geliştirilir

3. Oktan AI

Octane AI, içerik, mesajlar, tartışmalar, form doldurma ve diğerleri gibi kolayca ekleyebileceğiniz önceden oluşturulmuş birçok özellikle birlikte gelir. Sorgularını çözmek için müşterilerinizle kolayca etkileşim kurabilir. Ayrıca gerçek zamanlı analitik sağlamak için sosyal medya platformuyla bütünleşebilir. Temel özellikleri şunlardır:

• NLP'yi destekler
• RTU (kullanıma hazır) diyalog şablonları
• Görüntüler, video ve ses
• Açılır pencere aracılığıyla Messenger pazarlama listesi
• Stoka dönüş uyarıları, alışveriş sepeti kurtarma ve başka bir otomatik sıralama
• Sohbet yüzeyi incelemeleri için Yotpo ve Klaviyo entegrasyonu
• E-posta adreslerini senkronize etmek ve toplamak için JustUno entegrasyonu
• Mağaza bulucu verilerini senkronize etmek için Yext entegrasyonu

Başlıca müşterileri arasında FEAT, VerClare, Pure Cycles, LXMI, Sivana Spirit, MuteSix vb.

4. Chatteron.io

Chatteron, herhangi bir yüksek derecelendirme kodlaması olmadan Facebook messenger'da bir sohbet robotu geliştirebileceğiniz başka bir sohbet robotu geliştirme çerçevesidir. Tam sohbet robotu akışını, yani kullanıcının bir sonraki sohbete gideceği her etkileşimi oluşturabilirsiniz ve ayrıca, kullanıcı ile sohbet robotu arasında beklenen konuşmanın bazı örneklerini sağlayarak AI'yı ayarlayabilirsiniz. Özel olan ise; Hindistan'ın ilk full-stack chatbot geliştirme platformudur ve geliştirme ve özellikler açısından yabancı emsallerinden oldukça üstündür.
Başlıca özellikleri şunlardır:

• FB messenger, işyeri ve kendi sohbet robotlarınızı destekler
• NLP, ML ve RTD diyalog şablonları
• Görüntüler, Video, ses ve galeriler
• Analytics artı arka uç API'leri entegrasyonu

Chatteron.io'nun ünlü müşterilerinden bazıları Dineout, India Today, HT Media, vb.'dir.

5. Çoklu sohbet

Manychat, 2 dakika içinde sürükle ve bırak özelliğini kullanarak kendi Facebook messenger tabanlı sohbet robotunuzu geliştirmenize olanak sağlayan olağanüstü bir sohbet robotu oluşturma platformudur. FB hesabınızı Manychat'a bağlamanız yeterli. Yine, Manychat'te bir bot oluşturmak için böyle bir programlama becerisine ihtiyacınız yok. Ayrıca Google'ın Dialogflow çerçevesiyle de entegre olabilir. Fiyatlandırması ayda 500'den fazla abone için aylık 10 dolardan başlıyor.
Bazı özellikleri şunlardır:

• FB mesajlaşma desteği
• NLP ve ML desteği
• RTD diyalog şablonları
• Resimler, galeriler, sesler ve videolar
• Görsel oluşturma ve düzenleme yetenekleri
• Formlar aracılığıyla toplanan kullanıcı verileri
• Verileri CRM, E-posta pazarlaması ve diğerlerine aktarma
• Zapier entegrasyonu

Küçük müşterilerinden bazıları Rapid Fired Pizza, Conversmart, 15th Element, Ape Athletics, vb.

6. Pandorabotlar

Pandorabots, 2008 yılında chatbot geliştirme çalışmalarına adım attı. Hizmet olarak Yapay zeka yani tamamen açık kaynaklı Alaas(AI-as-a-Service) platformudur. Sohbet robotlarını kolayca geliştirmek, başlatmak ve yinelemek için birçok farklı araçla birlikte gelir. ALICE (Yapay Dil Bilgisayar Varlığı) içerir. Pandarobot'larla oluşturulan sohbet robotları son derece akıllıdır ve iki yönlü iletişim sohbet robotları yapabilir. Ayrıca AIML'nizi görselleştirebileceğiniz yeni bir özellik de sunmuştur. SDK'lar, bir sohbet robotu oluşturmak, başlatmak ve vurgulamak için ihtiyaç duyacağınız eksiksiz bir araç seti ile birlikte gelir. Bu kadar çok faydaya rağmen, önemli bir chatbot özelliğinden, yani makine öğreniminden yoksundur. XML tabanlı bir dil olan AI Modelleme Dilini kullanır. SDK'lar Java, Ruby, Go, Node.js, Python ve PHP için kullanılabilir. Temel sürümü tamamen ücretsizdir, ancak gelişmiş gereksinimler için satış ekibiyle iletişime geçmeniz gerekir. Temel özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Açık kaynaklı chatbot kitaplıklarına erişim
• Sesli yardım
• Büyük Veri entegrasyonu
• Ünlü programlama dilleri için SDK'lar

7. Microsoft Bot Çerçevesi

Microsoft Bot Framework, teknoloji devi Microsoft'u geride bırakıyor. İş mantığınızı gelişmiş NLP ve AI yetenekleriyle yapılandırmak için Microsoft'un kendi Dil Anlama İstihbarat Hizmeti ile birlikte gelir. Büyük Veriyi Microsoft Bot Framework ile de kullanabilirsiniz. Chatbot, markalı bir sesle dinleyebilir ve hatta konuşabilir ve ayrıca konuşmacıların seslerini ve yüz tanımayı tanımlayabilir. Chatbotları Cortona, office 365 ve diğerleri gibi birçok farklı uygulamayla entegre edebileceksiniz.

Ayrıca Skype, Facebook Messenger vb. gibi farklı platformlarda yerleşik sohbet robotlarını entegre edebilir ve bu sohbet robotlarını kanala yerleştirmeden önce bile test edebilirsiniz.

Temel özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Önceden oluşturulmuş diyalog “blokları”
• NLP
• Sesli yardım ve tanıma
• Görüntü ve yüz tanıma
• AI, ML ve eğitim
• Büyük Veri entegrasyonu
• IoT için SDK'lar
• Azure Dağıtımı
• Microsoft Cortana Entegrasyonu
• Analitik

Tanınmış müşterileri Adobe, Laliga, Telefonica, Progressive Insurance, vb.'dir.

8. İletişim Akışı

Dialog Flow çerçevesi bir Google ürünüdür. NLP, makine öğrenimi ve konuşmadan metne teknolojilerle birlikte gelir. Üzerinde geliştirilen sohbet robotları, Google Cloud'un platformunda çalışabilir. Google sesli asistan, Alexa, Facebook Messenger ve hatta Twitter, Instagram, Skype ve diğerleri ile entegre olabilirler. Ayrıca IoT cihazlarını, giyilebilir cihazları, araç hoparlörlerini ve diğer akıllı cihazları da destekleyebilirler.

Müşterilerin ne dediğini anlamak ve ardından uygun bir yanıt vermek için Büyük veri teknolojisinden yararlanır. Bu, çok işlevli sohbet robotlarını uygulamalarınıza entegre etmek için kullanabileceğiniz dahili bir kod düzenleyiciyle birlikte gelir. 20'den fazla dil bilgisine sahiptir.
Başlıca özellikleri şunlardır:

• Çok platformlu yayıncılık
• Sesli yardım
• IoT için SDK'lar
• NLP
• AI, ML ve eğitim
• Chatbase analitiği

Başlıca müşterilerinden bazıları COMCAST, Dominos, Mercedes, Giorgio Armani, Singapore Airlines, vb.'dir.

Ayrıca Okuyun: E-Ticaret İçin Bir Mobil Uygulama Nasıl Oluşturulur

9. BM Watson

IBM, DeepQA projesinde chatbot geliştirme çerçevesini IBM Watson'a da verdi. Bu sohbet robotu geliştirme çerçevesi, 1 milyardan fazla Wikipedia kelimesinden oluşan sinir ağı üzerine inşa edilmiştir. 1-800-Flowers'ın GWYN'sini (İhtiyacınız Olduğunda Hediyeler) konsiyerjini ve North Face'in sesli aramasını destekler. Bunun üzerine inşa edilen sohbet robotları, yüksek düzeyde eğitimli ve entegre bir mimariye sahiptir ve hem dahili hem de harici olarak daha iyi hizmet sunabilir.

Hasta verilerini almak ve hastalıkları tanımlamak için sağlık uygulamaları için sohbet robotları geliştirmek için yaygın olarak kullanılmaktadır. Bu sohbet robotları, doktorların uygun tedavileri ve ilaçları reçete etmelerine bile yardımcı olabilir.

• RTD iletişim şablonları
• Çeviri ile 10 dil desteği
• Sesli yardım
• NLP, ML ve eğitim
• Analitik ve duygu analizi
• Görsel diyalog düzenleyici
• Canlı sohbet devralma
• İşbirliği araçları ve Büyük veri entegrasyonu

10. Amazon Lex'i

Son olarak, Amazon Lex en iyi sohbet robotu geliştirme çerçeveleri listemizi tamamlıyor. Amazon'un ünlü sesli asistanı Alexa'yı duymuş veya kullanmış olmalısınız, ancak arkasındaki AI veya konuşma teknolojisi Amazon Lex'tir. Bu teknoloji artık geliştiricinin Facebook, Slack, KiK veya Twillo sohbet robotlarını geliştirmesine açık. Lex, konuşmadan metne konuşma yetenekleri ve otomatik konuşma tanıma özelliğiyle birlikte gelir. Ayrıca Salesforce, HubSpot, Marketo, Zendesk ve Quickbooks için önceden oluşturulmuş bağlayıcılara sahiptir. Fiyatlandırma planı, metin veya konuşma talebi başına ödeme yaptığınızda oldukça uygundur. Diğer özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Facebook, Slack, Kik, Twillio, Alexa, diğerleri ve kendi botunuz için destek
• Sesli yardım ve Konuşmadan metne
• NLP, AI, ML ve eğitim
• RTD diyalog şablonları
• HubSpot, Salesforce gibi 3. Parti Entegrasyonu
• IOT'ler için SDK'lar

Başlıca müşterilerinden bazıları NASA, HubSpot ve Capital One'dır.

Toplama

Artık hangi chatbot geliştirme çerçevesinin sizin için faydalı olacağına kolayca karar verebilirsiniz. Birçoğunun birçok benzer özelliği var ama yine de her birinin USP'leri farklı. Sizin için en iyi olan öncelikli özelliğinize bağlıdır. Emizentech'te, müşterilerinize hizmet vermek için e-ticaret mağazanıza sohbet robotları geliştirme ve entegre etme konusunda uzmanlığa sahibiz. Gereksinimlerinizi bizimle paylaşın, onları karşılamak için hiçbir taş bırakmayacağız.

Daha Fazla Bilgi Edinin: e-Ticarette Yapay Zeka ve 2020'deki En Son e-Ticaret Trendleri