Chatbot Pazarlama Neden Pazarlamanın Geleceğidir?

İşletmelerin, hem mevcut hem de potansiyel müşterilerin ürünleri ve endişeleri hakkında iyi bilgi sahibi olmalarını sağlamak için farklı pazarlama kanallarında sürekli olarak varlıklarını sürdürmeleri gerekir. Bununla birlikte, işletmelerle etkileşim şeklimizde insani bir dokunuşu tercih etsek de, artan maliyetler işletmelerin 7/24 çevrimiçi kalmasını zorlaştırıyor.

Neyse ki sohbet robotları, geleneksel pazarlama ve müşteri hizmetleri yöntemlerine uygun bir alternatif olarak hızla ortaya çıkıyor. İster çevrimiçi bir iş kuruyor olun, ister köklü bir şirketi yönetiyor olun, sohbet robotu pazarlamasına bakmanın zamanı geldi. Ancak bu stratejinin ayrıntılarına girmeden önce, sohbet robotlarının ne olduğunu ve şirketlerin bunları pazarlamada nasıl kullandığını öğrenelim.

Chatbot pazarlaması nedir?

En basit haliyle, bir sohbet robotu, insan iletişimini simüle eden ve insan müşterilerle karşılıklı konuşmalara katılan bir bilgisayar uygulamasıdır. Bunlar, tek satırlık yanıt veren basit botlardan, gelecekteki müşteri deneyimlerini iyileştirmek için geçmiş etkileşimlerden öğrenen ve konuşma veya konuşma kalıplarını analiz eden sanal dijital asistanlara kadar değişebilir.

Chatbotlar düşündüğünüzden daha yaygın. Muhtemelen onları web sitelerinde görmüş, Facebook işletme sayfalarında karşılaşmış veya mahallenizdeki kafeden bir kapuçino almak için bir chatbot uygulaması kullanmışsınızdır.

Birçok işletme, web siteleri ve sosyal medya sayfaları da dahil olmak üzere satış ve pazarlama kanallarına sohbet robotları yerleştirdi. Starbucks gibi bazı markalar, chatbot teknolojisiyle desteklenen tüm uygulamaları da geliştirmiştir. Bu, kullanıcıların sık sorulan soruların yanıtlarını almalarına ve özelleştirilmiş satın alma işlemleri yapmalarına olanak tanır.

Chatbot pazarlamasının artık bir yenilik olmadığını görmek kolay. Zaten yıldan yıla popülaritesi artan büyüyen bir teknoloji. Bir sonraki bölümde, 2021'de chatbot pazarlamasına geçmeniz için birkaç neden ve bu kanalın önümüzdeki yıllarda işletmeniz için neler yapabileceğini tartışacağız.

Chatbot pazarlama neden kampanyanız için harika bir strateji?

Web siteleri, bloglar ve sosyal medya markanızı hedef kitlenize ulaştırmanıza yardımcı olabilirken, bu kanallarla ancak bu kadarını yapabilirsiniz. Beğeniler, paylaşımlar ve yorumlar mutlaka daha iyi satış performansı anlamına gelmez. Kitleniz daha iyi bir kullanıcı deneyimini hak ediyor - alakalı, duyarlı ve kullanışlı.

Özel araçlar geliştirir

Chatbot'larınızın tıpkı bir kişisel asistan gibi birden fazla işlevi ve rolü gerçekleştirmesi gerekir. Sık sorulan soruları ele alan bir rehber gibi davranmaları gerekir. Çoğu sohbet robotu iki kategoriye ayrılır: AI destekli sohbet robotları ve yol liderliğindeki sohbet robotları.

AI sohbet robotları, makine öğrenimi teknolojilerini kullanır. API entegrasyonu aracılığıyla, soruları yanıtlamak için OpenAI veya IBM'in Watson gibi yapay zeka sistemlerine erişebilirler. AI sohbet robotları, doğal dil işlemeyi kullanabilir, yazılı veya sözlü metinlerdeki kalıpları ve anahtar kelimeleri tanıyabilir ve ilgili yanıtları bulmak için şirketinizin bilgi tabanından yararlanabilir.

Kullanıcılar chatbotunuzla daha fazla etkileşime girdikçe, karmaşık soruları nasıl yanıtlayacağını çok daha iyi öğrenir. Esasen, müşterilerle ilgilenmek veya sorguları yönlendirmek daha iyi hale gelir.

Bir sonraki sohbet robotu türü, yol liderliğindeki sohbet robotları, müşterileri bir dizi soru ve cevapla yönlendirir. Yollar kullanılarak tasarlanmıştır. Böylece, olası bir soru yaratır ve ardından cevabı verirsiniz. Bu, bir dizi başka soruya yol açabilir.

Bunlar en eski chatbot türleridir. Satış, pazarlama veya müşteri desteği için kullanılırlar ve kullanıcılara daha ayrıntılı bir hizmet düzeyi sağlamak için özelleştirilebilirler.

Örneğin, Domino's Pizza sohbet robotu, kullanıcıların bir dizi soru aracılığıyla pizza sipariş etmesine olanak tanır:

Kaynak: Pinterest

İlk temas noktasından sipariş almaya kadar tüm etkileşimin yalnızca bir insanı, yani müşteriyi içerdiğini fark edeceksiniz. Sohbet robotlarını dağıtarak ve eğiterek, bir işlemi işlemek için gereken insan müdahalesini azaltabilirsiniz.

Chatbot'un nasıl çalıştığını gözden geçirmeniz ve manuel olarak güncellemeniz gerekecek. Çoğu yazılım çözümü, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için değişiklikler yapabilmeniz için insanların sohbet robotunuzla nasıl etkileşime girdiğini analiz etmek için kullanabileceğiniz kapsamlı analizler sağlar.

Lider puanlama, oluşturma ve besleme

Potansiyel müşteri oluşturmak hem pahalı hem de zaman alıcıdır. Sohbet robotlarını kullanmak, her iki engelin de üstesinden gelmenizi sağlar. Bir sohbet robotu, müşteri yolculuğunda nerede olduklarını belirlemek için müşteriye bir dizi soru sormak üzere programlanabilir.

Bot daha sonra bir satış olasılığını değerlendirebilir ve sıcak potansiyel müşterileri bir insan satış görevlisine iletebilir. Bu, insan satış elemanı için basit, tekrarlayan soruları azaltır.

Web sitesi ziyaretçileriyle etkileşime girer

Bir sohbet robotu, hem ürüne özel hem de rutin sorgulara anında yanıt verebilir. Bu, müşterilerin sitenizde daha uzun süre kalmasına yardımcı olur. Ancak, sohbet robotları ve canlı sohbet kombinasyonuna sahip olmak en iyisidir.

Sohbet robotları basit soruları halledebilir ve canlı sohbet zor soruların üstesinden gelmek için oradadır. Bu yaklaşım daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlar.

Artık müşteriler chatbotlara alıştı. Chatbot dergisine göre, müşterilerin %64'ü 7/24 erişim sağlayan chatbot'ları beğeniyor. Ve %55'i hızlı, alakalı yanıtları beğeniyor. Bu nedenle, sohbet robotlarını kullanarak müşteri memnuniyetini ve dönüşümleri artırıyorsunuz.

Daha geniş bir kitleye ulaşır

Chatbot'lar giderek daha çok yönlü hale geliyor. Bunları web sitenize veya sosyal medya hesaplarınıza dağıtabilir ve platformdan bağımsız olarak aynı tonu ve işlevselliği koruyabilirsiniz. Chatbot'larla erişiminizi genişletir ve farklı kanallardaki sorularla ilgilenirsiniz.

Sosyal medyadaki sohbet robotları için yaygın bir kullanım örneği, kullanıcının başka bir uygulama veya tarayıcı penceresi açmasına gerek kalmadan kullanıcı sorularını yanıtlamayı içerir. Örneğin, Facebook beslememde gömlek markası Proper Cloth için bir reklam gördüğümde, Facebook sayfalarına tıkladım ve aşağıdaki chatbot'u buldum:

Çoğu sohbet robotu, ürün sayfalarına bağlantılarla yanıt verirken, Proper Cloth'un sohbet robotu, sohbet penceresi içinde müşteri sorularını yanıtlar. Bu yöntemi kullanan marka, kullanıcının odağını korurken, onları bir satın almayla sonuçlanacak bir yolda ilerlemeye devam ediyor.

Sosyal medya sayfalarınızda bir sohbet robotu kullandığınızda, başka bir tarayıcı sekmesi açmayı iki kez düşünecek potansiyel müşteriler için markanızı daha erişilebilir hale getirirsiniz.

Katılım için yüksek kapasite

Chatbotlar, aynı anda birçok müşteriyle etkileşim kurma yeteneğine sahiptir. Günün her saatinde çok sayıda sorguyla başa çıkabilirler. Müşteri hizmetleri ekiplerine kıyasla çok daha uygun maliyetlidirler.

Invesp'e göre müşteri destek maliyetlerinde %30'a varan tasarruf sağlayabilirler. Eğitmek ve dağıtmak çok daha ucuzdur. Basit bir sohbet robotu geliştirmek, tek seferlik ücretler ve 600 $ gibi düşük bakım maliyetleri içerirken, daha karmaşık olanlar sizi sadece birkaç bin dolar geri getirebilir. Buna karşılık, bir müşteri hizmetleri ekibini işe alma, eğitme ve görevlendirme maliyeti yılda yüz binlerce dolara mal olabilir.

Ardından, sohbet robotu dağıtımı için teslimat hızı var. Chatbot geliştirme, chatbot'un kapsamını ve yeteneklerini tanımladığınız andan yayına girdiği ana kadar birkaç saat ile birkaç hafta arasında sürebilir. Öte yandan, bir müşteri destek ekibinin oluşturulması aylar alabilir, çünkü başvuru sahiplerini açık pozisyonlar için taramanız ve ardından dağıtımdan önce onları eğitmeniz gerekir.

Ekibinizin ve şirketinizin performansını iyileştirir

Chatbotlar, tüm ekibinizin iş yükünü azaltmaya yardımcı olabilir. İş yükünü azaltarak, çalışanlar zamanlarını diğer görevlere ayırabilirler. Aynı zamanda üretkenliği ve morali artırır.

Chatbotlar ayrıca, daha fazla potansiyel müşteriyi potansiyel müşteriye ve daha fazla potansiyel müşteriyi satışa dönüştürerek dönüşüm oranını artırabilir. Leadoo, sohbet robotlarının sektöre bağlı olarak oranı %10 ile %100 arasında artırabildiğini buldu. Bu nedenle, sohbet robotları ekibin iş yükünü azaltır, ancak kendi başlarına değerli bir ekip oyuncusudur.

Müşterilerden gelen geri bildirimleri ve verileri toplar ve analiz eder

Chatbotlar, müşterilerden geri bildirim toplamada çok etkilidir. Geri bildirim formu akışa entegre edilebilir. Bu, neyin doğru gittiğini ve neyin değiştirilmesi gerektiğini izlemenize yardımcı olur. Analiz daha sonra pazarlama stratejinizi yeniden şekillendirmek için kullanılabilir.

Müşteriden geri bildirim isteyen harika bir chatbot örneği:

Kaynak: Clustaar

Geri bildirim formu, geleneksel ağacın bir parçasıdır. Bu, müşteri geri bildirimlerini daha olası hale getirir. Pazarlama modelinizi geliştirmek ve dönüşüm oranınızı artırmak için müşteri geri bildirimlerini kullanabilirsiniz.

Marka proaktivitesini artırır

Bir chatbot, sitenizi ziyaret eden bir müşteriyi karşılar. Çoğu geleneksel pazarlama stratejisi pasiftir, ancak chatbot pazarlaması proaktiftir. Markanızı tanıtmanın harika bir yoludur ve proaktif olmak, dönüşüm ve satış rakamlarınızı artırır.

Site ziyaretçileriyle iletişim başlatmak için bir sohbet robotu programlamak, katılımı artırmaya yardımcı olabilir. Örneğin, ziyaretçi sayfanıza gelir gelmez bir sohbet robotunu etkinleştirebilirsiniz. Bu sohbet robotu, ziyaretçilerin belirli bir ürün veya sayfa gibi aradıklarını bulmalarına yardımcı olabilir. Ana sayfanızın üstüne bir arama çubuğu eklemekten çok daha faydalıdır.

Site ziyaretçilerinizi ziyaretlerinin başında çekerek, onları sitenizde daha uzun süre tutabilirsiniz.

Sonuç olarak

Pazar stratejinize sohbet robotlarını dahil etmeniz gerekir. Chatbotlar, müşterilerin sık sorulan soruları yanıtlaması, puan vermesi ve olası satışlar oluşturmasıyla etkileşim oranlarını artırır.

Chatbotun birincil işlevi, web sitesindeki müşterilerle etkileşimdir. Sohbet robotlarınızın sanal asistan, çevirmen, rehber ve hatta sekreter olarak işlev görebilmesi için özel araçlar geliştirebilirsiniz.

Chatbotlar ayrıca daha geniş bir kitleye ulaşmanıza yardımcı olur. Ayrıca, ekibinizin performansını önemli ölçüde iyileştirebilecek ve markanızın proaktifliğini artırabilecek geri bildirim toplama ve analiz için kullanışlıdırlar.

Bu nedenle, sohbet robotlarını pazarlama stratejinize entegre etmek çok önemlidir. Chatbotlar gelecekte pazarlamada daha büyük bir rol oynayacak, bu yüzden oyunun bir adım önüne geçin.