Bot stratejinizi geliştirmek için 11 chatbot pazarlama örneği

"Botlar geliyor."

Bu tür bir çizgi, son birkaç yıldır pazarlamacılar arasında popüler olmuştur.

Ama bu gerçek sonunda meyvelerini mi veriyor? Bu noktada, sohbet robotları gerçekten kalıcı mı?

Sektör verilerine ve Sprout'ta ilk elden gördüklerimize dayanarak, yanıt kocaman bir "evet".

Pazarlama için sohbet robotları bir zamanlar keşfedilmemiş alanlar olarak görülürken, giderek daha fazla marka botlara katılıyor.

Neden?

2019'un sosyal medya trendlerine ilişkin kılavuzumuzda belirtildiği gibi, karşılıklı ticarete duyulan ihtiyaç artıyor.

Tüketicilerin yarısından fazlasının sosyal medya aracılığıyla müşteri hizmeti aramasıyla, günümüzün sosyal botları bu tür endişeleri günün her saatinde ele alabiliyor. Chatbotların, müşteri hizmetlerini ve bot tabanlı ticareti kolaylaştırarak 2022 yılına kadar işletmelere milyarlarca dolar tasarruf sağlaması bekleniyor.

Botların müşteri tabanınız için çok "soğuk" veya kişisellikten uzak olduğunu düşünüyorsanız, tekrar düşünün. Aslında, tüketicilerin %69'u hızlı yanıtlar ve çözümler sundukları için chatbotlarla iletişim kurmayı tercih ediyor.

11 etkili chatbot pazarlama örneği

Yine de gerçekçi olalım.

"Evet" veya "hayır" sorularına yanıt veren bir bot ile anlamlı deneyimler sağlayan bir bot arasında büyük bir fark vardır.

Bu nedenle, sohbet robotlarının olumlu etkisi, gerçekten bir markanın botunun kalitesine bağlıdır.

Bu şu soruyu akla getiriyor: Zaten bir sohbet robotunu “iyi” yapan nedir?

Hey, sorduğunuza sevindik!

Yalnızca botların pratik kullanımlarını eylem halinde göstermekle kalmayıp aynı zamanda botları kullanıma sunan çeşitli işletmeleri vurgulayan bir sohbet botu pazarlama örnekleri listesi hazırladık. Bu markaların botlarla onu nasıl öldürdüğünü ve işletmenizin onlardan neler öğrenebileceğini görün.

1. Merhaba Taze

En sevdiğimiz chatbot pazarlama örneklerinden biri olan Hello Fresh ile başlayalım çünkü bir botun ne yapması gerektiğine dair tüm kutuları işaretliyor.

Yeni başlayanlar için, Messenger sohbet robotları kendinin farkındadır.

Hayır, Terminatör gibi kendinin farkında değil. Hello Fresh anlamında kendinin farkında olan, botlarını bir müşteri hizmetleri temsilcisi olarak oynamaya çalışmak yerine, sohbet robotlarını hemen dostane bir şekilde sunar.

Dinleyin: müşterileriniz akıllı. Bir botla ne zaman konuştuklarını ve ne zaman konuşmadıklarını bilirler. Hello Fresh, marka sesini göstermeyi ve "go" kelimesinden botlarını şakacı bir şekilde tanıtmayı başarıyor.

Ayrıca, Hello Fresh'in konuşmayı A noktasından B noktasına yönlendirmeye yardımcı olacak çeşitli istemler sağladığını unutmayın. Bot, muhtemelen yüz yüze temsilcilerinin aldığı en yaygın soruları temel alarak sorular önerir.

Chatbot pazarlama örneklerimizin çoğunda göreceğiniz gibi, çoğu bot, hatalara yol açabilecek tamamen açık uçlu mesajlardan uzak durmaya çalışır. Unutmayın: botlar daha karmaşık değil, daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlamalıdır.

Bot, soruları yanıtlamaya ek olarak, bota özel indirim kodları sunarak yerleşik bir sosyal satış bileşenine de sahiptir. Markalar, insanları botlarıyla etkileşime geçmeye teşvik etmek için daha fazla teşvik aradıkça, bu tür tekliflerin giderek yaygınlaşmasını bekleyin.

İndirim kodlarının bota özel olduğunu unutmayın (FRESHBOT25 ve BOOZYBOT), bu da markanın botlarının yatırım getirisini izlemesini ve değerlendirmesini kolaylaştırır.

2. Evrensel Stüdyolar

Universal Studios, öncelikle fiziksel bir üründen ziyade bir deneyim satmaları anlamında, chatbot pazarlama örneklerimiz arasında benzersizdir.

Hello Fresh'in botu gibi, Universal'ın botu da güçlerini şakacı bir şekilde kabul ediyor ve kullanıcıların istedikleri zaman etten kemikten bir temsilci getirebileceklerini belirtiyor.

Rezervasyon ve bilet satın almanın ötesinde konuklar, parklarından birinde pratik bilgiler sağlamak için Universal botuna güvenebilirler. Örneğin, bot size en yakın tuvaletin veya restoranların nerede olduğunu son yolculuğunuza göre söyleyebilir.

Belki de en dikkate değer olanı, botun konukları gerçek zamanlı olarak sürüş bekleme süreleri hakkında bilgilendirme yeteneğidir. Misafirler, üçüncü taraf bir uygulamaya güvenmek yerine, uzun kuyruklar bekleyip beklememeleri veya bir sonraki sürüşe yönelik saldırı planlarını ayarlamaları gerekip gerekmediğini Messenger'da görebilir.

Bu tür talep üzerine gerçek zamanlı bilgiler, sohbet robotlarını bu kadar değerli kılan şeydir.

3. Erik

Plum, bot kullanan bir işletmeden ziyade Facebook Messenger için sohbet botuna özel bir hizmettir.

Başka bir deyişle, onlar bir bottur.

Plum hakkında dikkate değer olan şey, onların işe alım sürecidir. Plum ile görüşme tamamen yönlendirilir ve müşteriye daha küçük "parçalar" halinde kaydolma veya daha fazla bilgi edinme seçeneği sunar.

Bu harika bir UX gibi görünmeyebilir, ancak aslında oradaki en iyi chatbot pazarlama stratejilerinden biridir.

Nasıl yani? Plum'un botunun etkileşimi, kesinlikle sıkıcı bir metin duvarını veya geleneksel bir Soru-Cevap'ı yener.

Ayrıca, botun rahat tonu, emojileri ve konuşma amaçlı harekete geçirici mesajlar, okuyucunun satıldıkları gibi hissetmek yerine doğal olarak kaydırma ve dokunmasını sağlar. Bu, bir müşteriyi bir konuşma yoluyla en sonunda harekete geçmeye yönlendirmek için nasıl yönlendirileceğinin en iyi örneğidir.

4. Domino's Pizza

Sosyal satış ve mobil alışverişin artmasıyla birlikte markalar, sosyal kanallarından daha fazla satış elde etmenin yollarını sürekli olarak araştırıyorlar.

Ve hey, sohbet robotları bunu gerçekleştirebilir.

Örneğin, Domino'nun sohbet robotu, kullanıcıların pizzaları tıpkı çevrimiçi oldukları gibi özelleştirmelerine ve sipariş etmelerine olanak tanır. Siparişleri kaydetme ve tekrarlama özelliği, Facebook'tan ayrılmak zorunda kalmadan en sevdiğiniz pastayı puanlamayı çocuk oyuncağı haline getiriyor.

Bu, bir botun mobil üzerinden yapılan bir şeyi nasıl alıp sosyal ortamda (daha iyi değilse) nasıl daha iyi hale getirebileceğini vurgulamak için tartışmasız en iyi chatbot pazarlama örneklerinden biridir. Dijital sipariş yeni bir şey olmasa da, bir sohbet robotu aracılığıyla sipariş vermek, bir uygulamada yerel indirmeler veya kayıtlar gerektirmez.

5. Arsenal FC

Daha önce belirtildiği gibi, sohbet robotları her şekil ve büyüklükteki işletme için adil bir oyundur.

Buna süperstar spor takımları da dahildir.

İngiliz futbolunun devi Arsenal FC, son dakika haberleri ve zamanında içerik teslimi için botların nasıl kullanılabileceğini gösteriyor. Örneğin, botları, maçlarını gerçek zamanlı olarak izleyemeyen kullanıcılar için puan raporları gönderir.

Bot ayrıca kullanıcılara yaklaşan fikstürler, takım kadroları ve haber makaleleri sağlar. Arsenal'in botu, sohbet robotlarının müşteri hizmetlerinden çok daha fazlası olabileceği gerçeğini ortaya çıkarıyor.

6. Patron Tekila

Patron'un sohbet robotu, müşteri hizmetleri ve içerik dağıtımını birleştirmeyi başarırken, marka seslerini tamamen çiviliyor.

Başlamak için, kullanıcılara çeşitli kokteyl önerileri sunmak için "Bot İhalelerini" tanıtıyorlar.

Bot daha sonra tercihlerinize göre bir öneri sunar. Demet ile eşleştirmek için bir şey mi arıyorsunuz? Akşam yemeği? Bu, eylem halindeki etkili pazarlama kişiselleştirmesinin harika bir örneğidir.

Ancak diğer sohbet robotu örneklerimiz arasında Patron için gerçekten dikkate değer olan şey, markanın botunu kullanıcı tarafından oluşturulan içerik stratejisiyle nasıl hizaladığıdır.

Sizi bir tarifle tanıştırdıktan sonra, bot sizi #SimplyPerfect hashtag'leriyle eserinizi sosyal medyada paylaşmaya davet ediyor. Bu, memnun müşterileriniz arasında daha fazla UGC'yi teşvik etmek için basit, düşük kalıcı bir stratejidir.

7. Sefora

Sephora's, kolayca en çok belgelenen ve övülen chatbot pazarlama örneklerinden biridir.

Ve evet, bunun bir nedeni var.

Bot, bir tür dijital kapıcı görevi görerek, kullanıcıların Messenger'dan ayrılmak zorunda kalmadan çeşitli eylemler gerçekleştirmesine olanak tanır.

Ürünlere göz atmak ister misiniz? Randevu al? Artırılmış gerçeklik teknolojisini kullanarak makyaj yapmayı dener misiniz?

Evet, hepsini ve sonra bazılarını yapabilirsiniz. Sephora'nın botu, markaların çekici bir deneyim yaratmak için çeşitli chatbot pazarlama stratejilerini nasıl kullanabileceğini gösteriyor.

Ayrıca Sephora, dijital bir sohbet robotunun gerçek zamanlı satışları nasıl artırabileceğini gösteriyor. Örneğin, bot, bulunduğunuz yere göre ürünlerin ve rezervasyonların nerede mevcut olduğunu size bildirebilir.

8. Adobe

İşte düşünmek için bazı yiyecekler: tüm sohbet robotlarının karmaşık olması gerekmez.

Adobe'nin botu nispeten basit ve anlaşılır ancak tam olarak yapması gerekeni yapıyor.

Kısacası bot, kullanıcıların soru sorabileceği ve yaygın ürün hatalarını giderebileceği bir tür bilgi tabanı görevi görür. Kullanıcılar daha sonra belirli istemlere dayalı bir çözüme yönlendirilir.

Bot, kullanıcıların sorununa bağlı olarak, bir insanla konuşma veya yerinde daha ayrıntılı bir sorun giderme sayfasına bakma seçeneği sunar.

Markalar akıllara durgunluk veren botlar oluşturmaya kendilerini zorlamamalıdır. Müşterilerinize hizmet etmek için ihtiyacınız olan tek şey basit sorularsa, altın değerindesiniz.

9. GoPro

GoPro's, sosyal medyadaki çarpıcı görsel içeriğiyle tanınır ve sohbet robotları bu bölümde hayal kırıklığına uğratmaz.

Sohbeti başlatmak için bot kendini tanıtıyor ve kamera alışverişi gibi birkaç eylem öneriyor.

Bot daha sonra ihtiyaçlarınıza göre ideal kamerayı bulmanıza yardımcı olacak bazı sorular sorar.

Diğer chatbot pazarlama örneklerimizden farklı olarak GoPro, yanıtlar boyunca .gif'leri ve sosyal videoları serpiştirerek ekstra yol kat eder. Bu, yalnızca bir konuşma sırasında kişinin dikkatini çekmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda ürünlerini satmak için sosyal kanıt işlevi görür.

Sağladığı bu kişiselleştirme ve görüntü kombinasyonu, kullanıcılar için çekici deneyimler yaratan botların bir başka örneğidir.

10. Evernote

Evernote, küçük işletmelerin öğrenebileceği pazarlama için sohbet robotlarını kullanmanın basit bir yolunu gösteriyor.

Basitçe söylemek gerekirse, bot, müşteri endişeleri için bir tür "tek çağrı cihazı" görevi görür. Bot, insanları topluluk formlarına veya e-posta desteğine ek olarak Twitter destek ekipleriyle iletişime geçmeye teşvik ediyor.

Deneyim daha az ayrıntılı olsa da, bu hızlı genel bakış, tüm önemli hizmet temas noktalarını vurgulamaktadır. Ayrıca, pazarlamacıların savaşlarını seçip seçmeleri gerektiğini gösteriyor. Evernote, en iyi hizmet biçimini teşvik etmek için sohbet robotunu başarıyla kullanıyor. Müşterilere ihtiyaç duyduklarını sağladığınız sürece, botunuz işini yapıyor.

11. Filiz Sosyal

Son olarak, kendi sohbet robotumuzun oldukça radikal olduğunu düşünüyoruz!

Müşteri hizmetlerine tam olarak ihtiyaç duydukları şeyi sağlamak için hızlı bir bot sağlıyoruz.

Müşteri desteği? Hesap sorunları? Özellikler ve fiyatlandırma planları? Hepsi orada ve sadece bir veya iki dokunuş ötede.

Ve çoğu botu listeleyerek müşterilerimize destek ekibimizdeki sevimli insanlardan biriyle doğrudan konuşma seçeneği sunuyoruz.

Kendi robotumuzdan çok daha havalı olan şey, Sprout'un sohbet robotu oluşturucusudur.

Popüler inanışın aksine, sosyal botları kullanmaya başlamak için teknik bir sihirbaz veya programcı olmanıza gerek yok. Aslında, Sprout'un bot oluşturucusu, süreci daha da kolaylaştıran önceden oluşturulmuş çeşitli bot şablonları sağlar.

Bir müşteri hizmetleri botuna mı ihtiyacınız var? Lider bot mu? Alışveriş botu mu? Hepsi orada ve sonra bazıları.

İşletmenizin ihtiyaçlarına göre, markanızın kişiliğini de gösteren eylemleri ve iş akışlarını bir araya getirebilirsiniz.

İster birkaç basit sorgu ister daha karmaşık bir şey olsun, müşterileriniz için harika bir deneyim oluşturmanıza yardımcı olabiliriz.

Pazarlama için sohbet robotlarına katılıyor musunuz?

Sohbet robotları geçmişte bir yenilikten biraz daha fazlası olarak görülse de, zaman hızla değişiyor.

Daha spesifik olarak, müşterilerimiz değişiyor.

Botlar tarafından sunulan hızlı hizmet, insanların anlık memnuniyet çağında tam olarak istediği şeydir. Sosyal sohbet robotları, müşteri endişelerinin veya potansiyel satışların bir kenara bırakılmasına izin vermek yerine, boşluğu doldurabilir ve işinizi günün her saatinde "açık" tutabilir.

Botların işletmeniz için neler yapabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, kesinlikle Sprout'un sohbet robotlarına yönelik nihai kılavuzuna göz atmanızı öneririz.

Kendi botunuzu oluşturmakla ilgileniyorsanız, Sprout'un nasıl yardımcı olabileceğini görmek için aşağıdaki videoyu izleyin.