Chatbot ve Sosyal Medya Karması – İki Alanı Birleştirme

Chatbot'larla ilgili tüm bu yaygara da ne? Yardım sunan pencere açılır pencereleri veya ürün bilgileri sağlayan sohbet mesajı programı veya sorularınızı yanıtlamak için uygulama içi mesajlar, tümü farklı türdeki sohbet robotlarının sonucudur. Chatbotlar, web siteleri ve uygulamalar genelinde satış, destek ve uygulama içi yardım işlevlerini devralmaya devam ediyor.

Chatbot'ların artan popülaritesi, müşteriler için işletmelerle daha fazla etkileşim kolaylığı sağlıyor. Çeşitli ticari nişlerdeki tüketicilerin giderek artan bir şekilde geleneksel sosyal ağlardan Chatbot'lar tarafından desteklenen mesajlaşma uygulamalarına geçmesine şaşmamalı. Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, iMessage, Slack ve diğerlerinin büyük popülaritesi, sohbet mesajlaşmasının sosyal medya platformları için nasıl değer sunduğunun kanıtıdır.

Birçok yönden, sosyal mesajlaşma uygulamalarının ve Chatbot'ların bir araya gelmesi, işletmeler ve müşterileri ile hedef kitle için bir kazan-kazan durumu yaratıyor. Tüketiciler reklamlara ve ticari içeriklere karşı daha isteksiz olduğundan, ChatBot tabanlı tanıtım ve tüketici etkileşimleri daha verimli ve etkili oluyor. Ayrıca Chatbot'lar, geleneksel reklamlardan çok daha düşük bir maliyet içerdiğinden hem küçük işletmeler hem de büyük işletme markaları için eşit bir oyun alanı oluşturur.

Kişiselleştirme için Yol Yapmak

Tüketiciler, kendilerine kişisel ve daha bireysel bir şekilde hitap edebilecek markalara yanıt vermeye daha yatkındır. Tüketici sadece adıyla anılmaktan değil, aynı zamanda tercihlerini ve hoşnutsuzluklarını akılda tutan mesajlarla da anılmaktan hoşlanır. Tüketiciler doğal olarak kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimine doğru çekilirler çünkü her zaman kişisel seçimleri ve özellikleri için söyleyecek alakalı şeyleri olan markalara güvenirler. Chatbotlar bu gereksinimlere uygundur. Chatbotlar, geleneksel reklamların tek yönlü iletişiminden farklı olarak, iletişimi kullanıcı ve bağlama göre kişiselleştirebilir.

Sohbet robotları birçok yönden kişiselleştirilmiş iletişimi kolaylaştırmaya yardımcı olur. Her şeyden önce, Chatbot'lar, konuşma sırasında müşterinin kişilik özellikleri ve kaba zihinsel yapısı hakkında net bir fikir edinmek için müşterilere görünüşte zararsız ve basit sorular sorabilir. Chatbot'ların daha iyi iş dönüşümleri gerçekleştirmeye ve müşteri katılımını artırmaya yardımcı olabileceği yer burasıdır.

Geleneksel reklamlardan farklı olarak, yalnızca "En sevdiğiniz mevsim nedir?" gibi sorular sorarak. veya “En sevdiğiniz mutfak hangisi?” ChatBot, izleyiciler için anında rahatlatıcı bir ruh hali yaratabilir. Yavaş yavaş, müşterileri belirli tercihleri, tercihleri ​​vb. hakkında daha fazla bilgi vermeye zorlayabilir. ChatBot, bu bilgilere dayanarak uygun ürünler, hizmetler, ipuçları vb. önerebilir.

Chatbot'lar, kullanıcılar tarafından paylaşılan kişisel bilgilere dayalı olarak her bir konuşma deneyimini kişiselleştirmek için muazzam bir fırsat sunduğundan, müşterilerin satın alma kararlarını şekillendirmede daha etkilidir.

Kullanıcılara Doğrudan İçerikle Ulaşın

İçerik pazarlamasıyla ilgileniyorsanız, Chatbot'lar doğrudan içerikle hedef kitlenize ulaşmanıza yardımcı olmada önemli bir rol oynayabilir. Chatbotlar, müşterilerinize son derece kişiselleştirilmiş içerik ve mesajlarla hitap etmenizi sağlayan harika bir pazarlama ve dağıtım kanalı olarak gelir.

Chatbotlar aracılığıyla web sitenizin içeriğini, bloglarını, videolarını, infografiklerini ve diğer içerik türlerini doğrudan hedef kitle için yayınlayabilirsiniz. Bir uygulamayı kullanabiliyorsanız, böylece ChatBot mesajlarıyla düzgün bir şekilde yayınlamayı yönlendirebilirseniz, bu, dönüşüm oranını muazzam bir şekilde artırmaya yardımcı olabilir.

Mükemmel Müşteri Hizmeti ve Desteği Sağlayın

Günümüz müşterilerinin, satın alma kararı vermeden önce her zaman her şey hakkında bilgi sahibi olmayı seven, bilgili ve bilgili bir grup olduğunu hepimiz biliyoruz. Doğal olarak, taleplerini karşılamak için tüm bilgilerle kendinizi parmaklarınızın ucunda tutmanız gerekir.

Chatbotların bu anlamda kullanılması yükünüzü hafifletebilir. Yaygın destek taleplerinin ve çağrılarının çoğu benzer bilgiler veya benzer yaklaşımlar gerektirdiğinden, tekrarlayan destek görevleri Chatbot'lar tarafından daha iyi işlenebilir. Müşterilerin destek ihtiyaçlarının karşılanması için daha az beklemeleri gerekeceğinden, bu aynı zamanda şirketin müşteri destek mekanizması için daha iyi verimlilik sağlayacaktır.

Güçlü Bir Veri Analizi Aracı

Chatbot'lar ayrıca işletmelerin çok sayıda müşteri verisi toplamasına ve bunları iş dönüşümünü artırmak için ilgili içgörüler elde etmek için daha fazla işlemesine yardımcı olabilir. Müşteri verilerini analiz etmek, satış ve pazarlama çabalarının sonuçları üzerinde gerçekten daha büyük bir etki yaratabileceğinden, ChatBot mesajları, sisle ilgili müşteri verilerinin bir havuzu olarak kullanılabilir.

Artık müşteri davranışlarını ve satın alma modellerini takip etmek için yapay zeka destekli sohbet robotları oluşturulabilir. Müşteriler ve satın alma davranışları hakkındaki bu ilgili bilgi havuzu sayesinde şirketler, ürün yerleştirme, pazarlama ve satış kararlarında değişiklik yapabilir.

Eşsiz Markalı ChatBot Artık Her Şeyde

Son olarak, Chatbot'ların kendilerine ait farklı bir kişiliğe sahip olması zorunlu hale geldi. Nişlerdeki en başarılı ticari markalar artık komik varlıkları, akılda kalıcı isimleri, görünümleri, farklı tonları ve diğer birçok kişilik özellikleri ile tanınan Chatbot'lara sahipler.

Disney Entertainment'ın Miss Piggy botunun beğenileri giderek daha fazla bir şey haline geliyor. Bir kişiliğe sahip olmak, bu botların markaların sosyal varlığına her zamankinden daha kolay karışmasını sağladı. Bu tür kişiselleştirilmiş botlar, bir botun konuşmayı iş değeriyle senkronize halde tutmasına yardımcı olur.

Çözüm

Chatbotların iş görüşme tekniklerinin temel dayanağı olacağına dair hiçbir şüphe yok. Destek sağlamak veya satışların ve iş dönüşümünün artması için yol açmak için, sohbet robotları dijital platformlarda ve sosyal medya kanallarında baskın bir varlığa sahip olmaya devam ediyor.

Yazar Biyografisi

Paul Osborne, Cerdonis Technologie LLC sohbet robotu geliştirme şirketinde Baş Teknoloji Sorumlusu, işletmelere kullanıcı ve maliyet dostu mobil uygulama geliştirmelerinde yardımcı oluyor. Sektördeki 9 yılı aşkın tecrübesi ile farklı teknolojiler hakkındaki düşünce, fikir ve görüşlerini bir makale yazarak paylaşmayı seviyor.