Chatbot Nedir? Markalar Çevrimiçi Dönüşümleri Artırmak İçin Yapay Zeka Chatbot Teknolojisini Nasıl Kullanıyor?

Chatbotlar, web sitelerinden uygulamalara ve daha fazlasına kadar tasarımın temel unsurlarından biri haline geldi. Bunun nedeni, son derece verimli olmaları, kullanıcılara olumlu bir deneyim sunmaları ve markanıza fayda sağlayan tüketici tarafında eylemlere yol açmalarıdır.

Aslında, sohbet robotları, geçen yılların robotik yanıtlayıcıları değil. Yapay zeka teknolojisi sayesinde, en gelişmiş botlardan bazıları soruları yanıtlayabilir ve kullanıcıları gerçek hayattaki bir insanla konuşuyor olmaktan bile daha yararlı olabilecek bir yolculuğa yönlendirebilir.

Modern işletmeler, sohbet robotlarını iş stratejilerine entegre edebilir ve etmelidir. Dahası, en iyi dijital ajanslar, sohbet robotlarının satışları artırma, dönüşümleri artırma ve güçlü, istikrarlı bir marka kimliği oluşturma konusundaki gizli yeteneklerini anlıyor.

Öyleyse sohbet robotları ve yapabilecekleri her şey hakkında daha fazla bilgi edelim.

Chatbot Nedir?

Bir sohbet botu, bir sohbet arayüzü aracılığıyla etkileşime girebileceğiniz bir tür yapay zeka (AI) tarafından desteklenen bir hizmettir (Facebook Messenger, bunun nasıl görünebileceğinin harika bir örneğidir).

Hizmetin amacı, web sitesinden web sitesine ve üründen ürüne değişir. Katma değerli bir işleve hizmet edebilir veya sadece eğlence için olabilir. Web siteleri için sohbet robotları en yaygın biçimdir, ancak her türlü dijital platforma entegre edilebilirler.

Birçok sohbet robotu tasarımı, makine öğrenimi adı verilen başka bir yapay zeka katmanı da içerir. Bu, bir bilgisayarın çeşitli durumları analiz ederek ve veri toplayarak gerçeklere ve davranışa dayalı kararlar aldığı karmaşık bir sistemdir. Müşterileri çevreleyen birçok insan benzeri etkileşime veya bilgisayar merkezli kişiselleştirmeye güç veren makine öğrenimidir.

Makine öğrenimi, yazılımın daha fazla bilgi almasına ve buna göre kararlar almasına yardımcı olan algoritmalar kullanır. Ancak her zaman bir insan tarafından yönlendirilmeli veya düzeltilmelidir.

Poll Maker'a göre, insanların yüzde 81'i chatbot kullanacak, yüzde 7'si chatbot kullandığını bilmiyor ve yüzde 12'si etkileşimde bulundukları kişinin “gerçek” olup olmadığından emin değil.

Bu, bazı tüketicileri temkinli yapabilir, ancak bu teknolojinin yaygınlığı ile, ne yaptığınızı bildiğiniz sürece faydalar maliyetlerden ağır basar.

Chatbotlar Ne Yapabilir?

Chatbot'lar tetik noktaları, soruları, ifadeleri ve kullanıcı amacını tanır. Anlamanız gereken ilk şey, bu tanıma konusunda iyi olmalarına rağmen mükemmel olmadıklarıdır.

Chatbotlar, ifadelere ve ötesine bağlı olarak kullanıcı amacını anlamalarına yardımcı olacak eksiksiz bir eşleme sürecine sahiptir. Bundan yola çıkarak, önceden yüklenmiş yanıtların bir kataloğundan bir yanıt oluştururlar.

Chatbot, yanıtından yeterince eminse, otomatik bir mesaj gönderir. Bu güven belirli bir yüzdenin altına düşerse, sohbet robotu bir müşteri hizmetleri temsilcisini katılmaya ve devam etmeye davet eder.

Bu açıklama ile daha teknik olmak istiyorsak, botların soruları ve yanıtları haritalamak için birkaç teknik kullandığını söyleyebiliriz. Örneğin, ürün adı, adres veya benzeri herhangi bir şey gibi belirli kategorileri aradıkları yerde varlık tanımayı kullanırlar.

Ayrıca, bir cümledeki isimler, fiiller, özneler ve nesneler gibi konuşma bölümlerini de analiz ederler. Ayrıca, iyi sohbet robotları, bir müşterinin mutluluğunu ve aldıkları deneyimin iyi olarak sınıflandırılıp sınıflandırılmadığını veya kötüleşip kötüleşmediğini analiz eder ve insan müdahalesinden en iyi şekilde yararlanır.

Bir chatbot tasarımı aynı derecede karmaşık ve basittir. Kullanıcılarla etkileşim kurmak için makine öğrenimine ve yapay zekaya büyük ölçüde güveniyorlar ve esasen, ilerledikçe bazı şeyleri çözüyorlar. Ancak bunlar markalar ve işletmeler için harika bir araçtır ve daha iyiye doğru ilerlemek için tüketici algılarını gerçekten değiştirebilirler.

Chatbotlar Aslında Nasıl Çalışır?

Kısacası, sohbet robotları ile ilgili gerçek fırsat, insanların sosyal ağları kullanmaktan çok mesajlaşma platformlarını kullanmalarından kaynaklanıyor ve bir süredir kullanıyorlar.

Sosyal medya platformları üzerinden mesaj tabanlı uygulamalara geçiş, şirketinizin hedef kitlesinin Facebook Messenger, What's App, Viber ve diğer sohbet hizmetlerinde Facebook, LinkedIn ve Twitter'dan daha fazla mevcut olduğu anlamına gelir.

Bunu akılda tutarak, sohbet robotlarının altında yatan fayda, tasarımcıların yaratıcı olma ve kullanıcıların sohbet robotlarıyla etkileşime girebilecekleri yeni yollar ve hangi amaçlarla geliştirme potansiyeli ile ilgilidir.

Bunun gibi daha fazla içgörü ister misiniz? Bültenimize kaydolun ve iş geliştirme ipuçlarının doğrudan size gönderilmesini sağlayın!

En İyi Sohbet Robotları

Chatbotlara aşina olmadığınızı düşünebilirsiniz, ancak muhtemelen bir chatbot ile birkaç kez etkileşime girmişsinizdir.

AI sohbet robotları tarafından desteklenen birçok platform ve ürün var. Bazı chatbot örnekleri şunları içerir:

• Akıllı telefon sesli yardımcıları
• Amazon Echo ve Google Home gibi ev asistanları
• Web sitesi müşteri hizmetleri canlı sohbetleri için sohbet robotları
• Facebook Messenger botları
• Ve dahası!

Eğlenceli Bilgi: Sohbet robotlarının bir fikir olarak 1950'lerde ortaya çıktığını biliyor muydunuz ?

Chatbotlar, dijital deneyimimizin önemli bir parçası haline geldi. Birçok yerde ve birçok biçimde bulunurlar.

Ve sizi yanlış yönlendirebilecek olsalar da, en iyi sohbet robotları aslında web geliştirmede önemli bir özelliktir çünkü maruz kaldıklarından daha fazla stresi azaltmak için çalışırlar. Ayrıca, tüketicilerinizi rahat hissettirebilirler.

Bu, hedef kitlenizin size güvenmesini ve nihai hedefiniz olan bir satın alma işlemini gerçekleştirmesini daha da kolaylaştırır.

Özel bir sohbet robotu olmak için kullanabileceğiniz en iyi sohbet robotu örnek platformlarından bazıları şunlardır:

• Ada
• uçak
• kalın360
• Botsify
• sohbet yakıtı
• Inbenta
• CanlıKişi
• Watson Yardımcısı
• Ve dahası!

Web Siteniz İçin Bir Chatbot Nasıl Oluşturulur

Bir sohbet robotu oluşturmaya karar vermeden önce göz önünde bulundurmanız gereken bazı şeyler var:

• Markanız hangi etkileşimli öğeyi kullanabilir ve kullanmalıdır?
• Bir adımı yanlış anlarlarsa ne olur ve bunun sonuçları nelerdir? Örneğin, "geri dönebilir" veya adımları atlayabilirler mi?
• Kelimeler ne zaman GIF'ler, emojiler veya resimlerle değiştirilmelidir - ve kelimeler ne zaman sadece kullanılmalıdır?

Ancak şunu unutmayın: sohbet robotları, hedef kitlenizi hayal kırıklığına uğratmamalı, müşteri hizmetinizi güçlendirmeli.

Süreç boyunca, ilk başta bunu neden yaptığınızı hatırlayın. Neden bir sohbet robotu oluşturmak istiyorsunuz? Müşteri hizmetleri için mi? Marka kimliği için mi? Kullanıcı deneyimi için mi?

Amacınız, bir sohbet robotu oluşturma ve onu platformunuza entegre etme yönteminizi büyük ölçüde etkileyecektir.

Web siteleri, mobil uygulamalar ve daha fazlası için bir sohbet robotu kullanmaya ilişkin bazı hızlı ipuçları ve püf noktaları:

Yapay zeka konusunda uzman olmanıza gerek yok.

Birçok işletmenin bir sohbet robotu oluştururken sahip olduğu endişelerden biri, etkili bir sohbet robotunu entegre etmek için yapay zeka hakkında bir yığın bilgiye sahip olmaları gerekip gerekmediğidir.

Ama bu mutlaka doğru değil. Aslında, bir sohbet robotu oluşturmanın en önemli ve en zor kısmı, gerçek kullanıcı deneyiminin kendisidir. Bu nedenle, özellikle UX tasarımcılarının kendilerine geleceği yer burasıdır.

Bir sohbet robotu oluşturduğunuzda, aslında bir sohbet olduğunuzu unutmayın. Bu nedenle, mümkün olan en iyi kullanıcı arayüzünü ve kullanıcı deneyimini oluşturmak için sohbet balonları ve emojiler gibi ek öğelerin yanına 'doğru' kelimeleri nasıl entegre edeceğinizi düşünmek için zaman ayırın.

Sohbet robotlarınız için bir kişilik oluşturun.

Chatbotunuza bir kişilik kazandırmak önemlidir ve seçtiğiniz kişilik tipinin sonuçlarını göz önünde bulundurmaya değer.

İçeriğiniz etrafında bir kişilik oluşturmanın harika bir chatbot örneği, Quartz'ın haber uygulamasıdır. Haberler ve küresel ekonomi hakkında devam eden bir konuşma, ancak doğal olarak oldukça ağır veya derin okuma olabilecek şeyleri kırmak için hafif yürekli bir dokunuş seçtiler.

Quartz uygulaması, tipik blog ve yorum bölümünün genellikle sağlayabileceğinden çok daha ilgi çekici bir sohbet sağlamak için sohbet robotlarından nasıl yararlanılabileceğinin sadece bir örneğidir.

Kullanıcıların konuşmayı yönlendirmesine ve gerekirse geri dönmesine olanak tanıyan bir navigasyon sistemi oluşturun.

Gezinme yapısının ve akışının yalnızca bir sohbet kutusu veya mesaj uygulaması olduğu için pencereden dışarı çıktığı konusunda genellikle sohbet robotlarıyla ilgili bir yanlış anlama vardır. Konuşmanın her aşamasında gerçekten olası senaryoları düşünüyor olmalısınız.

• Kullanıcı hangi etkileşimli öğeyi kullanabilir ve kullanmalıdır?
• Herhangi bir adımı yanlış anlarlarsa ne olacak ve bunun sonuçları nelerdir? Örneğin, 'geri dönebilir' veya adımları atlayabilirler mi?
• Kelimeler ne zaman GIF'ler, emojiler veya resimlerle değiştirilmelidir - ve kelimeler her zaman ne zaman kullanılmalıdır?

Kullanıcılar, her zaman farklı sorular sorma ve geri dönme seçeneğine sahip olmalıdır.

Markanız için en iyi sohbet robotunu tasarlamak, bu navigasyonlardaki hataları ortaya çıkarabilir - ve en son isteyeceğiniz şey, başlangıçtaki bir yanlış yorumlama sayesinde geri çekilme olasılığı olmayan bir "20 soruluk" senaryosunda sıkışmış bir müşteridir.

Mevcut bir müşteri hizmetleri ekibinin işaretçilerini kullanın.

Bunlar, çok sayıda müşteriye hizmet etmek için yorulmadan çalışan insanlardır ve şansları, alışılmış olarak aldıkları sorulara zaten iyi formüle edilmiş yanıtları vardır.

Müşteri hizmetleri ekibiniz, chatbot haritalama sürecinde tetik noktaları, açık yanıtları ve olası konuşma konularını göstererek rehberiniz olmalıdır.

Açık bir amacı olan bir sohbet robotu oluşturun.

Her şeyi tek bir sohbet robotuna dahil etmeye çalışmayın. Hedefleriniz konusunda net olun ve buna göre markanız için sohbet robotları oluşturun.

Müşteri hizmetleri yardımı sunan, basit soruları yanıtlayan ve daha fazlasını sunan bir sohbet robotunuz olabileceği gibi, satış yapacak, satış konuşmaları, fırsatlar ve promosyonlar sunacak bir botunuz olabilir.

Arıza emniyeti olarak sohbet robotunuza bir insan yedeği alın.

Bunu yeterince vurgulayamayız. TÜM müşteri hizmetleri ihtiyaçlarınızı karşılamak için sohbet robotlarına güvenemezsiniz. Henüz insanlardan daha iyi performans göstermelerini bekleyemezsiniz.

Sohbet robotları oluşturduğunuzda, bir kullanıcının bir şeyi tartışmak için bir insanla ihtiyaç duyabileceği veya daha iyi durumda olabileceği noktaları dikkate almak önemlidir. Örneğin, booking.com 'Rezervasyon Asistanı'nı yayınladığında, herhangi bir kullanıcının takılıp kalması veya ek yardıma ihtiyaç duyması durumunda her zaman hazır birisinin bulunmasını sağlamak için müşteri hizmetleri ekibinin bir parçası olarak bir insan yedeği eklemeyi seçtiler.

Onların durumunda, daha küçük bir müşteri hizmetleri çalışanları ekibi, sohbet robotları aracılığıyla otomatik olarak çözülemeyen soruları kategorilere ayırıp ele alabiliyordu.

İnsanlar bir şeye kızdıklarında, onun hakkında konuşmak isterler. Ve muhtemelen sorunları hakkında gerçek bir kişiyle konuşmak isteyeceklerdir.

İyi, deneyimli bir müşteri hizmetleri temsilcisi durumu dağıtabilir, bazı avantajlar sunabilir ve hatta bir botun yapamayacağı şekilde o müşteride marka sadakatini güçlendirebilir.

İnsanların bilmesini sağlayın - ya da yapmayın.

İnsanların bir botla sohbet edip etmediklerini hemen öğrenmesini mi yoksa gizli tutmasını mı istediğinizi belirleyin. Tamamen size kalmış ve her ikisinin de artıları ve eksileri var.

İnsanlar bir chatbot ile konuştuklarını bilirlerse, konuşma sürecindeki bazı cevaplara ve hatalara şaşırmazlar. Onlar için farkında ve hazır olacaklar.

İnsanlar bir chatbot ile konuştuklarını bilmiyorlarsa ve bir insan bekliyorlarsa, bunun aksini anlamak, niyetiniz hakkında onlara bazı şüpheler verebilir. Hem sizin saklamaya çalışmanız hem de şikayetlerinin bir insan tarafından duyulmamış olması onları çileden çıkarabilir.

Chatbot Örnekleri

Bunları başarıyla kullanan markalardan bazı chatbot örnekleri görelim. Bu, AI chatbot teknolojisinin sizin için uygun olup olmadığını veya çekip gitmeniz gerekip gerekmediğini daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir.

1. Lyft

Lyft, doğrudan Facebook messenger uygulamasından bir sürüş talep etmenize izin verir veya bir sürüş siparişi vermek için Amazon Echo'nuzu bile kullanabilirsiniz. Hatta mevcut ETA zamanlarını, sürücü plaka numaralarını ve araba modelini bile size bildirecekler. Bu yapay zeka teknolojisi olağanüstüdür ve kusursuz bir kullanıcı deneyimi yaratır.

2. Starbucks

Metin mesajları veya sesli komutlar aracılığıyla kafeinli içecek veya atıştırmalık siparişinizi önceden verin. Starbucks uygulamasında Starbucks sohbet robotunu kullanabilirsiniz; bu da uygulama etkileşimini artırır ve ilgili kalmalarına yardımcı olur.

Uygulamanın terk edilmesi gerçek bir sorundur ve bu sohbet robotu, Starbucks'a uygulamalarını sürekli olarak kullanma olanağı sağlar. Sadece bu değil, aynı zamanda müşterilerin önceden sipariş vermelerine, faturaları hakkında bilgi almalarına ve malları ne zaman teslim alabileceklerini bilmelerine yardımcı olur.

3. Spotify

Spotify, insanların müzik dinlemesine, şarkı aramasına ve hatta paylaşmasına izin vermek için bir Facebook Messenger botu kullanıyor. Bazı cevaplar girerseniz, ilgilendiğiniz türe, mevcut ruh halinize veya ders çalışmak gibi belirli durumlarda size yardımcı olacak şeylerden aklınızı uzaklaştıracak bir şeye ihtiyacınız olup olmadığına göre çalma listesi kişiselleştirme hizmetleri ve önerileri alabilirsiniz.

4. Pizza Kulübesi

Facebook Messenger'daki basit bir sohbet robotu, hem teslimat hem de teslimat için önceden pizza sipariş etmenize yardımcı olabilir. Ayrıca, bu sohbet botu, mevcut fırsatlar ve promosyonlar hakkında bilgi edinmenizi sağlar, böylece toplam faturayı yükseltir ve artırır ve daha yüksek satışları teşvik eder.

5. Wall Street Dergisi

Wall Street Journal, özelleştirilmiş uyarı zamanlarında hisse senedi fiyatlarını sunmak için akıllıca Facebook Messenger'ı kullanıyor. Şirketleri karşılaştırabilir, canlı hisse senedi fiyatları alabilir, şirket bilgilerini araştırabilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz. Bu, markayı geliştirir ve ona sektörde benzeri olmayan bir yetki verir.

Chatbot Tasarımının Geleceği

Bahsedildiği gibi, sohbet robotları oluşturduğunuzda, yalnızca mantıklı olmakla kalmayıp aynı zamanda ilgi çekici, çekici ve aslında bir kullanıcının yeni bir şey öğrenmesine, bir öğe satın almasına ve endişelerini veya sorularını etkili bir şekilde ele almasına neden olan bir konuşma akışı oluşturursunuz.

Markaların müşteri hizmetlerini artırmak, dönüşümleri artırmak ve hedef kitlelerini mutlu etmek için kullanması gereken, giderek daha popüler hale gelen bir araçtır.

Web siteleri, uygulamalar, mesajlaşma platformları ve daha fazlası için sohbet robotları oluşturmaya çalışan daha fazla işletmeyle, sohbet robotları geleceğin özellikleridir.

Tüketicilerin stresini azaltmak, tüketici görüşlerini dönüştürmek ve kullanıcıları yolculuklarında yönlendirmek için çalışırlar. Bir chatbot tasarımını kabul etmeye istekli ve mutlu olan tüketici sayısıyla, işletmenizin çoğunluğa atlaması veya geride kalması gerekiyor.

Bu özel web tasarım ve geliştirme ajanslarıyla dönüşüm sağlayan çarpıcı web siteleri oluşturun!