Chatbotların Bankaları Daha Akıllı Hale Getirmesinin 10 Yolu

Önceki blogumuzda tartışıldığı gibi, Chatbot iş büyümesini şekillendiriyor . Yapay zeka destekli makine, insan davranışını taklit etme kabiliyetiyle, iş sektörüne değer katıyor ve onlara müşteri ihtiyaçlarını karşılamanın sonsuz yollarını sunuyor. AI-chatbot'ların ortaya çıkmasıyla dikkate değer bir büyüme gösteren böyle bir iş, Bankacılık ve Finans sektörüdür.

Botlar, müşteri deneyimini geliştirerek, uyumluluk süreçlerini düzene sokarak ve bunu yaparken paradan ve emekten tasarruf ederek bankalara ve finans kuruluşlarına rakipler karşısında avantaj sağlıyor. Botlar, sayısız olanak ve avantaj sunarak mobil bankacılıktan konuşma bankacılığına kadar yeni bir bankacılık aşamasına başlıyor.

Chatbot'un Sunduğu Sonsuz Olanaklara Bir Bakış

1. Kullanım Kolaylığı

Müşterilerin çoğu, bilgilerini tekrar tekrar doldurmaları istendiğinde hayal kırıklığına uğrar ve bankacılık platformundan ayrılır. Chatbotlar , özgünlük ve güvenlik yönünden ödün vermeden bu bağlamda imdada yetişiyor. Bot, müşteriyle etkileşime girer ve özgünlüğü sağlamak için konuşma öğelerini kullanır. Ayrıca müşterilerin önceki işlemlerini/aktivitelerini tek bir komutla tekrar etmelerini sağlar.

Ve en iyi yanı, kullanıcıların bankacılık hizmetlerinden yararlanmak için belirli bir platformu indirmesine veya açmasına gerek olmamasıdır; Bir bot, Facebook messenger'da sohbet ederken veya Instagram'da resimlerini güncellerken onlara en iyi hizmetleri sunar .

2. Kişiselleştirilmiş Bankacılık Hizmetleri

Chatbotlar sayesinde bankada sonsuz kuyruklarda beklemek ve bankacılık hizmetlerine erişmek için evrak işlerini yapmak artık bir tarih oldu. Günümüzde kullanıcılar, chatbotlar aracılığıyla basit bir arayüz kullanarak banka bakiyelerini kontrol edebilir, aylık ekstre alabilir, para transfer edebilir, bilgilerini güncelleyebilir ve bu tür birçok işlemi gerçekleştirebilir. Evlerinde kanepede otururken veya ofislerine giderken hesapla ilgili tüm faaliyetleri gerçekleştirebilirler.

Ayrıca, harcamalarının ve kazançlarının grafiksel bir sunumunu da görüntüleyebilir ve hatta bir sonraki finansal adımlarını akıllıca atmaları için sohbet robotundan yardım alabilirler. Özetle, sohbet robotları, müşterilerin çok fazla çaba ve zaman harcamadan farklı tesislerin avantajlarından yararlanmalarını mümkün kılmıştır. Öte yandan, bu yaklaşım bankacıların iş yükünü azaltarak süreci sorunsuz hale getirdi.

En iyi örnek, müşterilerin daha akıllı ve daha hızlı bankacılık kararları almasına yardımcı olan , BofA'nın (Bank of America) sesli ve metin etkin bir botu olan Erica'dır. Dijital asistan, kişiselleştirilmiş bildirimler gönderir, müşteri işlemlerini inceler ve tasarruf edebilecekleri alanları belirler, fatura ödeme hizmetini kolaylaştırır ve çok daha fazlasını yapar.

3. Çok Kanallı Destek

Geniş bir iletişim kanalı yelpazesi ile banka ve finans kuruluşlarının hedef kitlelerine ulaşmaları ve ihtiyaçlarını karşılamaları oldukça zordur. Mesajlaşma servisi, web sitesi, uygulama, e-postalar, arama gibi her iletişim kanalı için planlama yapmayı ve her platformdan daha yüksek değer elde etmeyi zor buluyorlar. Ancak, chatbot geliştirme ile mümkündür.

Bir bot, tek tek yeniden programlanmaya gerek kalmadan tüm platformlarda etkili bir şekilde hareket edebilir. Tüm platformlarda bütünsel bir iletişim ortamı sunarak, müşterilere yaşam tarzlarına uyacak şekilde nihai hizmetler sunabilir. Başka bir deyişle, sohbet robotları, bankaların ceplerinde bir delik açmadan çok kanallı destek sunmalarını sağlar.

4. Yeni Hesap Oluşturma

Yapay zeka destekli sohbet robotları, yeni bir hesap açma sürecini basitleştirdi. Bir kullanıcının yapması gereken tek şey birkaç soruyu cevaplamak ve bot tüm süreci yapacak. kolay değil mi

5. 24×7 Dijital Destek

Bankacılık sektörü, Chatbot'ların yardımıyla müşterilerine 7 gün 24 saat yardım sağlıyor. Botlar, insanlardan farklı olarak, gece gündüz müşterilerine olağanüstü hizmetler sunabildikleri için yorgunluk hissetmezler.

Botlar, müşterilerin KYC ayrıntılarını güncelleme, yeni şemalar ve hizmetlere aşina olma, hesapla ilgili sorunları giderme vb. gibi farklı görevlerde müşterilere yardımcı olur . Bu, kullanıcıların tek bir konuşmada birden çok sorgu sormasını sağlar. Bir yardım hattını aramanın aksine, görev başına konuşmalar yapmaları gerekmez.

6. Süreçleri Otomatikleştirin

Botlar, bankacılık sektöründe sıkça sorulan soruları yönetirken, bankacılık temsilcilerini zamanlarını daha karlı bir şekilde değerlendirmeleri için özgür hale getiriyor. Başka bir deyişle, chatbot makineleri, müşteri tarafındaki deneyimden ödün vermeden günlük işleri hallediyor ve bankada fazladan iş gücü gereksinimini azaltıyor.

Ally Bank'ın kişisel dijital asistanı Ally Assist, sohbet robotu geliştirme hizmetlerinin bankacılık sektörü üzerindeki etkisini kanıtlayan bir başka örnek. Bot, kullanıcıların doğal dil işleme teknolojisini kullanarak hesaplarını izlemelerine, faturalarını ödemelerine, işlem yapmalarına, işlem modellerini takip etmelerine vb. yardımcı olur. Bu şekilde, bot, ortak müşteri hizmetleri sorgularına göre hareket ederek müşteri deneyimini geliştirir ve banka temsilcisini karmaşık görevleri yerine getirmek için özgür kılar.

7. Dolandırıcılığı Önleme

Chatbot bankacılık uygulamasının artan popülaritesinin arkasındaki bir başka neden de dolandırıcılığı önleme işlevidir.

Chatbotlar, para çekme, kart kaydırma vb. gibi finansal hizmetlerle ilgili gerçekleştirilen işlemleri gerçek zamanlı olarak takip eder. Hesap sahibine, faaliyetleri kabul eden ve önceden özelleştirilmiş bir komut kullanarak işlemleri durdurmalarına izin veren bir bildirim gönderirler. Bu sayede bankalar, chatbot geliştirme hizmetlerini kullanarak dolandırıcılığı önleyebilir ve müşteri sadakati oluşturabilir.

8. Karlı Pazarlama

Bankalar sayısız kolaylık sağlar. Ancak, tüm müşteriler bankalarının sunduğu tüm avantajlara aşina değildir. Bir chatbot, insan davranışını anlar ve ilgili bankacılık hizmetini/ürünlerini doğru zamanda iter. Bu sayede bankacılık hizmetlerini tanıtıyor ve kullanıcıları rahatsız etmeden konuşma oranlarını artırıyor.

9. Kullanıcı Merkezli Planların Başlatılması

İntranet tabanlı sohbet robotları, kullanıcı davranışından öğrenir ve onlardan geri bildirimlerini paylaşmalarını ister. Chatbot, tüm şubelerden elde edilen bilgilerle bankacılık yönetiminin mevcut planlarının etkisini incelemesine ve bunları iyileştirmesine veya gerekirse yeni planlar ortaya koymasına yardımcı olur.

10. Verimli İşgücü İşleyişi

Artık bir çalışanın HRMS'ye giriş yapması ve bilgilerine erişme/güncelleme talebinde bulunması veya izin başvurusunda bulunması gerekmez. Ne de, İK yetkilileriyle şahsen görüşmek zorunda değil. Yapay zeka destekli sohbet robotlarının yardımıyla, izin için kolayca başvurabilir, kişisel ve bordro ayrıntılarını görüntüleyebilir, fazla mesai ödemesi talep edebilir, tazminat geçmişlerini kontrol edebilir ve çok daha fazlasını yapabilirler. Ayrıca şüphelerini netleştirmek ve daha verimli çalışmak için botlarla etkileşime girebilirler. Kısacası, sohbet robotu çalışanlara yardımcı olur ve onları tüm sohbete başka bir insanı dahil etmeden tam potansiyellerini kullanmaya teşvik eder.

Yapay Zeka ve Chatbot teknolojisi, bağlama dayalı ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sunarak bankacılığı kullanışlı ve etkili hale getiriyor. Sohbet bankacılığının geleceği henüz net olmasa da, bankacılık sektöründe sohbet robotu geliştirme hizmetlerinin giderek daha fazla benimsenmesi, teknolojiye yatırım yapmanın bir sonraki hamlesini merak edenler üzerinde rekabet avantajını kanıtlıyor.