Chatbotlar: Geçen yıl kaçırmış olabileceğiniz her şey

İnsanlar, sıkışık bir gelen kutusuyla başa çıkmaya, krizleri yönetmeye ve geniş ölçekte müşteriler için deneyimleri kişiselleştirmeye her zamankinden daha hazır. Ve hepsi robot arkadaşlarımız sayesinde. Sprout'ta Twitter ve Facebook özel mesaj sohbet robotları için desteği ilk başlattığımızdan bu yana bir yıldan fazla zaman geçti ve çok yol kat ettik. Bot Builder'ımızda oluşturulmuş ve konuşlandırılmış 1.000'den fazla sohbet robotu gördük, müşterilerimizden tonlarca geri bildirim aldık ve piyasada daha iyi rekabet edebilmek için yenilik yapmak için çok zaman harcadık.

Ama en önemlisi, birkaç şey öğrendik. Her yeni güncellemede, markaların sohbet robotlarından gerçekten ne istediği ve bot etkileşimleri aracılığıyla hedef kitleleriyle nasıl daha iyi bağlantı kurabilecekleri hakkında daha fazla şey keşfettik.

• Birincisi: En sezgisel bina deneyimi bile bir strateji ihtiyacının yerini alamaz. Çoğu zaman, markaların başlamak için biraz ilham alması gerekir.
• İkincisi: Bir sohbet robotu oluşturmak, bir sürü hareketli parçayı ve çok sayıda paydaşı içerir. İşbirliği kadar etkileşimli bir bina deneyimi de anahtardır!
• Üçüncüsü: Sosyal sohbetlerinizin geri kalanından bağlantısı kesilmişse, bir chatbot ne işe yarar? Ölçmek/optimize etmek için entegre bir koruma yönetim sistemi ve analitik olmadan, sohbet robotunuz uzun süre dayanamaz.

Bu öğrendiklerimizi göz önünde bulundurarak, her dersin Sprout's Bot Builder'da inovasyonu sürdürmemize yardımcı olmada nasıl önemli bir rol oynadığını derinlemesine inceleyelim ve bot iş akışlarınızı bir sonraki seviyeye taşımanın yollarını keşfedelim.

Bot Şablonları ile değer elde etme süresini optimize edin

Geçen yıl içinde sohbet robotlarının artan oranda benimsenmesiyle, tüketicilerin neden bot kullandığını ve daha da önemlisi neden kullanmadığını ortaya çıkarmaya başladık. Aslında, bir sohbet robotu oluşturmanın en zorlu kısmı teknik yönü değil; daha ziyade, içerik stratejisinin oluşturulmasındadır. Birçok müşteri anında satın alınır ve bir sohbet robotu oluşturmaktan heyecan duyar; ancak başlar başlamaz boş ekranlarına bakar ve düşünürler: nereden başlamalıyım?

Bu nedenle, size bir başlangıç ​​noktası önermeyi gerekli gördük. En yaygın stratejileri ve kullanım örneklerini incelerken, önceden hazırlanmış 4 bot şablonundan birini kullanarak bir chatbot deneyiminin önizlemesini kolayca oluşturmanız ve paylaşmanız için ölçeklenebilir bir yol sunduk. Müşteri hizmetleri, pazarlama, e-ticaret veya içerik keşif şablonlarından birini seçin ve ardından sohbet robotunun markanıza uyması için mesajları hızla özelleştirin.

Şablonlar, en iyi uygulamalar göz önünde bulundurularak önceden oluşturulmuştur, böylece oluşturduğunuz her yeni sohbet robotuyla değer elde etme süresini kısaltabilirsiniz.

Gelişmiş etkileşimler oluşturun

Sprout's Bot Builder, hâlâ geçerliliğini koruyan iki temel inançla tasarlandı:

1. Chatbotlar, insandan insana etkileşime yardımcı olmalı, onun yerini almamalı.
2. Otomatik konuşmalar, en iyi şekilde, son derece kişiselleştirilmiş deneyimlerin sunulabileceği özel kanallarda tutulur.

Sprout'un Bot Oluşturucusu, sık sorulan sorular, belirli temalar veya yaklaşan kampanyalar tarafından yönlendirilen kurallara dayalı botlar geliştirmenize olanak tanır; bunların tümü, Twitter ve Facebook'ta gerçekleşen daha fazla iş fırsatından yararlanmanıza ve zamandan tasarruf etmenize yardımcı olur.

Başlamak için, sohbet robotunuzun ne tür konuşmaları işlemesini istediğinizi belirlemeniz gerekir. Konuşma Haritamızı kullanarak seçeneklerinizi düzenleyebilirsiniz, örneğin: Nakliye, İade, Promosyonlar, Destek. Farklı etkileşimler için çeşitli mesaj türleri arasından seçim yapın: düz metin, resimler, GIF'ler veya Harekete Geçirici Mesaj Düğmeleri. Birisi "yardım" veya "bir insanla konuş" yanıtını verdiğinde yanıt vermek gibi belirli anahtar kelime tetikleyicileri için yanıtlar ayarlayarak sohbet robotunuzu daha akıllı hale getirin ve daha fazla temeli kapsamasına izin verin. Sürükleyip bırakabileceğiniz, kaydırabileceğiniz/yakınlaştırabileceğiniz ve hatta ilerlerken tüm deneyimi önizleyebileceğiniz etkileşimli Konuşma Haritası ile içerik akışlarınızı kolayca yeniden düzenleyin ve görselleştirin. Daha şeffaf olma çabasıyla, yazma göstergeleri, emojiler veya kendi özel avatarınızı ekleyerek etkileşimi insancıllaştırmaya başlayabilirsiniz. Facebook Messenger sohbetlerine Dönen Kartlar ekleyerek etkileşimi artırın. Dönen Kartlar, tek bir mesaj içinde birden fazla resim, düğme ve harekete geçirici mesaj görüntüler ve örneğin, satın alma yolculuğunu kısaltmak ve hedeflenen ürün sayfalarına trafik çekmek için farklı ürün türlerini sergilemek için kullanılabilir.

Bir kişi sohbet robotunu oluşturabilirken, genellikle tüm ekibin bir bot deneyimini planlamasını, değerlendirmesini ve onaylamasını gerektirir. Gerçek bir sohbet robotu konuşmasının tanımı gereği dinamik ve etkileşimli olduğu düşünüldüğünde - biraz kendi maceranızı seçin - geri bildirim sağlamak için paydaşların iş akışlarını gerçekten deneyimlemeleri zorunludur. Kullanıcılar, Sprout'un harici paylaşım bağlantılarını kullanarak, bir sohbet robotunu canlı olarak kurmadan önce katılım sağlamak ve içeriğin onaylanmasını sağlamak için ekipleriyle daha sorunsuz bir şekilde işbirliği yapabilir. Bu, ekibiniz için uyum oluşturmaya yardımcı olur ve fikir aşamasından dağıtıma kadar işbirliğini kolaylaştırır.

İlişkilere ilham vermek için entegre konuşmalar

Kullanıcılar sohbet robotuyla etkileşime geçmeye başladığında, gelen kutunuz hızla dolabilir. Bu mesajlar gelen kutunuzu doldurabilir ve yalnızca müşterileriniz için değil, işiniz için de birçok çıkmaza yol açabilir.

Optimum yönetim için sohbet robotu konuşmalarınızın mevcut iş akışınıza sorunsuz bir şekilde entegre edildiğinden emin olun. Bu, tüm sosyal medya yönetiminiz için kullandığınız aynı platformdan chatbot mesajlarına öncelik verme, önceliklendirme ve yanıt verme yeteneğine sahip olmak anlamına gelir. Bu, yalnızca devam eden konuşmalar için bağlamın korunmasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda gelecekteki ilişkiler kurmaya da yardımcı olur.

Akıllı Gelen Kutusunun güzelliği, işbirliğini kolaylaştıran Görev Oluşturma ve Gelen Kutusu Görünümleri gibi diğer araçlara da erişebileceğiniz anlamına gelir. Bu, özellikle sorumlulukları devreden ve müşterilere yanıt verirken belirli standartları desteklemesi gereken daha büyük ekipler için önemlidir.

Bu entegrasyonu derinleştirmek için üretkenliğiniz için önemli olan ve sohbet robotu yönetimine özgü ek özellikler de belirledik. Yüksek hacimli mesajları ele almak için, gelen kutunuzu tıkamalarını önlemek için chatbot mesajlarını otomatik olarak tamamlandı olarak işaretleyebilirsiniz. Otomatik tamamlama ile birlikte kullanılan otomatik etiketleme bot mesajları, gelen kutunuzdaki gelen mesajların organizasyonunu basitleştirir ve sohbet robotu etkileşimlerini mevcut etiketleme stratejinize dahil eder.

Bu araçların tümü, sohbetleri daha etkili bir şekilde yönetebilmeniz ve nihayetinde bot kullanıcılarını müşterilere dönüştürebilmeniz için sohbet robotu mesajlarını düzenlemeye yardımcı olur.

Sohbet robotunuzu ölçeklendirin

Daha geniş bir kitleye ulaşmak için, kullanıcıları botunuzla ilgi çekici bir deneyime yönlendiren reklamlar oluşturabilirsiniz. Yüksek düzeyde işlem sağlayan geleneksel bir reklamla onları kesintiye uğratmak yerine, kullanıcıları sohbet robotunuzla özel bir sohbete davet eden reklamlar, daha dinamik ve kişiye özel bir etkileşim sağlar; bu, reklam gibi bile hissettirmez.

Sprout'ta oluşturulan bir Reklam Kimliği dizesini kullanarak, benzersiz bot iş akışınızı Twitter Doğrudan Mesaj Kartı Reklamlarına veya Facebook Tıkla Messenger Reklamlarına kolayca bağlayabilirsiniz.

Twitter Ürün Kıdemli Direktörü Rob Johnson, “Twitter Doğrudan Mesaj Kartları, bir markadan henüz kullanılmayan kitlelere kişiselleştirilmiş ilgi uyandırıyor” diyor. “Sohbet robotlarının sohbeti yönlendirmesiyle, Twitter Doğrudan Mesaj Kartları daha yüksek etkileşimi ve daha düşük satın alma maliyetlerini teşvik edebilir.”

Örneğin, Samsung ile yapılan bu son vaka çalışmasına bakın. Kişiselleştirilmiş TV önerileri sunabildiler, web sitelerinde etkileşimi artırabildiler ve bir sohbet robotu tarafından desteklenen bir özel mesaj reklamıyla tipik maliyetin dörtte biri oranında potansiyel müşteriler oluşturabildiler. Bu, sohbet robotlarının yalnızca otomatik etkileşimin kendisinden daha fazlasını etkileme yeteneğine sahip olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

Ölçün, özetleyin ve yineleyin

Tam entegre bir sosyal gelen kutusu, performansı izleme yeteneği olmadan tamamlanmış sayılmaz. Sprout'ta kullanıcılar, bot mesajını ve konuşma hacmini, performansı, en çok ilgilenilen konuları ve bot iş akışınızın dışında kalan sık alınan kullanıcı girdilerini ölçmek için Twitter ve Facebook botlarına yönelik raporlardan yararlanabilir. Etkileşimler ilerledikçe düşüş ve dönüşüm oranlarını belirleyecek kadar ileri gidebilirsiniz.

Hacim ve performansa ilişkin verilere erişim sayesinde işletmelerin, kullanıcıların bot deneyimlerinden en fazla değeri nerede bulduklarını ölçmeleri ve nerede güncelleme yapmaları gerektiğini belirlemeleri mümkün. Örneğin, "Nasıl Yapılır İpuçları"nın en çok tıklanan yanıt olduğunu ve diğer yanıtların geçen ay tıklanmadığını öğrenirseniz, içerik stratejinizi tamamen Nasıl Yapılır İpuçları etrafında dönecek şekilde ayarlayabilirsiniz.

Bot raporu ayrıca kullanıcı tercihleri ​​hakkında fikir edinmenin harika bir yoludur ve genel iş stratejisini bilgilendirmeye yardımcı olabilir. Müşterilerden ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için bilgi toplamanın bir yolu olarak chatbot'unuzu kullanıyor olmalısınız ve ardından stratejinizi buna uyacak şekilde ayarlamalısınız.

Hazır, ayarla… otomatikleştir!

Sosyal stratejinizin temelindeki otomasyonla, 1:1 etkileşimleri ölçeklendirmek için sohbet robotlarının kullanılabileceği daha fazla yolu keşfetmeye başlayacaksınız. Chatbotların ekibinize nasıl fayda sağlayabileceğini öğrenmek için ekibimizden biriyle konuşmak ister misiniz? Hemen demo talep edin. Hemen dalmayı tercih ediyorsanız, bugün ilk botunuzu oluşturmaya başlamak için ücretsiz deneme sürümüne kaydolun.