ChatGPT ile Müşteri Deneyimini Yükseltmenin 6 Yolu

Küresel bir ekonomi ve artan rekabet, şirketlerin sınırlı bir kullanıcı havuzunu çekmek için müşteri odaklı deneyimler sunmasını gerektiriyor. Rekabette öne çıkmak ve müşterilerinize mükemmel bir deneyim yaşatmak istiyorsunuz.

Neyse ki, yapay zekadaki (AI) son gelişmeler, işletmelere kullanıcılarla etkileşim kurma biçimlerini değiştirmenin yollarını sunuyor. ChatGPT ve diğer AI araçlarıyla müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz.

ChatGPT Kullanarak Müşteri Deneyiminizi Geliştirmenin 6 Yolu

ChatGPT, etkileşimi kişiselleştirme, müşteri desteğini iyileştirme, yanıtları hassaslaştırma, yetki gösterme, self servis fırsatları yaratma ve karmaşayı azaltma dahil olmak üzere çeşitli şekillerde müşteri deneyimini geliştirebilir. İşte ChatGPT ile müşteri deneyimini yükseltmenin yolları.

1. Etkileşimleri Kişiselleştirin.

Muhtemelen müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmenin önemi hakkında çalışmalar okudunuz. McKinsey yakın zamanda kişiselleştirmenin performansı nasıl artırdığını paylaştı. Hızlı büyüyen şirketler, rakiplerine kıyasla gelirlerinin yaklaşık yüzde 40'ını kişiselleştirilmiş etkileşimlerden elde ediyor.

ChatGPT, zaman içinde müşteri davranışını analiz etmek ve ardından her bir bireye özel çözümler sunmak için makine öğreniminden yararlanarak küçük işletmeler için bazı net avantajlar sunar.

Kendinizi müşterinin yerine koyun. İsminizle karşılansanız ve geçmişteki satın alma davranışlarınız dikkate alınsa kendinizi daha değerli ve anlaşılır hisseder miydiniz? Alıcılar duyulduklarını hissettiklerinde, memnun ayrılmaları daha olasıdır.

2. Desteği İyileştirin.

Şirketiniz tekrarlayan görevleri otomatikleştirdiğinde, yaratıcılık ve müşterilerle daha fazla bire bir etkileşim için zaman kazanırsınız. Örneğin, müşteri desteğinin tekrar tekrar aldığı soruları yanıtlamak için bir sohbet robotu kullanmak, süreçleri iyileştirmeye ve zamandan tasarruf etmeye yardımcı olur. ChatGPT ile müşteri deneyimi, sık sorulan soruları işleyebilir - ardından SSS kapsamı dışındaki sorgular canlı bir aracıya yönlendirilir.

ChatGPT, sipariş takibi, temel hesap sorunları, ürün önerme ve temel sorun giderme ile ilgili sorguları kapsayabilir. Destek ekipleri, müşteri hizmetlerinin diğer yönlerine odaklanarak ChatGPT ile gelişmiş bir müşteri deneyimi sağlar. AI, tüm destek ekibinin iş yükünü azaltır.

ChatGPT ayrıca birkaç müşteriyle aynı anda konuşarak bir aracıyla konuşmak için bekleme sürelerini azaltabilir. İşletmeniz büyüdükçe müşteri desteği daha ölçeklenebilir hale gelir.

Ekibinizin iş yükünü yönetilemez seviyelere çıkarmadan veya yanıt sürelerini artırmadan birçok ilgili tarafın sorularına cevap verebilirsiniz. Örneğin, tatiller gibi bazı yoğun sezonlarınız olabilir. Geçici işçileri işe almak yerine, eklenen sorguları kolayca karşılayabileceksiniz.

Bilgisayarların uykuya veya molaya ihtiyacı yoktur. 7/24 yanıt vermeye hazır botlarınız olacak, müşteri deneyimini geliştirecek ve insanları bir rakibe kapılmak yerine sitenizde tutacaksınız.

3. Yanıtları Hassaslaştırın.

ChatGPT ile müşteri deneyiminin bir avantajı, yazılımın sürekli öğrenme modunda olmasıdır. Müşteri sistemle ne kadar çok sohbet ederse, yanıt vermeyi, yanıtları iyileştirmeyi ve bireyin ihtiyaçlarını karşılamak için en iyi bilgiyi bulmayı o kadar iyi öğrenir.

Hukuk firmaları gibi işletmeler, zamandan tasarruf etmek ve daha fazla müşteriyle çalışmak için bir araştırma havuzu oluşturabilir ve emsalleri belgeleyebilir.

İşletmeler veritabanından bilgi alabilir ve yanıt sürelerini, yanıtları ve politikaları iyileştirmenin yollarını analiz edebilir. Modern çağda mevcut olan araçlar ve verilerle müşteri memnuniyetini sürekli olarak iyileştirmeye çalışın.

4. Yetkili Olun.

ChatGPT'nin yapımcıları, sistemin konularda otorite olduğunu iddia ediyor. İyileştirme için yer olsa da, yazılımın iyi yaptığı şey, tek bir fare tıklamasıyla ayrıntılara erişmektir. Aracıların canlı olarak eğitilmesine güvenmek yerine, sisteminiz müşterilerin yanıtlarına zaten sahip olacaktır. Konuşmalar sırasında verilen hata sayısını azaltacak ve kendinizi alanınızda bir otorite haline getireceksiniz.

Bununla birlikte, ChatGPT ile müşteri deneyimi, insanlardan farklı bir tondadır. Bir bilgisayarla sohbet ederken konuşmaların biraz çerezlik ve yapmacık görünebileceğini unutmayın. Yazılımınızı marka tarzınızın sesiyle eğitmek için çalışın.

5. Self Servis Fırsatları Yaratın.

Pandemi ve dijital çağın kolaylıkları, insan etkileşimi yaşamamayı tercih eden insanlar yaratmak için bir araya geldi. Bazı kişilik tipleri başkalarıyla konuşmaktan mümkün olduğunca kaçınır. Self servis seçenekleri birçok kişi tarafından çok arzu edilmektedir.

Yeni pazarlama fikirleri keşfetmek ve müşterilerin en çok ne istediğini görmek için veritabanlarından bilgi almak için ChatGPT'yi kullanın. Mevcut trendler nelerdir? Bir temsilcinin yanıt vermesini beklemek zorunda kalmadan alıcılara ihtiyaçlarının bir kısmını karşılama şansı nasıl sunabilirsiniz?

Bilgisayar, müşteriye hesabını güncellemesi, popüler öğelerin otomatik gönderimini ayarlaması ve yazılım ayarlarını seçmesi için rehberlik edebilir. Gecenin bir yarısı uyanıp hesaplarında değişiklik yapmak isterlerse makine bunu onlar için yapabilir.

6. Müşteri Kaybını Azaltın.

2023 Zendesk anketinde, müşterilerin yüzde 64'ü kendilerine bir insanla aynı hizmeti verecek bir bot istediklerini söyledi. Bot beklentilerini karşılamazsa, müşteriler duyulmamış hissederler ve farklı bir seçenek için ayrılmayı düşünürler.

ChatGPT ile müşteri hizmetlerinin aciliyetinden ve hızlı yanıt sürelerinden yararlanın ve mevcut müşterilerinizi memnun edin. Mutlu bir müşteri, başka büyük değişiklikler yoksa bir markaya bağlı kalma eğilimindedir. Yeni müşteriler devreye girdikçe müşteri kaybını azaltacak ve gelirinizi artıracaksınız.

ChatGPT ile Müşteri Deneyimini Geliştirmeli misiniz?

Chatbot'lar, kullanıcıyı anında konuşmaya dahil ederek ve çözümler sunarak müşteri deneyimini geliştirir. Etkileşimi kişiselleştirecek, müşteri desteğini geliştirecek, yanıtları iyileştirecek, otorite gösterecek, self servis fırsatları yaratacak ve karmaşayı azaltacaksınız.

Hızlı ve bilgili bir yanıt, müşterilerin kendilerini değerli ve anlaşılmış hissetmelerine yardımcı olur. ChatGPT ve benzeri yazılımlar zaman içinde gelişecek, üstün müşteri deneyimleri yaratacak ve işletmeleri bir sonraki seviyeye taşıyacak, böylece liderlik büyümeye ve markalarına yaratıcı değer katmaya odaklanabilecektir.