Ajansınızın İhtiyaç Duyduğu Müşteri Katılımı Kontrol Listesi

Sonunda yeni bir müşteri bulduğunuzda, biraz nefes alabilirsiniz. Artık bir lider değiller, ajansınızla çalışmak istiyorlar, zor kısım bitti… değil mi?

Pek değil.

Yeni bir müşteriyle olan işiniz, müşteri adaylığından müşteriye gittikten sonra bitmez.

Yeni müşterileriniz olduğunda, bu, sürdürülmesi emek gerektiren yeni bir müşteri ilişkisinin başlangıcıdır. Ama muhtemelen bunu zaten biliyordunuz. Emin olamadığınız şey, bu müşteri ilişkisini nasıl çalıştıracağınızdır.

Bir müşterinin, satış kanalından geçip müşteri adaylığından müşteriye geçtikten sonra sizinle çalışmaya devam etmek istediğinden nasıl emin olabilirsiniz?

İhtiyacınız olan şey, bir müşteri işe alım sürecidir. Daha spesifik olarak, bir müşteri işe alım kontrol listesine ihtiyacınız var.

Bir kontrol listesi, kaybedilen veya kazanılan bir müşteri arasındaki fark anlamına gelebilir. Yazar Atul Gawande, kontrol listelerinin gücü hakkında Kontrol Listesi Manifestosu kitabını yazdı. Bir doktor olarak, bir sürecin ve kontrol listesinin başarıya ne kadar katkıda bulunabileceğinin farkındadır.

Kontrol listeleri sayesinde doktorlar daha fazla hayat kurtarıyor. Bir kontrol listesiyle, yeni müşterilerinizin uzun vadeli müşteriler olarak kalma şansı çok daha yüksektir. Bir kontrol listesi, müşteri ilişkilerinizi başarıya ulaştırmak için size düzenli ve net bir yol sunar.

Bu gönderi şunları kapsayacaktır:

• Müşteri katılımı neden önemlidir?
• Kullanabileceğiniz bir müşteri katılım kontrol listesi

Müşteri katılımı neden önemlidir?

Müşteri katılımı, müşteriyi elde tutmak için çok önemlidir. Ancak bu sadece bir müşteriyi yakalamak ve elde tutmakla ilgili değildir - müşterilerin sizinle kalma konusunda kendilerini güvende hissetmelerini sağlayan uygun bir müşteri kabul akışı, ilk kayıtlarının dışında daha fazla gelir elde etmelerinin kapısını açar.

Mevcut müşterilere satış yapmak, yeni müşterilere satış yapmaktan çok daha kolaydır. Aslında, Lobster Marketing'e göre, mevcut bir müşteriye satış yapma şansınız yaklaşık %70 iken, yeni bir potansiyel müşteri için %5 kadar düşük bir şansınız var.

Bir müşteri işe alım kontrol listesi, müşterilerinizi elde tutma ve gelecekte onlara satış yapma şansınızı büyük ölçüde artırır.

Yeni bir müşteri kazanmak için çok çalışmak gerekir - sadece sizin için değil. İlk müşteri alımı sürecinde, ajansınız projeler için sonraki adımları sıraya koymak için birçok soru sorar. Benzer şekilde, müşteri adaylarınızın onlardan neye ihtiyacınız olduğu ve hedeflerine ulaşmalarına nasıl yardımcı olmayı planladığınız hakkında birçok sorusu vardır ve müşterilerin onlara sormak için özel bir pencereye ihtiyacı vardır.

Müşterilerin ayrıca işlerini derinlemesine incelemek ve ajansla ilgili sorularınızın yanıtlarını üretmek için zamana ihtiyaçları vardır. İstemci katılım süreci şunları içerir:

• Başlangıç ​​görüşmesi veya toplantı
• Müşteri alım formundaki bilgilerin üzerinden geçmek
• Karşılıklı çalışma planının gözden geçirilmesi
• Müşteri işi başlar

Bu süreci takip etmek için bir müşteri işe alım kontrol listesine ihtiyacınız var.

Müşteri alımı sürecinden sonra, yeni bir müşterinin doğru seçimi yaptığını bilmesi gerekir. Bu nedenle, mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sunduğunuzdan emin olmak için bir müşteri işe alım kontrol listesi önemlidir.

Uygun bir müşteri katılım süreci olmadan, müşterileriniz sizinle çalışmak konusunda kendilerini güvende hissetmeyebilir ve ajansınızla anlaşma yapma kararlarını yeniden düşünebilirler.

Eski GE CEO'su Jack Welch'den alın:

“İlk 90 gününüz tarafından tanımlanacaksınız. Harekete geçmelisin."

Jack, bir çalışan olarak ilk 3 ayınızdan bahsediyor, ancak aynı mantık yeni müşteri katılımı için de geçerli. Aslında, müşterilerin ilk 90 gün içinde ayrılma olasılığı 3 kat daha fazladır.

Bu nedenle, müşterileri elde tutmak ve müşteri sadakati oluşturmak için bir müşteri işe alım kontrol listesi gereklidir.

Müşteri katılım kontrol listesi – AKA, müşteriyi elde tutmanın anahtarıdır

Bir müşteri işe alım kontrol listesine mi ihtiyacınız var? İşte müşterilerinizle hemen kullanabileceğiniz bir tane.

Yüksek düzeyde, bir müşteri katılım akışı şu süreci takip eder:

1. müşteriye hoş geldiniz
2. Ajansınızın değerini onlar için güçlendirin
3. Başarı için hedefler ve önlemler belirleyin
4. Karşılıklı planlarını uygula
5. geri bildirim isteyin

Müşteri katılım sürecine geniş bir bakış.

Daha odaklanmış bir düzeyde, işe alım akışının her adımı için belirli görevleri içeren bir müşteri katılım kontrol listesi aşağıda verilmiştir:

• Bir hoş geldiniz e-postası serisi gönderin. Müşteri adayının müşteri haline gelmesinden sonraki 24 saat içinde bir hoş geldiniz e-postası gönderilmelidir. Bu e-posta, "önümüzdeki 2 gün içinde bir başlangıç ​​görüşmesi planlamak ve X projesinin ilk adımını tartışmak için sizinle iletişime geçeceğiz" gibi net talimatlarla birlikte işe alım yol haritasına ilişkin beklentileri belirleme zamanıdır.
• Bir başlangıç ​​görüşmesi planlayın. Müşteri kabul formundan sizin ve müşterinizin oluşturduğu ortak çalışma planını gözden geçirmek ve müşterinizin karşılaştığı zorlukları araştırmak için başlangıç ​​çağrısını kullanın. Bu çağrı, müşterinizin “aha!” an. Ajansınızın hedeflerine ve karşılaştıkları zorluklara kattığı değeri pekiştirerek neden sizinle anlaştıklarını onlara hatırlatın. Bu çağrı, müşteriyle birlikte çalışacak tüm ajans ekip üyelerini de içermeli ve tanıtmalıdır.
• Mevcut çalışmalarını denetleyin. Bir müşterinin ajansınızda yeni olması, sıfırdan başladıkları anlamına gelmez. Devam ettirilebilecek veya iyileştirilebilecek hangi süreçlerin ve projelerin mevcut olduğunu ve ayrıca nelerin durdurulması veya değiştirilmesi gerektiğini öğrenin.
• Gerekli araçları kurun ve düzenli check-in aramaları planlayın. Wrike veya Trello gibi bir proje yönetim aracı hem siz hem de müşteriniz için faydalı bir varlık olabilir. İkiniz de bir projenin ilerlemesini gerçek zamanlı olarak görebilirsiniz. İlerlemeyi kontrol etmek ve ortaya çıkan sorunları ele almak için ilk birkaç hafta boyunca bir dizi check-in çağrısı da dahil olmak üzere düzenli iletişim planlamak da son derece önemlidir.
• Karşılıklı planı uygulayın. Asıl proje çalışmasına başlama zamanı! Müşteri hedefleriniz ister sosyal medyada marka bilinirliğini artırmak, ister ücretli reklamlara dalmak veya tüm web sitesini yeniden yapmak olsun, hızlı kazançlarla başlayın. Her projeye bakın ve sizinle çalışmak için müşterinize anında memnuniyet sağlamak için nerede hızlı bir olumlu etki yaratabileceğinizi öğrenin.
• Geri bildirim isteyin. Başladığınız plan, mutlaka bağlı kaldığınız plan değildir. Projeler ilerledikçe, gördüğünüz sonuçlara veya müşterinizin yön değiştirmek isteyip istemediğine bağlı olarak bazı şeylerin değişmesi gerekebilir. Neyin işe yarayıp yaramadığını öğrenin ve gerekirse planınızı değiştirin. Ve tüm bu işe alım süreci boyunca geri bildirim istemekten korkmayın. Bir şey müşterinizin istediği gibi gitmiyorsa, kayıp riski artar. Düzenli geri bildirim isteyerek sorunları çok büyük hale gelmeden ele alın.

Müşteri katılımı söz konusu olduğunda, gerçekten çok fazla çaba sarf etmek diye bir şey yoktur. İletişim sıklığınıza dikkat edin ama aynı zamanda uyanık olun. Bu ilk 90 gün, müşteri kaybını en aza indirmenin ve ajansınızın müşteri tabanını oluşturmanın anahtarıdır ve bir müşteri katılımı kontrol listesi ile kendinizi ve müşterinizi başarıya hazırlayabilirsiniz.

"Beyaz etiket seçeneği olarak ActiveCampaign size daha fazla özgürlük de veriyor. Özel alan adları ve logoların yanı sıra, arayüzün stilini markanıza uyacak şekilde değiştirebilirsiniz.”

— Aaron Brooks (Girişim Limanı), ajanslar için en iyi beyaz etiketli e-posta pazarlama aracı olarak ActiveCampaign'in neden tercih ettikleri hakkında.