Geleceğin CMO'su: Pazarlama Liderlerinin Yeni Kaderlerine Yön Vermek İçin Adım Attıkları 5 Yol

İşletmelerin CMO'lara her zamankinden daha fazla ihtiyacı var, ancak CMO'nun rolü değişti. Artık şirket içindeki birden fazla paydaş arasındaki iş açısından kritik bağlantıdır ve müşterinin (şimdiki ve gelecekteki) ana şampiyonudur. CMO olmak artık sadece pazarlama stratejisinde harika olmakla ilgili değil: CMO artık iş büyümesi üzerinde doğrudan bir etki ve dönüşümün kritik bir itici gücü.

CMO'nun evrimi

Dünün CMO'su iletişim, marka bilinci oluşturma ve reklamcılıkla ilgiliydi. Geleceğe uygun CMO, CEO için stratejik bir ortaktır; hangi pazarların, ürünlerin, hizmetlerin veya yürütme stratejilerinin en kârlı büyümeyi sağlayacağını ifade etmek ve tahmin etmek için iş ortamını yeterince iyi anlaması beklenen biri.

CMO'da yakın zamanda yayınlanan bir makale, pazarlama liderliğinde meydana gelen büyük dönüşümü daha da vurgulayarak, “CMO'ların ve pazarlama işlevlerinin uyum sağlaması, yeni beceriler ve çalışma biçimleri oluşturması ve hızlı inovasyonu benimsemesi gerekmediğini aynı zamanda şeyler değişmeye ve dönüşmeye devam ederken öğrenmeye ve uyum sağlamaya devam edin. Küresel bir pandemi ve kampanyaları yürütmek ve yürütmek için yepyeni bir yaklaşım eklediğinizde, CMO'nun hızla gelişen rolüne katkıda bulunan mükemmel bir faktör fırtınasına sahip olursunuz.”

Geleceğe uygun CMO'lar, organizasyonlarını geleneksel marka sorumlusu, olası satış yaratma makinesi ve satış destekçisi rollerinden, organizasyonel başarının mimarı olmak için dönüştürüyor. Pazarlamanın yeni görevi, bir kuruluşun hedeflerine ulaşmak için yöneldiği itici güç olmaktır.

5 temel CMO pivotu

CMO'lar bu yeni sorumluluklar labirentinde nasıl gezinebilir? Kuruluşlarında birkaç önemli zihniyet ekseni tasarlamalı ve büyük bir aciliyet duygusuyla pazarlamanın yeni görevinin genişletilmiş sorumluluklarını üstlenmelidirler.

Müşteriye 1. müşteriye odaklı saplantı

CMO'lar her zaman müşteri ihtiyaçlarını karşılamaya keskin bir şekilde odaklanmış olsa da, müşterilerin talepleri ve beklentileri artmaya devam ediyor ve geleceğe uygun CMO'nun müşteriyi yaptıkları her şeyin merkezine koymasını gerektiriyor.

Forrester'ın 2021 Küresel Pazarlama Anketi'ne göre, "Katılımcıların %71'i alıcıların ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre kişiselleştirilmiş bir deneyim beklediği konusunda hemfikir ve %74'ü alıcıların sorularına anında yanıt beklediği konusunda hemfikir."

CMO, kuruluşlarını ortak bir müşteri görüşü etrafında hizalamak için benzersiz bir şekilde konumlandırılmıştır:

• Potansiyel ve mevcut müşteriler hakkında veri ve içgörü sağlamak
• İşletme ile her etkileşimde müşterinin haberlerini karşılamak için tasarlanmış süreçler ve yaklaşımlar geliştirmek

2. Veriye dayalı olandan içgörülerle etkinleştirilene

Pazarda, verileri modellemek, tahmine dayalı analitiği yönlendirmek ve pazarlama çabalarını otomatikleştirmek, düzenlemek ve optimize etmek için makine öğrenimini desteklemek için bir teknoloji ve araç patlaması var. Bu nedenle, pazarlama organizasyonları veri ve içgörülerle dolup taşmaktadır.

Geleceğe uygun CMO'lar, ekiplerinin yalnızca verileri analiz etmesini sağlamakla kalmamalı, aynı zamanda bu içgörüleri olağanüstü müşteri etkileşimleri ve deneyimlerinde etkinleştirmelidir.

3. İşbirliğinden hizalama mühendisine

Pazarlama, satış, ürün yönetimi, müşteri desteği ve mühendislik dahil olmak üzere işin birçok önemli bölümünün yanında yer alır ve CMO'lara organizasyonel uyum konusunda benzersiz bir bakış açısı sağlar.

Geleceğe uygun CMO'lar, doğuştan gelen müşteri takıntılarını süper güçleri haline getirir ve müşterilerin ortak görüşünü büyümeyi hızlandıran kısa ve uzun vadeli girişimlere dönüştürmek için durmaksızın çalışır. Bu, CMO'ların, sıra dışı alıcı ve müşteri deneyimlerinin sunulmasını sağlamak için hizalamayı sağlamak, bağlantılar kurmak ve karşılıklı hesap verebilirliği teşvik etmek için işlevler arası liderler ve ekiplerle daha sıkı bağlar kurması gerektiği anlamına gelir.

4. Segmentlere ayrılmıştan kişiselleştirilmişe

Daha önceki Leading FWD bloglarında etkili kişiselleştirmenin gücü hakkında yazmıştım. İster B2B ister B2C satıyor olun, müşterileriniz markanızla, doğru teklifi, doğru kişiye, tam da ihtiyaç duydukları zamanda sunan kişiselleştirilmiş bir deneyim bekler.

Makine öğrenimi, yapay zeka ve müşteri veri platformlarındaki gelişmelerle birlikte, pazarlamacılar artık 1:1 kişiselleştirilmiş deneyimler sunmayı sağlayan temel teknolojilere erişebiliyor.

Geleceğin CMO'su, modern müşterilerin bugün talep ettiği son derece alakalı, özelleştirilmiş deneyimleri küratörlüğünü yapmak için demografiye ve firma grafiğine dayalı mikro segmentasyon alanının ötesine geçecektir.

5. Şirket değerlerinden müşteri değerlerine

Marka amacının net bir sunumu, organizasyonun tüm pazarlama planı için bir temel oluşturur. Marka amaçlı pazarlama, geçen yılın rahatsız edici olaylarına verilen geçici bir tepki değildir. Kökleri, yükselen nesillerin ruhlarında derinlere sahiptir.

Müşterilerden gelen mesaj on yıldan fazla bir süredir istikrarlı bir şekilde güçleniyor: Bir markanın değerleri onlar için önemlidir. Bir markanın amacının gerçek bir ifadesini istiyorlar. Birçoğu, kendilerini iyi bir amaç ile ilişkilendirmek için bir prim ödemeye hazırdır ve markanın amacı kendi amaçlarıyla uyumlu değilse, genellikle işlerini başka bir yere götürmeye isteklidirler.

Markaların iş değerini analiz eden 2020 "Amaç Gücü" küresel araştırmasında, iyi anlaşılmış bir "amaca" sahip olmak, bu tür amaçlı markalara ve şirketlerine güçlü bir ticari fayda sağladı. Tüketicilerin güçlü bir amaca sahip şirketlerden satın alma, güvenme, destekleme ve savunma olasılıkları dört ila altı kat daha fazladır.

Geleceğe uygun CMO, organizasyonlarının marka amacını etkinleştirmede liderliği üstlenir ve operasyonel ve organizasyonel yapılara ve ticari faaliyetlere tam olarak dahil edilmesini sağlar.

Başarının yolunu açalım

Pazarlama her zaman işletmeler için stratejik bir sütun olmuştur. Ancak müşteri odaklı, pandemik şekilli ortamımızda, geleceğe uygun CMO, başarıya giden yolu açacak doğru kişidir.

Geleceğe uygun CMO'lar olarak yeni kaderimize adım atmak için yapacağımız harika çalışmaları görmeyi dört gözle bekliyorum.

Pazarlama liderleri için daha gülünç derecede akıllı içerik elde edin Önde Gelen FWD serimizle, pazarlama liderleri için aylık e-postalar, üç aylık etkinlikler ve ihtiyaçlarınızı karşılayacak daha fazlasıyla gülünç derecede akıllı içerik alacaksınız. İşte elde edemeyeceğiniz şey: Kabartmak. CMO'muz okumasa, katılmasa, bakmasa önünüze koymayız. Lider FWD'ye abone olun