Sosyal verilerin kuruluş genelindeki etkisini artırarak CMO'lar ne kazanıyor?

Şirketler çağlar boyunca CMO'lara net bir hedef verdi: Ürün ve hizmetleri daha fazla insanın önüne çıkarın.

Ancak bugün, CMO rolü gelişiyor. Bir pazarlama lideri olarak, geleneksel departman sınırlarının ötesinde düşünme ve kuruluş genelinde iş stratejisini yönlendirme fırsatına sahipsiniz. Halihazırda 10 şirketten dokuzu, CMO'ları birden fazla iş kolu arasındaki bağ dokusu ve en üst düzeyde büyümenin itici gücü olarak görüyor.

Ufukta yeni bir tür CMO var ve bu, işletmeler için harika bir haber. CMO'lar için de iyi bir haber. İş stratejileri ve operasyonlarında daha merkezi bir role sahip olan pazarlama liderleri, tamamen yeni bir etki düzeyi kazanmaya hazırdır. Daha da güzel haberler var. CMO'lar, çok az sayıda dış pazarlamanın erişebildiği en güçlü iş zekası kaynaklarından birine erişebilir: Sosyal medya verileri.

İş büyümesinin birincil itici gücü olarak görülmek ve kârlılığı gerçekten etkilemek için CMO'lar, müşteri içgörülerini ve özellikle sosyal verilerde bulunanları diğer departmanlara nasıl ileteceklerini öğrenmelidir. Bu, pazarlama ekibinizi güçlendirmekle başlar.

Sprout Social Index: Empower & Elevate'e göre, sosyal pazarlamacıların %71'i, sosyal medyadan pazarlama dışındaki ekiplere yararlı bilgiler sağlayabileceklerine inanıyor. Ön saflardaki pazarlama çalışanları sosyal verileri herkesten daha iyi bilir ve uygulayıcıların sosyal verilerin ihtiyaçlarını karşılama ve satış, müşteri hizmetleri, Ar-Ge ve daha fazlası gibi departmanlar arasında işbirliği yapma becerisinden yararlanmalarına yardımcı olacak araçlara yatırım yapmak size kalmıştır.

Social'ın değerini göstermek değerli bir hedeftir

Sosyal medya müşteri içgörüleri, kapsayıcı iş hedeflerini olumlu yönde etkileyebilse ve departmanlar arasında yeniliği körükleyebilse de, pazarlama liderleri, sosyal medyanın değerini diğer karar vericilere iletmek için mücadele ediyor. Aslında, CMO'ların yarısı (%53), en büyük zorluklarının sosyal medyanın kuruluşlarının geri kalanı üzerindeki etkisini göstermek olduğunu söylüyor.

Çoğu zaman, pazarlama dışındaki paydaşlar sosyal medya verilerinin varlığından haberdar olmazlar veya değerini anlamazlar, ancak CMO'ların en büyük fırsatı burada yatmaktadır. Bu varsayımları tersine çevirin ve sosyal verilerin tüm kuruluş için nasıl yeni, daha güçlü müşteri içgörüleri sağladığını güçlendirin. Sosyal, size en büyük, gerçek zamanlı ve en özgün odak grubuna erişim sağlar. Çoğu tüketici, örneğin anketler yoluyla vereceklerinden daha fazla girdi olarak, sosyal medyayla ilgili ham, filtrelenmemiş geri bildirimleri paylaşmaktan çok mutludur. Bu içgörüler, rekabetçi içgörü ve konumlandırma, daha kişiselleştirilmiş ve özelleştirilmiş müşteri yolculukları, artan sadakat ve kârlılık artışı dahil olmak üzere büyük sonuçlara yol açma potansiyeline sahiptir.

Örneğin, sosyal dinleme verileriyle donanmış ürün ekipleri, insanların ürünler hakkında nelerden hoşlandığını öğrenebilir ve gelecekteki tasarımlarda benzer özellikleri vurgulayabilir. Ar-Ge departmanları ayrıca müşterilerin şirketin daha önce hiç düşünmemiş olabileceği ürünleri kullanma yollarını ortaya çıkarabilir ve bu yetenekleri geliştirmek için özelliklerde yenilik yapabilir. Örneğin Kraft Foods, gıda ürünü geliştirmeyi bilgilendirmek için sosyal medya verilerinden yararlanıyor. Kraft, müşterilerin sosyal sohbetlerine dalarak ve sosyal medya anketleri yaparak, mevcut müşteri çıkarlarıyla uyumlu hale getirmek için Mayochup gibi gerçek ürünler tasarlar.

Bunun gibi olasılıklar hakkında farkındalığı artırmak, diğer karar vericilerle konuşmaları yükseltmekle başlar - "Hey, tüm bu verilere sahibim" den "işte departmanınız için yanıtlayabileceğimiz sorular"a kadar. Her departmana proaktif olarak sosyal medya müşteri görüşlerini ve dinleme verilerini getirmek, sosyal medyanın değerini gösterir ve ekibinizin tüm organizasyon içindeki etkisini genişletir.

Akıllı pazarlama liderleri, sosyal potansiyeli en üst düzeye çıkarmak için ekiplerini güçlendirir

Geleceğin CMO'su, özellikle birden fazla departman arasında bağlantı ve işbirlikçi olma konusundaki artan beklentilerle, plakalarında çok şey var.

Neyse ki, daha büyük bir işbirliğini tek başınıza başarmak zorunda değilsiniz. Pazarlama dışındaki ekipler için temel iş hedeflerini destekleyen çok sayıda müşteri verisi üzerinde oturuyorsunuz. Ekibinizin sürekli eyleme geçirilebilir içgörü akışı geliştirmesi ve şirket genelinde sosyal verinin çok yönlülüğünü güçlendirmesi için ihtiyaç duyduğu zaman, alan ve araçları sağladığınızda harika şeyler olur.

Sosyal ekiplerin yalnızca %12'si şu anda birincil işlevlerinin tüm kuruluşları için iş öngörüleri sağlamak olduğunu bildirse de, özellikle daha küçük pazarlama ekiplerine sahip kuruluşlarda doğru araç bunu değiştirebilir. Dinleme araçlarını içeren sosyal yönetim çözümleri, (markanız ve müşterileriniz hakkında derinlemesine bilgi sahibi olan) ön saflardaki pazarlama yöneticilerini daha stratejik olmaya ve zamanlarının çoğunu strateji geliştirmeye ve taktik uygulama üzerinde daha az çalışmaya harcamaya teşvik eder. Ankete katılan sosyal pazarlamacıların yarısı (%46).

Biraz güven ve stratejik bir dijital yatırımla, ekibinize sosyal medyayı büyük resmi iş hedeflerini destekleyen çok yönlü, veri açısından zengin bir kanala dönüştürme özgürlüğü verebilirsiniz. Sosyal dinleme araçlarıyla donatıldığında, ön saflardaki pazarlama çalışanları, karar vericilerin sosyal faydalarını akıllarında tutmanıza yardımcı olacaktır. Zamanla, sosyal medya içgörülerini duymak (ve faydalarını ilk elden deneyimlemek), diğer departman liderlerinin müşterilerinin sesine dayanan daha iyi, daha bilinçli stratejiler oluşturmasına yardımcı olacaktır.

Sosyal verilerden elde ettikleri içgörüleri kontrol etmek ve kuruluş genelinde liderlik için neyin yararlı olabileceğini belirlemek için ekibinizle haftalık veya aylık toplantılar yapma fırsatını yakalayın. Bu yaklaşım, pazarlama ekibi tarafından yapılan stratejik çalışmayı güçlendirmenin sürekli bir yolu olarak hizmet edebilir.

Yarının CMO'su olmak bugün işbirliğiyle başlar

CMO için zaman değişiyor.

Kendinizi yeni bir İşbirliği Baş Görevlisi olarak düşünmenin zamanı geldi—gelişmiş iletişim, yaratıcılık ve ekip çalışması gerektiren bir iş. Etkili işbirliği, ekibinizin her departmanın benzersiz sorumluluklarını destekleyen sosyal verileri toplaması ve paylaşması için yetkilendirmeyi ve ardından ekiplerin performansı artırmak için sosyal medya müşteri içgörülerini nasıl birleştirebileceğini açıklamayı gerektirir. Sosyal ekiplere, sosyal verilerden eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmek için gerekli desteği ve araçları sağlayarak, departmanlar arasında güven ve değer oluşturabilirsiniz.

Çabalarınız bir araya geldiğinde, kuruluşunuzun, birçok iş biriminin sosyal medyanın bile farkında olmadığı en iyi müşteri tercihini görmesini sağlayacaktır: Markalarla daha kişisel ilişkilere sahip olmak. Sosyal veriler, şirketinize gerçek müşteri içgörülerine dayalı yeni stratejiler oluşturma konusunda geniş fırsatlar sunar.

Müşteri verilerini diğer departmanlara taşımayı ve anlamlı sonuçları vurgulamayı savunan kişi olarak, değerinizi kanıtlayabilir ve pazarlama ekibinizi vazgeçilmez bir şirket ayağı olarak sağlamlaştırabilirsiniz.

Bu noktaya gelmek, şimdi çaba sarf etmek ve tüm pazarlama ekibinizi işbirliği yapmak ve sosyal verilerin kuruluş çapındaki etkisini artırmak için ihtiyaç duydukları kaynaklarla donatmakla başlar.

Kuruluşunuzdaki sosyal verilerin etkisini genişletmek için ekibinizi nasıl güçlendirebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi için Sprout Social Index Edition XV: Empower & Elevate'i indirin.