Soğuk E-postalar ve Soğuk Çağrılar: Hangisi Satış İçin Daha İyi?

Soğuk e-postalar ve soğuk aramalar. Satıştaki en büyük sosyal yardım stratejilerinden ikisi.

Ancak bu satış sosyal yardım stratejilerinden hangisi daha iyi? Bilim ne diyor ve hangisini kullanmalısınız?

Hadi dalalım!

Soğuk Yardım Nedir?

Buna "soğuk" sosyal yardım diyorlar çünkü mesajlaştığınız kişilerle önceden paylaştığınız bir ilişkiniz yok.

Bu potansiyel müşterilerle iletişim kurduğunuzda, onlarla ilk kez iletişim kuracaksınız.

Bu onu yokuş yukarı bir savaş yapar:

• Kendinizi (ve markanızı) ilk kez tanıtmak zorunda kalacaksınız.
• İlişkiyi kurmak için herhangi bir yakınlığınız olmayacak.
• Ve sıcak bir ipucu ile karşılaştırıldığında, anlaşmayı tamamlama şansınız muhtemelen çok daha düşük olacaktır.

Yani buna değer mi?

Yeni başlayanlar için, soğuk sosyal yardım, yalnızca sıcak ilişkiler ve gelen satışlarla iletişim kurabileceğinizden çok daha fazla kişiye ulaşmanıza olanak tanır.

Soğuk erişim stratejileri, büyük ölçüde otomatikleştirilebildikleri ve kolaylaştırılabildikleri için diğer stratejilerin çoğundan daha hızlı ve daha ölçeklenebilirdir.

Peki hangisi daha iyi: soğuk e-posta mı yoksa soğuk aramalar mı?

Basit, özlü bir cevap yok.

Soğuk E-posta Göndermenin Avantajları

Soğuk e-postanın, soğuk aramaya göre bazı güçlü avantajları vardır:

1. Daha uygun maliyetlidir.

Herhangi bir e-posta tabanlı satış veya pazarlama stratejisinin en güçlü cazibelerinden biri, kanalın maliyet verimliliğidir. Binlerce e-postayı ucuza (veya ücretsiz) gönderebilirsiniz. Ayrıca, projeye fazla zaman harcamak zorunda kalmamak için göndermeyi otomatikleştirebilirsiniz.

Adil olmak gerekirse, soğuk aramanın bazı yönlerini de otomatikleştirebilir ve maliyetleri başka yollarla azaltabilirsiniz. Ancak e-postanın ucuzluğunu yenmek zor.

İşleri doğru yaparsanız, soğuk e-posta size yüzde 10.000'in üzerinde bir yatırım getirisi sağlayabilir.

2. Ölçeklendirmek daha kolaydır.

Buna paralel olarak, soğuk e-posta gönderme de çok daha hızlı ve daha kolay ölçeklenebilir. Her gün daha fazla soğuk arama yapmak istiyorsanız, yeni insanlar kiralamanız ve daha fazla ekipman satın almanız gerekir.

Daha fazla soğuk e-posta göndermek istiyorsanız, tek yapmanız gereken e-posta sosyal yardım yazılımınızdaki bazı numaralarda ince ayar yapmak.

3. Her şeyi otomatik olarak belgeler.

Birincil iletişim ortamım olarak e-postayı tercih etmemin bir nedeni, eksiksiz dokümantasyonudur. Görüşmenizdeki her şey günlüğe kaydedilir ve yarı kalıcı olarak.

Elbette, telefon görüşmelerinizi kaydetmeniz ve hatta onlar için otomatik dökümler oluşturmanız mümkündür. Ancak soğuk e-posta bunu gerçekten kolaylaştırır.

Bu şekilde, satış görevlileriniz ve satış analistleriniz, konuşma yolunu izlemek ve gelecekte performansı artırmak için kullanabileceğiniz içgörüler çizmek için çok daha kolay bir zamana sahip olacaklar.

4. Daha objektif izleme ve analiz sunar.

Soğuk e-posta, performansınızı daha tutarlı ve daha nesnel (ve daha büyük ölçekte) izlemenizi sağlar.

Doğru e-posta platformuyla, teslim oranı, açılma oranı, dönüşüm oranı, ortalama e-posta yanıt süresi ve daha fazlası gibi metrikleri takip edebileceksiniz.

Soğuk arama ile izlenecek çok sayıda ölçüm de vardır, ancak analiz söz konusu olduğunda, soğuk e-posta gönderme daha fazlasını sunar.

5. Alıcılar için daha az istilacı ve rahatsız edicidir.

Birçok insan için e-posta daha az istilacı olarak görülüyor. Birini aramak iş günlerini bölebilir ve onları rahatsız edebilir.

E-posta, aksine, alıcının takdirine bağlı olarak açılabilir ve incelenebilir. Gelecekteki ilişkinize müdahale etmek için herhangi bir kesinti veya mahremiyet ihlali yoktur.

Konuşmayı genellikle daha sağlam bir zeminde başlatabilir.

Soğuk Aramanın Avantajları

Elbette, soğuk aramaların soğuk e-posta göndermeye göre bazı avantajları da vardır:

1. Konuşmanın insan unsurundan yararlanırsınız.

E-postayı ne kadar sevsem de, birisiyle e-posta üzerinden kişisel konuşma yapmak çok daha zor.

Soğuk arama ile biriyle konuşuyorsunuz ve bir insani ilişki kurabilirsiniz. Potansiyel müşterinizi daha derinden tanıyabilir ve ideal olarak, satışı kapatmak için harekete geçmeden önce daha güçlü bir ilişki kurabilirsiniz.

2. Müşteri adaylarını daha hızlı ve etkili bir şekilde nitelendirebilirsiniz.

Bu müşteri adayı ürününüzle gerçekten ilgileniyor mu, yoksa sadece kibar olmaya mı çalışıyorlar? Bir e-postadaki tonu okumak zor - veya bir e-posta yanıtının olmaması.

En yetenekli satış görevlileriniz, konuşmalarını daha fazla yönlendirebilecek ince ipuçlarını yakaladıklarında telefonda daha kolay vakit geçireceklerdir.

3. Telefon aramalarını görmezden gelmek daha zordur.

Bazı yönlerden telefon görüşmelerini görmezden gelmek e-postalardan daha zordur.

Birçoğumuz her gün en azından bir kısmını e-posta gelen kutularımızdan okumayı hiç düşünmediğimiz mesajları toplu olarak silmek için harcıyoruz.

Ancak biri sizi telefonla aradığında, spam olduğundan şüphelenseniz bile, görmezden gelmek çok daha zordur.

EmailAnalytics ile ekibinizin e-posta yanıt süresini %42,5 artırın

• Satışların %35-50'si ilk yanıt veren satıcıya gider.
• Bir saat içinde takip etmek, başarı şansınızı 7 kat artırır.
• Ortalama bir profesyonel , iş gününün %50'sini e-postaya harcıyor.

ÜCRETSİZ DENE

Tanımadığınız bir telefon numarasını görüyorsunuz ve merakınız sizi alt ediyor, bu yüzden kimin aradığını öğrenmek için ona cevap veriyorsunuz.

Soğuk E-postalar ve Soğuk Çağrılar: İstatistikler Ne Diyor?

Tamam, peki veriler ne diyor?

Soğuk arama ve soğuk e-posta gönderme elmalarını elmalarla karşılaştırmak zor, ancak ilişkiyi daha iyi anlamamıza yardımcı olabilecek bazı istatistiklerimiz var.

Örneğin:

• Ortalama soğuk e-posta yanıt oranı yalnızca yüzde 1'dir.
• Tersine, soğuk aramaların yüzde 60'ı sesli mesaja gider.
• Soğuk aramaların %2'si randevuyla sonuçlanır.
• Ortalama bir satış elemanı saatte 8 arama yapar ve 1 randevu ayarlamak için 6.25 saat bekler.
• E-posta pazarlaması, soğuk arama, ağ oluşturma veya ticari fuarlardan 2 kat daha yüksek YG'ye sahiptir.
• Bazı tahminlere göre, soğuk arama, soğuk e-posta göndermeden yüzde 60 daha pahalı olabilir.

Tabii ki, sadece istatistiklerle her iki taraf için de bir zafer ilan etmek zor; Rakamlar koşullara göre önemli ölçüde değişebilir.

Örneğin, yüksek kaliteli, kişiselleştirilmiş stratejiler, seçtiğiniz ortamın arama veya e-posta göndermesinden bağımsız olarak her zaman düşük kaliteli, kitlesel pazarlama stratejilerini yenecektir.

Soğuk E-postaları ve Soğuk Aramaları Kullanıp Kullanmayacağınızı Etkileyen 4 Faktör

Soğuk e-postalar ve soğuk aramaların dengesi, aşağıdakiler gibi çeşitli değişkenlerden etkilenebilir:

1. Hedef/harekete geçirici mesaj (CTA).

Sonuçlarınız büyük ölçüde hedefinizin ne olduğuna veya “istediğinizin” ne olduğuna bağlı olacaktır. Hedeflediğiniz harekete geçirici mesaj (CTA) nedir? Müşteri adaylarınızın bundan sonra ne yapmasını istiyorsunuz?

Bahisler ne kadar düşük olursa, genellikle soğuk e-posta gönderme o kadar değerli olur. Dolar değeri ne kadar düşük ve taahhüt ne kadar düşükse, bir e-posta yoluyla taahhüt alma olasılığınız o kadar yüksek olur.

Dolar değeri ne kadar yüksek ve taahhüt ne kadar büyük olursa, soğuk arama o kadar uygun olur.

2. Hedef kitle.

Ayrıca, kime ulaşmaya çalıştığınıza da bağlıdır.

B2B satış ortamları soğuk aramaya eğilimliyken, B2C satış ortamları soğuk e-posta göndermeye eğilimlidir - ancak bunlar özel kategorizasyonlardan uzaktır.

Ayrıca, bazı insanlar arama yerine e-postayı tercih eder veya tam tersi. Aşırı genelleme riski altında, yaşlı nüfus e-postaya telefonda konuşmayı tercih etme eğiliminde ve daha genç nüfus e-postayı tercih etme eğilimindedir.

Hedef demografiniz, bir aracı diğerine göre güçlü bir tercihe sahip olabilir. Hedef kitleniz için neyin daha iyi olduğunu bulmanın tek yolu, her iki yöntemi de test etmek ve neyin işe yaradığını görmek olabilir.

3. Zamanlama.

Soğuk e-posta mı yoksa soğuk arama mı yaptığınızdan bağımsız olarak, mesajlaşmanızın zamanlamasını dikkatlice düşünmeniz gerekecek. Pazar sabahı saat 01.00'de mesaj gönderirseniz veya birini ararsanız, iyi sonuçlar alamazsınız.

Aramalar veya e-postalar için "en iyi" zamanı kesin olarak belirlemek zordur, çünkü bu büyük ölçüde ürününüze, hedef kitlenize ve diğer faktörlere bağlıdır.

Bununla birlikte, soğuk aramaların etkinliği günün ilerleyen saatlerinde (standart 9-5 iş günü içinde) artma eğilimi gösterirken, soğuk e-postaların etkinliği daha kısa bir zaman ölçeğinde artma eğilimindedir; e-postaları saatten 10 dakika önce veya sonra göndermek etkinliğinizi artıracaktır.

4. Markanıza aşinalık.

Evet, soğuk arama. Yani teknik olarak bunların hepsi “soğuk”, tanıdık olmayan ilişkiler. Ancak potansiyel müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz markanıza biraz aşina olabilir.

Bir kişi markanıza aşinaysa, hem soğuk arama hem de soğuk e-posta göndermeye daha açık olacaktır.

Daha fazla aşinalık aynı zamanda telefonda görüşmeyi sürdürme olasılığının da artmasına neden olabilir; potansiyel müşteriler sizi daha önce hiç duymadıysa, soğuk e-posta göndermek daha iyi olabilir.

Hangisi Daha İyi: Soğuk E-postalar ve Soğuk Çağrılar mı?

Peki, soğuk e-postalar ile soğuk aramalar arasında hangisi daha iyi?

Çoğu işletme için, soğuk aramalar ve soğuk e-postaların her ikisi de belirgin avantajlar sunar.

Bu nedenle, soğuk arama ve soğuk e-posta gönderme gibi yalnızca bir strateji seçmek yerine, çok kanallı bir yaklaşımı uygulayarak en başarılı olanı bulabilirsiniz. Soğuk e-posta ve soğuk aramanın yanı sıra diğer sosyal yardım stratejilerinden (sosyal satış, SMS erişimi, vb.) yararlanan biri, başarıya giden biletiniz olabilir.

Örneğin, bir müşteri adayını soğuk bir şekilde arayarak başlayabilir, ardından yanıt vermezlerse veya sizi sesli mesaja göndermezlerse bir e-posta ile takip edebilirsiniz.

Tersine, bir e-postayla başlayabilir, ardından yanıt vermeden veya işlem yapmadan e-postayı açarlarsa insanları arayabilirsiniz.

Ne olursa olsun, soğuk e-posta gönderme, satış stratejinizin bir parçası olmalıdır.

Bunun nedeni, e-postanın satış ve pazarlama için harika bir kanal olmasıdır.

Ancak satış stratejinizin e-posta bileşeni, yalnızca çabalarınızı analiz etme yeteneğiniz kadar iyidir. E-posta yanıt sürenizi, e-posta hacminizi ve diğer metriklerinizi ölçmenin bir yolu yoksa, iyileştirme yapmakta zorlanacaksınız.

Bu nedenle, soğuk sosyal yardım gerçekleştirirken EmailAnalytics gibi bir araca sahip olmak çok önemlidir.

EmailAnalytics ile, gönderilen ve alınan e-posta sayısı, haftanın en yoğun saatleri ve günleri ve ortalama e-posta yanıt süresi dahil olmak üzere tüm ekibinizin e-posta alışkanlıkları hakkında önemli bilgiler edineceksiniz.

Satış ekibinizi geliştirmek için ihtiyacınız olan her şey burada. Aslında, EmailAnalytics müşterileri, EmailAnalytics kullanmayan profesyonellere göre %42,5 daha hızlı yanıt veriyor ve bu da satışlarda %16'lık bir artış sağlıyor.

Nasıl çalıştığını görmek için bugün ücretsiz deneme sürümüne kaydolun!