Ajansların 4. Çeyreğin başlarında kullanması gereken en iyi iletişim uygulamaları 4

Ajansların zaman zaman gördüğü bir senaryoyu gözden geçirelim (sadece 4. çeyrekte değil, şu anda riskler daha yüksek):

Müşteri tarafında, ana temas noktası ekip için nispeten yenidir. Bu Q4. Stresli hissediyorlar.

Ajans tarafında, işler iyi gidiyor gibi görünüyor. TPG'ler belirlenmiş hedeflerle uyumludur, önümüzdeki birkaç ay için bir strateji var, haftalık aramalarda herhangi bir endişe ortaya çıkmadı ve yaratıcı optimizasyon ve kanal genişletme için sağlıklı bir test et ve öğren metodolojisi var.

Ardından e-posta düşer: ajansın gördüğüne karşılık, şirket verileri pazarlama ekibinin hedeflere ulaşmadığını gösterir.

İşler hızla düzelmezse, ortaklığın sona erdirilmesi konusunda bazı zorlu konuşmalar olacak.

Ne oldu? Ve ajans bunu nasıl önleyebilirdi?

Bu yazıda cevapları inceleyeceğim.

1. Hizalamayı bir aktivite olarak ele alın

Ajanslar ve markalar, genellikle işe alım sürecinin bir parçası olarak hedefleri, KPI'ları ve veri kaynaklarını hizalama konusunda titizdir.

Ancak ajans, işler dahili olarak değiştiğinde markaların tüm tarafları otomatik olarak uyaracağını varsayamaz.

Ajansların düzenli güncellemeler talep etmeyi planlaması gereken faktörler şunları içerir:

Hedefler

Şimdiye kadar çalıştığım veya birlikte çalıştığım her pazarlama departmanı zaman zaman hedeflerini değiştirdi.

İster öncü nesilden site trafiğine geçiş, isterse büyümeyi artırmaktan EBM'yi iyileştirmeye kaydırma olsun, değişim sabittir.

Bunun kampanyalarınıza ve raporlarınıza yansıtılması gerekir, aksi takdirde yanlış KPI'ları optimize etmede yanlış yola girersiniz.

Veri kaynakları

Dahili gösterge panoları, ilk katılım ve başlangıç ​​görüşmelerinde her zaman büyük bir tartışma noktasıdır, ancak konuşma burada bitemez.

İlişkilendirme modelleri değişir ve gelişir, teknoloji yığınları gelişir, dahili iş zekası ekipleri gösterge tabloları oluşturur vb.

Bu verilere erişim istemeyen ajanslar harita olmadan uçuyor.

Ajansların bilmesi gereken dahili raporların önemli bir bileşeni, müşteri gösterge tablolarının reklamcılıkla ilişkilendirilmek için kullandığı alanlardır.

UTM'leri ve kampanya kimliklerini kullanıyoruz, ancak müşteriler, raporlama ve optimizasyonumuza ekleyebileceğimiz ilk dokunuşun ötesinde reklamlardan etkilenen eylemleri ilişkilendirebilir.

Bir istemci HubSpot kullanıyorsa, bu ekstra bir karmaşıklık katmanı ekleyebilir.

HubSpot raporlarını dışa aktarmak ve temiz bir şekilde incelemek zordur. Ajansların kampanyaları çevrimdışı verilere bağlayabilmesi için verilerin yerel bir ortamda analiz edilmesi gerekir.

HubSpot verileri, belirtilen herhangi bir UTM'ye (örneğin, reklam grubu veya anahtar kelime) dayalı raporlar oluşturabilen Salesforce gibi daha iyi raporlama ortamlarına çekilebilirken, herhangi bir gelişmiş çevrimdışı bilgi, raporlamayı oluşturmak için müşteri kaynaklarına dayanacaktır.

Kısacası, bu konuşmalar ve farklı veri kaynaklarının nasıl paylaşılacağı ve uzlaştırılacağı, aradığınız analiz katmanı ne olursa olsun kampanya performansı etrafında benzer bir yapıyı sürdürmek için önemlidir.

Takvimler/fiyatlandırma

Tüketici düzeyinde, dördüncü çeyrekte çevrimiçi, çevrimdışı ve her ikisinde de perakende indirimlerinin çok moda olduğunu hepimiz biliyoruz.

B2B dünyasında, markaların, toplantı rezervasyonu yapmak için daha fazla motivasyon içerebilecek bir yıl sonu satış baskısı veya alıcı teşvikleri dahil etmesi yaygın bir durumdur.

Şu anda bu bilgiyi istemeyen ajanslar, büyük olasılıkla, boru hattı verilerinin ve huni akışının nasıl izleneceği ve ayarlanacağı da dahil olmak üzere, planların oluşturulmasında teslim süresi eksikliğinden muzdarip olacaktır (örneğin, toplantıdan toplantıya ayrılan oranlar yapay olarak olabilir). teklif verme ve bütçeleme sonuçları olabilecek artış).

Web siteleri ve açılış sayfaları

Web siteleri ve açılış sayfaları her zaman değişir.

Belki de demo odaklı bir açılış sayfasında yepyeni bir raporun veya dönüşümlü yeni CTA'ların reklamını yapan bir ana sayfa başlığı vardır.

Ya da belki müşteri, mesajlaşma ve değer sahnelerini güncellemek için bazı marka ayarları yapmıştır.

Bu rapor, marka arama ağı reklamları için harika bir site bağlantısı olacaktır. Bu CTA'lar ve değer destekleri, kullanıcı yolculuğunu olabildiğince sorunsuz tutmak için reklam metnine ve reklam öğelerine yansıtılmalıdır.

Bunlar önemsiz görünebilir, ancak bir müşterinin sahip olduğu medya güncellemelerini takip etmiyorsanız, zamanla küçük şeyler birleşebilir.

Harici kampanyalar

Bu uç bir örnek, ancak Super Bowl'u izlediğinizi ve olacağını bilmediğiniz bir müşteri reklamı gördüğünüzü hayal edin. Arama bütçeniz devre arasında tükenebilir.

Müşterilerin yönettiğiniz kampanyaların ötesinde büyük kampanyaları olduğunda, aşağı yönlü dalgalanmalara etkili bir şekilde hazırlanmak için bilmeniz gerekir.

Müşterilerinizle - özellikle birden fazla ajansla çalışanlarla - ortaklığınız dışında bilmeniz gereken inisiyatifleri olup olmadığını kontrol ettiğinizden emin olun.

Bu, reklam panoları, harika site bağlantıları, CTV veya podcast kampanyaları vb. için indirim kodlu radyo reklamları gibi şeyleri içerir.

2. Bir iletişim kadansı oluşturun ve buna bağlı kalın

QBR'lerin hedefler gibi büyük konuları gündeme getirmesini beklemeyin . Dahili pazarlama ekipleri stratejilerini ajans toplantıları etrafında planlamaz.

Ajansımda, 2023'te müşterilerle üç ayda bir gözden geçireceğimiz bir stratejik planlama şablonu üzerinde çalışıyoruz, ancak bunu, alışkanlığı oluşturmak ve bu konuşmaları ikinci bir nitelik haline getirmek için haftalık çağrılarda düzenli olarak hedefler belirleyerek tamamlayacağız.

Çoğu ajansın haftalık aramalarda yaptığı gibi, hedefe ilerlemeyi raporlamanın yanı sıra, uyumu şu şekilde yöneteceğiz:

• Değişen bir şey var mı diye sormak.
• Hedefler değiştiyse bağlamı almak ve fizibilite hakkında ilk geri bildirimi sağlamak.
• Olası endişeleri ve beyin fırtınası çözümlerini açıkça tartışmak.

Bu adımlar tamamlandıktan sonra, hedefleri ortaklığımıza tam olarak dahil ettiğimizden emin olmak için mevcut yol haritasını revize edeceğiz veya yeni bir yol haritası oluşturacağız.

3. Aşırı iletişimde hata

Aşırı iletişim, özellikle günümüzün dijital ortamında önemli içeriğin tüketimini zorlaştırabilir. (Çabuk, şirket ve şirket dışı gelişmelere ayak uydurmak için günlük olarak yaptığınız oturum açma sayısını sayın.)

Ancak yetersiz iletişim daha kötü bir seçenektir.

Basitçe söylemek gerekirse, okumaya vaktiniz olmayan soruları veya içeriği görmezden gelebilirsiniz, ancak hiçbir zaman önünüze konmayan bir şeye cevap veremezsiniz. Bu, özellikle 4. çeyrek gibi nispeten yoğun/kaotik zamanlarda ajansların alması gereken yaklaşımdır.

Bilgiyi tekrarlayın. Aşırı paylaşım güncellemeleri. Cevap alana kadar sorular sorun (kibarca).

Genel olarak, müşteri bağlantılarınızın meşgul ve baskı altında olduğunu ve günlük öncelikler listesinin başında “ajansı güncel tutma”nın olmadığını varsayın.

4. Geriye doğru çalışın ve proje planları oluşturun

Ajansların çok iyi bildiği gibi, yıl sonu yazılım satış indirimleri ve e-ticaret promosyon takvimleri gibi girişimleri doğru şekilde planlamak zaman alır - özellikle bu arada gerçekleşmesi gereken çok fazla günlük titizlik ve optimizasyon olduğundan.

İdeal bir bitiş noktası belirlemeyi (“X tarihinde başlıyoruz”) ve hedefe ulaşmak için gereken her hazırlık adımını planlamak için geriye doğru çalışmayı seviyorum.

• Müşteriye bir proje planı üzerinde çalıştığınıza dair bir uyarı verin.
• Her adımı detaylandırın ve kaba tarihler ve sahipler atayın.
• Teklifi en kısa sürede gözden geçirmeleri için müşterilerinize gönderin.

Geri bildirimleri dahil edildikten ve taraflar uyumlu hale getirildikten sonra, tüm tarafları doğru yolda tutmak için projeyi Asana gibi ortak bir yerde takip ettiğinizden ve güncellediğinizden emin olun.

Çözüm

Hem müşteri hem de ajans için, olası sorunları ortaya çıkarmak için en kötü zaman, uzun bir süre boyunca yanlış hizalanmış performans perspektiflerinden sonradır.

Uzun süreli yanlış hizalama, genellikle bir ortaklığın sona ermesi ve müşteri tarafında kaçırılan hedeflerle sonuçlanır.

Ajanslar için, her iki tarafı da iletişim hatlarını açık tutmaya ve daha uzun vadeli daha iyi planlama sağlamaya koşullandıracağınız bonusla, 4. çeyrekte bir soru ritmi ve proaktif iletişim kurmaları özellikle önemlidir.

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve mutlaka Search Engine Land değildir. Personel yazarları burada listelenir.