Bir teknoloji şirketi sosyal stratejisini ürün odaklıdan topluluk odaklıya nasıl (ve neden) kaydırdı?

Bir teknoloji şirketi için organik bir sosyal medya stratejisi uygularken ilk içgüdünüz teknolojinizi sergilemek olacaktır, değil mi?

Ancak organik sosyal medya (ve ona güç veren zor algoritmalar) ile belirli bir kitleyi hedefleyemezsiniz. Bu, en sadık takipçinizin, potansiyel müşterinizin ve asla müşteri olamayacak birinin içeriğinizle etkileşime geçmek için aynı fırsata sahip olduğu anlamına gelir. BentoBox, bir sosyal medya yöneticisi işe alarak organik sosyal medyaya yatırım yaptıktan yaklaşık bir yıl sonra, ürün odaklı bir stratejiden topluluk odaklı bir stratejiye geçtik.

Topluluk olsa belirsiz bir kelimedir. Tüm bunların anlamı ne? Ve buna gerçekten değer mi? Sektördeki emsallerimizin BentoBox'a giderek daha fazla atıfta bulunması, sosyal medya bayiliklerine katılmak için gelen istekler ve gösterimlerde %311 artış elde etmesiyle anekdot niteliğinde bir başarı gördükten sonra, BentoBox topluluk odaklı bir sosyal stratejiyle başarı görmeye devam ediyor. Şimdi cemaatin ne anlama geldiğinden bahsedelim.

topluluğu tanımlama

Bir kitleden daha fazlası, topluluğunuz en büyük marka savunucularınız olacaktır. Etkinliklerinize gelen, arkadaşlarınıza ve iş arkadaşlarınıza markanız hakkında konuşan, sosyal medyada markanızla etkileşim kuran kişiler onlar olacaktır.

Kitlenizi bir topluluk olarak düşünmek, kendinize sürekli olarak "Bu insanlara nasıl değer katıyorum?"

Bu topluluk üyelerinin kim olduğunu düşündüğümüzde, sektörümüzdeki insanları geniş anlamda düşünüyoruz. Bizim için bu bir aşçı veya barmen olabilir. Genellikle karar vericiler veya son kullanıcılar değillerdir, ancak bir gün olabilirler. Ayrıca, sektörümüzdeki tüm meslek unvanlarından kişilerle olumlu bir marka yakınlığına sahip olmanın markamızın genel duyarlılığını ve sağlığını iyileştireceğini de biliyoruz. Bizim için ortaya çıkıyorlar, bu nedenle onlara değer katan içerik oluşturmak, güçlü, topluluk odaklı bir sosyal strateji oluşturmanın anahtarıdır.

Bu stratejinin bizim için bu kadar işe yaramasının bir nedeni, topluluğumuza hangi kişi ve kuruluşların uygun olacağını açıkça tanımlamış olmamızdır. Hedef kitlenizin kim olduğunu bir düşünün: Tasarımcılar mı? Bilim insanları? Makyaj meraklıları? Pazarlama uzmanları? İçerik ortaklıkları, sosyal kanallarınızda yaşayan franchise'lar, etkinlik katılımı veya kullanıcı tarafından oluşturulan içerik aracılığıyla topluluğunuza ekleyebileceğiniz bu alanda belirli kişileri bulun. Bu insanları tanımladığınızda, onlarla sosyal medyada bağlantı kurun ve bağlantılar kurun. Topluluğunuzu sektörünüzü bu hale getiren insanlara, kuruluşlara ve seslere tanıtarak bir otorite olun.

Marka mesajınızı iletmeye devam ederken topluluk odaklı bir strateji uygulamak

Markanızın ne olduğunun derinliklerini genişletin ve içeriğinize ve topluluğunuza rehberlik etmesi için markanızın misyon beyanını kullanın. Örneğin, BentoBox'ın misyonu "restoranların misafirperverlik misyonları aracılığıyla başarılı olmalarına yardımcı olmaktır." Ürünümüz, restoran karar vericilerini (sahipleri, genel müdürleri, operasyon müdürleri) hedef alırken, sosyal medya içeriğimiz restoran endüstrisini destekleyen herkese hitap edecek şekilde tasarlanmıştır.

Örnekler arasında gıda odaklı bir sosyal medya uzmanı ve etkileyici olan Rachel Karten, bir restoran inceleme sosyal medya sayfası olan SisterSnacking veya gıda markaları ve restoranlarla çalışan bir illüstratör olan Marianna Fierro yer alır. Bu kutuları genişletmek ve gerçekçi olmak yerine biraz daha kavramsal olmak, topluluğunuz için sürdürülebilir, ilgi çekici içerik oluşturmaya yardımcı olabilir.

Topluluk yönetimi

Topluluk liderliğindeki bir stratejide, topluluk yönetimi çok büyüktür. Sektörün etkileyicileri ve liderleriyle bu şekilde bağlantılar kurup sürdürecek, en büyük hayranlarınızla aranızdaki bağı güçlendirecek ve sektörünüzle ilgili doğru konuşmalarda yer almanızı sağlayacaksınız.

BentoBox'ta sevdiğimiz kişilerden, restoranlardan ve kuruluşlardan günde en az beş gönderiye yorum yapıyoruz. Ayrıca hayran olduğumuz kişi ve kuruluşların profillerimizde gönderiler paylaştığımızdan emin oluruz. Sektörünüzle ilgili sohbetlerde ne sıklıkta yer almak istediğinizi ve bu sohbetlerin neler olduğunu düşünerek bir topluluk yönetimi stratejisi oluşturun.

etkileyici içerik

Burası gerçekten topluluğunuza dokunabileceğiniz ve çok fazla değer sağlayabileceğiniz yerdir. "Ürün odaklı bir teknoloji şirketi, etkileyici içerikleri nasıl uygular?" diye düşünüyor olabilirsiniz. Organik sosyal medyada, değerlerimizi ve misyonumuzu, konaklama endüstrisini öne ve merkeze koyuyoruz. Bu, müşterilerimizi desteklemek ve yükseltmek için etkileyicilerle çalışmamıza olanak tanır.

Küçük ve bağımsız işletmelerle çalıştığımız için, kendi başlarına etkileyicilerle çalışacak kaynaklara sahip olmayabilirler. Bu işi onlar için yaparak, yalnızca müşterilerimize değerimizi kanıtlamakla kalmıyor, aynı zamanda ilgi çekici içerikler oluşturuyor ve sektörümüzde önemli olan kişilerle çalışıyoruz.

Son zamanlarda, etkileyicilerle çalışmak isteyen ancak nereden başlayacağını bilemeyen restoranlara ilham vermek için restoran inceleme tarzındaki üç etkileyiciyle çalıştık.

Markanız için etkileyici içeriği nasıl oluşturacağınızı düşünürken, topluluğunuzun neyi görmek isteyeceğini ve nihayetinde müşterilerinizin bu etkileyici içerikte nasıl önde ve merkezde olabileceğini düşünün.

çalışan savunuculuğu

Çalışanlarınız, özellikle sosyal medyada harika marka elçileridir. Topluluğumuzdaki üyelerden gelen ilgili makaleleri ve haberleri (veya onlarla ilgili olabilecek parçaları!) Sprout'un Çalışan Savunuculuğu platformunda paylaşıyoruz; da dokunulabilir.

Haftalık olarak restoranlarla ilgili yeni makaleler paylaşıyoruz ve çalışanlara bunları kişisel sosyal kanallarında paylaşmalarını haftada birkaç kez hatırlattığımızdan emin oluyoruz. Çalışanlarımızın marka içi mesajları, içerikleri ve kaynakları paylaşmalarını sağlayarak değerlerimizi bir adım öteye taşımamızı sağlar.

Topluluklar, marka büyüsünün gerçekleştiği yerdir

Kitlenizi bir topluluk olarak düşünmek, yalnızca ürününüzle ilgilenmek yerine markanızı tanıyan ve seven insanların erişimini genişletmenize olanak tanır. İnsanların ahlakınızı daha iyi anlamasını sağlayacak, sosyal ekibinize ilgi çekici içerikle denemeler yapmaları için daha fazla alan sağlayacak ve marka kimliğinize sürekli olarak yeni bir soluk getirmenize olanak tanıyacak.

Daha fazla öğrenmek ister misiniz? Topluluk yönetimi stratejinizi güçlendirmenin beş yolunu anlatan kılavuzumuzu edinin.