Kitlenizle etkileşim kurmak için 10 Topluluk yönetimi aracı

Sosyal medya pazarlaması, yalnızca sosyal medyada yayınlamaktan çok daha fazlasını içerir. İçerik planlama, ölçüm analitiği, metin yazarlığı ve tasarım ve daha fazlasını içerir. Topluluk yönetimi bulmacanın sadece bir parçasıdır.

Ve sosyal medya yönetiminin her parçasında olduğu gibi, topluluk yöneticilerinizin başarıyı görmek için uygun araçlara ihtiyacı var. Pazarlama ekibinizin en iyi seçenekleri bulmasına yardımcı olmak için, müşteri tabanınızla etkileşim kurmak ve bir topluluk oluşturmak için mükemmel olan 10 farklı topluluk yönetimi aracının bir listesini hazırladık.

Topluluk yönetimi nedir?

Topluluk yönetimi, marka sadakatini artırmak ve hedef kitleleriyle özgün bağlantılar kurmak için dijital kanallar üzerinden müşterilerle etkileşim kurma sürecidir. Bir marka topluluğu oluşturmak, müşteri hizmetleri ve ilgi çekici çevrimiçi içerik aracılığıyla hedef kitleniz için erişilebilir olmanın bir yoludur.

Kitlenizle daha derin bir düzeyde bağlantı kurmak için sosyal dinlemeyi, yorumlara yanıt vermeyi, çevrimiçi forumları ve toplulukları beslemeyi ve daha fazlasını içerir.

Bu, sadık müşterileri ve ağızdan ağza pazarlamayı artırmaya yardımcı olur, bu nedenle topluluk yönetimi genel sosyal stratejinizin önemli bir parçasıdır.

Ancak doğru araç cephaneliği olmadan bunların hiçbirini iyi yapamazsınız. Topluluk yönetiminin çeşitli yönlerine yardımcı olabilecek araçların bir listesini topladık.

Hadi dalalım.

1. Filiz Sosyal

Listemize başlamak için Sprout'un topluluk yönetimi özelliklerini vurgulayacağız. Sprout Social, ekiplerin sosyal stratejilerinin çeşitli yönlerini (içerik planlamadan analitiklere, sosyal dinlemeye ve daha fazlasına) yönetmelerini sağlayan tam hizmetli bir sosyal medya yönetim aracı olsa da, platformumuz ayrıca topluluk yönetimi için mükemmel sosyal medya katılım araçları sunar.

Markanız herhangi bir sosyal medya platformunda yorum, yanıt veya mesaj aldığında, ekibinizin kolayca harekete geçmesi için bir bildirim alırsınız. İster basit bir yanıt ister bir müşteri hizmetleri sorununu ele alıyor olun, Sprout'un iş akışı özelliklerini kullanarak bu yorumların ekibinizin doğru üyelerine ulaştığından emin olabilirsiniz.

Sprout ile, tek bir uygulamadan daha geniş topluluğunuza kolayca ulaşmak için sosyal profillerde ve Facebook Gruplarında yayın yapabilirsiniz. Ayrıca, Sprout'un sosyal dinleme aracı, hedef kitlenizin ve potansiyel müşterilerinizin en çok neyle ilgilendiğine dair size ipucu vermek için web'deki konuşmaları keşfetmenize olanak tanır.

fiyatlandırma

Sprout Social, 30 günlük ücretsiz deneme sürümü sunar, böylece dalmaya karar vermeden önce yazılıma atlayabilir ve bir test sürüşü yapabilirsiniz. Standart planlar, kullanıcı başına aylık 89 dolardan başlar (yıllık olarak faturalandırılır).

2. Napolyon Kedisi

NapoleonCat, markanızı çevreleyen çevrimiçi konuşmaları yönetmeyi kolaylaştıran başka bir harika topluluk yönetimi aracıdır. Sosyal bir gelen kutusuyla, ister bir müşteri hizmetleri sorunuyla ilgili olsun, ister yalnızca bir takipçiyle iletişim halinde olun, devam eden konuşmalarınızın her birini yönetmek hızlı ve zahmetsizdir.

Bu araç ayrıca, sık sorulan sorulara verilen yanıtları otomatik hale getirmenize ve ekibinizin marka topluluklarınız genelinde daha karmaşık konuşmaları yönetmek gibi daha fazla dikkat gerektiren görevlere odaklanmak için kullanabilecekleri zamandan tasarruf etmenize olanak tanır.

fiyatlandırma

NapoleonCat, yeni kullanıcılar için 14 günlük ücretsiz deneme sürümü sunar. Bundan sonra, yalnızca 3 sosyal medya platformuyla temel bir plan için planlar kullanıcı başına aylık 21 ABD dolarından başlar. İhtiyaçlarınıza bağlı olarak daha fazla özellik ve daha fazla sosyal medya platformu ekleyin.

3. Marka24

Brand24, sosyal dinleme ve itibar yönetimi için mükemmeldir. Müşterilerinizin ve bağlantılarının markanız hakkında söylemek zorunda olduğu her şeyden haberdar olmak, kötü deneyimlerin yayılmamasını veya kontrolden çıkmamasını sağlamanın anahtarıdır.

Çevrimiçi itibarınıza odaklanmanıza yardımcı olacak bir araca sahip olmak, pazarlama ekibiniz için ezber bozan bir şey olabilir. Brand24, ekibinizin sosyal medyadaki ve diğer çevrimiçi kanallardaki herhangi bir çevrimiçi söz için anında bildirim almasına izin vererek, olumlu ya da olumsuz fark etmeksizin markanızla ilgili herhangi bir konuşmaya yanıt verebilmelerini sağlar.

Markanızla ilgili konuşmalara dahil olmak önemlidir, bu nedenle bunu yapmanıza izin veren bir topluluk yönetimi aracına yatırım yapın.

fiyatlandırma

Brand24, ürünlerini denemek için 14 günlük ücretsiz deneme sunuyor. Planlar ayda 49 dolardan başlar ve işletmenizin daha fazla aylık bahsetmeye erişmesi gerektiğinden oradan yükselir.

4. Anahtar deliği

Keyhole'un aracı, kullanıcılara çeşitli kanallardaki sosyal sözlere erişim sağlar. Sosyal medya platformlarından çevrimiçi forumlara ve bloglara kadar, çevrimiçi birilerinin markanız hakkında konuştuğunu ilk öğrenen siz olacaksınız.

Bu sohbetlerin bir parçası olmak, markanızın itibarını artırmanın ve yeni kitlelere erişiminizi genişletmenin harika bir yoludur. İlgili herhangi bir sohbete katılabildiğinizden emin olmak için rakipler, etkileyiciler, hashtag'ler ve daha fazlasını takip edin.

Keyhole'un kontrol paneli, sosyal dinlemenizi yönetmenizi kolaylaştırır, ancak bu platformla sosyal medya gelen kutularınıza erişiminiz olmadığını unutmayın. Daha çok yorumlara ve mesajlara yanıt vermeye odaklanan bir topluluk yönetimi aracı istiyorsanız, bu listedeki başka bir seçeneğe göz atmak isteyebilirsiniz.

fiyatlandırma

Web siteleri terimleri veya uzunluğu belirtmese de Keyhole ücretsiz bir deneme sunuyor. En düşük katman planları, iki sosyal dinleme izleyicisi için aylık 79 ABD dolarından (yıllık faturalandırılır) başlar.

5. Sosyal Fırıncılar

Social Bakers, pazarlama ekiplerinin incelemesi için başka bir harika topluluk yönetimi aracıdır. Tüm gelen ve giden mesajları ve bahsetmeleri, otomasyon yeteneklerini, analizleri ve daha fazlasını yönetmek için tek bir sosyal gelen kutusu ile Social Bakers'ın ekibinize sunacağı çok şey var.

Bu araç ayrıca yönetici üyelerin, uygun şekilde incelenmeden hiçbir mesajın halka gönderilmemesini sağlamak için çeşitli ekip üyeleri için izinler ayarlamasına olanak tanır. İşbirliği özellikleri, yeni ekip üyelerini işe almak ve ekibiniz için süreçleri kolaylaştıran iş akışlarını ayarlamak için de yararlıdır.

fiyatlandırma

Social Bakers fiyatlandırması, 10 profil için aylık 200 ABD Doları (yıllık faturalandırılır) ve 20 profil için aylık 400 ABD Doları (yıllık faturalandırılır) ile başlar. Daha özelleştirilmiş bir çözüme ihtiyacınız varsa, diğer plan seçenekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir demo planlayabilirsiniz.

6. Tweet güvertesi

Tweetdeck, özellikle Twitter için bir topluluk yönetim platformudur. Belirli yayınları, hashtag'leri, listeleri, planlanmış tweet'leri, mesajları ve daha fazlasını takip etmenizi sağlar. Bu araçla yalnızca tek bir platforma erişim sağlarken, işletmeniz ağırlıklı olarak Twitter'a odaklanıyorsa bu mükemmel bir çözümdür.

Tweetdeck için başka bir ideal kullanım durumu, Twitter sohbetlerini sorunsuz bir şekilde yönetmektir. Sohbet sırasında olası konuşmaları veya etkileşimleri kaçırmadığınızdan emin olmak için bildirimlerinize, sohbet etiketine ve sohbet sunucusuna tek bir ekranda göz atın.

fiyatlandırma

Tweetdeck'i kullanmak tamamen ücretsizdir, bu da onu bütçesi olan veya sosyal medya pazarlama yığınlarını oluşturmaya yeni başlayan işletmeler için harika bir seçenek haline getirir.

7. Gritikler

Grytics, işletmenizin işlettiği bir Facebook Grubu gibi belirli bir grubu veya çevrimiçi topluluğu yönetmek için ideal bir platformdur. Facebook grup topluluk yönetimi özelliğiyle, grup katılımıyla ilgili bilgilere erişebilir, grup gönderileri için varlıkları barındırabilir, gönderi performansını takip edebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

Bir Facebook Grubu daha organize bir topluluk olsa da, genel topluluk yönetimi planınızın yalnızca bir parçasıdır. Ancak, Facebook Grubunuz en önemli potansiyel müşteri ve marka bilinirliği kaynaklarınızdan biriyse, özel bir araca sahip olmak yine de yardımcı olabilir.

fiyatlandırma

Grytics, Facebook grup yönetimi için aylık 99 dolardan başlıyor. İşletmeniz ve çevrimiçi topluluğu büyüdükçe ihtiyaçlarınıza bağlı olarak ek planlar ve özel planlar mevcuttur.

8. Sosyallik.io

Sociality.io, hem genel sosyal medya yönetimi hem de topluluk yönetimi için başka bir seçenektir. Belirli marka sözlerini ve anahtar kelimeleri çevrimiçi olarak izlemenize ve aynı zamanda devam eden tüm iletişimleri kuş bakışı görmenize olanak tanıyan hem sosyal dinleme hem de etkileşim özellikleri sunarlar.

Ayrıca Sociality.io, rakiplerinizin çevrimiçi olarak ne hakkında konuştuğu hakkında bir fikriniz olması için rakip analiz raporları sunar, böylece daha geniş bir kitleye ulaşmak için her zaman aynı alanlarda olduğunuzdan emin olabilirsiniz.

fiyatlandırma

Sociality.io planları, 14 günlük ücretsiz deneme süresinden sonra ayda 15 ABD dolarından (yıllık faturalandırılır) başlar. Bu temel plan, yalnızca tek bir kullanıcıyı ve 5 sosyal kanalda 500 bahsetmeyi kapsar, bu nedenle bundan daha fazlasına ihtiyacınız olacaksa, daha büyük plan katmanlarını keşfedin.

9. Etiket kutusu

Bazen topluluk yönetimi stratejiniz, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik gibi belirli temel taktikleri içerir. Markanız için UGC'yi toplamanıza ve paylaşmanıza yardımcı olan bir araca sahip olmak çok büyük bir zaman tasarrufu sağlayabilir ve bu noktada Taggbox gibi bir araç devreye girer.

Ayrıca, orijinal içerik oluşturuculardan UGC'yi yayınlamak için izin ve haklar almanıza yardımcı olarak marka itibarınızın bozulmadan kalmasını sağlar.

UGC, e-ticaret, perakende ve konaklama markaları için harikadır; bu nedenle, bu sektörlerden birinin tanıtımını yapan bir pazarlama ekibindeyseniz, pazarlama araç kutunuza Taggbox'ı eklemeyi düşünebilirsiniz.

fiyatlandırma

Taggbox'ın fiyatlandırması, dört ana ürün türüne göre belirlenir: Görüntü, Widget, Ticaret ve Hak Yönetimi. Ekibiniz için en iyi neyin işe yarayacağını tam olarak belirlemek için en çok ilgilendiğiniz hizmet türlerini eşleştirebilirsiniz.

Topluluk yönetimi araçlarınızı seçin

Bu topluluk yönetimi araçlarından birini (veya daha fazlasını!) kullanmaya hazır mısınız? Marka sözlerinize ve alakalı konulara göz kulak olmak, erişiminizi genişletmenin ve kitlenizle etkileşim kurmanın harika bir yoludur. Bu kampanyalardan birini nasıl oluşturabileceğinize ilişkin ayrıntıları öğrenmek için sosyal medya izleme hakkında daha fazla bilgi edinin.