Şekillendirilebilir Ticaret: E-Ticaret Ekosisteminizi Oluşturmaya Modern Bir Yaklaşım

Geleneksel e-ticaret platformları, tek bir satıcıdan herkese uyan tek bir çözüm sunar. Birçoğu, bir e-ticaret mağazası kurmak ve işletmek için gerekli yetenekler için çabalıyor. E-ticaret alanında yeni bir adım atmış olan ve standartlaştırılmış ve anlaşılır deneyimlere ihtiyaç duyan işletmeler için mükemmeldir.

Ama şimdi, ^21. yüzyılın ^3. on yılda, bu artık bir durumdur. Orijinal platformların oluşturulmadığı yeni dijital temas noktalarının dahil edilmesi, daha iyi bir dijital deneyim için sürekli artan müşteri beklentileri ve dijital ticaretin işletmeler için birincil kanal olarak yükselişi tüm bunları değiştirdi.

Eski geleneksel e-ticaret platformları, orijinal biçiminde sonsuza kadar sıkışmış eski kanepe gibidir. Günümüzün yeni e-ticaret perakendecileri, değişen tüketici davranışları ve beklentilerinin hızına ayak uydurabilecek bir platforma ihtiyaç duyuyor. Şirketler e-ticaret teknolojilerini yeniden gözden geçiriyor ve geleneksel e-ticaret platformlarından uzaklaşıyor.

Müşterilerin taleplerini karşılamak için e-ticaret deneyimleri sunmak için gereken tüm özellikleri sunabilecek neredeyse hiçbir satıcı yok. Birçok çevrimiçi perakendecinin Composable Commerce'e geçmesinin nedeni budur. Bu yazıda, Composable Commerce'in tüm yönlerini inceleyeceğiz.

Birleştirilebilir Ticaret

2020 raporunda Gartner, modüler bir dijital ticaret yaklaşımına atıfta bulunarak “Birleştirilebilir Ticaret” terimini kullandı. Bu yaklaşım, özelleştirilmiş bir teknoloji yığınını entegre etmek için gereken her benzersiz işletme için türünün en iyisi çözümlerin seçilmesine olanak sağlayacaktır. Değişen pazar dinamiklerini karşılamak için MACH (Microservices, API, Cloud, Headless) ve JAMstack (JavaScript, API'ler ve İşaretleme) gibi modern teknolojileri ve teknikleri kullanır. Birleştirilebilir Ticaretin 4 temel ilkesi vardır:

modüler

Composable Commerce, daha hızlı pazara sunma süresi ve tüm temas noktalarında daha iyi deneyim için çevik bir metodoloji izler. Böylece, ister alışveriş sepeti, ister CRM, ödeme yöntemi vb. olsun, her bileşen bağımsız olarak dağıtılabilir.

Açık

Hızlandırıcılar, ^3. parti çözümler, önceden oluşturulmuş çözümler vb. kullanarak en iyi çözümleri kullanabilirsiniz.

Esneklik

Kişiselleştirilmiş benzersiz yığınınızı oluşturabildiğiniz gibi, müşterileriniz için özel olarak seçilmiş olağanüstü müşteri deneyimleri sunabilirsiniz.

İş Merkezli

İşletmeler dijital stratejilerinde değişiklik yapabilir, istenmeyen sonuçları daha az olan yeni iş modellerini kullanabilir.

Birleştirilebilir Ticareti Benimsemenizin Faydaları

Dijital teknoloji geliştikçe ve bazı perakendeciler yenilik yapmanın yeni yollarını buldukça, işletmelerin değişen müşteri beklentilerine merkezi olarak hızlı bir şekilde tepki vermesi gerekiyor. Ayrıca, koronavirüs pandemisinden sonra, dijital ticaret rekabeti artık her zamankinden daha yüksek. Müşteri kazanımı en büyük zorluk haline geldi.

Composable Commerce savunucuları, bu modüler yaklaşımın işletmelere daha iyi müşteri deneyimleri sunmak ve rakiplerinin önünde kalmak için ihtiyaç duydukları çevikliği sağladığını söylüyor.

1. Kendi kişiselleştirilmiş deneyimlerinizi yaratın

Gartner, raporunda en çok müşteri deneyimi faktörüne odaklandı. Günümüzün e-ticaret endüstrisinde mağaza içi, çevrimiçi, sosyal kanallar, pazar yerleri, IoT cihazları vb. gibi birden çok temas noktası vardır. Müşteriler, markalarla daha önce hiç görülmemiş şekillerde etkileşime giriyor.

Bugünün müşterileri bir markayı veya kişiyi takip etmeyi tercih ediyor ve bu, bir arama kutusunda reklam göstermekten farklı. Sadece birkaç yıl önce, satın alma deneyimi bir aramayla başladı, ancak şimdi içerik, doğrudan aracılığıyla sosyal medya platformlarında gerçekleşiyor ve birkaç müşteri aramadan başlıyor.

Tüm bu faktörleri göz önünde bulundurarak bir müşteri yolculuğu oluşturmak, e-ticaretin ilk zamanlarında mümkün olmayan yüksek esneklik gerektirir. Ancak, müşterilerin %60'ı daha iyi bir müşteri deneyimi sunan markaya sadık olduklarını söylediğinden, bu ekstra kişiselleştirme katmanını sağlamaya değer.

2. Değişen iş ihtiyaçlarına hızlı yanıt

Neredeyse tüm dünyanın konutlara kapatıldığı ve tüm mağazaların kapatıldığı Mart 2020'de, bazı işletmeler değişen müşteri ihtiyaç ve beklentilerine uyum sağlamaya diğerlerinden daha hazırlıklıydı.

Herhangi bir yakın temas olasılığını ortadan kaldırmak için çevrimiçi satın alma, mağazadan teslim alma veya arabaya teslim alma hizmetleri sunabildiğimiz mağazalar, pandemi döneminde bile kâr kapatmayı başardı. Pandemi nedeniyle mağazadan teslim alma oranı %195 oldu. Bu işlevselliği benimsemek zordur, ancak monolitik bir sistemde büyük bir sorun olabilir. Modüler Composable Commerce yaklaşımı, e-ticaret sisteminizin diğer modüllerini riske atmadan sorgulama işlevselliğini ele almanıza olanak tanır.

3. Müşteri Edinme Maliyetlerinde Azalma

Müşteri edinme maliyetlerindeki artışın iki önemli faktörü, giderek doygun hale gelen reklam kanalları ve değişen tüketici algılarıdır. Ücretli reklam bağımlılığı sürdürülebilir bir çözüm değildir. Bu nedenle, birçok kurumsal marka, teknoloji yığınına modüler bir yaklaşım gösteren içerik veya deneyime dayalı ticareti kullanır. Müşteri edinme maliyetlerini düşürmeye yönelik iki ana strateji, kanalınız aracılığıyla yayınlamak üzere içerik oluşturmak ve genel dijital deneyimi iyileştirmektir.

4. Satıcı Kilitlenmesinden Kaçının

Monolitik geleneksel yazılım, müşterinin esnekliğini azaltır. Başka bir şirketten daha iyi bir ürün bulursanız, sözleşmenizin süresinin dolmasını beklemeniz veya geçiş için fazladan harcama yapmanız gerekir. Ancak modüler bir yapıda, işiniz için uygun olduğunda bileşenleri değiştirebilir ve değiştirebilirsiniz.

Birleştirilebilir Ticareti Kabul Etmenin Zararları

Birleştirilebilir ticaret yaklaşımının sayısız avantajı vardır, bu da birçok kurumsal şirketin neden bu yöne döndüğünü gösterir. Bununla birlikte, dikkate almanız gereken bazı engeller de vardır.

1. Birden çok satıcıyı yönetme

Monolitik yazılımda, yalnızca satıcılarla uğraşmanız gerekir, bu da zamandan tasarruf etmenizi sağlar. Müzakere şartları, abonelikler, Koşullar ve Koşullar, yazılımla entegrasyon 40-50 satıcı için sadece birkaçına kıyasla çok zaman alır.

2. Yüksek dijital olgunluk seviyeleri gerekli

Birleştirilebilir ticaret, bir araya getirilecek herhangi bir talimat kılavuzu olmayan lego blokları gibidir, yani oldukça karmaşıktır. Müşterileri memnun etmek için tüm bu lego parçalarını bir araya getirmek zor, zaman alıcı ve dolayısıyla pahalıdır. Gelişmiş geliştiriciler arasında işlevler arası işbirliği için yüksek düzeyde olgunluk gerektirir.

3. Altyapı değişikliği ve izleme aracı ihtiyaçları

Bir mikro hizmet mimarisine geçmek, bu farklı mikro hizmetleri izlemek için ihtiyaç duyduğunuz altyapıyı ve araçları değiştirecektir. Bu değişiklikler gerekli olacak ve toplam sahip olma maliyetini hesaba katacaktır.

Bir Şekillendirilebilir Ticaret Çözümü Uygulamak

Yeniden platform oluşturma süreci önemli ölçüde zaman ve çaba gerektirir, ancak bu konuda iyi haberler var. Neyse ki, bir monolitten şekillendirilebilir bir ticaret platformuna geçiş, çekirdek monolite olan bağımlılığı azaltarak aşamalı olarak veya kademeli olarak yapılabilir.

Bu yaklaşımda, öncelikle hangi yeteneklerin ayrıştırılması gerektiğine ve monolitinizin tamamını bir mikro hizmet sistemine ne zaman ayırmanız gerektiğine karar vereceksiniz.

Birleştirilebilir ticaret çözümlerini öğrenmek veya uygulamakla ilgileniyorsanız, küresel olarak güvenilir hizmetler sunan bir e-ticaret geliştirme şirketiyle bize ulaşın.