Onay E-postası Oluşturma Kılavuzu

E-posta pazarlamacılığı yapmadığınız sürece, onay e-postalarını pek düşünmüyorsunuz demektir. Ama yapmalısın.

Bu küçük otomatik e-posta, bazılarının bir çöp olduğunu düşünebilir, aslında daha fazla müşteri çekmek için güçlü bir araca dönüştürülebilir. İşletmeniz için işe yarayan onay e-postalarını nasıl oluşturabileceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.

Onay e-postası nedir?

Onay e-postaları, bir şey satın aldığımızda aldığımız e-postalardır. Genellikle hızlı bir teşekkür, sipariş özeti ve sipariş numarası içerirler.

Bu yazıda şunları ele alacağız:

• Onay e-postaları, e-posta pazarlama planınız için neden önemlidir?
• Onay e-postaları göndermenizin nedenleri
• Onay e-postaları için en iyi uygulamalar
• Farklı onay e-postaları türleri
• Etkili onay e-postalarına örnekler

Onay e-postaları sizin için ne yapabilir?‌

İnsanların gelen kutuları, onlarla doğrudan iletişim kurabileceğiniz birkaç yerden biridir. Onay e-postaları genellikle spam klasörüne değil birincil gelen kutusuna düşer, bu nedenle daha sık görülürler ve açılma olasılıkları daha yüksektir.

Onay e-postaları, insanların daha sonra saklaması gereken önemli bilgileri içerir, bu nedenle bunlara tıklama oranı daha yüksektir. Bu, özellikle satın alınan ürünlerin sevkiyatını izlemek için bir bağlantı sağlıyorsanız geçerlidir.

Ama hepsi bu değil. Onay e-postaları oluşturmanın önemli olmasının birçok başka nedeni vardır.

Sohbet başlat‌

Onay e-postalarının ortalama %42,51 açılma oranı vardır. Birisi e-postanıza her tıkladığında, bir konuşma başlatmak için bir fırsattır.

İnsanlara yaptıkları ürünü neden satın almayı seçtiklerini veya sizinle alışveriş yapmak gibi bir deneyimin nasıl olduğunu soran kısa, gönüllü bir anket ekleyebilirsiniz. Bu size doğrudan kaynaktan müşteri tercihi hakkında değerli bilgiler verir.

Ayrıca, tercihlerini belirlemelerine izin vererek gelecekte sizden hangi e-postaları almak istediklerine karar vermelerine de izin verebilirsiniz. Bu, onları bölümlere ayırma işini omuzlarınızdan alır ve müşterileriniz yalnızca istedikleri e-postaları alır. Bir kazan-kazan.

Bu kişinin bir onay e-postasını tetiklemek için yaptığı eylem bile pazar araştırmasıdır! Sitenizde neleri yapmak ve/veya satın almak için yeterince önemsediklerini size gösterir ve bu verileri benzer tercihlere sahip diğer kişilerle bir araya getirebilirsiniz.

Kritik satış hunisi noktalarında iletişim kurun‌

Müşteri yolculuğu boyunca insanlarla iletişim kurmak, ister sizden bir satın alma işlemi yapmış olsunlar, isterse e-posta kuponları almak için kaydolmuş olsunlar önemlidir. İyi yazılmış bir onay e-postası, bir satın alma işlemi yaptıktan sonra birinin hoş karşılandığını hissettirebilir veya bir süredir ziyaret etmemişse geri getirebilir.

Değerli verileri izleyin‌

Onay e-postaları, müşteri eylemleriyle ilgili öngörülerine ek olarak, e-posta pazarlama kampanyanız için kullanabileceğiniz diğer veri türlerini izlemenize yardımcı olur. Bu, aşağıdakiler gibi hem nitel hem de nicel verileri içerir:

• Konu satırlarınız ne kadar iyi performans gösteriyor?
• Haftanın hangi günü daha yüksek açık oranlara sahip
• Tıklama oranı
• Dönüşüm oranı
• Okuma zamanı
• Liste abonesi başına gelir
• Her e-posta abonesinin yaşam boyu değeri
• Bir e-posta kaç kez iletilir
• E-postanıza müşteri yanıtları

‌ Bu bilgi, onay e-postalarınızı uyarlamanıza ve doğrudan abone geri bildirimlerinden aldığınız insan unsurunu eklemenize yardımcı olur. Sonuç? İstedikleri ve ihtiyaç duydukları bilgileri sağlarken, doğru kişilere doğru zamanda doğru mesajları ulaştırmak.

Dönüşümü artırmak için CTA'ları kullanın‌

Birisi bir onay e-postası aldığında, zaten markanızla aktif olarak ilgilenir. Sizden bir şey satın almayı, güncellemeler için kaydolmayı veya başka bir şekilde gelen kutularına girmenize izin vermeyi kabul ettiler.

Bu nedenle, bir onay e-postası, az önce satın aldıkları ürünlerle iyi bir şekilde eşleşecek ürünleri çapraz satmak veya daha fazla satmak için iyi bir zaman olabilir. İnsanlar ayrıca gelen kutularında onları bekliyor, bu nedenle onay e-postaları ekstra alakalı.

Bir sonraki onay e-postanızda, insanların izleyebileceği net harekete geçirici mesajlar (CTA) içeren ürün önerileri sunmayı düşünün. Bunun, siparişleriyle ilgili bilgileri içermesi gereken e-postanın ana gövdesinden sonra eklendiğinden emin olun.

Markanızı farklılaştırın

Diğer tüm müşteri etkileşimlerinde olduğu gibi, onay e-postaları oluşturmak size marka sesinizi gösterme fırsatı verir. Kimse bir onay e-postasından fazla bir şey beklemez, ancak biraz mizah gibi şaşırtıcı bir şey iletirseniz, insanlar sizi bunun için hatırlayacaktır.

Nuggs, vegan tavuk kanadı ürünleri için onay e-postasında tam olarak bunu yapıyor:

Farklı onay e-postaları türleri

Onaylar, insanların gerçekten almayı dört gözle beklediği tek e-postalardan bazılarıdır. Ayrıca bir şeyler ters gittiğinde makbuz görevi görürler.

Onay e-postaları genellikle aşağıdaki durumlarda gönderilir:

• Rezervasyon onayı. Birisi bir otel, uçuş veya rezervasyon rezervasyonu yaptıktan sonra gönderilir.
• Bülten onayı. Bir bülten kaydından sonra gönderilir, buna abonelik onayı da denir.
• Sipariş onayı. Bir satın alma işleminden sonra siparişin ayrıntıları ve tahmini varış tarihi ile birlikte gönderilir.
• İçerik indirme onayı. Birisi kapılı içeriği indirme talebinde bulunduktan sonra gönderilir.
• Randevu onayı. İlgili tüm detaylarla bir randevu rezervasyonu yaptıktan sonra gönderilir.
• Nakliye Onayı. Bir sipariş gönderildiğinde, genellikle özet ve takip numarasıyla birlikte gönderilir.
• Etkinlik kaydı onayı. Bilet satın aldıktan veya bir etkinliğe kaydolduktan sonra gönderilir ve etkinlik ayrıntılarını içerir.

‌ Bu e-posta türlerinin her biri , temel bilgilerden daha fazlasını ekleyerek geliştirilebilir. Ne ekleyeceğiniz, e-postanın türüne bağlı olacaktır.

Bilet onayı için etkinliğe hazırlanmak için faydalı kaynaklara bağlantılar ekleyebilirsiniz. İndirme onayında, minimum kopya ve açıkça işaretlenmiş bir CTA düğmesi (şimdi indir) kullanmak, insanların istedikleri içeriğe hızla ulaşmalarına yardımcı olur.

Daha iyi onay e-postaları tasarlamak için ipuçları‌

Pek çok ince unsur, özellikle e-postalar olmak üzere herhangi bir pazarlama kopyasına girer. İşte e-posta tasarımınızı iyileştirmek ve bir sonraki kampanyanızda açılma ve dönüşüm oranlarını artırmak için yapabileceğiniz birkaç şey.

Konu satırınızı optimize edin‌

Bir e-postanın konu satırı, genellikle birinin dikkatini çeken ve onu ilk etapta açmaya yetecek kadar ikna eden şeydir. Onaylarla ilgili bir avantajınız olacak çünkü insanlar onları bekliyor ve muhtemelen ayrıntıları kontrol etmek isteyecekler, ancak bu, onları ilginç hale getirmek için fazladan adım atamayacağınız anlamına gelmiyor.

En iyi konu satırları:

• Dokuz veya daha az kelime kullanın
• Birden fazla emoji kullanmayın
• 60 karakterin altında kalın
• Üçten az noktalama işareti kullanın

yazı markanıza benzeyen bir konu satırı, insanların markanızı tanımasını sağlayarak e-postayı açma olasılığını artırır. Konu satırlarını bir adla kişiselleştirmek, birinin dikkatini çekmek için de uzun bir yol kat eder.

İstenmeyen posta gibi görünmeden ilginç bir e-posta konu satırı bulmak için zaman ayırın. Ve bir emoji eklemek garip görünse de, denemek isteyebilirsiniz - pazarlama etkinliğini %70'e kadar artırabilir!

Bilmeleri gereken her şeyi dahil edin‌

İlgili bilgilerin e-postada, yukarıya yakın bir yerde olması ve bulunması kolay olması gerekir. İnsanların aradığı şey budur ve sipariş numaraları bir satış konuşmasının altına gömülürse hayal kırıklığına uğrarlar.

Sıcak bir karşılama ekleyin. Ardından, aşağıdaki gibi ayrıntılar oluşturun:

• Siparişin geçtiğine dair bir onay
• sipariş numarası
• Fatura özeti ve ödeme bilgileri
• Müşterinin satın aldığı ürünün resimleri ve açıklamaları
• Nakliye ve takip açıklaması
• Sorun veya soru olması durumunda iletişim bilgileri
• Beklenen teslim tarihi aralığı

‌ Ekleyeceğiniz şey, gönderdiğiniz onayın türüne bağlı olarak değişecektir, ancak temel olarak onlara ne için kaydolduklarını söyleyin ve bir makbuz verin.

Bundan sonra, çapraz satış veya yukarı satış yapma şansınız var. Uygunsa, sipariş ettikleri ürünün nasıl kullanılacağına dair ipuçlarını da ekleyebilirsiniz.

Sizden indirim veya kupon gibi teşvikler almak için kaydolduysa, bunları da dahil edin. Katılımlarını onaylamak için düğmeler ve kendi kendine segmentasyon davetleri de bir seçenektir.

Unutmayın, bu bir onay e-postasıdır, bu nedenle satış konuşmasını aşırıya kaçmayın.

İyi bir izlenim bırakın‌

Müşterinin siparişiyle ilgili bilmesi gereken bir şey varsa, onlara mutlaka söyleyin. Örneğin, bir nakliye gecikmesi bekliyorsanız, bunu onlara bildirin ve müşteri hizmetleri için iletişim bilgilerini sağlayın.

İnsanlar, beklerken ne bekleyeceklerini bilmeleri için, siparişleri için sonraki net adımları sağlamak için inisiyatif almanızdan hoşlanırlar. Örneğin, insanlara bir teslimat tahmini vermek, ne bekleyeceklerini bilmelerini ve buna göre plan yapmalarını sağlar. Karanlıkta, sinirli ve siparişlerinin ne zaman geleceğini merak etmiyorlar.

Onları en çok ilgilendiren şeyle konuşmaya başlayın, ardından onay verin. Bunu yaptıktan sonra, e-postanın sonuna biraz eğitici veya yönlendirici içerik ekleyebilirsiniz.

Sipariş onayları söz konusu olduğunda sonraki adımlar oldukça basittir: genellikle yalnızca ilgili ayrıntılar, ürün resimleri ve bir sevkiyat numarası/tahminidir. Peki ya abonelik hizmetleri?

Yine de insanlara sırada ne olduğunu bildirebilirsiniz. Sizden güncellemeler için kaydolduktan sonra ne bekleyebilecekleri hakkında onlara genel bir fikir verin. Ne tür e-postalar alacaklar? Ne sıklıkla gönderilecekler? Herhangi bir promosyon veya kupon olacak mı? Onlar için düzenleyin.

insan gibi yaz

‌ E-postanızdaki kopyanın, alıcının yazdığını bildiği biri gibi, cana yakın olmasını istiyorsunuz . Bunu bir makine gibi ses çıkararak yapamazsınız.

Bunu çok iyi yapan bazı markalar var. Örneğin Casper, e-postalarında her zaman mükemmel bir kopyaya sahiptir. Konuşma diline uygun, marka üzerine ve genellikle uyku kelimeleriyle serpilir.

Haber toplayıcı Digg, özlü e-posta kopyasının bir başka güzel örneğidir. Konu satırları genellikle her biri bir resim, başlık ve kısa açıklama ile sunulan hikayelerinden birine atıfta bulunan kelime oyunlarıdır. Bu hikayeyi içeren e-postanın konu satırı "Dyson Another Day" idi:

Ardından, açıklamada ilgi çekici bir görüntü, ilginç bir başlık ve daha fazla kelime oyunu elde ederiz. Okuyucuyu içine çekiyor ve her hikayeyi okuma isteği uyandırıyor. Ayrıca, konu satırıyla ilişkili hikaye hiçbir zaman listelenen ilk hikaye değildir, bu da okuyucuların gezinmesini sağlar.

Her şeyi markaya uygun tutun‌

Tasarımdan kopyalamaya kadar markanızı oluşturan ince unsurlar, ortaya koyduğunuz her şeyde mevcut olmalıdır. Buna onay e-postaları da dahildir.

Bir bakışta, alıcı bu e-postanın şirketinizden geldiğini görebilmelidir. Onay e-postalarınızda bulunan renk şeması, logo, yazı tipi ve ses, markanızın geri kalanını yansıtmalıdır.

Okumayı kolaylaştırın‌

İnsanlar e-postayı görmek için açtıklarından, önemli bilgiler önden yüklenerek kopyanız kolayca sindirilebilir olmalıdır. İnsanlar her kelimeyi almayacaklar - daha çok göz gezdiriyorlar, bu yüzden ilgili bilgilerin bulunmasının kolay olduğundan emin olun.

Görüntüleri ve simgeleri kullanmak, metni madde işaretlerine veya listelere ayırmak ve e-postayı kısa yapmak, bir kez kazandıktan sonra okuyucunun dikkatini çekmeye yardımcı olur. Gözü yormayan daha büyük, minimalist yazı tipleri de iyi bir fikirdir.

Ve mobilde okunabilirliği de ihmal etmeyin! Litmus, E-posta Katılımının Durumu raporunda 2020 boyunca açılan milyarlarca e-postayı inceledi ve insanların yaklaşık %40'ının e-postalarını bir mobil cihazda açtığını tespit etti.

Resimleriniz yüklenmiyorsa veya bağlantılarınız çalışmıyorsa veya e-postanızdaki metin ekranın yarısı yarısı diğer tarafına yükleniyorsa, insanlar mesajınızı daha okumadan siler. E-postalarınızı her zaman kendinize veya şirketinizdeki bir başkasına göndererek bir mobil cihazda test edin.

Abonelerin dönüm noktalarını kutlamalarına yardımcı olun‌

Onay e-postaları, insanlara sadakatleri için teşekkür etmenin ve sizinle iş yapmaya devam etmeleri için onları heyecanlandırmanın bir yolu olabilir. Belki bir yıldır müşteridirler veya ödül programınızda belirli bir dönüm noktasına ulaştılar ve bunu kabul etmek istiyorsunuz.

Çok fazla bir şey değil, sadece hızlı bir teşekkür veya komik bir GIF. Takdirinizi göstermek için bir VIP indirimi veya anlaşması bile sağlayabilirsiniz. Birisi size yeni kaydolmuş veya ilk alışverişini yapmış olsa bile, iyi hazırlanmış bir e-posta bunu kutlayabilir ve kendilerini özel bir kulübün parçası hissetmelerini sağlayabilir.

CTA'larla deneme yapın‌

Bir onay e-postası oluşturduğunuzda uygun CTA'ları ekleyebilirsiniz, ancak dikkatli olun. Sırf insanların açacağını bildiğiniz için milyonlarca şeyi karıştırmanın cazibesine karşı koyun. Acımasızca satılmak, okuyucuları çok hızlı bir şekilde kapatacaktır.

Onayları, e-postanın gövdesiyle ilgili net bir CTA ile bir başlangıç ​​noktası olarak kullanmak daha iyidir. Örneğin, bir satın alma onayı, insanlara satın aldıkları için teşekkür edebilir, onlara nasıl bir fark yarattıklarını söyleyebilir ve ardından mağazanıza geri dönmek isterlerse tıklamaları için bir "şimdi alışveriş yapın" düğmesine sahip olabilir.

Bunu, ilginç bir hikayesi varsa şirketiniz hakkında daha fazla bilgi vermek için bir fırsat olarak da kullanabilirsiniz. Geri dönüştürülmüş okyanus plastiğinden tişörtler yaptığınızı varsayalım. E-postada kısa, asansör konuşması sürümünü verin, ardından sitenizi tıklayarak müşterileri süreç hakkında daha fazla bilgi edinmeye davet edin.

Ek CTA fikirleri şunları içerir:

• Ekibinizin üyelerini tanıtmak
• Özellikle ayakkabı veya giysi gibi sık iade edilen ürünlerde iade ve geri ödeme politikalarınızı yineleyin
• Ürününüzle ilgili sık sorulan SSS'leri ele alma
• İlk kez alıcılar veya aboneler için ödüller sunmak
• Ürününüzü nasıl kullanacağınıza dair ipuçları dahil
• Aynı şeyi satın almış gerçek müşterilerin referansları gösteriliyor
• İnsanları bir ödül programına kaydolmaya davet etme

Bu fikirlerin tümü, sizinle müşteri arasındaki konuşmayı sürdürme ve daha fazlası için size geri gelmelerini sağlama potansiyeline sahiptir.

Buradaki anahtar, pazarlama lehine önemli bilgilerden vazgeçmemektir. Daima önce insanların ihtiyaç duyduğu şeyleri sunun, ardından ek, isteğe bağlı bir eylemle onlara daha fazla değer vermeyi teklif edin.

Bazı son SSS'ler‌

Artık harika bir onay e-postası oluşturmak için ne gerektiğine dair iyi bir fikriniz olduğuna göre, ayrıntılara biraz daha derine inelim.

Bir CTA eklemek spam yasalarını ihlal eder mi?‌

Satışa fazla yüklenmezsen olmaz. Federal Ticaret Komisyonu'nun (FTC) CAN-SPAM Yasasındaki resmi sayfası, bir e-postanın hem işlem hem de satış içeriği içermesi durumunda, e-postanın birincil amacının belirleyici faktör olduğunu söylüyor.

Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) kuralları bu konuda henüz o kadar net değil, ancak benzer olacakları varsayılıyor. Dikkatli olun ve eklediğiniz herhangi bir CTA'nın onay e-postanızın amacı ile makul ölçüde bağlantılı olduğundan emin olun.

A/B testi ne olacak?‌

A/B testi, bir şeyin iki farklı versiyonunu aynı anda test ettiğiniz bir pazarlama konseptidir. Bu bir web sayfası, sosyal medya anketi veya hoş geldiniz e-postası olabilir.

Onay e-postaları için, özellikle geniş bir kitleniz varsa, A/B testi uygundur. Yine de e-postanın büyük bölümlerini bir kerede değiştirmekten kaçının. Bunun yerine e-postanın belirli bölümlerinde ince ayarlara odaklanın, böylece tam olarak neyin işe yarayıp neyin yaramadığını ölçebilirsiniz. ‌

Sitemin özel bir e-posta onay sayfası olmalı mı?

‌ Bu , onayın amacına bağlı olacaktır. Birisi bir giriş açılır penceresi gördüğü için e-posta listenize hızla kaydolduysa, daha sonra onları tamamen farklı bir sayfaya götürmek, göz atma akışını kesintiye uğratabilir.

Birini yeni bir sayfaya götürmeden kaydolduğunu onaylamak istiyorsanız, bunu çevrimiçi yapabilirsiniz. Örneğin, birisi bir iletişim formu gönderirse, formu gönderdikten sonra bir teşekkür mesajı ile değiştirilmesini sağlayabilirsiniz.

Satın almalar için biraz farklı. Büyük olasılıkla, insanlar bir satın alma işlemini tamamladıktan sonra sitenizde yapılır, bu nedenle ayrı bir teşekkür sayfası görüntülemek, bu tamamlama sürecinde önemli bir adım olabilir. ‌

Alt çizgi

Bu makaleyi okuduktan sonra, bir sonraki pazarlama kampanyanızda yanınızda taşıyabileceğiniz pek çok bilgi var - ve umarız mütevazı onay e-postası için yeni bir takdir. Özetlemek için:

• Büyüleyici bir konu satırı her zaman iyi bir fikirdir. Kısa, çekici ve markaya uygun yapın.
• Onay e-postanız, başka bir şeye geçmeden önce her zaman ilgili bilgi ve onayla başlamalıdır.
• Gövde kopyanızı ve e-posta estetiğinizi (renkler, logolar, yazı tipleri) marka üzerinde tutun. E-postayı kimin gönderdiği anında anlaşılmalıdır.
• Satın alma onayı e-postalarına her zaman birinin sipariş ettiği öğelerin açıklamalarını ve resimlerini ekleyin.
• İnsanlara ne bekleyeceklerini bilmeleri için bir teslimat penceresi verin ve sonraki adımları net bir şekilde belirtin.
• Kopyayı okunması kolay ve konuya uygun tutun.
• CTA'ları minimumda tutun ve e-postanın asıl amacına uygun olduklarından emin olun.
• İnsan gibi yaz.

Hangi e-posta pazarlama platformunu kullanırsanız kullanın, onay e-postaları ve diğer markalı e-postalar oluşturmayı muhtemelen çok kolay hale getirecektir. E-postalarınızın gerçekten şarkı söylemesini sağlamak için farklı şablonlar, gövde kopyası ve ilginç resimlerle denemeler yapın. Ekstra çaba her zaman buna değer.

E-posta listenizi nasıl büyüteceğiniz de dahil olmak üzere e-posta pazarlaması hakkında daha fazla ipucu için Constant Contact bloguna göz atın.

‌