Yeni bir ESP mi düşünüyorsunuz? İlk önce sormanız gereken 7 soru

'S zaman farklı e-posta servis sağlayıcısı (ESP) veya pazarlama otomasyon platformu (MAP) taşımanız zaman nasıl anlarsınız? Basit olması açısından, bu tür araçların her ikisine de atıfta bulunmak için ESP kullanacağım.

Birkaç hafta önce, pazarlama lideriniz devam etme zamanının geldiğine karar verdiğinde bir ESP'ye geçmekten bahsetmiştik. (Hepimiz oradaydık.) Ama birkaç kez daha bu soru aklınıza gelebilir:

• Yenileme zamanı!
• Mevcut platformunuz artık ihtiyaçlarınızı karşılamıyor.

Bu nedenle, bu durumlardan herhangi birindeyseniz, diğerine geçmeye karar vermeden önce kendinize mevcut ESP'niz hakkında aşağıdaki soruları sorun. Bulunduğunuz yerde çimenlerin daha yeşil olduğunu görebilirsiniz. Ya da değil.

Mevcut ESP'm güvenilir mi?

E-posta tesliminde gecikmeler. Hizmetin bir kısmının veya tamamının kapalı olduğuna dair bildirimler. Özellikler beklediğiniz gibi çalışmıyor. Bir şeylerin olduğunu biliyoruz, ancak iş hedeflerinizi etkiliyorsa, ekibinizin ihtiyaç duydukları görevleri yerine getirmesini engelliyorsa veya günlük hayatınızın düzenli bir parçası haline geliyorsa, değişiklik yapma zamanı gelmiş olabilir.

Son E-posta Durumu raporumuzda, pazarlamacılar kod düzenleyiciler gibi ESP araçlarına daha çok güvendiklerini paylaştılar. Bir önceki yıla göre %50 daha fazla olduğu gibi. Bu oldukça büyük bir sıçrama. Bu nedenle, ESP'niz her zaman çalışır durumda değilse, bu üretkenliğiniz üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olabilir.

Gerçek hayat senaryom: E-posta Pazarlama Uzmanı olarak bir özelliğin beklediğim gibi çalışmadığı ve ESP'nin benim için hiçbir çözüm sağlamadığı durumlardaki kendi deneyimimden bir örnek. O zamanlar oldukça iyi bilinen bir ESP kullandık. Segmentasyon yapmak için parametrelerinizi seçer ve ardından bir düğmeyi tıklatarak hedef kitleyi "çalıştırırsınız". Bu "bir düğmeye tıklama"nın çok basit bir coğrafi sorguyu çalıştırması saatler aldı. Ve bende yaklaşık 12 tane vardı. Bu nedenle, yalnızca hata yapmak için koşmak bazen bütün geceyi aldı. Anlamı—Özelliğin işe yarayacağından hiçbir zaman emin olmadım.

Çözümüm? CSV dosyalarını kullanarak tüm hedef kitlelerimi manuel olarak böldüm. Bu, coğrafi konumu, endüstriyi, şirket boyutunu ve daha fazlasını hedeflediğimizde daha güçlü segmentasyonumuza devam etti. DÜŞEYARA işlevinde yolumu öğrendim, ama oğlum, bu hem acı vericiydi hem de hataya yer açtı. Ve çok uzun süre devam etti. Bu, o ESP'den taşınmamız için büyük bir itici güçtü.

Ekibimle kolayca işbirliği yapabilir miyim?

Buradaki anahtar kelime: kolayca. Herkes tam bir e-posta ekibinde değil (sizi görüyorum ve orada bulundum, bir kişilik e-posta ekibi!), ancak çalıştığım hemen hemen her yerde ortak bir şey var: Herkesin bir fikri var veya sahip olmak istiyor. e-posta pazarlaması söz konusu olduğunda giriş yapın.

Ve geçen yıl, e-posta sürecinde ortak çalışan sayısında bir artış oldu. Bugün, şirketlerin %60'ında e-posta incelemeleri ve onaylarına katılan 4 veya daha fazla kişi var. Bu, 2019'da %52'den bir artış. Bu geri bildirimi toplamanın ve hepsini tek bir noktada onaylatmanın kolay bir yolu var mı?

Gerçek hayat senaryom: Patronumdan geri bildirim almak için e-postaları yazdırır, e-postayı başka birine e-postayla gönderir ve başka bir paydaşla yüz yüze görüşürdüm. Sonra masama geri döner ve herkesin ne istediğini anlamaya çalışırdım ve bir sonraki kanıtı üretmek için en iyi tahminimi yapardım.

Zamanla, herkesin ne istediğini anlamakta oldukça başarılı oldum. Ancak herkesin görmesi ve öncelik vermesi için tek bir noktada geri bildirime sahip olmak bir rüya olurdu ve bana çok zaman kazandırdı. Cephaneliğimde bazı Jedi zeka hileleri olduğunu düşünmek istiyorum, o yüzden onları alacağım.

İhtiyacım olan verilere ulaşabilir miyim?

Hesabınızla birlikte gelmesi gereken bazı standart ESP metrikleri vardır. Ancak çoğu zaman, oraya girip kullanmaya başladığınızda, yapabileceğinizi düşündüğünüz her şeye ulaşamayacağınızı veya raporları kendiniz ayarlamanızı gerektirdiğini fark edersiniz. Bu noktada, muhtemelen ihtiyacınız olan raporları ayarlamışsınızdır, bu nedenle ESP'leri değiştirmeye karar verirseniz, bunları düşünmek için zihinsel bir not alın.

Peki ya elde edemediğiniz ama almak istediğiniz diğer veri noktaları? Araç setinizin bu bölümünde çok kanallı ilişkilendirmeyi görmeniz mi gerekiyor? Ya da belki kendiniz için belirli bir rapora ihtiyacınız var ama ortaklar için farklı bir rapora ihtiyacınız var.

Gerçek hayat senaryom: Eskiden içeriğimizin bir parçası ve sponsorlu içeriğin bir parçası olan bir e-posta programı üzerinde çalışıyordum. Bu nedenle, göndereceğimiz herhangi bir haber bülteni için birden fazla sponsorumuz olurdu, ancak abone başına yalnızca bir tane görünürdü. Daha sağlam bir program oluştururken, dahili olarak, çalışmalarımız için dinamik içerik kullanmak istedik ve yine de sponsorlu içeriğimizin nasıl performans gösterdiğini rapor edebildik. Tahmin etmişsinizdir: ESP'miz ile her ikisine de otomatik olarak ulaşamadık. Sadece biri veya diğeri.

Çözümüm? Performansı sponsorlara bildirmemiz gerektiğinden ve e-posta programımı geri tutmaya da dayanamadığım için, her şey söylenip yapıldığında manuel olarak bir bültenin 50 sürümünü oluşturup gönderdiğim zamanlar oldu. Bu verilere ulaşamamak benim için bir anlaşma kırıcıydı ve bir sürücü bizi yeni bir ESP'ye taşımak için.

Bir e-posta kampanyasını ne kadar hızlı başlatabilirim?

Pazarlama liderlerinin %60'ı bize gelecekte daha fazla e-posta göndermeyi planladıklarını söyledi. Ancak e-posta pazarlamacılarının %40'ı ekiplerinin yetersiz kaynaklara sahip olduğunu ve %52'si de bir e-posta oluşturmanın 2 haftadan fazla sürdüğünü söylerken, bunu nasıl gerçekleştirebilirsiniz? Tek bir yerde oluşturmak ve test etmek ne kadar kolaysa, ekibiniz gönder düğmesine o kadar hızlı basabilir.

Bunu gerçekleştirmenin bir yolu entegrasyonlardır, bu nedenle mevcut ESP'nizin kullandığınız diğer araçlarla nasıl entegre olabileceğini veya olmayabileceğini düşünün.

Entegrasyon

Pazarlamacıların %50'si, e-posta iş akışını optimize etmenin bir öncelik olduğunu söylüyor; bu nedenle, halihazırda kullandığınız araçlarla entegrasyon, bağlam değiştirmeyi azaltma (araçlar veya görevler arasında geçiş yapma) ve verimliliğinizi artırma konusunda oyunun kurallarını değiştirebilir. Okuduğum bir bloga göre, değiştirdiğiniz her ekstra görev veya 'bağlam', genel üretkenliğinizin %20-80'ini tüketiyor. Bu nedenle, ESP'nizin Litmus gibi şeylerle veya kullandığınız diğer araçlarla entegre olduğundan emin olmak iş gününüzü önemli ölçüde iyileştirebilir.

Gerçek hayat senaryom: Bir müşteriyle tüm e-posta şablonlarını mobil uyumlu hale getirmek için çalıştığımda, zaten bir ürün olarak Litmus kullanıyorlardı. Ancak, bu herhangi bir müşteri değildi. Esasen bir e-posta ajansıydılar ve kendi müşterileri için yüzlerce e-postayı test ediyorlardı. ESP'leri ile Litmus entegrasyonunu bulduğumuzda, iş akışlarını optimize edebildik ve onlara çok zaman kazandırdık. Bunu bulmasaydık, başka bir ESP'ye geçeceklerdi çünkü Litmus iş akışları için çok kritikti.

Daha akıllı olmamı sağlıyor mu?

Doğru ESP ile daha verimli olabilir ve tasarruf ettiğiniz zamanı bunun yerine daha akıllı, daha yenilikçi stratejilere harcayabilirsiniz. Genişleyen e-posta otomasyonu, kişiselleştirme ve A/B testi, pazarlamacıların e-posta programlarını optimize etmek için bizimle paylaştığı ilk üç stratejidir. Mevcut çözümünüzün ihtiyaçlarınızı karşılayıp karşılamadığını görmek için bunların her birini inceleyelim.

Otomasyon

E-posta programınızda nerede olduğunuza bağlı olarak, mevcut bazı akışları otomatikleştirmek veya bazı otomatik besleme akışları oluşturmak, yenilik yapmanız için bir sonraki en iyi adım olabilir. E-posta otomasyonunu genişletmek, e-posta pazarlamacıları için en büyük önceliktir.

Kişiselleştirme

Kişiselleştirme, pazarlamacılar için en önemli şeydir. Aslında, %60'ı kişiselleştirmenin bir öncelik olduğunu söylüyor. Ve bu mantıklı. Kişiselleştirilmiş konu satırlarının açılma ihtimali %50 daha fazla olduğundan, kişiselleştirme güçtür. Ancak pazarlamacıların %66'sı kaynaklara sahip değil. Anlamı—ESP'niz sizi güçlendirmelidir.

A/B testi

A/B testi, pazarlamacıların %90'ının e-postalarını A/B test ettiğini söylediği yükselişte olan başka bir alandır. Çeyrekten fazla hatta A/B testi “neredeyse her zaman” veya “sıklıkla”. Bu harika bir haber! Ama şimdi ESP'nizle yapmak ne kadar kolay? Konu satırının ötesinde test etmek kolay mı?

Gerçek hayat senaryom: Otomasyon çoğu pazarlamacının birinci önceliği olduğundan, bu kategoriye uyan bir deneyimi paylaşacağım. Yetiştirme kabiliyetine sahip bir ESP'ye sahip bir müşteriyle çalışıyordum, ancak bunların hepsi “IF THEN” veya “IF ELSE” gibi koşullu ifadelerdi. Kodlayıcı olmayan bir ekip için bu, zahmetli, verimsiz ve devreye sokmak için ihtiyaç duydukları otomasyon için ölçeklenebilir değildi. Bu, genel hedeflerine göre en önemli ihtiyaçlarından biriydi, bu yüzden platform değiştirmeleri gerektiğini biliyorlardı.

ESP hesap ekibi desteğim nasıl?

ESP hesap ekibinizi düşündüğünüzde, herkesin adınızı bildiği Cheers'dan bir sahne gibi mi? Yoksa sadece yenileme zamanına yakın onlardan mı haber alıyorsunuz? Sözleşmenize destek dahil mi, yoksa bunun için bir kol ve bacak mı ödüyorsunuz? Tüm hesap ekipleri, ekibinizin gerçek bir uzantısı olamaz, ancak dikkate alınması gereken bir şeydir. Gartner'a göre, yüksek düzeyde müşteri hizmeti, müşteriyi elde tutma olasılığını artırır. O hizmeti alıyor musun?

Değilse, sözleşmenizi yenileme sırasında veya değiştirirseniz pazarlık yapmak için bir şey olabilir. Ancak daha yüksek bir destek katmanı için ödeme yapıyor olsanız bile, bu her zaman harika bir deneyimi garanti etmez. Halihazırda aldığınız destek nasıldı?

Gerçek hayat senaryom: Tipik performanslarından önemli kırmızı bayraklar çıkaracak kadar uzak olan bazı e-posta kampanya raporlarına sahip bir müşteriyle çalıştım. 8 saat içinde yanıt vermeyi garanti eden birinci sınıf destek ekibimize ulaştık. Bu arada, gönderen itibarımızı etkilememek için diğer tüm kampanyaları durdurduk. O geceye kadar bir şeyler öğreneceğimizi düşündük, bu yüzden beklemede olmayı kabul ettik.

Ama sekizinci saat tek kelime etmeden geçerken aradık. Sıra kapatıldı. Hesap yöneticimize bir e-posta gönderdik. Hala hiçbirşey. Saat 23:59'dan gece yarısına kadar ilerledi. Pek çok eskalasyon, e-posta, telefon görüşmesi ve hatta CEO'nun ESP'de üst düzey birini tanıdığını bile bile sonunda sorunu çözdük. Söylemeye gerek yok, bu ESP'nin takımın bir uzantısı olduğunu düşünmedik. Bu kelimenin tam anlamıyla işi durdurdu. Ve sözleşmenin şartlarını ihlal ettikleri için müvekkilim sözleşmesini bozmaya ve başka bir ortağa taşınmaya karar verdi.

Ve son olarak, ama kesinlikle en az değil… nihai özet soru:

İş hedeflerimi karşılıyor mu?

Yukarıdaki sorulara verdiğiniz tüm yanıtlara sahip olduğunuzda, buna oldukça iyi bir yanıt vermiş olmalısınız. Sonuçta, her biri iş hedeflerinizle bağlantılıdır.

Paylaştığım senaryolardan bazıları, kullandığım ESP'nin iş ihtiyaçlarımı karşılamadığı zamanlardı. Ayrıca ele alınması gereken temel ihtiyaçlar da olabilir. Örneğin: Yüksek büyüme oranına sahip bir şirketseniz, ESP'niz ihtiyaç duyduğunuz dönüşümleri sağlamak için gönderim sıklığını, hacmi ve segmentasyonu idare edebilir mi? Seyirci boyutunuz büyürse, cezalandırılır mısınız? ESP'nizin sizinle birlikte büyüme yeteneğine sahip olmasını sağlamak çok önemlidir.

ESP inovasyonu

Kişisel ESP de eşinizin e-posta verimliliğini artırmak ve olmalıdır yenilik -eğer lider değil e-posta pazarlama programı büyüyen odaklanabilirsiniz yolu-so. Size hedeflerinize ulaşmanın yollarını mı veriyorlar? Ve ihtiyaç duyduğunuz iş akışlarını ve özellikleri ihtiyaç duyduğunuz anda geliştirmeden önce?

Ürün yol haritaları, ESP'nizin bir yenilik planı olduğunu ve organizasyonlarının tüm bölümlerinin gittikleri yere göre hizalandığını gösterir. Sizin için görünürlüğe ek olarak, planlarını ve zaman çizelgelerini paylaştıklarında hesap verebilirlik de yaratırlar. ESP'niz için en son ne zaman bir ürün yol haritası gördünüz?

Soracağın başka sorular var mı? ESP'ye geçiş blog gönderisi serimizdeki bir sonraki makale için bizi izlemeye devam edin!

Yeni bir ESP'ye hazır mısınız? Yeni bir ESP'ye geçmek küçük bir iş değil. Ancak adım adım ESP geçiş kılavuzumuzla arkanızdayız. Bonus mu? Ayrıca, hemen başlayabilmeniz için kullanıma hazır planlama şablonları alacaksınız. Rehberinizi alın →