Shopify Araştırmasına Göre Kalıcı Olan 5 Pandemi Satın Alma Alışkanlığı

“Yeni normal”in ne kadarı burada kalacak? Araştırmamıza göre, her şey gibi satın alma alışkanlıkları da değişti - belki de sonsuza kadar.

Son birkaç ayda internetten bitki bazlı peynir satın aldım, reçeteler kapıma teslim edildi, sanal yoga dersleri satın aldım ve kaldırım kenarından bira aldım - hepsi ilk defa. Tanıdık geliyor mu? Anlaşıldı, ben bir istisna değilim.

Kuzey Amerikalı alıcıların %53'ü, pandeminin gelecekte alışveriş yapma şeklini değiştirdiğini söyledi.

Haziran ayında Kanada ve ABD'deki alıcılarla anket yaptık ve "COVID-19'un yayılmasından bu yana satın alma alışkanlıklarınız nasıl değişti?" diye sorduk. Katılımcılar, 2020'nin başlarında nasıl alışveriş yaptıklarını ve paralarını nasıl harcadıklarını ve bu davranışların pandeminin Kuzey Amerika'da yayılmasının ilk üç ayına (Mart-Haziran 2020) kıyasla nasıl paylaştıklarını paylaştılar.

Tozun yatıştığı ve günlük pijama yerine pantolon giymeye döndüğümüzde, bazı belirgin desenler ortaya çıktı. Araştırmamız, çevrimiçi alışverişte belirgin bir artış, sanal deneyimler için bir iştah, yerel teslim alma ve teslimat yöntemlerinin daha fazla benimsenmesi ve küçük, bağımsız işletmeler için yaygın destek olduğunu gösteriyor. Ödeme planı satın alımları kadar hediye kartı alımları da arttı.

2020'yi tanımlayan tüketici eğilimleri ve bunların uzun vadeli etkileri

Belki de herhangi bir bireysel değişimden daha şaşırtıcı olan, bu yükselen trendlerin kalıcı olduğunun kanıtıdır: Kuzey Amerikalı alıcıların %53'ü pandeminin gelecekte alışveriş yapma şeklini değiştirdiğini söyledi.

Bir işletme sahibi olarak bu sizin için ne anlama geliyor? Burada verileri inceleyeceğiz ve pandeminin neden olduğu beş tüketici trendini, neden kalıcı olduklarını ve 2020 ve sonrasında işinizi nasıl başarılı bir şekilde uyarlayabileceğinizi keşfedeceğiz.

1. Online alışverişte artış

Kuzey Amerika'daki karantina siparişleri, birçok perakende mağazanın geçici veya süresiz olarak kapanmasına neden olurken, diğerleri yalnızca çevrimiçi bir stratejiye geçmek için çabaladı. Yayılma etkileri, alıcıları da alışkanlıklarını değiştirmeye zorladı.

Alıcıların %52'si, bu yılın başlarına kıyasla harcamalarının daha fazlasını çevrimiçi ortama kaydırdıklarını söylüyor. Bazıları için , mağazalar yeniden açıldığında bile çevrimiçi satın alma daha güvenli bir seçenek ve tercih edilen seçenek haline geldi: Ankete katılanların %51'i bir pandemi sırasında mağazadan alışveriş yapmaktan rahatsız olduklarını söyledi.

Araştırmamızın gösterdiği:

• Toplamda, alıcıların %83'ü pandeminin ilk üç ayında en az bir çevrimiçi alışveriş yaptıklarını söyledi.
• Bunların %60'ı, yılın başına kıyasla o dönemde daha fazla çevrimiçi alışveriş yaptıklarını ve %6'sı bunu ilk kez yaptığını söyledi.
• En büyük artışı 18-34 yaşındakiler bildirdi. Bu grubun %68'i bu dönemde daha fazla çevrimiçi harcadıklarını ve %9'u e-ticarette yeni olduklarını söyledi.

Neden burada kalmak için

Alıcıların %81'i 2020'nin sonuna kadar çevrimiçi alışveriş yapmayı planladıklarını söyledi; bu, pandemi sırasında bunu yaptığını bildirenlerin sayısıyla aşağı yukarı aynı. Birçok eyalet ve belediye yeniden açılmaya başlasa bile, çevrimiçi alışveriş tercih edilen seçenek olmaya devam ediyor ve iyileştirilmiş teslimat ve teslim alma seçenekleriyle de daha uygun bir seçenek.

Götürmek

Çevrimiçi mağazanız başlangıçta kapanmayı önlemek için geçici bir önlem olarak açılmış olsa bile, onu stratejinizin kalıcı bir parçası haline getirmeyi düşünün. Burada bir umut ışığı varsa, o da krizin yeni satış kanalları ve teslimat seçenekleriyle deney yapmak için mükemmel bir sanal alan sağladığıdır. Nasıl geçti? Çevrimiçi deneyiminizi geliştirmek için müşteri geri bildirimlerinden neler öğrenebilirsiniz?

Alıcıların %40'ı, gezinmesi kolay bir web sitesinin çevrimiçi alışveriş deneyimlerini olumlu hale getirdiğini söyledi. E-ticarete ilk kez giren yeni işletmeler ve yalnızca perakende satış yapan işletmeler için, çevrimiçi deneyiminizin mevcut satın alma alışkanlıklarına göre optimize edildiğinden emin olun. Hikayenizi paylaşarak ve profesyonel, davetkar bir ana sayfayla harika bir ilk izlenim bırakarak alıcı güvenini kazanın.

Ürün sayfalarında, net fotoğraflar, doğru açıklamalar ve uyum kılavuzları, özel öneriler ve testler gibi kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri, müşterilerin sizi şahsen ziyaret edemedikleri zaman bilinçli satın alma yapmalarına yardımcı olabilir.

BFCM ipucu: Kara Cuma Siber Pazartesi'nin bu yıl tam olarak nasıl görüneceğini kimse bilmiyor. Ancak işletmeniz hakkında bildiklerinize dayanarak kararlı adımlar atabilirsiniz. Satışlar çevrimiçi mağazanıza kaymaya başladıysa, daha fazla sayıda siparişi işlemeye hazır olduğunuzdan emin olmak için talebi tahmin etmenin tam zamanı. Ayrıca, nakliye ve teslimat süreleri konusunda müşterilerinizle gerçekçi beklentiler belirlemeye başlayabilir ve bu tatil sezonunda karlılığı artırmak için bir fiyatlandırma stratejisi belirleyebilirsiniz.

2. Yerel ve bağımsız işletmeler için destek

Küresel bir salgın olumlu bir şeye ilham verdiyse, bu bir birliktelik duygusudur. Her yerde topluluklar, sosyal mesafeyi kapatmak ve en savunmasız olanlara destek sağlamak için adım attı.

Diğer bir olgu da, karantina kısıtlamalarından büyük zarar gören küçük, yerel işletmelere verilen desteğin artmasıdır. Yerel olarak alışveriş yaptığını bildirenlerin %79'u bunu topluluklarını desteklemek veya yerel işleri korumak için yaptıklarını söyledi.

Okul çağındaki çocukların ebeveynlerinin %64'ü, kendi topluluklarında bağımsız olarak sahip olunan işleri arama olasılıklarının yüksek olduğunu söyledi.

Araştırmamızın gösterdiği şey :

• ABD ve Kanada'daki alıcıların %46'sı, pandemi başladığından beri yerel, bağımsız işletmelerden alışveriş yaptıklarını söyledi.
• Bu grubun %34'ü bunu pandemi öncesinden daha sık yaptığını bildirdi.
• %57'si özellikle desteklemek için yerel, bağımsız işletmeleri aradıklarını söyledi.
• Okul çağındaki çocukların ebeveynleri en destekleyici demografidir—%64'ü kendi topluluklarında küçük işletmeleri arayacaklarını söyledi (bu oran ebeveyn olmayanlar arasında %54).

Neden burada kalmak için

Alıcıların %61'i altı ay sonra yerel ve bağımsız perakendecilerden satın almayı planladıklarını söyledi - pandeminin ilk üç ayında bunu bildirenlerden önemli ölçüde daha fazla. Bu, bu eğilimin sadece burada kalmayacağının, aynı zamanda buharın yükseldiğinin sinyalini veriyor.

Götürmek

Alıcılar, benzersiz teklifler ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunan küçük, bağımsız işletmeler için açık bir iştaha sahiptir. İletişimlerinizde bu güçlü yönlerden yararlanın: alışveriş deneyiminiz veya ürününüz nasıl özel?

Ankete katılanların %66'sı, yerel işletmeleri arkadaşlarının/ailelerinin tavsiyeleriyle öğrendiklerini belirtti.

Ama önce yerel alıcıların sizi bulabileceğinden emin olun. Ankete katılanların %66'sı yerel işletmeleri arkadaşlarının/ailelerinin tavsiyeleriyle öğrendiklerini belirtirken, %37'si kaynak olarak sosyal medyayı gösterdi. Perakende mağazaları için yoldan geçen trafiği çekmek çok önemlidir—alıcıların %42'si bölgelerindeki dükkanları mahallelerinde yürüyerek öğrendiklerini söyledi.

Yerel alıcılar nasıl bulunur ve çekilir:

• Kulaktan kulağa tavsiyeleri yakalamak için bir müşteri tavsiye programı başlatın.
• Facebook reklamları aracılığıyla yerel alıcıları hedefleyin.
• İşletme listenizi yerel alışveriş dizinlerine ekleyin.

Perakendeye özel ipuçları:

• Sokağa bakan tabelaların net ve çekici olduğundan emin olun (ve COVID-19 güvenlik önlemlerinizi içerir).
• Topluluk çapında promosyonlar veya kampanyalarda kaynakları bir araya getirmek için diğer yerel işletmelerle ortak olmak için yerel BIA'nıza katılın.
• Çevrimiçi haritalar için yerel SEO'yu optimize edin ve Google Haritalar listenizi mevcut saatleri ve bilgileri yansıtacak şekilde güncel tutun.
• İncelemeleri teşvik edin (Google'da, Yelp'te vb.).

BFCM ipucu: Mağazada bir Kara Cuma Siber Pazartesi promosyonu düzenlemeyi planlıyorsanız ve trafiğin artmasını bekliyorsanız, COVID-19 planınızı yeniden düşünün. Güvenli doluluk sağlamak için kapı güvenliğine mi ihtiyacınız var? Müşteriler ve personel için rahat ve güvenli bir deneyim sağlamak için başka hangi önlemleri ekleyebilir veya artırabilirsiniz?

3. Kaldırım kenarından teslim alma talebi

Kaldırım kenarından teslim alma, marketlerden veteriner kliniklerine kadar sayısız işletme için bir yaşam çizgisi olmuştur. Mağazaya adım atmadan veya acele nakliye masraflarını ödemeden aynı gün ürün almanın uygun bir yolu olarak alıcılara da birçok avantaj sunar; bu, özellikle bekar ebeveynler veya hareket sorunları olanlar için yararlı olan bir şeydir. Bunlar, pandeminin ilk üç ayında alıcıların %40'ının çevrimiçi alışverişler için arabaya teslim almayı seçmesinin sadece birkaç nedeni.

Arabaya teslim alma hizmetini kullanan alıcılar arasında:

• %31'i bunu ilk kez Mart ve Haziran ayları arasında yaptıklarını söyledi.
• %72'si yılın başlangıcına kıyasla bu dönemde daha sık tercih ettiğini bildirdi.

Neden burada kalmak için

Araştırmamız, kaldırımdan teslim alma talebinin 2020'nin sonuna kadar muhtemelen sabit kalacağını gösteriyor. Pandeminin başlangıcında kaldırımdan teslim alma kullanan alıcıların yaklaşık aynı yüzdesi (%40), gelecekte de kullanmaya devam etmeyi planlıyor (%38) . Güvenlik endişelerinin dışında, kaldırıma teslim alma birçok müşteriye kolaylık sağladığını kanıtlıyor.

Götürmek

Müşteri tabanınızın önemli bir kısmı zaten yerelse veya gelecekte daha fazla yerel müşteri çekmeyi planlıyorsanız, ödeme sırasında arabaya teslim almayı bir seçenek olarak düşünün.

Alıcılara kaldırımdan teslim alma deneyimlerini neyin iyileştireceğini sorduğumuzda, şunları söylediler:

• %29'u, siparişlerinin teslim alınmaya hazır olduğunu bildirmek için kısa mesaj güncellemelerini tercih etti.
• %29'u daha fazla alım süresinin deneyimlerini iyileştireceğini söyledi.
• %28'i sipariş ile teslim alma arasındaki sürenin daha hızlı olmasını tercih etti.
• %23'ü, teslim alma konumunda daha iyi tabelalar ve/veya web sitesindeki doğru ve ayrıntılı teslim alma talimatları ile deneyimlerinin iyileştirileceğini söyledi.

Kısacası, deneyimin basit, verimli ve kullanışlı olmasını sağlayın. Ve teslim alma deneyimini sorunsuz hale getirmek için yerinde işaretler aracılığıyla ve her temas noktasında (onay e-postası, metin mesajı vb.) net bir şekilde iletişim kurun.

BFCM ipucu: BFCM hafta sonu için bant genişliğinizi göz önünde bulundurun: Sipariş hacminde bir artış bekliyorsanız kaldırımdan teslim almayı makul bir şekilde karşılayabilir misiniz? Sınırlamalarınız konusunda gerçekçi olun ve fazla söz vermeyin.

4. Yerel teslimat için iştah

Kaldırım kenarından teslim alma ile birlikte, yerel teslimat, nakliye veya mağazadan alışverişe alternatif olarak popülerliğini artırdı. Salgın ve politik etkilerden (özellikle ABD'de) etkilenen taşıyıcıların güvenilirliği ve teslimat süreleri ile birçok işletme, ürünleri müşterilerin eline almak için kendi önlemlerini aldı. Bu, bozulabilir ürünler gibi normalde posta postası için uygun olmayan öğeler için özellikle kritiktir.

Araştırmamızın gösterdiği:

• Alıcıların %31'i çevrimiçi bir şey satın aldıklarını ve pandeminin ilk üç ayında yerel olarak teslim ettiklerini söyledi.
• Bunların %19'u bunu ilk kez yaptı ve %59'u bu yöntemi 2020'nin başına kıyasla pandemi sırasında daha fazla kullandıklarını söyledi.

Neden burada kalmak için

Yerel teslimat eğilimi, özellikle ABD'deki büyük taşıyıcıların paket gecikmeleri ve hizmet kesintileri konusunda uyardığı gibi, yavaşlama belirtisi göstermiyor. Ve birçok alanda, yüz yüze alışveriş hala risk taşıyor ve popülaritesini daha da artırıyor. Anketimizde, alıcıların %33'ü yıl sonuna kadar yerel teslimatı seçeceklerini tahmin etti - zaten kullandığını söyleyenlerle aynı yüzde.

Götürmek

Gösterdiğimiz gibi, yerel işletmeleri destekleme eğilimi yavaşlamıyor; bu enerjinin bir kısmını bu alıcıların mevcut alışkanlıklarına hizmet ederek yakalayın.

Kasada yerel teslimat seçeneği ayarlamak basittir, ancak başlamadan önce karşılaşabileceğiniz lojistik zorlukları göz önünde bulundurmaya değer. Teslimat programınız nedir? Teslimat sınırlarınız nelerdir? Bırakma işlemlerini tamamlamak için ek personel kiralamanız gerekiyor mu? Teslimat için bir ücret talep edecek misiniz?

Müşterilerin, tam olarak ne bekleyeceklerini bilmeleri için, check-out yapmadan önce bu ayrıntıları açıkça belirtin. Alıcılardan, işletmelerin yerel teslimat deneyimini nasıl iyileştirebilecekleri konusunda tartmalarını istediğimizde ve onları bunu daha sık seçmeye teşvik ettiğimizde, birkaç net tercihleri ​​vardı:

• %62'si farklılaştırıcı olarak ücretsiz teslimattan bahsetti.
• %36'sı sunulan ücretsiz iadeleri görmek istedi.
• %32'si daha hızlı teslimat sürelerine değer vereceklerini söyledi.

BFCM ipucu: Teslimat programınızı aceleye uyacak şekilde uyarlamayı düşünün. Belki aynı gün veya ertesi gün teslimat, gerçekçi olmayan bir beklentidir. Kararınız ne olursa olsun, satın almanın birçok aşamasında güncel teslimat zaman çizelgelerinizin müşterilere net bir şekilde iletildiğinden emin olun.

5. Sanal deneyimlere geçiş yapın

Kapanışlar ve sosyal mesafe önlemleri, tartışmasız en fazla hizmet tabanlı işletmeleri etkiledi. Spor salonları, salonlar ve sanat stüdyoları, dijital stratejilerini hızlı bir şekilde başlatmak veya geliştirmek ve bazı durumlarda sıfırdan yeni ürünler yaratmak için mücadele etmek zorunda kaldı. Örneğin, yoga stüdyoları ve aşçılık okulları, talep üzerine sanal dersler vermek için yaratıcı bir şekilde video prodüksiyonuna yöneldi. Bir İtalyan büyükanne, pandemi köyünde turizmi ortadan kaldırdıktan sonra yemek pişirme derslerini çevrimiçi olarak aldı.

Müşterilerle yüz yüze etkileşime dayanan diğer işletmeler, çevrimiçi danışmalar, AMA'lar ve etkinlikler aracılığıyla müşterilerle bağlantı kurmanın dijital yollarını buldu. 2020'nin başlarında yüz yüze etkinlik planları askıya alındığında, güzellik markası Then I Met You, dünyanın dört bir yanındaki müşterilerle, kurucu Charlotte Cho'nun ev sahipliğinde sanal buluşmalar düzenledi.

Araştırmamızın gösterdiği:

• Alıcıların %14'ü normalde şahsen yapılacak bir şeyin dijital versiyonunu satın aldı.
• 18-35 yaşındaki demografi arasında bu sayı %27'ye çıkıyor.
• Eğilim açıkça bir artış görüyor: Dijital deneyim satın alanların %63'ü bunu pandemi sırasında yılın başlangıcından daha fazla yaptığını bildirdi.

Neden burada kalmak için

Tüketiciler alanlar yavaş yavaş yeniden açılsa bile "her zamanki gibi iş"e dönmek konusunda kendilerini rahat hissetmeyebileceklerinden, sanal deneyimlere olan iştahın 2020'nin sonuna kadar sürmesi muhtemel. Aslında, alıcıların %14'ü sanal deneyimler satın alacaklarını söylüyor. gelecek—şimdi bunu yapanlarla aynı sayı.

Götürmek

Ürününüzün veya hizmetinizin dijital sürümleri, coğrafi veya program kısıtlamalarına bağlı olmadıklarından potansiyel müşteri tabanınızı katlanarak genişletebilir. Dijital ürünler, kapılarınızı tekrar güvenli bir şekilde açana kadar geri dönen müşterilerle etkileşim kurmanıza da yardımcı olabilir.

Sanal deneyimler satma işinde olmasanız bile, ürünleri satmaya, müşterileri eğitmeye ve topluluğunuzu büyütmeye yardımcı olacak dijital içerik oluşturabilirsiniz. Alıcıların %37'si, bir işletmeye ait ücretsiz çevrimiçi kursların veya eğitim içeriğinin kendileriyle alakalı olacağını söylüyor. Bu sayı 18-34 yaşındakiler arasında yüzde 57'ye çıkıyor.

BFCM ipucu: İndirimler veya ücretsiz denemelerle sanal deneyimlerinizi başlatmak veya sergilemek için artırılmış BFCM görünürlüğünü kullanın.

Geleceği ileriye doğru çekmek

2020'nin ne getireceğini hiçbirimiz tahmin edemezdik. Beklenmedik olsa da pandemi, satın alma alışkanlıklarında halihazırda meydana gelen bir değişimi hızlandırdı ve bu tüketici eğilimlerinin kalıcı bir güce sahip olduğuna dair tahminimizi güçlendirdi. Küresel bir salgından kurtulacak işletmeler, değişen zamana uyum sağlamaya ve alıcılarla bulundukları yerde buluşmaya istekli olanlardır.

Bu makaledeki veriler, Shopify'ın Market Insights ekibi tarafından yürütülen araştırmaya dayanmaktadır. Araştırma verileri, 12-18 Haziran 2020 tarihleri ​​arasında ABD'li ve Kanadalı tüketiciler (n=1.000 ABD, n=500 Kanada) arasında çevrimiçi bir anket aracılığıyla toplanmıştır. Fielding, Shopify için Maru/Blue ajansı tarafından yapılmıştır. Bu makalede, "tüketiciler", "alışveriş yapanlar" ve "alıcılar" terimleri birbirinin yerine kullanılmaktadır ve tümü bu araştırmada ankete katılanlara atıfta bulunmaktadır. “Pandeminin ilk üç ayı”, COVID-19'un 2020 Mart ortası ile anketin başlangıcı arasındaki Kuzey Amerika'daki etkisini ifade eder.

Bianca Johnston'ın araştırması
Cornelia Li tarafından sunulan özellik resmi
Valerio Pellegrini tarafından veri görselleştirme