Küçük İşletmeler için İletişim Yönetimi

Uyanmak. Parlak yeni bir potansiyel müşteri bulmak için e-postanızı kontrol edin. Gün boyunca programınıza devam ederken kahvaltı yapın. Arka arkaya müşteri toplantıları sizi öğle yemeğine kadar ofis dışında tutar, ancak yine de öğleden önce devam eden bir proje hakkında bir satıcıyla görüşmeniz gerekir. Muhtemelen dün geç saatlerde gelen aramaya da geri dönmelisin. Öğle yemeğinde, en sevdiğiniz kafe sahibi mutfakta bazı onarımlara ihtiyacı olduğundan bahsediyor. İşletmenizin geçen sonbaharda işe aldığı adam kimdi ve bu işten memnun muydunuz? Saatinize bakın ve daha 1:00 olduğunu fark edin

Günleriniz meşgul. Biraz yardım almadan karşılaştığınız tüm insanları takip etmek imkansız olurdu. İletişim yönetiminin devreye girdiği yer burasıdır.

Küçük bir işletme sahibi için kişileri yönetmek, işinizi yürütmenin en önemli yönlerinden biridir, ancak aynı zamanda yıldırıcı da olabilir. İster dijital bir adres defteriyle ister lider nesil CRM yazılımı gibi daha meraklı bir şeyle çalışıyor olun, işin üstesinden nasıl geleceğinizi burada bulabilirsiniz.

İletişim yönetimi nedir?

Kişi yönetimi, adresler, e-postalar ve telefon numaraları gibi kişi verilerinin organizasyonu ve bakımıdır.

Uygun iletişim yönetimi, müşteri ilişkileri ve operasyonel verimlilik için esastır. Ekibinizin herhangi bir üyesinin doğru müşteri verilerine hızlı bir şekilde erişmesini sağlar ve pazarlama materyallerini müşterilere ve potansiyel müşterilere dağıtmanıza olanak tanır.

Kişi yönetimine bir örnek nedir?

Kişisel bir adres defteriniz veya telefonunuzda kayıtlı kişiler varsa, kişi yönetimi konusunda zaten deneyimlisiniz demektir. İş dünyasında, bir girişimci, bir elektronik tablo uygulamasında bir ana kişi listesi oluşturarak veya müşteri adreslerini takip etmek için bir e-posta pazarlama platformu kullanarak kişilerini yönetebilir.

Kişiler nasıl yönetilir?

İletişim yönetimi zor değildir, ancak disiplin gerektirir. İşte birkaç en iyi uygulama.

İletişim bilgileri için tek bir merkezi konuma sahip olun

İletişim bilgilerine birden çok yerden erişilebilir, ancak kişileriniz için tek bir merkezi konum tanımlayın. İster bir elektronik tablo ister gelişmiş bir yazılım kullanın, tek bir yetkili bilgi kaynağı karışıklığı önler.

Bilgi toplamak ve depolamak için bir sistem geliştirin

Bu, her şeyin sorunsuz çalışmasına yardımcı olur. Kişi bilgilerini nasıl toplamak istediğinize, ne tür bilgiler toplamak istediğinize, bu bilgileri nerede toplayacağınıza ve kişileri nasıl organize etmek istediğinize karar verin.

Bu işlemleri otomatik hale getirin. Bu şekilde, birden çok görevle uğraşırken toplantılar arasında koşuştururken, müşteri bilgileriyle ne yapacağınızı düşünmek için değerli beyin gücünüzü harcamanıza gerek kalmaz.

Veritabanınızı titizlikle güncelleyin

İnsanlar taşınır, adlarını değiştirir, işlerini ve e-posta adreslerini değiştirir ve genellikle yaşamları boyunca gelişir. Veritabanınızı güncel tutun.

Yeni bir müşteri edinmenin, eski bir müşteriyi elde tutmaktan beş ila yedi kat daha maliyetli olabileceğini unutmayın. Mevcut müşterilerinizle bağlantıda kalın ve gelecek yıllar için kalıcı ilişkiler kurun.

yedekle

Tüm iletişim bilgilerinizi masaüstünüzde veya bir not defterinde barındırıyorsanız, yedekleyin. (Bir defter için bunun nasıl göründüğünden emin değilim. İkinci bir yerde bir fotokopi mi?)

Evren hakkında çok az şey biliyorum - tek bir kayıt kümesiyle onu cezbederseniz, onları ortadan kaldıracağı dışında.

Yukarıdakilerin tümünü kolaylaştırmak için iletişim yönetimi yazılımını kullanın .

İletişim yönetimi yazılımı nedir?

İletişim yönetimi yazılımı yeni bir şey değil. Bilgisayarlar ilişkilerimizi yakalayıp dijitalleştirdiğinden beri var. Bu kategori, iletişim bilgilerini düzenlemek ve saklamak için özel olarak tasarlanmış tüm uygulamaları içerir. Çoğu durumda, bir uygulama paketinin parçası olarak bir iletişim yöneticisi alırsınız.

Örneğin, Google Kişiler ve iOS Kişiler, kişisel yaşamınız için popüler kişi yönetimi seçenekleridir. Çok az kişi bu uygulamaları özel olarak seçse de, genellikle ihtiyaç duydukları veya istedikleri diğer uygulamaları içeren paketleri tercih ederler ve paketin bir parçası olarak bu kişi yönetimi uygulamalarıyla birlikte gelirler.

Bir iletişim yöneticisi ne yapar?

İdeal olarak, ekibinizin tüm üyelerinin ihtiyaç duydukları bilgileri ihtiyaç duyduklarında bulabilmelerini istersiniz. Bazı işletmeler, masaüstü uygulama iletişim yönetimi sistemlerini tercih eder. Özellikle hassas müşteri bilgileriyle ilgileniyorsanız, tüm ayrıntıları yerinde barındırmanın ek güvenliğini tercih edebilirsiniz.

Diğerleri için bulut tabanlı kişi yönetimi, çok ihtiyaç duyulan esnekliği sağlar. Bununla, kişilerinizi farklı cihazlardan ve konumlardan güncelleyebilir veya arayabilirsiniz.

Birçok kişi yöneticisi, bilgileri içe aktarmanıza da izin vererek, manuel girişte size biraz zaman kazandırır.

CRM ve kişi yönetimi arasındaki fark nedir?

Her şeyden önce CRM, müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir. Bu kelimeler - "iletişim" ve "ilişki" yönetimi - anahtardır.

İletişim yönetimi araçları, insanlarla iletişim halinde olmanıza yardımcı olur. Doğum günleri, sosyal medya hesapları ve satın alma geçmişleri gibi iletişim bilgilerini toplamak ve saklamak ve hatta kişisel notlar eklemek için bir yer sağlarlar. Ve çoğu zaman, kişilerinizin bilgilerini takviminizle entegre edebilir, böylece gerektiğinde önemli ayrıntıları görüntüleyebilirsiniz.

CRM çözümleri, iletişim yönetiminden gelişmiştir. İletişim yönetimi araçlarıyla aynı bilgileri içerirler ancak müşterileriniz hakkında daha fazla veri toplayarak ve size bu ilişkileri yönetmeniz için araçlar sağlayarak daha da ileri giderler. Daha fazla entegrasyon, analitik ve gerçek zamanlı verilere erişim sunarlar.

Önde gelen bir CRM çözümü, eksiksiz bir müşteri yolculuğu haritası boyunca etkileşimlerin koreografisini yapmanıza olanak tanır. Reklam kampanyalarından e-postalara ve dönüşümlere kadar her şeyi izleyin ve etkileşimi ileriye doğru sürdürün.

İletişim yönetimi, müşteri bilgilerinizi toplarken, CRM ayrıca müşterilerinizle daha iyi etkileşim kurmanıza ve operasyonlarınızı kolaylaştırmanıza olanak tanıyan özellikler sunar.

İletişim yöneticileri+

İşte burada zorlaşıyor. Üçüncü bir kategori var… onu az önce uydurdum. Basit iletişim yöneticileri, bilgileri saklamanız ve düzenlemeniz için veritabanlarıdır. Bununla birlikte, iletişim yöneticileri, her şeyi kapsayan CRM'ler olmaksızın diğer hizmetlerle birlikte de gelebilir.

Örneğin, profesyonel e-posta hizmetleri, platformlarına entegre edilmiş bir iletişim yönetimi aracıyla birlikte gelir.

İletişim veritabanı yazılımının faydaları

Doğru kişi veritabanı yazılımına sahip olmak, müşterilerinizi takip etmek için çok önemlidir. Günlük operasyonlar, pazarlama ve gelecek için plan yapmanızı sağlayan içgörüler için buna ihtiyacınız var. İyi bir uygulama size birçok avantaj sağlar.

İyileştirilmiş veri organizasyonu ve erişilebilirlik

İş iletişim yönetimi yazılımı, verileri yönetmeyi ve verilere erişmeyi kolaylaştırır. Müşteri bilgilerini çeşitli klasörler ve etiketlerle düzenleyebilir, ada veya diğer özniteliklere göre arayabilir ve müşterilerinizin segmentlerine odaklanmak için filtre uygulayabilirsiniz.

Ek olarak, bulut tabanlı bir kişi yönetimi veritabanı, özellikle uzaktan çalışma daha yaygın hale geldiğinde işbirliğini kolaylaştırır.

İyileştirilmiş satış ve pazarlama sonuçları

Satış iletişim yönetimi ile müşteri erişiminizi optimize edebilirsiniz. Potansiyel müşteri adayları için iletişim bilgilerini yakalayın, ilgili müşteri verilerini depolayın ve önceki etkileşimlere dayalı olarak insanlara ulaşın. Etkileşim stratejinizi aşağıdaki gibi bilgilere dayalı olarak şekillendirin:

• Son satın alma tarihi
• Satın alınan ürünler
• Yönlendirme kaynağı
• Belirtilen ilgi alanları

İyi bir organizasyon, sorular ve fırsatlar ortaya çıktıkça yanıt sürenizi kısaltmanıza da olanak tanır. Bugünün müşterilerinin yaklaşık yarısı, şirketlerin dört saatten daha kısa sürede yanıt vermesini bekliyor. (Yüzde on ikisi 15 dakika içinde onlara geri dönmenizi bekliyor, ancak bence bu insanlar daha az kafein içmeli.)

Ayrıca pazarlamanızı da hızlandıracaksınız. E-posta veya SMS kampanyaları için kişi listeleri oluşturun, mesajınızı müşteri demografisine göre hassaslaştırın ve herhangi bir sosyal medya çabasını nereye odaklayacağınızı keşfedin.

Müşteri davranışına ilişkin daha iyi içgörü

Güçlü iletişim yönetimi çözümleri, pazarlama kampanyalarını optimize etmenize yardımcı olarak bireysel müşterilerin davranışlarını daha iyi anlamanızı sağlar.

Ayrıca, analitiğinizden yararlanmak için ihtiyacınız olan verileri de sağlarlar. Küçük işletmeler için büyük veriler hakkında son zamanlarda pek çok söylenti var - küçük şirketlerin daha büyük veri havuzlarından yararlanma yolları.

Ancak en iyi veri sizin verilerinizdir, gerçek müşteri tabanınızdan gelen bilgilerdir. Müşteriler genelindeki eğilimleri belirleyin ve bu somut geri bildirime dayalı olarak tekliflerinizi veya sosyal yardımlarınızı iyileştirin.

Kişilerinize anketler veya yoklamalar dağıtarak müşteri memnuniyetini bile izleyebilir ve karışıma bazı niteliksel geri bildirimler ekleyebilirsiniz.

İletişim yönetimi yazılımı trendleri

İletişim yönetimi sistemlerindeki en büyük trendlerden ikisi otomasyon ve kişiselleştirmedir. Her biri ayrı ayrı faydalıdır, ancak birlikte çalışırken gerçekten parlarlar.

Otomasyon

Otomasyon, işletmelerin veri girişi gibi tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek süreçlerini kolaylaştırmasına ve zamandan tasarruf etmesine olanak tanır. Bazı uygulamalar otomatik olarak yeni kişileri içe aktarır veya eski bilgileri günceller. Örneğin, yeni bir potansiyel müşteriden bir e-posta aldığınızda, yazılımınız anında müşterinin adını ve e-posta adresini saklayabilir.

Pazarlama otomasyonunu, kişi yönetimini e-posta veya SMS pazarlaması gibi başka bir hizmetle birleştiren "iletişim yöneticileri+" platformlarında da kullanabilirsiniz. Belirli bir listeye kaydolma gibi belirli tetikleyicilere verilen yanıtları otomatikleştirin veya belirli bir dönüm noktasına ulaştıklarında platformunuzun bunları yeni bir segmente eklemesini sağlayın.

Kişiselleştirme ve müşteri deneyimi

Kişiselleştirme, her müşteri için bireysel ihtiyaç ve tercihlerine göre benzersiz bir deneyim yaratma sanatıdır. Özel alanlara ve bölümlenmiş listelere izin veren kişi yönetimi yazılımı, hedef kitlenize gönderdiğiniz mesajları uyarlamanıza olanak tanır.

İnsanlar kendilerine yalnızca ilgi alanlarına uygun teklifler gönderme konusunda size güvenmeyi öğrendikçe, kişiselleştirilmiş mesajlar müşteri sadakati oluşturur. Bir ürün veya hizmeti satın alma olasılığı en yüksek olan kitleyi hedefleyerek satışları da artırırsınız.

Bu bilgiyi nasıl topluyorsunuz? Markanızla olan etkileşimleri boyunca bir birey hakkında kademeli olarak daha fazla bilgi toplama uygulaması olan aşamalı profil oluşturmayı kullanın. Tek bir soru yağmuruyla onları bunaltmadan her müşterinin imajını keskinleştireceksiniz.

Otomasyon ve kişiselleştirme birlikte daha iyi

Otomasyon ve kişiselleştirmeyi birleştirdiğinizde, markanız ve hedef kitlesi arasında daha da iyi etkileşimler tasarlayabilirsiniz. Örneğin, kişilere doğum günlerinde otomatik olarak bir mesaj gönderebilir, adlarını e-postalara ekleyebilir veya favori ürünleri stoklara girdiğinde onlara haber verebilirsiniz.

Kimse kalabalıktan biri olmayı sevmez. Bu nedenle, insanlara birey olarak davranarak rakiplerinizden sıyrılın.

İşletmeniz için iletişim yönetimine veya CRM'ye mi ihtiyacınız var?

Kişi yönetimine mi yoksa CRM yazılımına mı ihtiyacınız olduğunu anlamanın yolu, kendinize yazılımınızın ne yapmasına ihtiyacınız olduğunu sormaktır:

• Ne tür müşteri ilişkileri yönetmem gerekiyor?
• Hangi bilgileri toplamak istiyorum?
• Kişilerimi nasıl düzenlemek isterim?
• Sistemimde hangi özellikleri veya araçları istiyorum?
• Ne kadar ödemek istiyorum?

CRM iletişim yönetimi daha pahalıya mal olacak ve daha fazlasını sunacaktır. Bu özelliklerden yararlanmaya hazır mısınız? Sürüş tarzınız ve ihtiyaçlarınız bir Toyota tarafından daha iyi karşılanıyorsa, bir Bugatti almayın. Öte yandan, Toyota'ya paranız yetiyorsa, mağazaya giderken bozulacak bir hurda almayın.

Kişi yönetimi ile organize olun

İşte burada - iyi iletişim yönetiminin önemi, en iyi uygulamaları ve lider nesil CRM yazılımı arasındaki fark.

Geriye işiniz için en iyi çözümü bulmak kalıyor. Elmaları elmalarla karşılaştırırken (elmaların iletişim yönetimi yazılımı olduğunu varsayarak), şu noktaları göz önünde bulundurun:

• Sistem kullanıcı dostu ve kullanımı kolay mı?
• Sistem, işimde kullandığım diğer araçlarla entegre oluyor mu?
• Fiyatı ne kadar?
• Herhangi bir sorunla karşılaşırsam müşteri desteği sunuyor mu?

İyi bir tane seçin ve ardından, üzerinde çekici bir potansiyel müşterinin e-posta adresinin karalandığı o kağıt parçasını kaybetme endişesi duymadan telaşlı hayatınıza geri dönebilirsiniz.

ile daha fazla potansiyel müşteri edinin, daha hızlı kapatın ve sonuçları sunun
birleşik bir satış ve pazarlama çözümü.