Çevrimiçi Mağazanız için Bize Ulaşın Sayfası Nasıl Oluşturulur

Gezinme menüsündeki başka bir standart bağlantı gibi görünebilir, ancak bir çevrimiçi mağazanın 'Bize Ulaşın' sayfası genellikle sitenin tamamında en az optimize edilmiş konumlardan biridir.

Ana sayfanızın veya açılış sayfanızın markanızı ve kişiliğinizi temsil etmesini sağlamak için muhtemelen çok düşünmüş olsanız da, temel sayfalar çok daha az sevilme eğilimindedir. Ancak iletişim sayfanızı daha cana yakın, daha davetkar ve daha benzersiz hale getirerek, sizinle konuşması gereken müşterilere daha iyi bir deneyim sunacaksınız.

Neden Bize Ulaşın sayfanız var?

Güven, e-ticaret mağazalarının sahip olduğu en önemli para birimidir. Yeni ziyaretçilerin markanıza güvendiklerinde satın alma olasılıkları daha yüksektir ve mevcut müşterilerin size güvendiklerinde sizi tavsiye etme ve tekrar satın alma yapma olasılıkları daha yüksektir.

Ulaşılabilir ve konuşması kolay olmak, web sitenizin ziyaretçileriyle güven oluşturmanın basit bir yoludur. Tıpkı bir partide biriyle tanıştığınızda olduğu gibi, en baştan arkadaş canlısı görünen birine güvenmek çok daha kolay. Markalar farklı değil. Müşterilere, e-ticaret mağazanıza güç veren gerçek bir kişinin (veya bir ekibin!) olduğu hatırlatıldığında, yüzü olmayan bir logoya kıyasla size güvenme olasılıkları çok daha yüksektir.

Güven, e-ticaret mağazalarının sahip olduğu en önemli para birimidir.

İletişim formları ayrıca müşterilere şikayetleri ve geri bildirimleri dinleyen birinin olduğuna dair güvence vermeye yardımcı olur. Müşterilerin bir şeyler ters gittiğinde sizinle iletişim kurmasını kolaylaştırmak, eksik bir gönderi veya hasarlı ürün nedeniyle kötü bir deneyim yaşayan bir satışı (ve bir müşteriyi) kurtarabilir. Hatalar olur ve müşteriler hata olduğunda yardım etmek için orada olacağınızı bilmek ister.

Son olarak, soruları yanıtlamaya hazır olmak, meraklı bir web sitesi ziyaretçisini müşteriye dönüştürmeye yardımcı olabilir. Bir müşteri bir satın alma işlemini ertelediğinde, çoğu zaman bunun nedeni hala kafalarında soru işaretleri olması veya son bir önemli ayrıntı üzerinde bir karara varmalarıdır. Ne yazık ki, bu bazen elleri boş dönmeye karar verecekleri anlamına gelir. İletişim kurmanız kolaysa, müşteriler ihtiyaç duydukları yanıtları alabilir ve bu ürünü hemen alışveriş sepetlerine ekleyebilir.

Bize Ulaşın sayfanızın hedeflerini seçme

Her Bize Ulaşın sayfası aynı amaca hizmet etmez. Ayrıca, bir ana sayfa ve hakkımızda sayfa şablonu da dahil olmak üzere farklı amaçlara hizmet eden başka sayfalarınız var. Bize Ulaşın sayfanızın potansiyel hedef kitlesine karar vermek, hangi özelliklerin veya alanların ekleneceğini belirlemeye yardımcı olur.

Bize Ulaşın Sayfalarının birkaç yaygın amacı şunlardır:

• Destek. Siparişleriyle ilgili sorun yaşayan, bir ürünü iade etmek veya değiştirmek isteyen ya da siparişi tamamlamada sorun yaşayan mevcut müşterilerin endişelerini gidermeye yardımcı olun.
• Satış. Potansiyel müşterilerin karar vermesine yardımcı olun, potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürün ve toplu siparişler veya depo siparişleri için bir kanal sunun.
• veya PR'a basın. Medyanın hikayeniz hakkında konuşmak için doğru kişilerle iletişime geçmesine yardımcı olun.
• İnsan kaynakları. Potansiyel çalışanların bir iş başvurusunda bulunmalarına veya şirketiniz hakkında sorular sormalarına yardımcı olun.

Glossier, Bize Ulaşın sayfasında her tür ziyaretçiyle konuşma konusunda harika bir iş çıkarıyor. İster bir müşteri, ister potansiyel bir ortak veya medya olun, nasıl iletişime geçeceğiniz çok açık.

İletişim sayfanız, mümkün olduğunca çok sayıda ziyaretçinin tam olarak nereye gitmeleri gerektiğini bulmasına yardımcı olmalıdır. Ne tür ziyaretçilere yardım etmek istediğinizi anlamak, Bize Ulaşın sayfanızın içeriğini yönlendirecektir.

Doğru türden temasları teşvik etmek

Tüccarların Bize Ulaşın sayfası eklerken sahip oldukları en büyük endişelerden biri, müşteri e-postaları ve telefon aramalarıyla dolup taşacaklarıdır. Bu nadiren gerçektir, ancak müşterilerin sizinle iletişime geçmeden önce kendilerine yardımcı olmalarına yardımcı olmak için atabileceğiniz birkaç proaktif adım vardır.

İlk olarak, sayfanın üst kısmındaki SSS'lerinize veya Yardım Merkezinize bağlantı verin. SSS'ler aracılığıyla bir yanıt bulmanın, insan yanıtı beklemekten daha hızlı olabileceğini önerin. Frank Body, müşterilerin kendi cevaplarını aramasını veya müşteri hangisini tercih ederse, onlarla iletişim kurmasını kolaylaştırır.

Ayrıca müşterilere, size e-posta göndermeden sipariş durumlarını kontrol etmeleri için bir yol sunabilirsiniz. Shopify, varsayılan olarak ödemenizin son sayfası olarak Sipariş Durumu sayfalarını içerir. Son olarak, istenmeyen postaları önlemek için bir CAPTCHA veya "Ben robot değilim" onay kutusu ekleyebilirsiniz.

Müşterilerin sizinle iletişim kurmak zorunda kalmadan önce kendilerine yardımcı olmalarına yardımcı olun.

Çoğu müşteri, ilk etapta kendi sorularını yanıtlamayı veya sorunla karşılaşmamayı tercih eder. Müşterilerin kendilerine yardım etmelerini kolaylaştırarak, iletişim formunuz aracılığıyla aldığınız gereksiz kişilerin sayısını büyük ölçüde azaltabilirsiniz.

Etkili Bize Ulaşın sayfalarının 5 özelliği

Shopify'ı e-ticaret platformunuz ve web sitesi oluşturucunuz olarak kullanıyorsanız, her temada yerleşik olarak bulunan, kullanımı gerçekten basit bir Bize Ulaşın sayfası vardır (buradan nasıl ekleyeceğinizi öğrenin). Bu beş özelliği dahil etmek, potansiyel müşterileri müşterilere ve mutsuz müşterileri savunuculara dönüştürmek için iletişim sayfanızdan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacaktır.

1. İletişim sayfanızın bulunmasını kolaylaştırın

Bize Ulaşın sayfanızı kimse bulamazsa, sahip olmanın bir anlamı yoktur. Erişilebilir olmak, müşterilerin sizinle konuşmaya ihtiyaç duyduklarında iletişim sayfanıza kolayca gidebilmeleri anlamına gelir. Gerçekten iyi çalışan iki yer var: ana gezinme çubuğunuz veya her sayfanın altındaki alt bilgi.

İletişim sayfasını sitelerinin ana navigasyonunda öne çıkaran Pink House Natural Products'dan örnek .

Sayfalarını site altbilgisine de dahil eden Ban.do'dan örnek .

2. Konuksever bir iletişim sayfası oluşturun

Ziyaretçiler Bize Ulaşın sayfanızı bulduklarında, gerçekten e-postaları, telefon görüşmelerini ve geri bildirimleri memnuniyetle karşıladığınız izlenimini alıyorlar mı? Yoksa iletişim sayfanız izinsiz girenleri dışarıda tutmak için tasarlanmış bir dizi engele mi benziyor? Kulağa bariz geliyor, ancak sayfanızın gerçekte ne söylediğine bağlı olarak, müşterileriniz sizinle iletişime geçmeyi tam olarak takip etmeyebilir.

Varsayılan Shopify iletişim sayfasının en üstüne, ek bilgi sağlamak ve müşterilerin formu doldurmasına yardımcı olmak için bir kopya eklemek mümkündür. Müşterilerin bir şeye ihtiyaçları olup olmadığını size bildirmeleri için gerçek bir istek eklemek, markanızı daha ulaşılabilir hissettirir. İhtiyaçlarınıza göre uyarlayabileceğiniz birkaç örnek:

• “Her müşteri sorgusunu okuyor ve yanıtlıyoruz. Sizden gerçekten haber almak istiyoruz!”
• "Müşterilerimiz bizim için dünya demek ve sizden haber almayı çok seviyoruz."
• “Senden haber alamayınca yalnızlaşıyoruz. Bugün iletişime geçin!”
• "Günümüzü kutlayın ve gelen kutumuzu yorumlar, sorular ve endişelerle doldurun."

Shopify Ping ile daha güçlü ilişkiler kurun

Shopify Ping, tüm görüşmelerinizi tek bir mobil konuma getirmek için halihazırda kullandığınız mesajlaşma uygulamalarına bağlanır ve hareket halindeyken bile sorulara yanıt vermeyi ve müşterilerle ilişkiler kurmayı kolaylaştırır.

Shopify Ping'i Alın

3. İlgili tüm iletişim bilgilerini ekleyin

Tüm Shopify temalarında Bize Ulaşın sayfası bulunur. Varsayılan, müşterilerden gelen gönderileri size e-postayla gönderecek bir form içerir.

Müşterilerinizin sizinle e-posta dışında iletişime geçebileceği yollar varsa, onları da sayfaya dahil etmeniz önemlidir. Örneğin, bir iş telefon numaranız, fiziksel bir konumunuz veya bir Twitter hesabınız varsa, bunları burada listeleyin.

İletişim sayfanızda müşterilere iletmeniz gereken başka bilgiler olabilir:

• Fiziksel olarak bulunduğunuz yerin haritası
• Toptan siparişler için e-posta adresleri
• Çalışma saatleri ve beklenen yanıt süreleri

4. İlgili bir Harekete Geçirici Mesajı öne çıkarın

Kaçınılmaz olarak, birisi Bize Ulaşın sayfanıza gelir ve sizinle iletişim kurmak için formu doldurmaz. Bu, onları başka bir şey yapmaya davet etmek için harika bir fırsat! Bülteninize kaydolun, indirimli ürünlerinize göz atın veya sosyal medyada sizi takip edin.

Bize Ulaşın sayfasının alt kısmı, davetkar bir CTA için mükemmel yerdir.

5. Markanızı gururla temsil edin

Markanız arkadaş canlısı ve ilginçse, bu kişiliği sitenizdeki önemli temas noktalarına getirmekten çekinmeyin; hiçbir şey, iletişim sayfanızdaki kuru, kurumsal selamlamalarla eşleştirilmiş tuhaf pazarlama metinleri kadar bağlantıyı kesmez.

Bize Ulaşın sayfanız ne kadar ulaşılabilir olursa, müşterilerin endişelerini dile getirmesi ve soru sorması o kadar kolay olur. Sonuçta, bilmediğiniz sorunları çözemezsiniz!

Form alanlarının güncellenmesi

Yerleşik Shopify iletişim formu dört alan içerir: Ad, E-posta ve Mesaj. Yeni başlıyorsanız bu sizin için yeterli olabilir, çünkü müşteriye yanıt vermeniz ve verimli bir konuşma yapmanız için yeterli bilgiyi kolayca yakalar.

Ancak, kişi isteklerini farklı departmanlara yönlendirmek veya daha fazla bilgi almak istiyorsanız form alanlarınızı özelleştirmek isteyebilirsiniz.

Örneğin, gelen müşteri taleplerinizi takip etmek için bir yardım masası kullanıyorsanız, onların bilet formunu iletişim sayfanıza yerleştirmek, gelen e-postaları otomatik olarak etiketleyebilir ve doğru departmana yönlendirebilir.

Ride Snowboards bunu, müşterilerden bir açılır menüden konuşmak istedikleri bir departman seçmelerini isteyerek yapar. E-posta daha sonra doğru ekibe yönlendirilir, bu da müşteri ve şirket için zaman kazandırır.

Bize Ulaşın formunu özelleştirmek için birkaç seçeneğiniz var. Varsayılan Shopify form alanları, alanları güncellemek için bazı temel kod düzenlemeleri gerektirse de, yardım masanızdaki bilet formlarını doğrudan bir sayfaya gömebilir veya daha tam özellikli bir iletişim formu tasarlamak için bir Shopify Uygulaması kullanabilirsiniz. İşte favori uygulamalarımızdan birkaçı:

• İyileştirilmiş İletişim Formu
• temas halinde
• Form Oluşturucu

Bu uygulamalar, formlarınıza istediğiniz kadar alan eklemenize olanak tanır, böylece müşterilere daha etkin yanıt verebilmek için sipariş ayrıntılarını ve diğer bilgileri sorabilirsiniz. Ancak dikkatli olun: formlarınızı çok uzun tutarsanız, müşterilerin sizinle iletişim kurması için bir engel oluşturursunuz. Hiç kimse, bir insanla konuşmaya başlamadan önce, potansiyel olarak alakasız 20 soruyu yanıtlamak istemez. İhtiyacınız olan bilgileri (bir e-posta adresi gibi) istemekle müşterilerin iletişim kurmasını kolaylaştırmak arasında bir denge bulun.

Form ve işlevi birleştiren Bize Ulaşın sayfaları

Yukarıda listelenen tüm özellikleri güzel bir marka iletişim sayfasında birleştirmek göz korkutucu görünebilir. Ama düşündüğünden daha kolay. Aşağıdaki mağazalar, Shopify temalarında zaten bulunan sayfaları kullanarak (veya kutunun biraz dışına çıkarak), basit Bize Ulaşın formunu müşterileri için değerli bir kaynağa dönüştürdü.

Bu sayfalarla ilgili en iyi şey, her bir marka için ne kadar benzersiz olduklarıdır. Sadece Bize Ulaşın sayfasının temel özelliklerini alabileceğinizi ve müşterilerinize daha iyi hizmet verebilmek için onu mağazanız için özel bir şey haline getirebileceğinizi gösterir.

KeySmart

Bu iletişim sayfası, birçok bilgiyi basit ve temiz bir düzene sığdırmayı başarıyor. KeySmart, sorunuza bağlı olarak farklı iletişim yöntemleri için bir dizi seçenek sunar. Ayrıca, yanıt süreleri konusunda net beklentiler belirlediler (e-postalarda 1 iş günü çok makul bir geri dönüş!).

ban.do

Bu yalnızca basit bir formdur, ancak ban.do, müşterilerini ihtiyaç duydukları herhangi bir şey olduğunda iletişim kurmaya teşvik etme konusunda harika bir iş çıkarır. Onların kopyası çok marka - eğlenceli, hafif yürekli ve misafirperver.

MindJournal

Bu, bir iletişim sayfasından en sevdiğim başlık resimlerinden biri. "Tüm müşterilerimizden haber almayı seviyoruz" başlığı o kadar davetkar ki, destek ekibine sadece bir merhaba demek için mesaj atmak istiyorum. MindJournal ayrıca müşterilerin yanıtları daha da hızlı almasına yardımcı olmak için SSS'lerini önde ve merkezde sunar.

Su Isıtıcısı ve Ateş

Çevrimiçi özel kemik suyu satıcısı Kettle & Fire, nakliyeden ürünlerinin beslenmesine kadar her şey hakkında sorular alabilir. Kettle & Fire, müşterilerin iletişim kuracakları doğru ekibi bulmalarına (ve potansiyel olarak bu süreçte kendilerine bir yanıt bulmalarına) yardımcı olmak için Bize Ulaşın sayfalarında dört konu önerir.

Müşteriler, güzel bir ürün görselinin yanı sıra çevrimiçi belgelere veya iletişim bilgilerine ulaşmanın yolunu bulabilirler.

Tommy John

Tommy John, Zendesk iletişim formunu yerleştirerek ve doğrudan Bize Ulaşın sayfasında canlı sohbet sunarak müşterilerin onlarla konuşmasını gerçekten kolaylaştırıyor. Ayrıca, ekiplerinin ne zaman çalıştığına dair net beklentiler belirlerler, böylece müşteriler ne zaman yanıt bekleyeceklerini bilirler.

Son olarak, toptan satış sorguları gibi belirli sorular için Tommy John, her ziyaretçinin tam olarak ihtiyaç duyduğu şeyi aldığından emin olmak için bağlantılar ve daha fazla bilgi sağlar.

Geri bildirim, nasıl öğrendiğiniz ve geliştirdiğinizdir

Geri bildirimin bir hediye olduğu fikri, özellikle müşteri hizmetlerinde geçerlidir. Müşterileriniz, genel alışveriş deneyiminizi her aşamada sahada test ediyor ve kendi başınıza asla karşılaşmayacağınız sorunları ve fırsatları ortaya çıkarıyor. Müşteriler, tüm varsayımlarınızın gerçeklikle buluştuğu yerdir; söyleyeceklerini duymuyorsan, her şeyi doğru anladığından nasıl emin olabilirsin?

Bu nedenle, müşterilerin iletişim kurmasını kolaylaştırmak, güven oluşturmak ve daha iyi bir müşteri deneyiminin nasıl oluşturulacağını öğrenmek için çok önemlidir.

Sıkıcı veya kafa karıştırıcı bir iletişim sayfası yalnızca sizi ağırlaştırırken, harika bir sayfa müşterileri rahatlatır ve söyleyecek bir şeyleri olduğunda çözüm bulmalarına veya daha iyi geri bildirim sağlamalarına yardımcı olur. İletişim sayfanız genellikle insanların yardım için ilk başvurduğu yer olduğundan, bu ilk izlenim aynı zamanda konuşmalarınızın geri kalanının tonunu da belirler. Anlamlı kıl!