Paystand'ın %1,007 Büyümesinden Gelen İçerik Pazarlama Stratejileri

Yüksek trafik, yüksek dönüşüm oranları ile eş anlamlı değildir. Bu, birçok içerik pazarlamacısının zor yoldan öğrendiği acı bir gerçektir.

Açık olmak gerekirse, yüksek trafik kendi içinde kötü değildir. Bunun dışında, bir SaaS işletmeniz varsa, ihtiyacınız olan şey çok sayıda kullanıcıdır. Sadece yüksek trafik değil.

Paystand, SEO stuntları ile fazla meşgul olmadan SaaS'ınızı büyütebileceğinizin canlı kanıtıdır.

Kendiniz kontrol edin: SimilarWeb'e göre aylık 39.995 trafik. Yüzbinlerce müşteri. Son üç yılda tahmini %1007 büyüme.

Ama hepsi bu değil. Paystand'ı kazmanız için birkaç neden var. İşte bunlardan birkaçı:

• Inc. 5000 listesinde Silikon Vadisi'ndeki en hızlı büyüyen ilk 10 özel şirketten biri.
• Yıllık %200 aylık ödeme geliri.
• 150 yıllık kurumsal müşteriler.

Oldukça iyi istatistikler, değil mi?

Oh, son 20 milyon dolarlık B Serisi fonlarından bahsetmiş miydim? VC'lerin şirketin geleceği üzerine korkusuzca bahis oynadığı konusunda hepimiz hemfikiriz.

Paystand'ın şu an bulundukları yere gelmesi yedi yılını aldı. Ancak çoğu SaaS şirketinin aksine, başlangıçta, profesyonel bir satış ekibi oluşturmak için acele etmediler. Bunun yerine, yıllarca deneyler yaparak, müşterilerine hizmet vererek ve işe yarayan çözümler üreterek harcadılar.

Artık Paystand (neredeyse) oyununun zirvesinde olduğundan, büyümek ve bazı .

İpucu 1: Tutarlı Olun

SEO Ninjalarına SEO'nun sırrını sorduğunuzda, size 2 kuruş ipucu vermeyi severler:

• Quora'daki soruları yanıtlayın.
• Blogunuzu anahtar kelimelerle doldurun.
• DA 17 ile sahte sitelerden iki geri bağlantı almak için 1000'lerce e-posta gönderin.
• Ya da elbette onları işe alın ve onlara ayda 10.000 dolar ödeyin.

Ama aslında SEO'nun sırrı TUTARLILIK'ta yatmaktadır.

Evet, duydunuz. Bir numaralı SEO sırrı, harika içerik yayınlamaya devam etmektir.

Tıpkı Paystand gibi.

Paystand'ın blogu 2013'ten beri çalışıyor. Ve ancak 2020'de ilk makalelerini Google'ın ilk sayfasına koymayı başardılar.

Söz konusu blog yazısı ayda yaklaşık 1000 ziyaretçi çekiyor ve 334 anahtar kelimeden oluşan önemsiz bir sıralamaya sahip.

Merak ediyorsanız, makale yalnızca 1.602 kelime uzunluğundadır. 10.000 kelime değil. Sadece 1.602.

Bu makalenin başarısının anahtarı?

• Kelime sayısı değil.
• Kullanılan anahtar kelime sayısı değil.

En iyi SEO ipuçlarının iyi içerik yazmak olduğunu anlamak için aynı konuyla ilgilenen makaleleri karşılaştırmanız yeterlidir.

Anladın mı, bu parçayı rütbe yapan içeriğin kalitesidir.

Paket Servis : SEO uzun vadeli bir oyundur, faydalarını hemen toplamayı beklememelisiniz. Blog oluşturma ve kaliteli içerik üretme şeklinizde tutarlı olun. İnsanların okumak isteyeceği bir şey üretin.

İpucu 2: Müşteri Odaklı Bir Yaklaşım Benimseyin

Kültürleri buna izin vermiyorsa, herhangi bir şirketin müşteri odaklı olması imkansızdır.

İlk zamanlarında şirketler genellikle ürün odaklı ve hatta satış odaklıdır. Çok az şirket, işlerinin başında müşterilere odaklanır.

Gerçek şu ki, müşterilerinizin beğeneceği harika bir ürüne sahip olmak için onları dinlemelisiniz. Bu da müşteri odaklı bir şirket kültürü oluşturmakla başlar.

Birçok şirketin aksine Paystand müşterilerini en başından beri dinledi ve müşterilerin ne istediğine dikkat etmeden önce 500.000 müşteriye sahip olmasını beklemedi.

Paystand'ın ürünlerine zaman içinde bakın ve öncesi ile sonrasını karşılaştırın. O zaman büyük değişikliği fark edeceksiniz.

Müşterilerinde neyin işe yaradığını (ya da yaramadığını) görmek için Paystand'ın yaklaşımına genel bir bakış.

1. A/b testi fiyatlandırma seçeneği

A/B testi fiyatlandırmasına karşı son derece tavsiyede bulunan pazarlamacıların çoğu.

Dürüst olmak gerekirse, haklılar! Fiyatlandırmayı doğru yapmak zor. Yanlış şekilde manipüle edilirse, ticari müşterilerinize mal olabilir ve hatta şirketi iflasa sürükleyebilir.

JC Penney destanını hatırlıyor musunuz?

Hikayenin daha kısa versiyonu, o zamanki CEO'su Ron Johnson'ın fiyatları değiştirerek tüketicilerinin psikolojisiyle oynamak istemesiydi.

JC Penney'nin eski fiyatlandırması, alışveriş yapanları başkalarını satın almaya ikna etmeye teşvik ettiği için perakendecilerle iyi çalıştı. Bu fiyatlandırma modeli o kadar iyiydi ki eşi görülmemiş bir vızıltı makinesi yarattı. Aniden Ron Johnson, Apple'ın stratejisini yansıtarak bu fiyatlandırma stratejisini yeniden şekillendirmeye karar verdi. Şirket kat ürünlerini değiştirdi, kupon indirimlerini kaldırdı ve butikler/caddeler ekledi.

Bu büyük bir hataydı. Çünkü elbette perakende mağazaları ve Apple mağazaları farklıdır.

Apple müşterileri ne istediklerini biliyorlar ve bunun için para ödemeye hazırlar. Mağazalara çekilmek için geleneksel satış promosyonlarına ihtiyaçları yok. Ayrıca, OpenView Büyümeden Sorumlu Başkan Yardımcısı Kyle Poyar'a göre Ron, müşterilerinin satın almasını zorlaştırdı ve bu, markaların yaptığı en büyük fiyatlandırma hatalarından biri.

Sonuç, JC Penney'nin satışlarının büyük ölçüde düşmesi ve Ron Johnson'ın devrilmesidir.

Bir fiyat belirlemek, rakiplerinizi taklit etmekle ilgili değildir. Paystand bunu çok erken anladı. Müşterileri için uygun olduğunu düşündükleri ve Paystand'ın hedefleriyle uyumlu olduğunu düşündüklerine göre fiyatlandırmalarını yeniden ayarlayarak başladılar.

İlk olarak, daha çok klasik bir paketleme modeli olan (Düşük, Orta, Yüksek) fiyatlandırmayı denediler.

Daha sonra aynı modelle devam ettiler ancak bu sefer 14 günlük ücretsiz deneme süresine izin verdiler. Bu, günümüzde SaaS şirketlerinin büyük çoğunluğunun kullandığı modeldir.

Bu makaleyi yazarken, Paystand'ın fiyatlandırması aynı değil. Paystand artık fiyatını göstermiyor. Bununla birlikte, ürünlerinin avantajlarını vurgulayan bir açılış sayfasına sahiptirler. Ve potansiyel müşteri ilgilendiğini hissederse, bir demo isteyebilirler.

İster büyük ister küçük bir işletme olun, PayStand'a çok benzer şekilde, fiyatlandırmanızı nasıl doğru bir şekilde alacağınıza dair bazı ipuçları burada.

1. Müşterilerinizi neyin motive ettiğini anlayın.

Ürününüzü kullanmak için neden $$$ ödediklerini anlamanıza yardımcı olur. Daha da önemlisi, fiyatlarınızı yeniden düzenlemeye karar verdiğinizde, ürününüzün hangi yönü üzerinde oynamanız gerektiğini de öğrenirsiniz.

2. Fiyatlandırma stratejinizi deneyin.

İş değeriniz zamanla dalgalanır ve aynı eski fiyatlandırma paketine bağlı kalamazsınız. A/B testi yapmalısınız. Fiyatları değiştirmekten korkmanıza gerek yok. Fiyat değişikliklerini uygulayabilirsiniz ancak bunu JC Penney'in yaptığı gibi yapmamaya çalışın. Farklı modeller deneyin ve en iyi olanı seçin.

3. Fiyatlandırma değişikliklerinizi iletin.

Müşterilerinizi koşullandırmadan fiyatlarınızı bir gecede değiştirmek imkansız ve intihara meyilli. Müşterilerinizi sürece dahil ettiğinizden emin olun. Değişiklikleri kabul etmeye hazır olmaları için onları hazırlayın.

SaaS fiyatlandırmanızı nasıl doğru bir şekilde alacağınız konusunda daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Kyle Poyar'ın bu sunumuna göz atın. Şirketlerin yazılımlarını fiyatlandırırken yaptıkları ilk 5 hatadan bahsediyor.

2. Kitlenizin olduğu yerde olun

Paystand, Gary Vee onları müjdelemeye başlamadan önce sosyal medya platformlarına katıldı. Sosyal medyada daha önce olmanın avantajı, sektör aşırı kalabalıklaşmadan önce kitlenizi oluşturmaya ve kendinizi bir otorite olarak kurmaya başlayabilmenizdir.

Paystand, kurulduğu ilk yıllarda Twitter'da potansiyel müşterileri ve hemen hemen herkesi takip ediyordu.

Ayrıca Twitter'ı müşterilerin endişelerine yanıt vermek için bir araç olarak kullanıyorlardı.

Paystand, rakiplerinin mutsuz müşterilerini çalmak için sosyal medyada da yer aldı. Nike ve Coca-Cola gibi markalar bu stratejiyi daha sık kullanıyor.

Paket Servis : Müşterilerinizin onaylamayacağı değişiklikler yapmak için acele etmeyin. Yaptığınız her değişikliğe müşterilerinizi dahil etmelisiniz. Müşteri tabanınızın olduğu yerde olun ve onları dinleyin. Bu, hangi değişikliklerin hoş karşılandığını ve hangilerinin kabul edilmediğini bilmenize yardımcı olacaktır.

3. İpucu: Ağızdan Ağıza Stratejiyi Avantajınız İçin Kullanın

Kulaktan kulağa en iyi pazarlama kanalıdır. Bunu saatlerce tartışabiliriz ve benim fikrim aynı kalacak.

Nielsen ve Ogilvy de aynı şeyi söyleyecektir. Nielsen araştırmalarından birinde, tüketicilerin %92'sinin akrabalarının tavsiyelerine güvendiğini keşfetti.

Ogilvy ayrıca bir çalışmada tüketicilerin %74'ünün satın almalarında ağızdan ağıza iletişimin belirleyici bir faktör olduğunu kabul ettiğini ortaya koydu.

Paystand, ilk ürün lansmanından bu yana kulaktan kulağa yayılmayı hızlandıran iki pazarlama tekniğini kullanarak çok fazla ses getirdi.

1. Marka ortaklıkları yoluyla virallik yaratın

Yeni bir işe başladığınızda ve markanız zirvede değilse, kendinizi kalabalığın önüne çıkarmanın en iyi yolu insanlarla/şirketlerle arkadaş olmak veya onları etkilemektir.

Bu yöntem size şunları garanti eder:

• Daha geniş bir kitlenin dikkatini çekin.
• Ücretsiz reklam alın.

Bu stratejinin sonucu, onu nasıl uyguladığınıza bağlı olarak değişebilir. İyi yaparsanız, ağızdan ağza birçok müşteri elde edersiniz. Yanlış yoldan gidersen, mahvolursun.

Paystand, en başından beri marka ortaklıklarından yararlandı. Hem sanal ürün lansmanlarına hem de fiziksel etkinliklere katıldılar.

Marka ortaklığı iki yönlü bir yoldur. Her parti masaya bir şeyler getirir. Bu nedenle, Paystand ortakları için reklam verirdi.

Marka ortaklığı yapmak istediğinizde göz önünde bulundurmanız gereken iki faktör vardır:

1. Diğer marka değerlerinizle örtüşüyor mu?

Şirketinizde kadınları terfi ettiriyorsanız, CEO'su kadınlar hakkında uygunsuz yorumlarıyla ünlü bir şirketle ortak olmak istemeyebilirsiniz. Bunu yapmak, yatırımcılarınızı ve müşterilerinizi kızdıracak ve bu da işiniz için kötü.

2. Marka ortağınızın hedef kitlesi ürününüz için uygun mu?

Şirketiniz lastik satıyorsa, fıstık satan bir şirketle ortak olmanız için hiçbir neden yoktur. Ancak çorap satıyorsanız ideal marka ortağınız bir ayakkabı firması olabilir. Marka ortaklarınızın hedef kitlesinin ideal kişiliğinize uyduğundan emin olun.

2. Kıtlık yaratmak için özel bir beta başlatın

Beta testi, ürün geliştirme için olduğu kadar pazarlama için de iyidir. Birçok marka, özel bir beta topluluğu oluşturarak ürün kullanıcılarını 10 katına çıkarmayı başardı.

Beta testinin Paystand'ın kullanıcı kazanımını artırmaya nasıl yardımcı olduğu aşağıda açıklanmıştır:

1. Münhasırlık duygusu yaratmak için özel betayı kullanmak

Şirket ürünlerini piyasaya sürdüğünde, yalnızca davetiyeydi ve ürünleri denemek isteyen ilgili kullanıcıların bir bekleme listesi vardı.

Bu pazarlama tekniği, dolaylı olarak ürün talebini artırır. İnsan kendini özel hissetmeyi sever. Beta testinin yaptığı da budur: müşterilerinizi VIP gibi hissettirin. Tıpkı şu anda Clubhouse'un yaptığı gibi.

Bazen Paystand, müşterileri kişisel olarak beta testlerine katılmaya davet eder. Bu sadece ürünlerini daha "kıskanç" hale getirdi.

Supreme Sportswear ayrıca, kıtlığı kullanarak şirketinizin satışlarını artırmak istiyorsanız izlemeniz gereken harika bir örnektir.

2. A/B testine özel betayı kullanma

Paystand, beta testlerinden yararlandı ve müşteri deneyimini iyileştirdi. Bu, gerçek ürün lansmanları sırasında hata yapmaktan kaçınmalarına izin verdi.

Müşterilerin tercihlerine dikkat ederken CTA'larını, arayüz tasarımlarını ve mesajlaşmalarını test edebildiler.

Paystand'ın CTA'sının "Bekleme Listesine Katılın"dan "Şimdi Başlayın"a ve "Daha Fazla Bilgi Edinin"e nasıl geçtiğini görün.

3. Sadık bir kitle kazanmak için özel betayı kullanma

Memnun bir beta test cihazı, ömür boyu müşteridir. Bunu destekleyecek bir veri yok ama beni mutlu eden bir markaya sadık kalırdım.

Paystand, özel beta sürümünden bir avuç sadık kullanıcı kazandı ve bunlar şirkete hangi ürünün işe yarayıp neyin yaramadığını öğretmede etkili oldu. Bu, Paystand'ın teklifini gözden geçirmesine ve insanların gerçekten istediği ürünleri sunmasına izin verdi.

Paystand'ın "Her şeyi yaparım"dan "Sadece tek bir şey yapıyorum ve o işte başarılıyım"a nasıl geçtiğine bir bakın.

Paket servis : Pazarlamanıza güçlü bir destek sağlamak için beta testini kullanmaya hazır mısınız? İşte bugün başlamanız için birkaç ipucu:

• Ürününüzü yalnızca belirli kişiler içinmiş gibi gösterin. Ürün kullanıcılarınızın kötü şöhretli hissetmelerini sağlayın.
• Ürününüzü test etmekle ilgilenebilecek etkili sesleri aramaya başlayın. Korkunuzu ve egonuzu bir kenara bırakın ve onlardan ürünü izleyicileriyle paylaşmalarını isteyin.

4. İpucu: Açılış Sayfanızı İkiye Katlayarak Dönüşümü Artırın

Paystand'ın birçok açılış sayfası var. Her sayfa farklı ürünlere yönelik olsa da kopya yine aynı yapıya sahiptir. Ve odak, web sitesinin ana sayfasındadır.

Ana sayfa (Ocak 2020'ye kadar) şöyle görünüyordu:

Ancak 2020'de yeniden tasarlandı ve mesajlaşma bile değişti.

Neden bunu yapmayı seçtiler?

"Sadece evrimleştiğimiz için. Ayrıca artık lüksümüz olduğu için. İlk yıllarda yeni bir ticari finans çağının kapılarını açacak teknolojiler ve ürünler geliştirmeye odaklandık. Markanın beklemesi gerekiyordu,” dedi Paystand Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Mark Fisher.

Yeniden markalaşma şu şekilde gerçekleşti:

Gördüğünüz gibi ana sayfa satış-y kelimeleriyle dolu değil. Kopya kısa ve net. Elbette ziyaretçi ek bilgi arıyorsa sayfayı aşağı kaydırabilir. Bu strateji tek bir şeye ışık tutmaya yardımcı olur: CTA. Bu aynı zamanda ziyaretçilerin daha az dikkatini dağıtır.

Ana sayfadaki CTA düğmelerinde zaman içinde gözle görülür bir değişiklik oldu. Bu, neyin en iyi sonucu verdiğini görmek için ana sayfalarının ekranın üst kısmındaki bölümünde sürekli olarak A/B testleri gerçekleştirdiklerini anlamamı sağladı:

Test A : "Demoyu Al" düğmesi, ardından e-posta abonelik alanı (iki adımlı katılım)

Test B : "Daha fazla bilgi edinin" düğmesi, bu aynı zamanda bir kaydolma e-posta adresi alanına da götürür (2 adımda kaydolma)

Ana sayfada da görülebilen önemli değişikliklerden biri, sosyal kanıt ve referanslar bölümünde ikiye katlanmış olmalarıdır. Ve beklentilerin gözünde onları daha güvenilir kılıyor.

Sayfayı parçalara ayıralım, böylece gerekirse tersine mühendislik uygulayabilirsiniz.

Ana sayfa, ekranın üst kısmında şöyle görünür:

1. Ziyaretçinin dikkatini çekmek için iyi vurgulanmış üç kelime. Bu sözler okuyucuya Paystand'ın ne yaptığı hakkında kulaktan dolma bilgiler verir.
2. Paystand'ı kullanarak neler yapabileceğinize dair basit ve kısa bir açıklama. B2B ödeme, şirketlerin arka tarafında hala bir acıdır. Paystand, çözümleri sayesinde işinizi mahvetmeden bu sorunun üstesinden gelmenizi sağlar.
3. Bu cümle, Paystand'ın geçmiş müşterileriyle halihazırda neler başardığını açıklıyor. Bu bölümün önemi kulağa inandırıcı gelmesidir. Birçok şirket, hiç yapmadıkları şeyleri yapabildiklerini iddia ediyor. Paystand farklı olmak istiyor. “100.000” sayısı, kaç şirketin Paystand'ı başarıyla kullandığını vurgular. 2. Değil 10 değil. Yüz bin şirket. Anlaşmaya katılmaya karar vermen için yeterli.
4. Aynı "ekranın üst kısmında" sayfada iki CTA. CTA'nızı web sitesinin bu özel bölümüne koymanın avantajı, dönüşümleri artırmasıdır. Google, "Görülmenin Önemi" adlı bir çalışmada, ekranın üst kısmındaki düğmelerin kullanıcılara yüzde 73 oranında görünürlük sağladığını buldu. Karşılaştırıldığında, ekranın altındakiler sadece yüzde 44'lük bir görünürlüğe sahipti.

Paystand, dönüşüm oranını artırmak için iki CTA'ya güvendi. “Bu kafa karıştırıcı” diye düşünebilirsiniz. Aslında değil. Her şeyden önce, her iki CTA da aynı sayfaya yönlendirir: kaydolma e-posta adresi sayfası.

Ayrıca, aynı sayfada iki CTA'ya sahip olmak, hangi düğmenin en fazla tıklamayı aldığını test etmenize olanak tanır. Bu yöntem Moz, Flickr, Asana ve diğerleri gibi birçok marka tarafından kullanılmaktadır.

5. Paystand aracı arayüzünün nasıl göründüğünü gösteren bir çizim. Ürünün bir nevi ön izlemesidir. Çoğu muhasebe yazılımı, Excel veya Google Elektronik Tablosuna benzer. Elektronik tabloları yönetmenin ne kadar karmaşık olduğunu da biliyorsunuz.

Görsel aracılığıyla Paystand, arayüzün ne kadar kullanıcı dostu ve renkli olduğunu gösteriyor. Bu, ziyaretçiyi ürünle daha fazla ilgilenmeye teşvik eder.

6. Paystand, ana sayfalarını yenilemeden önce yalnızca onları öne çıkaran medyaları görüntüledi. Sosyal kanıt açısından, bu iyi bir başlangıç, ancak artık herkesin PR ajansları tutabileceği ve yayınlarda yer alabileceği bir sır değil.

Ayrıca TechCrunch'ın ürününüze çiçek atmış olması, ürünün kullanışlı ve pratik olduğu anlamına gelmez.

Jetime pilotluk yapmak istiyorsan, bana geçmişte uçak uçurduğunu göster.

Paystand, yazılımlarının harikalar yarattığı müşterilerin bir listesini göstererek bunu yapar. Bu, olası müşteriye yatırımlarının güvenli olduğuna dair güven verir.

7. Bu bölüm, Paystand çözümlerini kullanmanın avantajlarını daha ayrıntılı olarak açıklamaktadır. Aynı zamanda, bir bakıma şirketin yaptığıdır (veya bir şirketin yapmasına yardımcı olabilir).

8. Bu kısım karıştırılır. Bir yandan Paystand kullanmanın avantajlarından bahsediyor. Öte yandan Paystand'ın özelliklerini öne çıkarıyor.

Avantajı, Paystand'ın "mümkün olan en hızlı ve en kolay şekilde para göndermeye ve almaya yardımcı olmasıdır." “Paystand Bank Network” özelliği sayesinde firmalar bu avantajdan faydalanabilmektedir.

Bu kopya formül, Paystand'ın netlik ve basitliğe odaklanırken iki ikna edici faktörü (faydalar + özellikler) tek bir bölümde birleştirmesine olanak tanır.

9. Bir Stratejik Fabrika araştırması, müşteri referanslarını düzenli olarak kullanmanın yaklaşık %62 daha fazla gelir getirebileceğini ortaya koydu.

Paystand, web sitesinin önceki versiyonunda herhangi bir referans koymamıştı. Yenilemeden sonra, açılış sayfası başına bir tane koymaya başladılar.

10. Açılış sayfasının birincil CTA'sı. Paystand, şirketlerin ödeme sorunlarının üstesinden gelme olasılığını vurgulayarak, potansiyel müşterilere onlara bir şans vermeleri için bir neden sunuyor.

Sayfanın hiçbir yerinde fiyatlandırmanın belirtilmediğini fark ettiniz mi?

Bunun nedeni, Paystand'ın umutsuzca sattıkları izlenimini vermek istememesidir. Bu yöntem, potansiyel müşterinin marka ile daha rahat ve kendinden emin hissetmesini sağlar.

İpucu 5: Daha Fazla Müşteri Adayı Oluşturmak için Konuşma Pazarlamasını Kullanın

Ortalama açılış sayfası dönüşüm oranı yalnızca %2,35'tir.

Dramatik, değil mi?

Bunun nedeni, tüketicilerin artık soğuk, kişisel olmayan ve satış odaklı bir hunide sıkışıp kalma sabrının olmamasıdır.

Ayrıca, pazarlama aşırı sıkıcı ve resmi hale geldi. Hiçbir kişiselleştirme kuralına saygı duymayan ve beklentilerin sıkılmasına neden olan zincirli e-postalar. Veya alıcının endişelerini gidermeyen 17.500 kelimelik satış sayfalarını düşünün.

İLGİLİ MAKALE: E-posta Pazarlama için En İyi Kılavuz

Konuşmalı pazarlama, müşterileriniz ve alıcılarınızla ilişkiler kurmanıza ve özgün deneyimler oluşturmanıza olanak tanır.

Nasıl?

Anlık mesajlaşma yoluyla. Bir düşünün: insanlar sohbet etmeyi sever çünkü hızlıdır ve yanıt için saatlerce beklemenize neden olmaz.

Bir çalışmada Twilio, tüketicilerin %90'ının işletmelerle iletişim kurmak için e-posta yerine anlık mesajlaşmayı kullanmak istediğini ortaya koydu. LinkedIn, Slack ve Microsoft Teams'in neden bu kadar popüler hale geldiğini düşünün.

Paystand, alıcılardan gelen soruları zaman kaybetmeden hemen yanıtlamak için bir sohbet robotu kullanmaya karar verdi.

Popüler inanışın aksine, robotik olmayan mesajlar göndermek için bir sohbet robotu yapılandırabilirsiniz. İşte nasıl:

1. Chatbot'un amacını tanımlayın.

Chatbotunuzu daha konuşkan hale getirmek istiyorsanız, ilk adım birincil hedefini belirlemek olacaktır.

Şaka göndermek için bir bot mu? Kullanıcılara hatırlatıcı mı gönderiyorsunuz? Ya da ziyaretçileri bilgilendirmek?

Paystand sohbet robotunun ne işe yaradığının bir listesi:

• Web sitesine gelen ziyaretçileri karşılamak.
• Ziyaretçilerin bir personel ile randevu planlamasına yardımcı olmak.
• Kişileri etkinlikleri için kaydetme (Önyükleme Kampları, Web Seminerleri, vb.).
• İnsanlara Paystand'ın hizmetleri ve ürünleri hakkında daha fazla bilgi vermek.

2. Chatbotunuza bir karakter verin

Chatbotunuzun bir kişiliği olması gerekir. Aksi takdirde, kitlenizle iletişim kurmakta sorunlarla karşılaşacaktır.

Bir kişi tanımlamak, sohbet robotunuza özgünlük, ton ve stil ve kişilik kazandırır. Ayrıca yazma stilini, olgunluğu ve nezaketi tanımlamanıza olanak tanır.

Bunu sizden bir uzaylı hakkında bir hikaye yazmanızı istedikleri bir görev olarak düşünün. Açıkçası, “Uzaylı” belirsiz olduğu için doğru bir şey yazamazsınız. Bu nedenle, anlatınızı yazmak için daha fazla ayrıntıya ihtiyacınız var.

Şimdi 1.80 boyunda, mavi tenli ve pizzayı seven bir uzaylı hakkında bir hikaye yazmanızın söylendiğini hayal edin. Daha faydalı, değil mi?

İşte Paystand sohbet robotunun özelliği hakkında biraz.

• Profesyonel.
• Dili ciddi. Argo yok. Emoji yok.
• Ton konuşkan ve bilgilendiricidir.

3. Bir konuşma şeması oluşturun

Kısa ve öz olduğu için herkes metin mesajlarını sever. Uzun ve belirsiz bilgilerle dolu olduklarında çok sıkıcı hale gelirler. Aynısı chatbot mesajlaşması için de geçerlidir.

Bu yüzden bir konuşma şemasına ihtiyacınız var. Sohbeti, sohbet robotunuzun mesajlarına yapı ve kesinlik kazandıran küçük parçalar halinde düzenlemenize olanak tanır.

İşte Paystand konuşma şemasının bir kısmı:

Selamlama : Bu, konuşmanın başladığı kısımdır. Selamlamanın formalitesi hedef kitleye bağlıdır.

Paystand, küçük ve orta ölçekli işletmeleri, işletmeleri ve e-ticaret işletmelerini hedefler. Yani dili biraz ciddi.

Sormak : Bu, konuşmanın temelini oluşturmanıza olanak tanır. Sohbet robotunun tartışmayı sürdürmesini sağlayacaktır.

Bilgilendirme : Bu öğe, sohbet robotunuzun istenen bilgileri sağlamasına olanak tanır.

Hata : Bu öğe, bir isteği anlamadığında veya yerine getiremediğinde sohbet robotunun yanıtlarını tanımlamanıza olanak tanır.

Sonuç : Bu unsur konuşmayı sonlandırmayı mümkün kılar.

Konuşma diyagramınız, kullanıcının sahip olmasını istediğiniz deneyimi yansıtmalıdır. Ayrıca, birden çok konuşma senaryosu için birden çok diyagram oluşturmanız gerektiğini unutmayın.

İşte bir konuşma şeması örneği.

Diyagramınız hazır olduğunda, komut dosyasını yazmaya başlayabilirsiniz. Ardından arkadaşlarınız veya meslektaşlarınızla test edebilir ve gerektiğinde yeniden ayarlayabilirsiniz.

Paket Servis : Botun tonunun ve kişiliğinin markanızın sesi ve hedef kitlesiyle uyumlu olduğundan emin olun. Ayrıca SSS'leri, ürün güncellemelerini vb. ele almak için botu kullanın. Bu şekilde satış ekibiniz daha önemli görevlere odaklanabilir.

Akılda Tutulması Gereken 8 Şey

1. SEO, her şeyden önce, iyi içerik üretmek ve tutarlı olmakla ilgilidir. İnsanların okumak isteyeceği bir şey üreterek, şirketinizin web sitesini sektörünüzdeki oyuncular için başvurulacak kaynağa dönüştüreceksiniz.
2. Rakiplerinizi yenmenin en iyi yolu, müşterilerinizi dinlemek ve onların acı noktalarını ele almaktır. Paystand bunu müşterilerinin kullandığı her sosyal medyada yer alarak yapar. Örneğin şirket, hedef kitlesi orası olduğu için Twitter'ı ikiye katlıyor.
3. Müşterilerinizin buna hazırlıklı olduğundan emin olmadığınız sürece herhangi bir fiyat değişikliği yapmayın. Paystand'ın şu anda web sitelerinde gördüğünüz nihai formülü bulmadan önce fiyatlandırma seçeneklerini test etmesi yıllar aldı.
4. Reklamcılık için yılda milyarlarca dolar harcamayı göze alamıyorsanız, bunun yerine başka şirketlerle ortak olun. Paystand'ın ortak şirketlerinden ücretsiz reklam almak için kullandığı yöntem budur.
5. Aynı şekilde, son derece kısıtlı bir bütçeniz varsa ancak viral olmak istiyorsanız, ürününüzü özel kılmak için özel beta stratejisini benimseyin. Biraz Paystand ve Clubhouse gibi.
6. Dönüşümü artırmak için satışçı olmanıza gerek yok. Tıpkı Paystand gibi, CTA düğmenizi öne koyarak, sosyal kanıt kullanarak ve kullanıcıların ürününüzü kullanmanın sağlayacağı faydaları vurgulayarak TO'nuzu iyileştirebilirsiniz.
7. Her zaman web sitesi tasarımınızı ve düğmelerinizi test edin. Bu, neyin en iyi çalıştığını bilmenizi sağlar. Her ay yeniden markalamanın gerekli olmadığını unutmayın. Paystand sadece bariz olmayan küçük değişiklikler yapar.
8. Konuşma pazarlaması gelecek. Potansiyel müşterilerinizi beslemek için sohbet robotlarını kullanın. Bu şekilde, niteliksiz müşteri adaylarını ortadan kaldırırsınız ve satış ekibinizin yalnızca nitelikli müşteri adaylarıyla ilgilenmesini sağlarsınız.

Ernest Bio Bogore

Ernest, SaaS işletmeleri için bir e-posta pazarlama ajansı olan Nerdy Joe'nun kurucusudur. Müşterileri için binlerce indirme, form kaydı ve MİLYONLARCA satış hattı oluşturan yüzlerce A/B testi ve kampanya yürütmüştür.