Diyaloğa Dayalı Ticaret: Teknolojiyi Kullanarak Satışları Nasıl Artırırsınız?

Her çevrimiçi işletme sahibi daha fazla satış ve dönüşüm elde etmek ister. Ancak herkes bir satışı güvence altına almanın aktif bir alıcıyla görüşmeyi gerektirdiğini biliyor. Müşterilerin birbirleriyle ve sevdikleri markalarla daha fazla bağlantıda kalması e-Ticaret için hayati önem taşıyor.

Müşterilerle bir sohbet robotu, sohbet uygulaması veya mesajlaşma platformu aracılığıyla bağlantıda kalmanızdan bağımsız olarak, müşteri iletişimini yararlı ve onları satın almaya motive edecek şekilde iyi yapılandırılmış hale getirmek önemlidir. İşte tam bu noktada sohbete dayalı ticaret devreye giriyor.

Markaların çevrimiçi itibar kazanmasına, görüşmeleri güvence altına almasına ve çevrimiçi mağazaların kişisel dokunuş ihtiyacını karşılamasına yardımcı olur. Bu araştırmaya göre , sohbetli ticaret kanallarına yapılan toplam harcamanın 2025 yılına kadar 290 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Bu, sohbetli ticaretin müşteri etkileşiminin geleceği olduğu gerçeğini kanıtlıyor.

Konuşmalı Ticaret Nedir?

Konuşmaya dayalı ticaret, konuşmaya dayalı pazarlama veya sohbet ticareti olarak da bilinen yeni bir e-Ticaret pazarlama biçimidir.

Müşterilerin ve markaların canlı sohbet, sohbet robotları, mesajlaşma uygulamaları veya sesli asistanlar gibi konuşmaya dayalı yapay zeka (AI) teknolojisi aracılığıyla iletişim kurmasına olanak tanır. Ancak bazı markaların müşteri yaşam boyu değerini artırmak ve üst düzey uzmanlık sağlamak için canlı temsilcileri de vardır.

Diyaloğa dayalı ticaret, çevrimiçi perakendecilerin daha fazla ürün ve hizmet satmak için müşteri etkileşimlerinin potansiyelini açığa çıkarmasına olanak tanır. Bu, satın alma yolculuğunun her adımında müşterilerle birlikte hareket etmenin ve iletişimlerine insani bir dokunuş katmanın iyi bir yoludur.

Bu teknoloji, müşteri sorularını yanıtlamanıza ve ürünleriniz veya hizmetlerinizi tanıtmanıza yardımcı olabilir. Bu, fiziksel mağazada masanın arkasında bir satış temsilcisinin bulunması gibidir, ancak tüketicilerin sorunlarına hızlı bir şekilde çözüm bulmaları için her şey çevrimiçi olarak gerçekleşir.

Satışları Artırmak İçin Konuşmalı Ticaret Nasıl Kullanılır?

Roma'nın bir günde inşa edilmediğini biliyorsun. Konuşmaya dayalı ticaret stratejinizi dahil etmek biraz zaman alabilir. Öne çıkmak istiyorsanız aşağıdaki ipuçlarını aklınızda bulundurun.

1. İş Hedeflerinize Öncelik Verin

Konuşmaya dayalı ticareti kullanmadan önce, özellikle yeni bir e-Ticaret işiyle ilgili olarak gerçekçi iş hedefleri belirlemelisiniz . Müşterilerinizin karşılaştığı sorunları ve bunları düzeltmek için neler sunabileceğinizi düşünün. Bölgenizdeki diğer işletmelerin sohbete dayalı ticaretten nasıl yararlandığını araştırın.

Stratejileriniz, müşteri farkındalığını korumak için belirli cinsiyet, yaş ve coğrafi grupların kullandığı sosyal medya ve mesajlaşma platformlarıyla uyumlu olmalıdır. Bu, müşterilerinizi memnun etmek ve genel müşteri deneyimini artırmak için daha kişiselleştirilmiş konuşmalar ve mesajlar sunmanıza yardımcı olacaktır.

Hayal listenizi oluşturduktan sonra işletmeniz için en önemli hedefleri gruplandırın ve önceliklendirin. Satışları artırın veya daha uygun müşteri desteği sunun; yalnızca adlarını verin ve mevcut çözümleri sağlayın.

Çözümlerin artıları ve eksileri hakkında daha fazla bilgi edinmek için demo isteyebilir veya ücretsiz denemelere kaydolabilirsiniz. Yenilikleri denemekten ve bunların işletmeniz için nasıl çalıştığını test etmekten korkmayın. Hizmetlerinizdeki boşlukları bulmak için müşterilerinizin görüşlerini ve araştırma incelemelerini sorun.

2. Güvenilir Bir Konuşma Çözümü Belirleyin

İşletmenizle bütünleşecek etkili bir sohbete dayalı ticaret seçeneği bulmak çok önemlidir. Ancak daha da önemlisi, profesyonelleri kullanmadan etkili bir şekilde uygulamak ve idare etmektir. Neyse ki canlı sohbet, sohbet robotları, sesli asistanlar, mesajlaşma uygulamaları, sosyal medya veya SMS metin mesajlaşması gibi çok çeşitli değerli çözümler mevcut. İletişim verimliliğini artırmak amacıyla, önemli müşteri etkileşimlerine ve sorularına kesintisiz erişim için SMS'i e-postaya otomatik iletmeyi düşünün .

Sık sorulan soruları yanıtlamak için canlı sohbet seçeneğini seçtiğinizi varsayalım. Bu, çalışanlarınızı mesaj yoluyla yüksek kaliteli canlı destek sunma konusunda eğitmeniz gerektiği anlamına gelir. 30-40 saniye içerisinde hızlı hizmet vermelisiniz , aksi takdirde müşterileriniz sinirlenip sitenizi terk edecektir. Eğer bunu yapamıyorsanız chatbotları aramalısınız.

Bir konuşma çözümü seçmeden önce, hangi iş hedeflerine ulaşmak istediğinizi ve müşterilerinizin sıkıntılarını nasıl çözebileceğinizi düşünün. Müşterilerle görüşmeleri daha etkili ve kolay hale getirmek için hangi aracı kullanacağınıza karar vermenize, uygulamanıza ve yönetmenize yardımcı olması için bir uzman veya ajans kiralayabilirsiniz.

3. Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka Otomasyonunu Uygulayın

Konuşma yapay zekası otomasyonu, kişiler ve programlar arasındaki etkileşimi karşılıklı konuşmalı, iki yönlü bir biçimde otomatikleştirmek için yapay zeka veya yapay zeka kullanma sürecidir. Bu, hem müşteri hem de çalışan deneyimini geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Konuşmaya dayalı yapay zeka ile desteğin otomatikleştirilmesi aşağıdaki hususları dikkate alır:

• Anında 7/24 canlı destek ve kullanılabilirlik sağlayın.
• Herhangi bir alıcı yolculuğunda konuşma deneyiminizi kişiselleştirin.
• Çapraz satış ve üst satış ürün önerileri sunun.

Bildiğiniz gibi müşteriler istedikleri zaman farklı saat dilimlerinde ortaya çıkabilirler. 24 saat ulaşılabilir olmak ve sorularına anında yanıt vermek çok önemlidir. Bu araştırmaya göre, çevrimiçi alışveriş yapanların %90'ı, sorunlarına hızlı yanıt vermenin müşteri desteğinin önemli bir unsuru olduğunu düşünürken, %60'ı bu süreyi 10 dakika veya daha kısa sürede bekleyebiliyor.

Bütçeniz iyiyse değişiklikler, sipariş durumu veya gönderim gibi farklı sorunlara hızlı bir şekilde yanıt vermek için canlı sohbet temsilcileri kiralayabilirsiniz. Yapay zeka sohbet robotları söz konusu olduğunda daha ucuzdurlar ve minimum düzeyde insan gücü gerektirirler. Bu, müşteri deneyimini ve satın alma olasılığını iyileştirmek için hızın gerekli olduğu anlamına gelir.

Satın almadan önce her müşteri yolculuğu aşamasında tekliflerinizi, mesajlarınızı ve bilgilerinizi kişiselleştirin. Hangi aşamalarda sizinle iletişime geçmek isteyebileceklerini düşünün ve bunlar hakkında daha fazla bilgi edinin. Müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri (CRM'ler) ile birçok bot entegrasyonu, önceki etkileşimleri, satın alma geçmişleri ve mevcut müşteri mi yoksa potansiyel müşteri mi oldukları dahil olmak üzere müşteri verilerini almanıza olanak tanır. Mesajlarınızı uyarlamak ve müşterilerinize satın alma sürecinde daha kolay rehberlik etmek için bu bilgileri kullanabilirsiniz.

Gelişmiş yapay zeka teknolojileri, müşteri tercihlerini izlemenize ve kişiselleştirilmiş verilere dayalı olarak ilgili ürünleri önermenize yardımcı olabilir. Şirketiniz için alışveriş deneyimini daha sezgisel ve etkili hale getirecek.

Müşterilerin niyetini ve satın alma geçmişini tespit ettikten sonra anında çapraz satış ve üst satış ürün önerilerini otomatikleştirmelisiniz. Konuşmaya dayalı yapay zeka ile sorunlarını hızlı bir şekilde çözebilir ve dönüşüm oranlarını artırmak için toplanan verilere dayalı öneriler sunabilirsiniz.

4. Web Sitenizi Sesli Kullanıcı Arayüzü için Optimize Edin

Geleneksel grafik kullanıcı arayüzünün günleri geride kaldı. Şu anda daha konuşkan ve doğal görünüyor. Ana fikri basitliktir; müşteriler istedikleri her şeyi bulabilir, sipariş edebilir, kendilerini yönlendirebilir veya akıllı telefonlarına gerçek zamanlı olarak bir şeyler söyleyebilir.

Web sitenizi sesli kullanıcı arayüzü için optimize etmeye yönelik bazı ipuçları:

• Web Siteniz için Mobil Duyarlılığa Öncelik Verin

Sesli komutları başlatan biri bunun için akıllı telefon kullanmayı tercih ediyor. Bu araştırma çalışmasına göre , tüm küresel kullanıcıların %27'si ihtiyaç duydukları bir şeyi bulmak için mobil cihazlarda sesli arama yapıyor. Müşterilerin sohbete dayalı web sitenizle etkileşime geçmesini kolaylaştırmak istiyorsanız mobil yanıt verme yeteneğinin önemli olmasının nedeni budur.

Mobil yanıt verme yeteneğinizi analiz etmenin en iyi yolu, WebCEO'yu kullanarak bir site denetimi gerçekleştirmektir ; bu denetim bunu birkaç saniye içinde gerçekleştirecektir. Bunu yaparak web sitenizi mobil optimizasyon açısından inceleyebilir, teknik ve mobil arama motoru optimizasyonunda (SEO) mevcut boşlukları tespit edip hızlı bir şekilde düzeltebilirsiniz.

• Uzun Kuyruklu Anahtar Kelimeleri Dahil Edin

İnsanların konuşurken daha fazla kelime kullandığını iyi biliyorsunuz. Sitenizi sesli kullanıcı arayüzü için optimize ederken daha açık ve alakalı arama terimleri kullanmak çok önemlidir. Uzun kuyruklu anahtar kelimeler kullanmak, özellikle nişle ilgili daha fazla arama sorgusunu hedeflemek ve dönüşümleri artırmak istiyorsanız mantıklıdır.

• Şema İşaretlemesi Ekle

İnsanlar ve arama motorları, web sitelerinin en sık sorulan soruların okunması kolay, alakalı ve kısa yanıtlarını vermesini severler. Bunu yapmanın en iyi yolu, konuşma web sitenizde sık sorulan sorular veya SSS bölümü oluşturmaktır.

Arama motorlarının içeriğinizi kolayca anlamasını sağlamak için yapılandırılmış veri işaretlemeleri ekleyin.

Bu, içeriğinizin sesli kullanıcı arayüzü için konuşmaya uygun olduğunu gösterir.

5. Çok Kanallı Bir Varlık Oluşturun

Müşteriler, satın alma yolculuklarında ürün veya hizmetleri araştırmak ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek ve ödeme yapmak için farklı kanalları kullanmak istiyor. İşletmelerin yeni platformlar benimsemesi ve tüm müşteri temas noktalarında çok kanallı bir varlık oluşturması gerekiyor.

Müşteri yolculuğunuzun planını yaparak ve temas noktalarını iyi teknolojiyle destekleyerek başlayın. Öncelikle tüm kanallarda birleşik bir müşteri profili oluşturmalısınız. Bu, son derece kişiselleştirilmiş bir yaklaşım sağlayarak ve karlılığı artırarak müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamanıza yardımcı olur. Chatbot'lar harika bir çok kanallı deneyim yaratabilir.

Markanız için Google Business Mesajlar'ı kullanın . Kullanıcılar şirketinizi mobil aramada veya haritada bulduktan sonra kolayca Google İşletme Mesajları'nı tıklayıp bire bir görüşme başlatabilirler. Bu bağlantı şekli, sorularına yanıt ararken ses veya görüntü kullanan müşteriler için mükemmeldir.

Dikkate alınması gereken bir diğer husus da platformdan bağımsız sohbet robotlarıdır. Çok kanallı etkileşimi ve marka algısını artırmak için Facebook, SMS gibi platformları veya diğer mesajlaşma uygulamalarını kullanabilirsiniz. Müşteriler, chatbot teknolojisini kullanarak işletmenizle günün her saati, gerçek zamanlı ve hızlı bir şekilde etkileşime geçebilir.

6. Performansınızı İzleyin

Konuşmaya dayalı ticaret başarınızı izlemeden önce, işletmeniz için memnuniyet çekirdeği, dönüşüm oranları veya müşteri görüşmeleri gibi en iyi temel performans göstergelerini (KPI'ler) seçin. Bu, hangi teknoloji ve çözümlerin daha iyi sonuçlar verdiğini ve hangilerinin iyileştirme gerektirdiğini daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır .

Müşterilerinize şirketinizle ilgili deneyimlerini sormanın performansınızın önemli bir parçası olduğundan emin olun. Üstelik tüketicilerin %79'u , müşteri deneyimini kişiselleştirmek için işletmelerle ilgili faydalı bilgileri paylaşmak istiyor. Bu, geliştirmeniz gereken alanları tespit etmenize ve daha iyi müşteri ilişkileri kurmanıza yardımcı olacaktır.

Bunu doğru yapmak için performansınızı izleyin ve müşteri yolculuğunun herhangi bir aşamasında konuşma etkinliklerinizi ayarlayın. Bunu gerçek zamanlı ölçümleri kullanarak yapabilirsiniz.

Çözüm

Diyaloğa dayalı ticaret, e-ticaret dünyasında işletmelerin ve müşterilerin doğrudan etkileşime girmesine ve daha iyi ilişkiler geliştirmesine yardımcı olan yeni bir dönemdir. Sohbet robotları, sesli asistanlar veya mesajlaşma uygulamaları gibi gerçek zamanlı iletişim araçları her markaya muazzam değer katabilir.

Yeni bir strateji oluşturmak zaman ve kaynak yatırımı gerektirebilir ve tüm kanalları yönetmek başlangıçta zorlayıcı olabilir. Ancak müşterilerinizin evde kalırken kendilerini rahat hissetmelerini sağlayacak şekilde adım adım her şey yoluna girecek.