Konuşma Zekası İşletmenize Nasıl Fayda Sağlayabilir?

“Konuşma zekası” terimini duyduğunuzda aklınıza ilk ne geliyor?

Birçok insan gibiyseniz, muhtemelen çeşitli hizmet web sitelerinde etkileşimde bulunduğunuz sohbet robotlarını veya akıllı telefonunuzun talep üzerine ihtiyacınız olan değerli bilgileri size ulaştırmak için sesli komutları kullanmasını düşünürsünüz.

Bununla birlikte, bu tür etkileşimler resmin bir parçası olsa da, bundan çok daha fazlası var.

Burada konuşma zekasının (CI) gerçekte neyle ilgili olduğunu gözden geçireceğiz. Ardından, işinizi büyütmenize ve düzene koymanıza yardımcı olabileceği benzersiz yöntemlerden bazılarını ele alacağız.

Devam eden iş stratejinize de konuşma zekasını doğru bir şekilde uygulamak için birkaç ipucuna değineceğiz.

Konuşma Zekası Nedir?

Konuşma zekası, bir makine öğrenimi biçimidir, ancak burada bitmiyor.

Ayrıca, neredeyse sınırsız miktarda yazılı veya sözlü veriyi işlemek ve yorumlamak için modern yapay zekanın (AI) ve doğal dil işleme teknolojisinin uyarlanabilir yeteneklerinden yararlanır.

Başka bir deyişle, müşterilerinin satış temsilcileri, servis personeli, sohbet robotları ve daha fazlasıyla yaptığı sayısız konuşmayı kaydetme, düzenleme, analiz etme ve yorumlama söz konusu olduğunda, bir işletme sahibinin en iyi arkadaşıdır.

Örneğin, satış temsilcilerinizden veya çağrı merkezi çalışanlarınızdan birinin bile mevcut veya potansiyel müşterilerle tek bir çeyrekte bile yapmış olabileceği konuşmaların sayısını gözünüzde canlandırın.

Toplu olarak, bu konuşmalar, müşterinizi harekete geçiren şeyin ne olduğuna dair değerli bilgiler ve önemli içgörüler ortaya çıkarır .

Müşterileriniz için gerçekten neyin önemli olduğu, sahip oldukları benzersiz sorunlar ve sizinki gibi bir hizmet veya üründe ne aradıkları konusunda sizi eğitebilirler.

Ancak en yetkin insan analistlerinin bile onlardan her değerli ayrıntıyı doğru bir şekilde toplaması imkansıza yakındır.

İşte burada konuşma zekası devreye giriyor.

CI yazılımı, saatlerce süren aramaları, sohbetleri, metin mesajlarını, e-postaları ve çeşitli türlerdeki iletişimi işlemek için yapay zekanın verimliliğinden yararlanır .

Daha sonra bu verileri potansiyel ilgi alanları veya anahtar kelimeler için tarar ve bunları daha fazla analiz etmek için bu iletişimlerin en önemli bölümlerine odaklanmak için kullanabilirsiniz.

Konuşma Zekası Neden Önemlidir?

Bu büyümeyi kolaylaştırmak için tamamen diğer insanlara bağımlı olduğunuzda, şirketinizin ne kadar büyüyebileceğinin sınırları vardır.

Özellikle, özellikle çalışanlarınızın bazıları (veya tümü) uzaktan çalışıyorsa, her temsilcisi ve her etkileşimi her seferinde izlemek mümkün değildir .

Ayrıca, en zeki insanlar bile yanılabilirler ve zaman zaman hatalar yapacaklardır.

Konuşma zekası teknolojisi, aksi takdirde hataya çok yer bırakan ve onu basitleştiren karmaşık bir süreci alır.

Ayrıca işletme sahiplerine bu süreçte boşa harcanan zaman, emek ve kaynaklarda küçük bir servet kazandırır .

Bu gerçekleştiğinde, ölçeklenebilir, sürdürülebilir, sürekli büyümeyi kolaylaştırabilirsiniz - her işletme sahibinin peşinden koşması gereken bir şey.

Konuşma Zekası İşletmeniz İçin Ne Yapabilir?

Satış, yönetim ve pazarlama ekiplerinizin çalışma şekline konuşma zekasını dahil etmek kesinlikle zamandan ve emekten tasarruf etmenizi sağlayabilir.

Ama masaya getirdiği tek şey bu değil.

Burada, CI'nin tüm işinizi bir sonraki düzeye taşımasının en önemli yollarından bazılarına daha yakından bakın.

İletişiminizin yüzde 100'ünü izleyin ve değerlendirin

Her şeyin üstünde kalmak için yalnızca gölgeleme gibi tekniklere güvendiğinizde, her zaman başa çıkmanız gereken kör noktalarınız olacaktır.

Sonuçta, kalite güvence ekibinizin satış ve servis ekiplerinizin müşterilerinizle yaptığı konuşmaların her birini denetlemesi kesinlikle mümkün değildir.

CI teknolojisi ise size bu garantiyi verebilir.

Tüm etkileşimlerinizin kapsandığını, kaydedildiğini ve hesaba katıldığını ve hataya çok daha az yer bıraktığını bilmenin rahatlığını yaşayabilirsiniz .

Uyum cezalarında şirketinize potansiyel bir servet kazandırın

Temsilcilerinizin müşterilerinizle olması gerektiği gibi iletişim kurmasını sağlamak, yalnızca sağlıklı bir alt çizgi ve sağlam bir müşteri memnuniyeti kaydı tutmaktan daha fazlasıdır.

Kritik bilgilerin ifşa edilmemesi veya bir işlemin belirli bir şekilde ele alınmamasının şirketinizi cezalara, para cezalarına veya yükümlülüklere maruz bıraktığı durumlara ne dersiniz?

CI yanınızdayken, temsilcilerinizin sürekli olarak protokolü takip edip etmediğini merak etmek zorunda kalmayacaksınız.

Bunun yerine, size paraya mal olma veya şirketinizin itibarını zedeleme şansı olmadan önce prosedürel hataları hemen yakalamayı garanti edebileceksiniz .

Bireysel temsilcilerin ihtiyaçlarını belirleyin ve karşılayın

Konuşma zekası teknolojisi, bireysel ekip üyelerinin ihtiyaçlarına daha iyi hizmet etmek için birçok tahminde bulunur.

Ek özel koçluktan yararlanabilecek temsilcileri hızlı ve verimli bir şekilde tanımlayabileceksiniz.

Etkileşimlerini parkın dışına kimin çıkardığını da anında bileceksiniz.

Ve sadece kimin ortalamanın üzerinde bir iş yaptığını bilmekle kalmayacak, aynı zamanda tam olarak nasıl yaptıklarını da analiz edebileceksiniz.

• En iyi temsilcileriniz etkileşimleri nasıl farklı şekilde ele alıyor?
• Onları ayıran hangi kelimeleri, taktikleri ve soruları kullanıyorlar?

Öğrendikten sonra, ekibinizin tüm üyelerinin aynı kazanma yaklaşımlarını benimsemesini sağlayabilirsiniz.

Müşterinizin bakış açısına ilişkin değerli bilgiler edinin

Günün sonunda, işiniz gerçekten yalnızca müşterilerinizi anladığınız kadar iyidir.

Bu nedenle, sizinki gibi ürün ve hizmetlerde gerçekten ne aradıklarını bilmeniz çok önemlidir.

Bu, özellikle iş yapmayı seçtikleri şirketler söz konusu olduğunda, onları neyin ilgilendirdiğini, onlara ilham verdiğini veya onları caydırdığını öğrenebildiğiniz kadar çok şey öğrenmek anlamına gelir.

Kalite güvence değerlendirme protokolünüze CI eklemek, şirketinizle olan iletişimlerinde sürekli olarak ortaya çıkan eğilimlere, itirazlara ve konulara biraz ışık tutabilir.

Nasıl dürüstçe düşündüklerini ve konuştuklarını öğreneceksiniz. Onlarda hangi dilin yankı uyandırdığını ve aynı zamanda en iyi sonuçları verdiğini öğreneceksiniz.

Konuşma Zekası Nasıl Uygulanır?

Genel olarak, konuşma zekası teknolojisi, kalite standartlarınızı karşılamayı ve korumayı daha kolay, daha hızlı, daha uygun ve daha verimli hale getirir.

Ayrıca zamandan, işçilikten ve personelden tasarruf etmenizi sağlayarak çok daha sağlıklı bir sonuç elde etmenizi sağlar.

İşte, işinizi yürütmenin birçok yönünü iyileştirmek için CI'nin nasıl kullanılabileceğine bir bakış.

1. Müşteri hizmetleri merkezlerinizi iyileştirin

CI yazılımı, müşterilerin ve işleriyle ilgili güvendikleri şirketlerin birbirleriyle iletişim kurma biçimlerini geliştirmek için çok şey yaptı ve bunu iş stratejinize eklemek sizin için de aynısını yapabilir.

Örneğin, CI, müşterinizin istediği ve beklediği üstün müşteri hizmetini sunmayı mümkün kılar.

Sohbet robotları, her birini tamamlanmak üzere (gerekirse) en uygun temsilciye geçirmeden önce müşterilerle karmaşık etkileşimler başlatabilir .

Botlar ayrıca basit işlemleri (bakiye kontrolleri veya bilgi talepleri gibi) baştan sona işleyebilir ve insan aracılarınızı daha karmaşık işlemleri yapmakta özgür bırakır.

CI'yi insan temasıyla bu şekilde birleştirmek, mükemmel müşteri hizmetinin ayırt edici özelliği olan hızlı ve doğru hizmeti sunmaya yardımcı olur.

Ayrıca, değerli verileri toplamayı veya analiz etmeyi kolaylaştırır ve servis merkezinizin ihtiyaçlarına göre ölçeği büyütmek veya küçültmek kolaydır.

2. Satış ekibinizi daha verimli hale getirin

İşinizden en iyi şekilde yararlanma konusunda ciddiyseniz, devam eden satış ekibi iyileştirmesi mutlak bir zorunluluktur.

Etkili satış görevlileri, bir satışı nasıl kapatacağını bilen ve resmi olarak müşteri olduktan sonra insanları mutlu eden satış görevlileridir.

Konuşma zekası teknolojisi, satış ekibinizin her ikisini de yapmasına yardımcı olabilir.

CI, satış temsilcilerinizin müşterilerinizle olan etkileşimlerinin yüzde 100'ünü izlemenizi, analiz etmenizi ve bunlardan öğrenmenizi mümkün kılar.

Sonuç olarak, satış ekibiniz ve potansiyel müşteri havuzunuz arasında gerçekte neler olduğuna dair daha iyi, daha incelikli bir anlayış geliştirebilecek ve bunu iyileştirebileceksiniz.

Ayrıca, en başarılı satış temsilcilerinizi en az başarılı olanlardan neyin ayırdığına dair doğru bir okuma elde edeceksiniz.

Yüksek başarılıların etkileşimleri incelenebilir ve başarısızlar için koçluğu geliştirmek için kullanılabilir.

Risk değerlendirmesini ve risk yönetimini sürekli olarak geliştirmek için CI'yi de kullanabilirsiniz.

3. Yönetim ekibiniz için üstün destek sağlayın

CI'nin masaya getirdiği kapsamlı veriler, yönetim ekibinizin sizi daha iyi bir şirket kurmasına gerçekten yardımcı olabilir.

Evet, çeşitli departmanlarınızdaki güçlü ve zayıf yönleri daha iyi tanımlayabileceksiniz, ancak aynı zamanda müşteriniz hakkında daha derin bir anlayış geliştireceksiniz.

Müşterileriniz için önemli olan olayları, konuları, endişeleri ve sorunları belirlemek ve bunları daha güçlü hale getirmek için hizmetlerinize, ürünlerinize ve iş stratejilerinize uygulamak için CI'yi kullanın.

Sonunda müşterilerinizin ve ekip üyelerinizin yaptığı seçimlerin arkasındaki "neden"i anlayabilir ve öğrendiklerinizi işinizi desteklemek için kullanabilirsiniz.

Yatırıma Değer 9 Konuşma Zekası Aracı

İşte gitmeden önce küçük ama değerli bir liste.

Piyasada birçok CI aracı seçeneği vardır, ancak şu temel 9'u araştırmaya başlayabilirsiniz:

• Jiminny
• AraHippo Koçu
• enthu
• SatışLoft
• Gong
• gözlem.ai
• kırmak
• Çağrı Madenci
• Koro

Özet: Konuşma Zekası ile İlerlemek

İşinizi yürütmek söz konusu olduğunda elinizde ne kadar çok bilgi ve kaynağa sahip olursanız, şirketinizin olabileceğini bildiğiniz her şeyi yapması o kadar kolay olacaktır.

Konuşma zekası teknolojisinin rahatlığı, satın alınabilirliği ve verimliliği, müşterilerinizin deneyimini kolaylaştırmayı ve onlara hak ettikleri kaliteli hizmeti garanti etmeyi kolaylaştırır.

CI, pazarlama ekibiniz için de harikadır çünkü hedef kitleniz için en iyi kampanyaları oluşturmalarına yardımcı olur.

AI'nın pazarlamadaki rolü hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, bu konuyla ilgili kayıtlı web seminerimize göz atın!

PR 20/20 ve Pazarlama Yapay Zeka Enstitüsü'nün kurucusu ve CEO'su olan uzman Paul Roetzer'i davet ettik.