İşte Diyalog Pazarlamasının İşletmeler İçin Yeni Bir Nakit İnek olmasının Nedeni

Yeni Mesajlaşma Uygulamaları kanalını başlattıktan birkaç hafta sonra, kısa satış döngülerinden daha fazla veriye kadar Diyalog Pazarlamasının şirketler için sağladığı somut avantajlara dalalım .

Son birkaç on yılda pazarlama, gazete reklamcılığı gibi basit biçimlerden son derece kişiselleştirilmiş çevrimiçi hedeflemeye kadar çok yol kat etti. Konuşmalı pazarlama , işletmelerin satış stratejilerini planlama ve yürütme şeklini değiştirerek evrim zincirindeki bir sonraki büyük adım gibi görünüyor .

İlgili BT gelişmeleri, özellikle de sohbet robotları olmadan sürecin kendisi imkansız olurdu. Sohbet pazarlamasının temel ön koşulu olan küresel sohbet robotu endüstrisi şu anda yaklaşık 80 milyar dolar değerinde ve 2025 yılına kadar 1,25 milyar dolara ulaşması bekleniyor.

Ancak, bu tam olarak nasıl mümkün olabilir? Konuşma pazarlamasının gerçek değeri nedir? Bu yazıda, konuşma pazarlamasının neden işletmeler için yeni bir nakit inek olduğunu açıklayacağız.

Konuşma Pazarlaması Nedir?

Konuşma pazarlamasının pratik avantajlarına geçmeden önce, bu nispeten yeni kavramı tanımlamamız gerekiyor. Model açıkça iletişim merkezlidir ve kullanıcı etkileşimlerine daha fazla yer verir .

Konuşmalı pazarlama, gerçek iki yönlü iletişimin önemini vurgulayan yeni pazarlama modelidir.

“İletişimsel Pazarlama, hedef kitleye doğrudan ulaşmak için mesajlaşma uygulamalarının potansiyelinden yararlanır ve potansiyel müşterilerle daha insani ilişkiler kurar. Bu nedenle, diyaloga dayalı pazarlama, markalara müşteriyle ilgili doğru içgörüler sağlar.”

Timothy Smith – UK Best Essays Pazarlama Direktörü

Bu nedenle, konuşma pazarlaması, daha fazla potansiyel müşteri oluşturma ve diğer, daha geleneksel satış hunilerinden çok daha basit dönüşümleri yönlendirme gücüne sahiptir. Ancak, tüketiciler bu yolla doğrudan fayda sağladığı için bu sadece işletmelerle ilgili değildir:

• Zaman kaybı yok : Konuşmalı pazarlama tamamen verimlilikle ilgilidir, böylece potansiyel müşteriler gerekli bilgileri neredeyse anında elde edebilir.
• Sorunları çözer : Bu pazarlama biçimi, bir balyozla bir sineği öldürmeye çalışmıyor. Aksine, müşterilerin uğraştığı belirli sorunlara pratik ve çok somut çözümler sunar.
• Kullanıcılar kabul edildiğini hisseder : Tüketiciler, zincirdeki sayılar veya halkalar olarak görülmek istemezler. Bunun yerine tanınmayı ve takdir edilmeyi seviyorlar, bu tam olarak konuşma pazarlamasının onlara verdiği şey.
• Basitlik : En büyük mobil mesajlaşma uygulamalarının dünya çapında milyarlarca aylık aktif kullanıcısı vardır. Bu, yeni pazarlama iletişim biçimini basit, kullanımı kolay ve küresel olarak erişilebilir hale getirir.

Konuşma Pazarlamasının Faydaları

Konuşmalı pazarlamanın pratik faydalarını görmek üzereyken çok önemli noktaya geldik. Bu modelin çağdaş işletmeleri iyileştirmesinin düzinelerce yolu olmasına rağmen, onu gerçekten olağanüstü kılan sekiz özellik seçtik. Hadi bir bakalım:

1. Kişiselleştirilmiş iletişim

Geleneksel pazarlama kanallarından farklı olarak, konuşma yaklaşımı özelleştirilmiş iletişime odaklanır . Bu iki yönlü bir süreç, yani artık “Ben konuşacağım sen dinleyeceksin” kampanyaları yok. Bütün mesele, müşterilerinizin her biri ile bire bir görüşmelerde bulunmak, böylece tüm kullanıcılarla ayrı ayrı daha kişiselleştirilmiş bir etkileşim sağlamaktır.

Artık jenerik mesajlar yok, sadece boğanın gözüne çarpmak amacıyla özel iletişim çabaları var. Bu gibi durumlarda, müşteri ilişkileri daha insani ve doğal hale gelir, böylece bağları güçlendirebilir ve daha geniş bir sadık tüketici tabanı oluşturabilirsiniz.

Buradaki tek hedef satış artışı değil. Tam tersine, tüketicileri hem kısa hem de uzun vadede farkındalık yaratarak, işinizi yaymaya ve arkadaşlarınıza işletmeniz hakkında bilgi vermeye istekli marka savunucuları haline getirmek istiyorsunuz.

2. Daha kısa satış döngüleri

Ortalama bir satış döngüsü çok uzun ve zaman alıcıdır. Satış hunisi, her türlü temas noktası ile doldurulur ve ardından , müşteriyi bir sonraki dönüm noktasına itmesi beklenen ilgili içerik gelir.

Ancak anlık mesajlaşma teknolojisi ile tüm süreç çok daha kısa ve basit hale geliyor . Bir müşterinin e-posta maratonlarından veya doldurma formlarından geçmesi gerekmez. Tek yapmanız gereken mobil uygulama üzerinden şirketle iletişime geçmek ve neredeyse anında yanıtınızı almak.

Tartışmalı pazarlama, yalnızca satış çabasını daha yönetilebilir kılmakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcıların satın almayı düşünmek ve yeniden düşünmek için daha az zamanları olduğu için daha fazla dönüşüm sağlar . Daha kısa sürede daha fazla para harcayarak anlık alışveriş yapmaya isteklidirler.

3. Gelişmiş iş verimliliği

Rapora göre, ABD'li tüketicilerin neredeyse %40'ı acil bir durumda hızlı yanıt almak için bir sohbet robotu kullanıyor. Kullanıcılar, chatbot teknolojisinin potansiyelini fark eder ve bundan yararlanmaktan çekinmezler.

Otomasyon, bir pazarlamacı olarak, operasyonel maliyetlere tonlarca para harcamak zorunda kalmadan sürekli olarak erişilebilir olmanızı sağlar. Aslına bakarsanız, çok sayıda müşteri hizmetleri temsilcisi kiralamanız gerekmediğinden, iş daha ucuza geliyor.

Chatbotlar, standart kullanıcı sorgularının büyük çoğunluğunu yanıtlayabilirken, yanıtlanmayan sorular, sorun hakkında daha derinlemesine bilgi sahibi olan insan aracılara aktarılacaktır. Aynı zamanda, sohbet robotları, önceki etkileşimlerden öğrendikleri ve bu bilgiyi gelecekteki soruları yanıtlamak için kullandıkları için zamanla daha akıllı hale geliyor .

4. İletişim gerçek hale gelir

Size basit bir soru soralım: Her zaman yanınızda olan ve 7/24 ulaşılabilir birini nasıl arayabilirsiniz? Cevabınızın muhtemelen "en iyi arkadaş" veya çok benzer bir şey olacağını tahmin ediyoruz. Konuşma pazarlaması da aynı şeyi yapmaya çalışıyor – markaları en iyi arkadaşlara dönüştürmek.

Günün her saatinde mevcuttur ve tüm kullanıcıların sorularını istedikleri zaman yanıtlama potansiyeline sahiptir. Markanın ideal bir resmini yaratmaya çalışmıyor. Aksine, sadece potansiyel müşteriler için orada olmaya ve onlara gerçek bir deneyim yaşatmaya çalışıyor.

5. Katma değer

Diyalog pazarlamasında, sadece ürün satmazsınız, müşterilere gerçekçi etkileşimler sağlayarak mevcut hizmetlere değer katarsınız. Amaç, “herkese uyan tek beden” hizmetleri satmak ve jenerik çözümler sunmak değildir. Artık her tüketiciye her an tam olarak ihtiyaç duyduğu şeyi vererek ileriye doğru büyük bir adım atıyorsunuz.

Bu nedenle markanız daha da inanılır ve otoriter hale gelir. Müşterilerin kendilerini özel hissetmelerini sağlar, böylece yavaş yavaş markayla gerçek ilişkiyi hisseden sadık alıcılardan oluşan bir ordu oluşturabilirsiniz. Bu, daha fazla bilgi istemeye, yorum yapmaya veya markayla ilgili haberleri çevrimiçi olarak paylaşmaya teşvik edildiğinden ek kullanıcı katılımına yol açar.

6. Büyük kampanyalardan kaçınmak

Özgünlüğün ve kişiselleştirilmiş iletişimin önemini zaten açıkladık. Tüm bunları akılda tutarak, konuşma pazarlamacılarının yakında büyük ve genel kampanyalardan kaçınmaya başlayacağını varsaymak mantıklıdır.

Tüm ölçeklerin en küçüğündeki müşterilere kolayca ulaşabildiğinizde, her şeyi kapsayan promosyon mesajları oluşturmaya gerek yoktur. Devasa tek yönlü iletişim modellerinde zaman ve kaynak harcamak yerine, artık her bir potansiyel müşteriye çok ihtiyaç duyulan dikkatle yaklaşarak ayrıntılı düzeyde kampanyalara odaklanabilirsiniz.

Tartışmalı pazarlama, diğer pazarlama modelleri kadar maliyetli değildir. Yeni teknolojilere ve chatbot yazılımlarına yatırım gerektirse de oyun hemen hemen burada bitiyor. Her şeyi ayarladıktan sonra, ara sıra ayarlamalar yapmanız ve iletişimin sorunsuz çalışmasını izlemeniz yeterlidir.

7. Bir altın madeni verisi

Chatbot odaklı pazarlamanın bir başka avantajı da size birlikte çalışabileceğiniz çok sayıda bilgi vermesidir. Kullanıcıyla ilgili bilgileri tek bir yerde bulabileceğiniz gerçek bir veri altın madeni.

Sohbet robotları, kapsamlı bir veri kaynağı oluşturmak için kullandığınız diğer uygulamalarla (e-posta otomasyon araçları, CRM uygulamaları, sosyal medya pazarlama asistanları vb.) sorunsuz bir şekilde entegre olabilir. Müşteriyle konuştuğunuz her şey belgelenecek ve hızlı bir şekilde erişilebilir olacak, ayrıca anahtar kelimeleri kullanarak etkileşimleri basitçe arayabilir ve analiz edebilirsiniz.

Bir müşterinin ihtiyaçları ve davranışları hakkında size değerli bilgiler verir, böylece size yeni tekliflerle tüketiciye ulaşma fırsatı verir. Uzun vadeli perspektifte kârı artırmanın başka bir yolu olan, yukarı satış ve çapraz satış fikirleri bulmanızda size yardımcı olacak mükemmel bir analiz aracıdır.

8. Satın alma sonrası analitiği

Sohbet pazarlamasının girişimcilerin müşterilerini analiz etmelerine ve gelirlerini artırmalarına nasıl yardımcı olduğunu gösterdik, ancak bunun tahmine dayalı analitiği de teşvik ettiğini bilmelisiniz. Yani, davranış kalıplarını tespit etmek ve gelecekteki eğilimleri tahmin etmek için müşteri verilerini keşfedebilirsiniz.

Hizmetlerinizle ilgili sıkça sorulan soruları fark edebilecek ve buna göre hareket ederek portföyünüze yeni ürünler ekleyebileceksiniz. Sistem, hedef kitlenizin gelecekteki ihtiyaç ve gereksinimlerinin farkında olarak rakiplerinizden bir adım önde olmanızı sağlar. Bu nedenle, ayağınızı kapıdan içeri sokma ve işinizi yepyeni bir seviyeye taşıma fırsatını yakalamalısınız.

Çözüm

Konuşmalı pazarlama, dünyanın her yerindeki şirketleri mevcut satış stratejilerini yeniden gözden geçirmeye zorlayan iş dünyasının yepyeni yıldızıdır. Kaya gibi sağlam müşteri ilişkileri kurma ve tüketiciyle ilgili değerli içgörüler edinme potansiyeliyle, hızla en güçlü satış sürücülerinden biri haline geliyor.

Bu gönderide, konuşma pazarlamasının neden işletmeler için yeni nakit inek olduğunu gösterdik. Açıklamalarımızı bir kez daha gözden geçirdiğinizden emin olun ve yeni pazarlama modelini benimsemekten çekinmeyin - işinize düşündüğünüzden daha kısa sürede önemli bir ivme kazandırabilir!