Konuşma Pazarlamasını SEO Stratejinize Dahil Etmek

Geleneksel reklamcılık teknikleri tamamen eskimiş olmasa da, günümüzün tüketicileri güvendikleri ve sık kullandıkları markalardan daha fazlasını istiyor. İlişkiler, bağlılık ve bağlantı istiyorlar. Diyaloğa dayalı pazarlama tüm bunları sağlar.

Özünde, konuşma pazarlaması, müşterilerle mümkün olan en kısa sürede bir diyalog oluşturmayı içerir. Bu, onları müşteri yolculuğu boyunca ilerletmenin etkili bir yoludur ve işletmenize daha bağlı hissetmelerine yardımcı olur. İster bir çalışanla, ister sohbet robotuyla, ister sosyal medya uzmanınızla konuşsunlar, işletmeniz için önemli olduklarını hissedecekler.

Sohbete dayalı pazarlamayı arama motoru optimizasyonu (SEO) stratejinize dahil etmek düşündüğünüzden daha kolaydır. İyi bir iş zekasıdır ve onu destekleyecek pek çok fayda vardır.

Diyaloğa dayalı pazarlamayı hiç duymamış veya zaten stratejinize dahil etmekle ilgileniyor olsanız da, nasıl çalıştığına, neden önemli olduğuna ve onu uygulamaya nasıl başlayabileceğinize biraz daha derinlemesine bakalım.

Verileri Yoksayamazsınız

Pazarlama deneyimi olan herkes, kaliteli verilerin önemini anlar. Neyse ki, konuşma pazarlamasının önemini destekleyen pek çok rakam var. İlk olarak, alıcıların kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimlerine yönelik beklentileri 2020'den 2021'e kadar %26 arttı. Gerçek zamanlı görüşmeler, müşterilerle yolculuklarının her adımında anlamlı, kişisel etkileşimler oluşturmaya, bu beklentileri karşılamaya ve ihtiyaçlarını karşılamaya yardımcı olabilir.

Folloze Research'e göre , B2B pazarlama profesyonellerinin %77'si kişiselleştirilmiş deneyimlerin müşteri ilişkilerini geliştirdiğine inanıyor. İnsanların tam olarak aradığı şey bu olduğundan, diyaloga dayalı pazarlamanın neden bu kadar etkili olduğuna dair hiçbir şüphe yok.

Daha fazla kanıta ihtiyacınız varsa, COVID-19 salgınına bir göz atın. Her zamankinden daha fazla insanın internette vakit geçirmesi ve ev dışında eskisi kadar fazla alışveriş yapmaması, etkileşime olan ihtiyacı daha da artırdı. Drift'e göre, B2B şirketleri arasında yapılan bir anket, %58'inin COVID-19'a doğrudan bir yanıt olarak diyaloga dayalı bir pazarlama stratejisini benimsediğini ve bu ankete katılanların %99'unun bunun değerli olduğuna inandığını ortaya koydu.

İşletmeler, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli nedenlerle diyaloga dayalı bir pazarlama stratejisini benimsemeyi seçmiştir:

• Web trafiğini potansiyel müşterilere dönüştürme
• Bir satış kanalı oluşturma
• Müşteri desteğini artırma
• Daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak

Nedeni ne olursa olsun, SEO stratejinizde diyalog pazarlamasını kullanmanın iyi bir iş zekası olduğu açıktır . Şirketiniz için etkili, akıllı kararlar almak üzere verilerin gücünden yararlandığınızda, başarıya ulaşma olasılığınız daha yüksektir. İş zekası yalnızca pazar trendlerini belirlemenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri davranışını da analiz eder. Diyaloğa dayalı pazarlamadaki artışa ve insanların buna ne kadar iyi yanıt verdiğine baktığınızda, bu hızla göz ardı edilmesi zor bir strateji haline gelir ve öncelik vermeye başlamanız gerekir.

Faydaları Nelerdir?

Sohbete dayalı pazarlamanın SEO stratejinizin önemli bir parçası olması gerektiğine hala ikna olmadıysanız, faydalarını düşünün.

İlk olarak, baştan sona daha iyi bir müşteri deneyimi yaratacaksınız. İş hedefiniz , bir müşteriyi bir satışı tamamlama yolculuğunda hızlı bir şekilde ilerletmek olsa da , isteyeceğiniz en son şey müşterinin aceleye getirilmiş hissetmesidir. Web sitenizde 7/24 anlamlı sohbetler gerçekleşebilir. Bu, müşterilerinizin işinize güven duymasına yardımcı olurken, veri toplamanızı ve hedefli mesajlaşma yoluyla daha kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmanızı ve ihtiyaçları hakkında daha fazla bilgi edinmenizi kolaylaştırır.

Bu önemlidir çünkü potansiyel müşteriler için birçok işe alım sorununu ortadan kaldırır. Web sitenizde veya sosyal medyada anketler göndermek veya insanlara ihtiyaçlarını sormak yerine, mevcut müşterilerle veya işletmenizle ilgilenenlerle doğrudan konuşabilirsiniz.

Potansiyel müşterilere işletmenizle etkileşim kurmanın kolay bir yolunu sağladığınızda, olası satış yaratmayı da iyileştirmiş olursunuz. Ziyaretçileri müşteriye dönüştürmeyi kim istemez? Etkileşim, bunu yapmanın en iyi yollarından biridir.

Ancak bunu yapmanın en iyi yolları nelerdir ve bunu SEO stratejinize nasıl uygulayabilirsiniz?

Sohbete Dayalı Pazarlamayı Eski Tarz Yöntemle Nasıl Birleştirirsiniz?

Bir zamanlar, sohbete dayalı pazarlamayı işinize dahil etmenin en iyi yolu, gerçek çalışanlardı. Bu, işinizin büyüklüğüne ve kaç kişiyi işe alabileceğinize bağlı olarak hala uygulanabilir bir çözümdür.

Hiçbir şey insan etkileşiminin yerini tutamaz. Aslında, özellikle pandemi sonrası bir dünyada, her zamankinden daha fazla insan buna can atıyor. Uzaktan çalışan bu kadar çok insan varken, insan etkileşimi son derece önemlidir. Akıl sağlığını artırabilir , stresi azaltabilir ve evden çalışanların yalnızlık ve izolasyonla mücadele etmesine yardımcı olabilir.

İnsan etkileşimini web sitenize dahil etmenin en iyi yollarından ikisi, bir "canlı sohbet" seçeneği veya müşterilerin bilgi almak için arayabilecekleri 7/24 bir telefon numarası sunmaktır.

Canlı sohbet, müşteri desteği deneyimini iyileştirmenin harika bir yoludur ve aslında çalışan üretkenliğini artırabilir. Bir müşteri, bilgili bir çalışanla konuşurken, özellikle hızlı yanıt gerektiren bir sorusu varsa, kendisini daha fazla desteklenmiş hissedecektir. Bir aracı, yeni veya potansiyel bir müşteriyle konuşuyorsa, onlara nihai olarak bir satın alma işlemi gerçekleştirmeleri için gereken güveni ve emniyeti de verebilir.

En önemlisi, canlı sohbet müşteri katılımını artırır. Web sitenizde ister metin sohbeti seçeneğini ister insanların sizi aramasını sağlayan bir telefon numarasını seçin, insandan insana etkileşim sunmak, müşterilerinizi tanımanızı kolaylaştıracak, markanızda ve ürünlerinizde olumlu değişiklikler yapacaktır. topladığınız verilere dayanarak hedef kitlenizle bir yakınlık kurun.

Chatbotların Yükselişi

Canlı sohbet ve 7/24 çağrı hattı hiçbir şekilde eskimiş değildir. Yine, hiçbir şey hiçbir zaman insan etkileşiminin yerini tutamaz. Bununla birlikte, her işletme, bu hizmetleri 24 saat sağlamak için hazır personele sahip olamaz.

Bu nedenle, son birkaç yılda sohbet robotlarında hızlı bir artış görmemiz şaşırtıcı olmamalı. Mevcut ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak için akıcı, sorunsuz bir yol sağlarlar. Web sitenize bir chatbot uygulamanın en büyük faydalarından bazıları şunlardır:

• 7/24 müsaitlik sağlayabilirsiniz
• Artırılmış destek hızı
• Soruları yanıtlamak için daha hızlı zaman
• Aracı süresi, yüksek değerli sorgular için ayrılabilir
• Kişiselleştirilmiş insan etkileşimi

Bir chatbot'u uygulamanın birkaç farklı yolu vardır. İlk olarak, web sitenizde konuşmaların gerçekleşmesi için en etkili yeri belirleyin. Botunuzun sitenizin hangi sayfalarında müşterilerinizle etkileşime girmesini istiyorsunuz? İyi bir kural, müşterilerin bir şey satın alma şansının en yüksek olduğu yüksek trafikli sayfaları seçmektir.

Hemen ortaya çıkması için mutlaka bir chatbot'a ihtiyacınız yok. Belirli bir süre sonra görünen farklı sayfalarda otomatik mesajlar ayarlamayı düşünün. Müşteriye bu mesaja yanıt verme şansı verin, sohbet devam etsin.

Chatbot'unuzu kurarken, her konuşmanın sahip olmasını istediğiniz akış türünü belirlemeniz önemlidir. Botun ihtiyacınız olan bilgiyi almak için hangi soruları sorması gerekiyor? Müşterilerinizin hızlı bir şekilde doğru yanıtları aldığından emin olmak için neleri uygulamanız gerekiyor?

Chatbot'lar çok popüler hale geldiğinden, insanlar uygulanabilir bilgi kaynakları olarak onlarla daha rahat hale geliyor. Müşterileriniz gerçek bir kişiyle konuşmak istiyorsa her zaman bir "yedek" bulundurmanız gerekse de, sohbet robotları etkileşimi artıran, ayrıntılı verileri analiz etmenize olanak tanıyan ve müşterilerinizin yolculuklarını ilerletmek için konuşmayı kullanan etkili bir aracı görevi görebilir.

Müşterilerinizi Anlayın

Diyaloğa dayalı pazarlamanın işinize yaramasını gerçekten istiyorsanız, en önemli şey hedef kitleniz hakkında ayrıntılı bir anlayışa sahip olmaktır. Müşteri deneyimini herkes için kişiselleştirmek için kullanabileceğiniz inanılmaz derecede spesifik verilerle ödüllendirileceksiniz. Bunu hafife almayın. Bir müşteri, bir müşteri hizmetleri temsilcisi veya sohbet robotuyla her etkileşim kurduğunda, size ihtiyaçları ve istekleri hakkında daha fazla bilgi verir.

Bu verileri gelecekteki deneyimleri için kullanmak çok önemlidir. Sadece sadık müşteriler olma şanslarını artırmakla kalmayacak, aynı zamanda işletmeniz ile sizinle etkileşim kuran her müşteri arasında sağlıklı bir ilişki geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Web sitenizde durmayın. Diyalog pazarlamasını sosyal medyada da kullanabilirsiniz. Örneğin Facebook, artık işletmelerin Messenger'ı bir tür derme çatma sohbet robotu olarak kullanmasına izin veriyor. Potansiyel müşterileri size ulaşmaya ve soru sormaya davet eden bir karşılama mesajı oluşturabilirsiniz. Otomatik yanıtlar ayarlamayı veya ekibinizin bir üyesinin doğrudan yanıt vermesini seçebilirsiniz. Bu uygulamalara aşina değilseniz veya bunları kendiniz uygulamak konusunda rahat değilseniz, doğru yönde ilerlemek için profesyonel bir SEO şirketi ile çalışmayı düşünün.

Diyaloğa dayalı pazarlama, teknoloji ilerlemeye devam ettikçe yalnızca daha popüler ve öne çıkmaya devam edecektir. Chatbot'lar daha akıllı hale gelecek ve müşteri yolculuğunu daha da kolaylaştırabilecek. Yapay zeka, ziyaret eden her müşteri için daha kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratarak web sitelerine daha sık uygulanacaktır.

Şimdi, diyaloga dayalı pazarlamaya başlamanın tam zamanı, böylece şimdi daha büyük bir sadık müşteri kitlesi oluşturabilir ve daha fazla ilerleme kaydedildikçe gelecek için doğru yolda kalabilirsiniz. Müşterilerinize başından sonuna kadar deneyimlerine değer verdiğinizi gösterin ve satın alma yolculuklarında onlarla etkileşim kurun.