Dönüşüm Hunilerinizdeki Sızıntıları Nasıl Bulur ve Kapatırsınız?

Yayınlanan: 2021-01-06

Kendinizi bir kuyudan su dolu bir kova taşırken hayal edin. Şimdi kovanızda beliren küçük delikleri hayal edin. Yavaş yavaş, eve yürürken kovanızdan su akmaya başlar. Geldiğinde hala su var, ama taşıyabileceğin kadarını taşımadığın çok açık.

Sızdıran kova, dönüşüm huniniz için bir metafordur, ziyaretçilerinizin mağazanıza gelmesinden satın alma işlemine kadar izlediği bir yoldur.

E-ticarette bu yol şöyle görünebilir: kategori sayfası > ürün sayfası > sepete ekle > ödeme. Tabii ki, bu büyük ölçüde basitleştirilmiş. Her huni farklıdır ve muhtemelen sitenizde satın almak için birden fazla yolunuz vardır.

Her adımda, bu sinir bozucu delikler nedeniyle suyun (ziyaretçilerin) kovadan (huni) kaçması için bir fırsat vardır.

İşte milyon dolarlık soru: Daha fazla su tasarrufu yapmak için kuyudan eve koşmaya mı başlamalısınız, yoksa sızdıran kepçeyi bir kez ve tamamen onarmak için zaman harcamalı mısınız?

Sızdıran kepçeyi onarmayı seçtiyseniz, tebrikler! Bir optimize edicinin zihnine sahipsiniz. Kuyuya daha az ziyaretle daha fazla su mu? Beni kaydet.

Ücretsiz Okuma Listesi: Yeni Başlayanlar için Dönüşüm Optimizasyonu

Dönüşüm optimizasyonunda hızlandırılmış bir kurs alarak daha fazla web sitesi ziyaretçisini müşteriye dönüştürün. Aşağıdaki ücretsiz, küratörlüğünde yüksek etkili makaleler listemize erişin.

Dönüşüm hunilerinizdeki sızıntıları nasıl bulabilirsiniz?

Bu makale boyunca, Google Analytics'teki raporlara atıfta bulunacağız. Google Analytics, ücretsiz ve erişilebilir bir analiz aracıdır, bu nedenle onu gösteriler ve örnekler için kullanıyoruz. Shopify mağazanız varsa, kullanabileceğiniz ek raporlar ve analizler hakkında bilgi edinmek için burayı tıklayın.

Google Analytics'te dönüşüm hunilerinizdeki sızıntıları bulmak için kullanabileceğiniz huni ile ilgili üç rapor vardır:

Huni görselleştirme raporu (Dönüşümler > Hedefler > Huni Görselleştirme). Bu, seçilen hedefe bağlı olarak huninize görsel bir genel bakış gösteren en temel rapordur.

Hedef akışı raporu (Dönüşümler > Hedefler > Hedef Akışı). Bu, dönüşüme giden en doğru yolu gösterir. Ayrıca, gelişmiş segmentleri ve tarih karşılaştırmasını kullanmanıza izin verdiği için huni görselleştirmesinden biraz daha esnektir.

Ters hedef yolu raporu (Dönüşümler > Hedefler > Ters Hedef Yolu). Bu size gerçek hunilerinizi gösterir. Burada varlığından bile haberdar olmadığınız hunileri keşfedeceksiniz. Esasen, dönüşümden önce ziyaret edilen üç sayfayı göreceksiniz.

Bu raporları incelerken, kendinize ziyaretçilerin hunilerden en sık nerede çıktıklarını sorun. Bunlar, düzeltmeniz gereken "sızıntılar". Dönüşüm oranınızı artırmak için, bu sızıntıları nasıl kapatacağınızı ve hunilerinizde daha fazla ziyaretçiyi nasıl tutacağınızı bulmanız gerekir.

Yukarıdaki üç rapor arasında, hunilerinizdeki sorunlu alanları hızlı bir şekilde tespit edebilmelisiniz. Peki, meşhur sızıntıları nasıl tıkarsınız?

"Tanrı'ya güveniyoruz - diğerleri veri getiriyor."

W. Edwards Deming'in sözleriyle, "Tanrı'ya güveniyoruz - diğerlerinin tümü veri getiriyor." İlk adım, deliklerin neden var olduğunu ve en iyi nasıl tıkanacağını bulmak için nicel ve nitel araştırma yapmaktır.

Bir hunide ne kadar aşağı giderseniz, tıkanmış sızıntılar o kadar etkili olacaktır. Dönüşüm oranındaki küçük bir artış, bir huninin alt kısmında üst kısımdan çok daha ileri gider. Çoğu zaman, tam da bu nedenle aşağıdan yukarıya doğru çalışmak akıllıcadır.

Nicel araştırma nasıl yapılır

Nicel araştırma sayısal ve nesneldir. Ziyaretçilerinizin ve müşterilerinizin davranışlarının ardındaki "ne"yi ortaya çıkarmayı amaçlar. Dönüşüm oranı optimizasyonunda, nicel araştırma genellikle aşağıdaki yöntemlerden birine atıfta bulunur:

Teknik Analiz
Analitik derin dalış
Form analizi
ısı haritaları

1. Teknik analiz

Mağazanız iyi çalışmıyorsa, iyi dönüşmez. Bu mutlak bir kuraldır.

Herkesin favori tarayıcımızın veya işletim sisteminin en son sürümünü kullandığını düşünmek kolay olsa da, gerçek daha karmaşıktır. Parlak yeni bir iPhone X'iniz olabilir, ancak birileri hala 2005'ten bir Motorola Razr'ı sallıyor.

Teknik analiz, bu farklı ziyaretçi ve alıcı türlerini barındırır ve büyük ölçüde üç temel kavramı kapsar:

1. Tarayıcılar arası ve cihazlar arası test. Bu, mağazanızın mümkün olduğu kadar çok tarayıcıda ve mümkün olduğu kadar çok cihazda doğru şekilde çalışmasını sağlama sürecidir ki bu hiç de küçük bir iş değildir. İşin püf noktası, her tarayıcının ve cihazın birçok sürümü olması ve bu güncelleme hatırlatıcılarını ertelemek çok kolay . Bu nedenle, herkesin en son sürümü kullandığını varsayamazsınız.

Süreci hızlandırmak için BrowserStack gibi bir araç ve tercih ettiğiniz analiz aracını kullanabilirsiniz. Örneğin Google Analytics ile iki temel rapora gidebilirsiniz: Kitle > Teknoloji > Tarayıcı ve İşletim Sistemi ve Kitle > Mobil > Cihazlar . Tarayıcıların ve cihazların birbirleriyle nasıl karşılaştırıldığını görmek için Veri görünümünden Karşılaştırma görünümüne geçin. Aynı aile içinde karşılaştırdığınızdan emin olun (ör. Android'den Android'e, Chrome'dan Chrome'a).

İşte bir örnek:

Sağ üst köşede Karşılaştırma görünümünün etkin olduğunu ve karşılaştırma metriği olarak Satın Alma Tamamlandı'nın seçildiğini görebilirsiniz. Baktığınız şey, mağazanız için en popüler Chrome tarayıcı sürümlerinin ve bunların ne kadar iyi dönüştüğünün bir listesidir.

Bu tür raporlar, tarayıcılar arası ve cihazlar arası testlerinize öncelik vermenize yardımcı olur. Önce en popüler ve en zahmetli tarayıcılar ve cihazlarla (kendi mağazanız için) başlayabilirsiniz.

2. Mobil optimizasyon. Mobil tamamen başka bir canavar. Bir mobil deneyimi optimize ederken bunu akılda tutmak önemlidir. İnsanların mobil cihazlarda istedikleri ve ihtiyaç duydukları şey, masaüstünde istedikleri ve ihtiyaç duyduklarından çok farklıdır. Niyetler, motivasyonlar ve bağlamlar değişir. İyi bir mobil deneyim, yalnızca daha küçük bir ekranda bir masaüstü deneyimi değildir; iyi bir mobil deneyim, iyi bir mobil deneyimdir, nokta.

3. Sayfa hızı optimizasyonu. Google'a göre, bir mobil açılış sayfasını tam olarak yüklemek için gereken ortalama süre 22 saniyedir, ancak mobil ziyaretçilerin %53'ü, yüklenmesi üç saniyeden uzun süren bir sayfadan ayrılır. Siteniz çok yavaşsa, onlara pazarlama yapma şansınız bile olmadan ziyaretçi kaybedersiniz. Google Analytics kullanıyorsanız yavaş sayfaları belirlemek için Davranış > Site Hızı > Sayfa Zamanlamaları raporunu kullanabilirsiniz. Ardından, sayfa hızının nasıl artırılacağına ilişkin ipuçları için bu sayfaları PageSpeed Insights aracılığıyla çalıştırın.

2. Analitik derin dalış

Shopify raporlarını ve analizlerini kullanıyorsanız kurulumunuzun doğru şekilde yapılandırıldığından emin olabilirsiniz. Peki ya sizin tarafınızdan kurulum gerektiren Google Analytics gibi araçlar? Bir analiz aracını yanlış yapılandırmanın ne kadar kolay olduğuna şaşıracaksınız. Analitiğinizin derinliklerine dalmadan önce kendinize şunu sorun:

İhtiyacım olan tüm verileri topluyor muyum?
Topladığım verilere güvenebilir miyim?
Herhangi bir şey bozuk mu veya yanlış izleniyor mu?

Analitikleriniz yanlış veya eksikse, bu verilere dayanarak verdiğiniz kararlar yanlış yönlendirilir ve nihayetinde işe yaramaz.

Verilerinize güvendikten sonra, ziyaretçilerinizin ve müşterilerinizin nasıl davrandığını daha iyi anlamak için dalış yapabilirsiniz. Veriler arasında yüzerken aklınızda bulundurmanız gerekenler:

Bir soru veya problemle başlayın. Ronald Coase bir keresinde, "Verilere yeterince uzun süre işkence ederseniz, her şeyi itiraf edecektir" demişti. Başka bir deyişle, peşin hükümlerle ve varsayımlarla veri analizine girerseniz, yeterince dikkatli bakarsanız, onu destekleyecek bir şey bulacaksınız. Bu tuzaktan kaçınmak için, cevaplanacak bir soru veya çözülmesi gereken bir problemle başlamak önemlidir. Soru veya sorunun zaman ayırmaya değer olduğundan emin olmak için kendinize cevap veya çözümle ne yapacağınızı sorun. Sonraki adımları net bir şekilde tanımlayamıyorsanız, bu muhtemelen doğru soru veya sorun değildir.

"Verilere yeterince uzun süre işkence ederseniz, her şeyi itiraf edecektir."

Değerin olduğu yerden başlayın. Hangi analiz aracına başvurduğunuzdan bağımsız olarak, parmaklarınızın ucunda veri sıkıntısı olmayacak. Peki, mümkün olan en kısa sürede en fazla değeri nasıl elde edersiniz? Yüksek hacimli, düşük dönüşümlü sayfalarla (ör. eski bir blog yazısı) veya düşük hacimli, yüksek dönüşümlü sayfalarla (ör. ödeme sayfası) başlayın. Dönüşüm iyileştirmelerinin burada daha büyük bir etkisi olacaktır.

Bozuk bağlantıları düzeltin. Kırık bağlantılar, hem kullanıcı deneyimi hem de arama motoru optimizasyonu için kötü olan 404 hata anlamına gelir. Analitik aracınızı kullanarak bozuk bağlantıları ne kadar hızlı tespit edip düzeltirseniz o kadar iyidir. Örneğin Google Analytics'te Davranış > Site İçeriği > Tüm Sayfalar raporuyla bozuk bağlantılar bulabilirsiniz. 404 sayfanızın sayfa başlığını arayın (yani “404 Sayfa Bulunamadı”) ve sol üst köşede Birincil Boyut olarak Sayfa Başlığı'nı seçin.

“404 Sayfa Bulunamadı”ya tıkladığınızda (bu, her site için biraz farklı olacaktır), 404 döndüren URL'lerin bir listesini bulacaksınız. Ardından, sol üstteki İkincil Boyut açılır menüsünü kullanabilirsiniz. 404'lerinize trafik yönlendiren URL'leri gösterecek olan Tam Yönlendiren'i seçmek için el köşesi. Bu, onlardan başka bir yere bağlantı vermelerini istemek için yararlıdır.

İç arama bir altın madenidir. Sitenizde dahili arama varsa, meşhur bir altın madeninde oturuyorsunuz. Ziyaretçiler her arama yaptıklarında, size ne istediklerini ve istediklerini elde etmelerine ne kadar yardımcı olduğunuzu söylerler. Örneğin, Google Analytics'te, içgörüleri ortaya çıkarmak için Davranış > Site Arama > Arama Terimleri raporunu kullanabilirsiniz. Rapor size en popüler arama terimlerinin bir listesini gösterecektir. Tek yapmanız gereken, her bir arama terimini ne kadar iyi sunduğunuzu görmek için Aramadan Sonraki Süre metriğine bakmaktır. Arayanlar aradıklarını bulurlarsa, aramadan sonra geçen süre yüksek olacaktır. Değilse, düşük olacaktır. Popüler bir terim için aramadan sonra geçen süre düşük olduğunda, bu bir ürün fırsatıdır.

Segmentasyon çok önemlidir. Analitik verilerinizi bölümlere ayırmak çok değerlidir. Verilerinizi ne kadar çok dilime ayırabilirseniz, içgörüleri o kadar çok şekilde ortaya çıkarabilirsiniz. Henüz yapmadıysanız, Google Analytics segmentlerini okumayı düşünün. Aynı konsept, kullandığınız analitik aracına da uygulanmalıdır.

3. Form analitiği

Sitenizde bir form varsa, bu ister ödeme formunuz olsun, ister basit bir potansiyel müşteri formu olsun, bunu önemli bir dönüşüm noktası olarak düşünün. Form, sizinle ziyaretçi veya müşteri arasındaki bir etkileşim, bir değiş tokuştur. Bu etkileşim ve onunla ilişkili sürtüşme hakkında ne kadar çok şey bilirseniz o kadar iyi.

Formisimo gibi bir form analizi aracı, aşağıdakiler gibi önemli soruları yanıtlamaya yardımcı olabilir:

Hangi form alanları en çok hata mesajına neden oluyor?
İnsanlar hangi alanları doldurmaktan çekiniyor?
Kişiler gerekli olsa bile hangi alanları boş bırakır?

Sürtünmeyi azaltmak ve dönüşüm oranını artırmak için verileri kullanabilirsiniz.

4. Isı Haritaları

Isı haritaları, değerlerin renklerle temsil edildiği verilerin görsel temsilleridir. Çoğu araç, yüksek değerleri göstermek için sıcak renkleri (kırmızı, turuncu, sarı) ve düşük değerleri göstermek için soğuk renkleri (mavi, yeşil) kullanır.

Dönüşüm oranı optimizasyonunda iki ana tür ısı haritası vardır:

Tıklama haritaları. Tıklama haritalarına giren veriler genellikle olduğundan daha faydalı görünür. Doğrusu, tıklama haritaları, sitenizde ziyaretçilerin bağlantı verdiğini düşündükleri yerleri belirlemek için en iyi şekilde kullanılır. Başka bir deyişle, ziyaretçileriniz kendilerine bir bağlantı sunulacağını düşünerek yanlış bir şekilde neye tıklıyor? Artık daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunmak için bu bağlantılı olmayan öğeleri bağlantılara dönüştürebilirsiniz.
Kaydırma haritaları. Scrollmap'ler biraz daha kullanışlıdır. Özellikle kategori ve ürün sayfalarında mesajlaşmanıza öncelik vermenize yardımcı olabilirler. Örneğin, kaydırma haritanız aniden kırmızıdan maviye atlarsa, ziyaretçilerin ilerlemesini sağlamak için görsel ipuçları (bir ok gibi) kullanmanız gerekebilir. Alternatif olarak, en önemli mesajlarınızı bırakma noktasının üzerine taşımak isteyebilirsiniz.

Nitel araştırma nasıl yapılır

Nitel araştırma keşfedici ve özneldir. Ziyaretçilerinizin ve müşterilerinizin davranışlarının arkasındaki “neden”i ortaya çıkarmayı amaçlar. Dönüşüm oranı optimizasyonunda, nitel araştırma genellikle aşağıdaki yöntemlerden birine atıfta bulunur:

Yerinde anketler
Müşteri görüşmeleri
Müşteri anketleri
Kullanıcı testi
Oturum tekrarları

Ücretsiz Web Semineri:

Pazarlama 101

Satışları artırmak için mücadele mi ediyorsunuz? Bu ücretsiz eğitim kursunda ilk günden ilk satışa nasıl geçeceğinizi öğrenin.

Şimdi üye Ol

1. Yerinde anketler

Muhtemelen zaten yerinde anketlere aşinasınızdır. Farklı web sitelerinde gezinirken açılırlar ve hızlı bir soruyu yanıtlamanızı isterler. Örneğin, Asics'in kullandığı bir yerinde anket:

Yerinde anketlerin iki ana türü vardır:

Anketlerden çıkın. Bunlar, ziyaretçi tarayıcının görev çubuğunun üzerine gelmek gibi bir çıkış amacı gösterdiğinde etkinleştirilir. Bu, ziyaretçilerinizden ayrılmadan önce geri bildirim ve bilgi toplama şansınızdır.
Sayfa içi anketler. Bunlar, bir ziyaretçi hemen veya belirli bir süre (örneğin 30 saniye) sonra sayfayı ziyaret ettiğinde etkinleştirilir. Bu, hala göz atmakta olan ziyaretçilerden geri bildirim ve bilgi toplama şansınızdır.

Yerinde anketlerle, eyleme geçirilebilir verileri çıkarmaya odaklanmak istersiniz. Bunu yapmanın en iyi yolu, sahadaki belirli sürtüşme noktalarını belirlemektir.

Yukarıdaki Asics örneğinde, ziyaretçilerden deneyimlerini 10 puanlık bir ölçekte derecelendirmeleri istenir. Asics pazarlama departmanının anket sonuçlarından anlamlı veriler çıkarması zor olacaktır. Sonuçlar, ekibe mağazalarının genel olarak nasıl performans gösterdiğini söyleyecektir, ancak bu onların sürtünmeyi belirlemelerine yardımcı olmayacak, bu da onların mağaza deneyimlerini iyileştirmelerine yardımcı olmayacağı anlamına gelir.

Asics talebi nitelik olarak niceldir (sayısaldır). Yerinde anketler, nitel olarak kullanıldıklarında en iyi sonucu verir; bu, anekdotlara ve açıklamaya izin veren açık uçlu bir soru sormak anlamına gelir.

İşte bazı sürtüşme odaklı açık uçlu anket sorusu önerileri:

Sitemizi ziyaretinizin amacı neydi?
Görevinizi tamamlayabildiniz mi?
Değilse, neden?
Seni tutan bir şey var mı?
Cevaplanmamış sorularınız mı var?

Yerinde anketler en iyi performansı şu durumlarda gösterir:

Açık uçlu bir soru sorun
Evet/hayır sorusu sorun ve gönderdikten sonra bir açıklama veya ayrıntı isteyin

Sitenizdeki müşteri kopyasının sesini körüklemek için yerinde anket yanıtlarını kullanmayı unutmayın.

2. Müşteri görüşmeleri

Telefonla konuşmanın ve müşterilerinizle konuşmanın yerini hiçbir şey tutamaz. Müşterilerinizle yüz yüze görüşebilirseniz, bu daha da iyidir.

Müşterilerinizin kim olduğunu ve gerçekten sizden neden satın aldıklarını anlamak için sorabileceğiniz milyonlarca soru var. Önemli olan, içgörüleri ortaya çıkarmak için hazırlanmış ve iyi donanımlı görüşmelere girmenizdir.

Bunun anlamı:

Doğru katılımcıları işe almak. Tüm müşteriler eşit yaratılmamıştır. Çoğu zaman, son müşterilerden, tekrar eden müşterilerden ve eski müşterilerden en iyi bilgileri alacaksınız. Cevaplamaya çalıştığınız soru veya çözmeye çalıştığınız problem, bu müşteri gruplarından hangisiyle görüşmeniz gerektiğine karar vermenize yardımcı olabilir.

Doğru soruları sormak. Bir müşteri görüşmesinde her zaman sormanız gereken kısa bir soru listesi yoktur. Kısa, açık uçlu sorulara bağlı kalın. Sorularınızdan önyargılarınızı ve varsayımlarınızı çıkarmaya dikkat edin. Sunduğunuz çözümlerle ilgili soru sormadan önce müşterilerinizin yaşadığı sorunu anladığınızdan emin olun. Çoğu zaman en anlayışlı görüşme soruları, çözüm odaklı değil, problem odaklıdır. Son olarak, her şey sorularla ilgili değildir; katılımcıların rol yapmalarını, gösteriler yapmalarını vb. sağlayabilirsiniz.

Görüşmeleri uygun şekilde belgelemek. Notlar yardımcı olabilir, ancak görüşmeleri de kaydettiğinizden emin olmak istersiniz. Röportaj sırasında bunları Rev. Capture ses, video ve yazılı notlar gibi bir hizmet tarafından yazıya geçirin. Yüz yüze görüşme yapıyorsanız, yardımcı olabilecek geçici bir asistanı işe almak en iyisidir. Katılımcıyla bağlantı kurmak ve belgeler konusunda endişe ederken gerçekten etkileşim kurmak zordur.

Mülakatlardan sonra belgeleri gözden geçirin ve öğrendiklerinizi değerlendirin. Görüşmeleri yapmadan önce inandığınız şey hakkında bir hipotez oluşturmanıza yardımcı olur, böylece araştırma yoluyla kanıtlayabilir veya çürütebilirsiniz.

3. Müşteri anketleri

Yerinde anketlerle, site ziyaretçilerine bir, belki iki soru soruyorsunuz. Tam kapsamlı müşteri anketleri, son müşterilerinize birden fazla soru sormanıza olanak tanır.

Bir müşteri anketi hazırlarken şunlara odaklanmak istersiniz:

Müşterilerinizin kim olduğunu tanımlama
Sizden alışveriş yapmadan önce ve sonra sorunlarını tanımlama
Satın almadan önce yaşadıkları tereddütleri tanımlama
Mağazanızı ve ürünlerinizi tanımlamak için kullandıkları kelimeleri ve cümleleri belirleme

Bunu yapmanın en iyi yolu, anketi sizinle daha önce hiçbir ilişkisi olmayan yakın zamanda, ilk kez alıcılara göndermektir.

Yanıtları analiz etmeden önce yaklaşık 200 anket yanıtı toplamaya çalışın. Bu basit bir genel kuraldır, mutlak bir kural değildir. Sizi ezici miktarda anket verisi arasında sıralamaya bırakmadan eğilimleri ve kalıpları belirlemenize olanak tanır.

Müşteri anketinizde sormayı düşünmeniz gereken bazı sorular şunlardır:

Kimsin?
Bu ürünü ne için kullanıyorsunuz?
Sizin için hangi sorunu çözüyor?
Ürünle ilgili en çok neyi seviyorsunuz?
Herhangi bir alternatif düşündünüz mü?
Neden bu ürünü rekabette seçtiniz?
Sizi satın almaktan neredeyse alıkoyan tek şey nedir?
Bu mağazadan alışveriş yaparken en büyük endişeniz veya tereddütünüz neydi?

Tüm bu örnek soruların, ürününüzün sunduğu değere veya algılanan ön satın alma sürtünmesine odaklandığına dikkat edin. Bu iki şey hakkında ne kadar çok şey bilirsen o kadar iyi. Ürün açıklamaları ve ödeme deneyimi gibi ürün sayfalarınızdaki öğeleri iyileştirmek için kritik dönüşüm faktörleridir.

Ayrıca, tekrar eden müşteriler ve eski müşteriler için anketler gönderebilirsiniz, ancak yeni ilk kez gelen müşteriler genellikle başlamak için en iyi yerdir.

4. Kullanıcı testi

Kullanıcı testi, gerçek kişilerin düşüncelerini ve eylemlerini yüksek sesle anlatırken sitenizde görevleri gerçekleştirmeye çalışmasını izleme sürecidir.

Bu yararlıdır çünkü mağazanıza büyük olasılıkla kusurlarını ve zayıflıklarını fark edemeyecek kadar yakınsınız. Mağazanıza tamamen yabancı birini izlemek genellikle alçakgönüllü ve her zaman anlayışlı.

Kullanıcı testi yaparken katılımcılara en az üç görev atamak istiyorsunuz:

Geniş bir görev. Örneğin, "Beğendiğiniz ve satın almayı düşüneceğiniz bir video oyunu bulun."
Belirli bir görev. Örneğin, "40$ ile 50$ arasında bir Nintendo Switch oyunu bulun ve onu sepetinize ekleyin."
Bir huni tamamlama. Örneğin, "Satın almak istediğiniz bir şeyi satın alın."

Kullanıcı testi yapmak için bir araç kullanıyorsanız, testçiler atanan görevleri tamamladıkça oturum kayıtlarına erişme şansınız olacaktır. Görevleri kendileri okuyacaklar ve sizin müdahaleniz olmadan görevleri kendileri tamamlayacaklardır.

Canlı bir kullanıcı testi oturumu düzenliyorsanız, dikkatlice izlemeye ve dinlemeye odaklanın. Talimatların net olduğundan emin olmak için önceden bir meslektaşınızla görüşün. Oturum sırasında görevler hakkında kişisel görüş sormaktan veya soruları yanıtlamaktan kaçının.

Kullanıcı testi hakkında daha fazla bilgi edinmek mi istiyorsunuz? Pazarlamacı Els Aerts konuyla ilgili ayrıntılı bir kılavuz yazdı.

5. Oturum tekrarları

Oturum tekrarları, kullanıcı testlerine benzer, ancak ürünlerinizi gerçekten satın alma niyetinde olan gerçek parayla gerçek kişilerle uğraşıyorsunuz. Gerçek ziyaretçileriniz sitenizde gezinirken, anlatım eksi olarak izleyebileceksiniz.

Neyi bulmakta zorlanırlar? Sık sık nerede duraklarlar? Nerede hüsrana uğrarlar? Nerede kafaları karışmış görünüyor? Nereden vazgeçip ayrılıyorlar?

Oturum tekrarları, mükemmel not alma becerileri gerektirir. Tekrar oynattıktan sonra tekrarı izlerken, tanıdığınız tüm kalıplar ve ortaya çıkarılan bariz kusurlar hakkında not almak isteyeceksiniz.

Mağazanıza daha az aşina olan ve daha az rahat olan ziyaretçilerinizi izlemek gözlerinizi açacaktır.

Ziyaretçilerinizin sürekli olarak tökezlediği veya mücadele ettiği dönüşüm hunisinin sayfalarına ve noktalarına özellikle dikkat edin. Burada ve orada küçük iyileştirmeler önemli olabilir.

Kuyuya daha az gezi yapın

Kovanızda her zaman delikler olacaktır. Bazen, sadece iki tane daha tespit etmek için bir deliği tıkadığınızı hissedebilirsiniz. Ancak sızıntıları tespit ederken ne kadar etkili bir şekilde tıkayabilirseniz, kuyuya yapılan her yolculuk o kadar optimize olacaktır.

Kuyudan eve koşarak kendinizi yormayın (yani, daha fazla ziyaretçiyi sızdıran bir huniye göndererek). Bunun yerine, kepçenizi iyi çalışır durumda tutmaya odaklanın. Sürekli bakım gerektirecek ama o suyu (parayı) kovada tutmak buna değecektir.

Luca D'Urbino'nun çizimi