Dönüşüm Oranı Optimizasyonu – Sızdıran Bir Kovaya Tıkanma

Dijital çağda bir işletme sahibi olarak alışveriş sepetini terk etme, hemen çıkma oranı ve kayıp oranı gibi terimleri duymamak neredeyse imkansızdır. Satış döngüsünün farklı aşamalarında gerçekleşen herhangi bir işin kaçınılmaz olaylarıdır. Bir şirketin nihai hedefi bir kovayı başarılı bir şekilde doldurmaksa, bu olaylar kovadaki sızıntılardır ve sızdıran kova sendromu adı verilen bir şemsiye terim altında toplanabilir.

Hiçbir işletme %100 verimli değildir, bu nedenle sızdıran kova sendromu bariz ve doğaldır. İş açısından, sızdıran kova, dönüşüm hunisinin farklı aşamalarında müşteri bırakmaya eşdeğerdir. Ancak, müşteri bırakmaya yol açan olaylar izlenmezse, dönüşüm hunisinden bu sızıntılar işletmenin sürekliliğini veya kar potansiyelini etkileyebilir.

O halde, sızdıran kova sendromunun sunduğu zorluklara ve bunların bir işletmenin çeşitli işlevlerini nasıl etkilediğine bakalım. Ayrıca değerli müşterilerimizi elimizden alan kaçakların üstesinden gelmek için çözüme bakacağız.

Sızdıran kova sendromu – meydan okuma

Çoğu şirketin işletme maliyetlerini kısması veya fiyatlandırmayı düşürmesi gerekmez, bunun yerine dönüşüm hunisinin çeşitli noktalarındaki sızıntıları sıkılaştırır. Bunun önemi, Zendesk tarafından sunulan ve müşterilerin %61'inin rakiplerine kötü bir deneyim yaşattığını ifade eden istatistiklerden anlaşılabilir. İzlenmeyen sızıntılar, iş performansı için bir tehdittir.

Ayrıca, sızdıran kova sendromunun tüm organizasyonun performansını etkilediğine dikkat etmek çok önemlidir. İşte sızdıran kova sendromunun bir kuruluştaki farklı işlevlere nasıl meydan okuduğu.

Talep üretimi

Bu ekip, farkındalık yaratmak ve nitelikli müşteri adaylarını masaya getirmek için dönüşüm hunisinin üst kısmına odaklanır. Onlar için sızıntı, düşük bir TO veya bir ziyaretçinin ürün bilgilerini inceledikten sonra müşteri adayı olarak kaydolmamasıdır. Ekip için birçok şey ilk izlenimlere bağlıdır. Sızıntı, ürün veya hizmetin yetenekleri ortaya çıkmadan önce bir müşteriyi kaybetmek anlamına gelir.

Sızıntılara karşı koymak için talep oluşturma ekibi, bir müşterinin huninin tepesinden ortasına kadar yaptığı yolculuğun her bir mikro noktasını izler. Ekip, hangi içeriğin kullanıcıları cezbettiğini bulmak için içerik oluşturma oranını artırır. Çekici harekete geçirici mesajlarla daha iyi açılış sayfası deneyimleri oluşturmaya yönelik deneyler bile günlük programın bir parçası haline gelir.

Sızıntıların artmasıyla birlikte ekip üzerindeki baskı artar ve işin düzenli akışını etkiler.

Satış

Satış ekibi için bir sızıntı rekabet için bir fırsattır. Düzenli bir müşteri düştüğünde, iç gözlem getirir. Sebepler hizmet yönüyle ilgiliyse, ziyaretçiyi devam etmemeye ikna etmek için büyük çaba harcanır.

Bir müşteri bırakma, bir satış ekibinin kısa sürede hataları bulma ve bir şeyleri değiştirme konusunda yetenek yatırımı yapmasını sağlayabilir. Ayrıca, satış sürecinde bir revizyona yol açabilir. Tüm süreç reaktif hale gelir, bu da planlı ve sistematik uygulamayı engeller.

Ürün tasarımı

Nihai hedefleri, dijital temas noktasında aranabilirlik kolaylığı ile son kullanıcı için kesintisiz bir akış yaratmaktır. Bir ürün tasarım ekibi için önemli sızıntılar veya müşteri kaybı pek çok soruyu beraberinde getirir.

Sızdıran bir kova, ürün tasarım ekibinin mevcut tüketici yolculuğunun etkinliği hakkında düşünmesi, akışı kesintiye uğratan noktaları bulması ve doğru tüketici yolculuğunun haritasını çıkarması gerektiği anlamına gelir. Dijital temas noktasında bir son kullanıcı için dahili iletişim, tarayıcının altındadır. Ayrıca analiz, ürünün pazara uygun olup olmadığını dikkate alma boyutuna kadar gider.

Ürün tasarım ekibi, kullanıcı beklentilerine uyum sağlamak için zaman ayırmalı ve çizim tahtasına geri dönmelidir.

İçerik pazarlama

Bu ekip dış iletişimden sorumludur. Daha iyi kararlar almak için bilgi ve en iyi uygulamalarla potansiyel müşteri adaylarını güçlendirmekten sorumludurlar. Onlar için bir sızıntı, hemen çıkma oranı, amaçlanan CTA'lar için düşük TO ve düşük nitelikli müşteri adaylarıdır.

Sızıntı, içeriğin kullanıcının amacına hizmet etmediği veya güncel olmayan bilgilere sahip olduğu anlamına gelir. Ayrıca, izlenmeyen bir içerik pazarlama kampanyası, düşük kaliteli olası satışları artırır. Bu nedenle, içerik ekibinin sızıntıları azaltmak için yayınlanan içeriği budamak ve denetlemek için önemli ölçüde zaman harcaması gerekir. Yeni içerik ve projelerin teslim süresini etkiler.  

Performans pazarlaması

Performans pazarlamacıları için reklam harcamalarından elde edilen gelir (ROAS), pazarlama kampanyalarının kaderini belirleyen bir ölçümdür. Çalışmaları, alakalı bir hedef anahtar kelime listesi ve karşılık gelen açılış sayfaları ile kusursuz ücretli kampanyaları içerir.

Negatif ROAS, izlenmeyen sızdıran bir kovanın belirtisidir. Buna yanıt olarak, bir performans pazarlama ekibi ya düşük performanslı anahtar kelimeleri hedeflemeyi bırakır ya da kampanyalarda onlar için verilen teklifi düşürür. Açılış sayfalarındaki deneyimler, anahtar kelime amacına uygun hale getirmek için analiz edilir.

Ayrıca, farklı aşamalarda daha fazla müşteri düştüğü için, sızıntılar yeniden pazarlama bütçesinde artışa neden olur. Böylece kaçaklar, nakit yakma oranını hızlandırır ve bu da işletmenin sürdürülebilirliğini etkiler.

Denetlenmeyen sızıntılar ve proaktif deney eksikliği, herhangi bir işlev için reaktif önlemlere ve iş akışı kesintisine yol açar. Üstüne üstlük, nakit yakma oranındaki hızlanma ile gelir olumsuz etkilenir.

Ancak her sorun bir çözümle birlikte gelir. Sızıntı varsa, o zaman bir tapa da vardır.

CRO – çözüm

Gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağazanın klasik pazarlama stratejisi, mağaza giriş noktasından görülebilen bir ürün teşhiri olan bir güç duvarı oluşturmaktır. Bir güç duvarı, ziyaretçileri harika ürünlerin mümkün olan en iyi fırsatlarla mevcut olduğuna ikna etmekle ilgilidir. Günümüzün dijital mağazalar çağında, bir mal sahibi, ziyaretçileri ürünlere çekmek ve ilk kattaki fiyatları sunmak için mağazanın açılış sayfasını oluşturur.

İş yapma biçimleri değişse de, müşterileri çekme ve ikna etme kodunu kırmaya yönelik sürekli çaba sonsuza kadar devam edecek. Benzer şekilde, dönüşümü artırma ve sızdıran kova sendromuyla mücadele etme çabaları, araçlardaki ve süreçlerdeki değişimle sabittir.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO), veri toplama ve analizinin herhangi bir kuruluşun ayrılmaz bir parçası olduğu bu dijital çağda sahip olunması gereken bir araçtır. Dijital temas noktalarıyla denemeler yapmayı, bunların kullanıcı deneyimi üzerindeki etkilerini analiz etmeyi ve süreci son kullanıcı için rahat ve hatta keyifli hale getiren veri odaklı iyileştirmeler yapmayı içerir. Sızdıran kovanın tapası.

CRO araçları, sızıntıları izlemek ve azaltmak için proaktif bir yaklaşım benimsemeye yardımcı olur. Müşteri davranışına ilişkin içgörüler ve hipotez doğrulama, acil müdahale gerektiren ani ayrılma riskini azaltır. İyi bir CRO aracı ve süreci, bant genişliğinin yeni projeler ile eski projelerin optimizasyonu arasında dengelenmesi için düzenli çalışma ile özümlenir.

CRO çok geniştir ve A/B testinin öne çıkanlardan biri olduğu birçok tekniğe sahiptir. Geliştirme ekiplerine çok fazla güvenmeden A/B testlerini kolayca yürütmek, her pazarlamacının rüya senaryosudur. Bu bizi Bear Mattress'in ilginç durumuna getiriyor.

Ayı Şilteler tatlı on altı

New Jersey merkezli uyku sağlığı ürünü şirketi Bear Mattress, gelirini artırmak istedi. İçgörü çıkarma ve deney yapma gibi birden çok görevi gerçekleştirmek için VWO'ya odaklandılar. Bear Mattresses, birden fazla CRO görevini yerine getirmek için bir pano arayüzü ile platformlarındaki mevcut kullanıcı etkileşimini öğrenmek için ilk olarak VWO Insights'ı kullandı. Ekip, içgörüye dayanarak çapraz satış akışıyla ilgili bir sorun olduğu sonucuna varabildi. Ekip bir hipotez formüle etti ve VWO'da bir A/B testi için bir varyasyon oluşturmak üzere çapraz satış bölümünü yeniden tasarladı.

Test 19 gün sürdü ve varyasyon orijinal yapıdan daha iyi performans gösterdi. Bear Mattress, VWO'yu kullanarak gelirini şaşırtıcı bir şekilde %16 artırdı. Tüm özellikleri ve yetenekleri içeren VWO'nun ücretsiz deneme sürümünü edinin.

Çözüm

Bir işletme sahibiyseniz, dijital yolculuğunuzun bir noktasında sızdıran kova sendromuyla karşılaşacaksınız. Ancak kaçaklarda kaybedilen trafiği telafi etmek için yeni trafik elde etmek sürdürülemez bir yaklaşımdır. Dönüşüm oranını artırmak, bir işletmeye uzun vadede yardımcı olur. Daha az insan kaynağı katılımıyla mevcut iş akışına hızla uyum sağlayan bir CRO platformuna sahip olmak, saatin ihtiyacıdır. Unutmayın, iyi bir CRO platformu uçtan uca optimizasyona yardımcı olur ve yalnızca istenen bir hedefe ulaşmak için bir adım olarak hareket etmez.

VWO, sızdıran kova sendromunu önleme ve başarılı bir şekilde mücadele etme yetkisine sahip olmanızı sağlamak için davranışsal analizin gücünü testle birleştiren lider bir deney platformudur. Kendiniz kontrol etmek için bugün her şey dahil ücretsiz denemeye katılın.