Tarayıcıları Alıcılara Dönüştürmenin Önemli Adımları - DigitalMarketer

İnsanların sizi tanıdığı bir rutin oluşturmanın rahatlatıcı ve keyifli bir tarafı var; ister favori bir kafe, ister yürüyüş yapılacak bir yer, ister köpeğinize adıyla hitap ettikleri yerel bir bira dükkanı olsun.

Birçok işletme, daha fazla tarayıcıyı alıcıya dönüştürmek için bu kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimini oluşturabilir. Ancak, bir müşterinin gözlerine bakamayacağınız veya dijital raflarda gezinirken neye ihtiyaçları olduğunu kolayca soramayacağınız bir ortamda bunu çevrimiçi yapmak zor olabilir. Yine de, e-Ticaret kişiselleştirme ihtiyacını düzenli olarak duyuyoruz.

Bu fırsatın üstesinden gelmek için kişiselleştirmeyi, uygulamaya başlamanın en iyi yolunu ve çabalarınızı optimize etme yöntemlerini tanımlayalım.

E-Ticaret'te “kişiselleştirme”nin tanımı

Kişiselleştirme ve özelleştirme aynı şeymiş gibi görünebilir, ancak bazı önemli farklılıklar mevcuttur. Bunları kırmak, kişiselleştirmeyi ve e-Ticaret işlemlerinde nasıl uygulanabileceğini anlamayı kolaylaştırır.

Web siteniz ve satış çabalarınız için kişiselleştirme, her müşteri için özel bir alışveriş deneyimi oluşturmak üzere verileri ve müşteri içgörülerini kullanır. Bu çabalar, alakalı ürünlerin gösterilmesini, tavsiyelerin sunulmasını ve müşterinin geçmiş davranışına göre içeriğin ayarlanmasını içerebilir.

Şirketler ayrıca müşteri durumuna göre hizmet seviyelerini kişiselleştirmeyi veya belirli açılır pencereleri ve kaplamaları seçmeyi deneyebilir.

Özelleştirme ise genellikle müşteri odaklı seçimleri ifade eder. Bunlar, bariz olanlardan (boyuta, renge, fiyata vb. göre seçim veya sıralama) kişiye özel ayrıntılı çabalara (bir müşteri belirli ürün türlerini görmemeyi seçer) kadar değişir. Özelleştirmeyi müşterinin yönettiği bir şey olarak düşündüğünüzde, kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak için onların seçimlerini kullanmanın yollarını belirlemeye başlayacaksınız.

Kişiselleştirme nasıl daha iyi bir alışveriş deneyimi yaratır?

Kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi oluşturmak için e-ticaret işletmelerinin hedef kitle araştırmasına yatırım yapması gerekir. Müşterilerinizi ve ne istediklerini anlayarak, tarayıcıları alıcılara dönüştürecek kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturabilirsiniz.

Müşterinin mümkün olduğunca eksiksiz bir resmini oluşturmak isteyeceksiniz. Aşağıdakiler dahil olmak üzere temel deneyim soruları sorun:

• Karşılayabileceğiniz ve karşılayamayacağınız ihtiyaçları nelerdir?
• Bir satın alma işlemi yapmak için onları aşırıya kaçan istekleri veya şeyleri nelerdir?
• Onları şu anda bu satın alma işlemini yapmaya motive eden nedir?
• Özel ihtiyaçlarını ve isteklerini karşılamak için neden sizi seçsinler?

Müşterilerinizi iyi anladıktan sonra onlara özel bir alışveriş deneyimi oluşturmaya başlayabilirsiniz. Acil ihtiyaçları ve istekleri hakkında bilgi edinin. BEN

Son zamanlarda ne görüntülediklerini veya sitenize ulaşmak için hangi reklama tıkladıklarını bildiğinizde doğru ürünleri önermek daha kolaydır. Onların zevklerine göre inşa ediyor ve ikinci satın almanın getirdiği sonuçlara göre önerileri geliştiriyorsunuz.

Birinin markanıza neden değer verdiğini anlamak, kişiselleştirilmiş indirimler veya alışveriş yapanları çeken özel fırsatlar oluşturmanıza da yardımcı olabilir. Müşteri hizmetleriyle tanınıyorsanız, bunu bir reklam sloganı olarak kullanabilirsiniz: "Birinci sınıf müşteri hizmetleri, 20 doların üzerindeki her siparişte ücretsiz gönderimle buluşuyor."

Bu bir anlaşmadan daha fazlası; takdir ettiklerini bildiğiniz dilde yazılmış bir şey. Bunu nakliye ve sipariş desteğine bağlamak, müşteriyi önemseyen markanızı da güçlendirir.

Son olarak, müşterinin kendisine değer verildiğini ve takdir edildiğini hissetmesini sağlamak önemlidir. İşleri için onlara teşekkür edin ve karşılaşabilecekleri sorunlarla derhal ilgilenin. Müşterilerinizle olumlu bir ilişki oluşturmak, daha fazlası için geri gelmelerini sağlar.

Kişiselleştirmeye başlamak için atılması gereken 3 adım

Kişiselleştirmeye başlamak için işletmelerin üç adım atması gerekir: veri toplama, verileri analiz etme ve kişiselleştirmeyi uygulama.

1. Veri toplayın

İlk adım, müşterileriniz hakkında veri toplamaktır. Bu, demografik bilgileri, konumları, hangi cihazları kullandıkları, sitenizde hangi sayfaları ziyaret ettikleri ve hangi ürünlerle ilgilendikleri gibi bilgileri içerebilir. İşletmelerin bu verileri toplamasının çeşitli yolları vardır; örneğin web sitesi çerezleri, anketler ve müşteri sadakat programları.

2. Verileri analiz edin

Müşterileriniz hakkında veri topladıktan sonra, ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamak için bunları analiz etmek önemlidir. Bu, alışveriş deneyimlerini en iyi şekilde nasıl kişiselleştireceğinizi belirlemenize yardımcı olacaktır. Analitik yazılımı ve müşteri segmentasyon araçları gibi bu analize yardımcı olacak çeşitli araçlar mevcuttur.

3. Kişiselleştirmeyi uygulayın

Son adım, kişiselleştirmeyi e-Ticaret mağazanıza uygulamaktır. Bu, kişiselleştirilmiş bir ana sayfa oluşturmayı, benzer ürünler önermeyi, müşterileri farklı gruplara ayırmak için verileri kullanmayı veya indirimler sunmayı içerebilir. İşletmeler, alışveriş deneyimini kişiselleştirerek dönüşüm oranlarını ve ortalama sipariş değerini artırabilir.

Alışveriş deneyimini kişiselleştirmenin en iyi 5 yolu

Kişiselleştirme, teknoloji yığınınıza ve kullandığınız veri miktarına bağlı olarak inanılmaz derecede karmaşık bir deneyim veya daha basit bir işlem olabilir. Başlamak için, minimal, mevcut oturum verileriyle başlayıp daha sonra daha uzun vadeli izleme ve kullanıma geçebilecek bazı temel uygulama çabaları vardır.

1. Ürünleri önermek için verileri kullanın

Alışveriş deneyimini kişiselleştirmenin en etkili yollarından biri, ürünleri önermek için verileri kullanmaktır. Bu, geçmiş satın alımlardan, göz atma geçmişinden ve sosyal medya etkinliğinden verileri içerebilir.

İşletmeler, müşterilerin geçmişte ne satın aldıklarını anlayarak benzer veya tamamlayıcı ürünler için önerilerde bulunabilir. Bu, müşterilerin aradıklarını daha kolay bulmalarına yardımcı olur ve işletmelerin etkili bir şekilde ek satış ve çapraz satış yapmasına olanak tanır.

2. Kişiselleştirilmiş bir ana sayfa oluşturun

Alışveriş deneyimini kişiselleştirmenin bir başka yolu da kişiselleştirilmiş bir ana sayfa oluşturmaktır. Bu, önerilen ürünler, son görüntülenen öğeler ve hatta özel bir karşılama mesajı gibi özellikleri içerebilir.

İşletmeler, kişiselleştirilmiş bir ana sayfa oluşturarak her müşterinin kendisini değerli hissetmesini ve aradıklarını kolayca bulabilmelerini sağlayabilir; bu da marka kimliğinizi yardımcı ve bilgi sahibi olarak güçlendirir.

Ana sayfaları trafiğe ve yönlendirme kaynaklarına bağlamayı düşünün, böylece Instagram hesabınıza bakan biri hem ürünlerle hem de oluşturduğunuz videolarla dolu bir sayfaya gelir. Kanallar genelinde müşteri davranışını anlamanın verimli sürecini başlatmanın kolay bir yoludur.

3. Hedefli pazarlama kampanyaları oluşturmak için verileri kullanın

Alışveriş deneyimini kişiselleştirmenin bir başka etkili yolu da verileri hedefli pazarlama kampanyaları oluşturmak için kullanmaktır. Bu, müşterileri farklı gruplara ayırmak için müşteri verilerini kullanmayı ve ardından her bir gruba özel pazarlama mesajları oluşturmayı içerir. Bu, belirli müşteri gruplarına indirimler veya özel promosyonlar sunmayı içerebilir.

Sosyal Medyada Ustalaşmaya Hazır mısınız?

Sertifikalı Sosyal Medya Uzmanı olun ve sosyal medya sitelerinize organik trafik çekmek için en yeni stratejileri (sosyal platforma göre) öğrenin.

buraya tıklayın

Burada küçük asansörleri ihmal etmeyin. Müşterileri doğrudan adıyla selamlayın. Mesajları kullanıcı bölgesine göre ayarlayın. Aşırı kişiselleştirilmiş olmasa bile içeriğinizin çok genel görünmesini engelleyen yerel etkinliklere ve diğer daha geniş deneyimlere uyum sağlayın.

4. E-posta listenizi bölümlere ayırmak için verileri kullanın

Ayrıca, e-posta listenizi bölümlere ayırarak alışveriş deneyimini kişiselleştirebilirsiniz. Bu, müşterileri ilgi alanlarına, demografik özelliklerine veya satın alma geçmişlerine göre gruplandırmayı içerir. Çoğu e-posta pazarlama aracı, yararlanabileceğiniz ayrıntılı müşteri bilgilerini izler.

Örneğin, müşterilerin en son ne zaman ziyaret ettiğini izlemek, insanlara "uzun zaman geçtiği" konusunda e-posta göndermenize olanak tanır.

E-posta listenizi bölümlere ayırarak, her bir müşteri grubuna daha hedefli ve alakalı mesajlar gönderebilirsiniz. Bu, daha yüksek açılma ve tıklama oranlarının yanı sıra artan satış ve gelire yol açabilir.

5. Varyantlar oluşturarak kişiselleştirilmiş ürün sayfaları

Alışveriş deneyimini kişiselleştirmenin son yolu, kişiselleştirilmiş bir ürün sayfası oluşturmak için verileri kullanmaktır. Veya en azından, daha geniş bağlam ve bilgilere dayalı olarak kişiye hitap eden bir sayfa oluşturun.

Çok ayrıntılı olabildiğiniz zaman bu, benzer veya tamamlayıcı ürünler önermek için satın alma geçmişi ve göz atma davranışı gibi müşteri verilerini kullanmayı içerir. Geçmişlerine ve alışkanlıklarına gerçek zamanlı olarak uyum sağlayabilecek dinamik bir siteye ihtiyacınız olacak.

Sağlam bir siteniz yoksa, açılış sayfalarınızın her bölümü için yapı taşları veya her bir SKU için ürün sayfaları düşünün. Ardından, kullandığınız önceden var olan bloklar, insanların daha geniş pazarlama kampanyalarında gördükleriyle eşleştiği için özelleştirilmiş gibi görünen gruplamalar oluşturabilirsiniz. Daha sofistike hale geldikçe, bu bloklar, müşteri sitenizde alışveriş yaparken farklı öğelere dinamik olarak ekleyeceğiniz şeyler olabilir.

İşletmeler, kişiselleştirilmiş bir ürün sayfası oluşturarak dönüşüm oranlarını artırabilir ve yukarı satış ve çapraz satış promosyonlarının alaka düzeyi nedeniyle daha yüksek sipariş değerleri için daha iyi bir şansa sahip olabilir.

İşletmeler için kişiselleştirmenin faydaları

İşletmeler için kişiselleştirmenin birçok faydası vardır. İşletmeler, kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi yaratarak dönüşüm oranlarını, ortalama sipariş değerini ve müşteri sadakatini artırabilir.

Müşterilerin kendilerini tanıyan ve ilgilendikleri ürünleri sunan bir mağazadan satın alma olasılıkları daha yüksek olduğu için dönüşüm oranları yükselir. Aynı kişilere pazarlama yapıyorsanız, bir e-postada birinin adını kullanmak gibi küçük çabalar dönüşüm oranlarını artırabilir.

Teklifleri kişiselleştiren şirketler, ortalama sipariş değerlerinin çeşitli şekillerde arttığını görme eğilimindedir. Bu teşvikler, insanları daha hızlı satın almalar yapmaya ve daha yüksek genel siparişlere ulaşmaya teşvik eder; bu, belirli bir değerdeki siparişlerde ücretsiz gönderim gibi geleneksel çevrimiçi teklifler sunarken birleştirebileceğiniz bir avantajdır.

Son olarak araştırmalar, kişiselleştirmenin müşteri sadakatini artırabileceğini de gösteriyor. Araştırmalar, insanların yarısından fazlasının kişiselleştirilmiş deneyimler almaya açık olduğunu ve bunları elde edenlerin %72'sinin daha fazla harcama yaptığını veya daha sık satın aldığını ortaya koydu. Bunun nedeni, müşterilerin tanındıklarında ve baktıkları veya takip ettikleri ürünler sunulduğunda takdir ve değer verildiğini hissetmeleridir.

Genel olarak kişiselleştirme, işletmelerin dönüşüm oranlarını, ortalama sipariş değerini ve müşteri sadakatini iyileştirmesine yardımcı olabilecek güçlü bir araçtır. Doğru kullanıldığında, e-ticaret işletmeleri için önemli bir başarı faktörü olabilir.

Zevk alacağınız bir deneyim yaratın

Alışveriş deneyimini kişiselleştirmeye gelince, işletmelerin bunu doğru bir şekilde yaptıklarından emin olmak için birkaç adım atmaları gerekir.

Her şeyden önce, ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlayabilmeleri için müşterileri hakkında veri toplamaları gerekir. Bu verilere sahip olduklarında, her bir müşteri için alışveriş deneyimini en iyi nasıl kişiselleştireceklerini belirlemek için bu verileri analiz etmeleri gerekir.

Ardından, kişiselleştirilmiş bir ana sayfa oluşturmayı, benzer ürünler önermeyi, müşterileri farklı gruplara ayırmak için verileri kullanmayı veya indirimler sunmayı içeren kişiselleştirmeyi e-Ticaret mağazalarında uygulamalıdırlar.

Ancak son parça, çabayı gözden geçirmek ve alışveriş deneyimine değer katmasını sağlamaktır. Bunun hoşunuza gidecek bir şey olup olmadığını veya unsurlar ve kişiselleştirmenin araya girip girmediğini sorun. Aşırı külfetli veya aşırı ürkütücü olmak istemezsiniz. Amaç, insanlara perde arkasında çok fazla veriyi karıştırdığınız hissine kapılmadan görmek istediklerini göstermektir.