COVID-19 Sırasında Dönme: Bir Girişimci Diğer İşletme Sahiplerini Nasıl Destekliyor?

Şimdi esneklik ve yaratıcılık zamanı. Çoğumuz artık büyümek için uyum sağlamalı, dönmeli ve yeni yollar bulmalıyız. Shopify Masters'ın bu bölümünde, COVID-19 salgını karşısında bölgesindeki küçük işletmelere yardım etmek için harekete geçen, Cornwall, Ontario'da ikamet eden Kelly Bergeron ile sohbet ediyoruz. Kelly, Cornwall Belediye Başkanı Bernadette Clement'in desteğiyle, 100'den fazla yerel işletmeye hediye sertifikaları satan bir çevrimiçi mağaza kurdu ve topluluğunun bu işletmeleri bulmasını ve himaye etmesini sağladı.

Shopify'da bu süre zarfında küçük işletmeleri desteklemek için elimizden gelen her şeyi yapmaya kararlıyız. Daha fazla bilgi edinmek ve bağımsız işletmelere yönelik destek kaynaklarına erişmek için shopify.com/covid19 adresini ziyaret edin.

Bu bölümün tam metni için buraya tıklayın.

Bir bölümü kaçırmayın! Shopify Masters'a abone olun.

Yerel işletmelere yardımcı olmak için harekete geçmek

Felix Thea: Bize Cornwall hediye sertifikalarından ve projeyi başlatmak için nasıl harekete geçtiğinizden bahsedin.

Kelly Bergeron : Bir pandemi nedeniyle neredeyse tamamen karantinadayız ve herkes eğriyi düzleştirmekten bahsediyor. Çevrimiçi çalışıyorum ve Çin ve İtalya'da COVID-19 ile meydana gelen eğilimleri bildiğim için restoranlarımızın ve yerel kuruluşlarımızın çoğunun birkaç gün içinde kapanması gerekeceğini anladım. Yani, esasen, altı saat içinde minimum uygulanabilir bir ürünü, bir MVP'yi bir araya getirdim ve desteğe ihtiyaç duyacağını bildiğim çok küçük bir iş listesi yükledim ve ticaret odamızdaki insanlarla mesajlaşmaya başladım. Ev sahipliği yaptığım hackathonlardan çok şey öğrendim ve belediye başkanı da jüri olarak bu hackathonların bir parçasıydı.

Felix: Bunu yapmak istediğine karar verdiğinde, odaklanmak istediğin anahtar şeylerden bazıları nelerdi?

Kelly: Bence buradaki koşullar oldukça farklı, çünkü biz sadece mümkün olan en kısa sürede canlı yayına geçmek istedik. Bu yüzden, her bir işle ilgili açıklamalar ve ayrıntılar üzerinde çok fazla düşünmüyordum, çünkü o zaman yabani otların içine girmeye başlıyorsunuz. “Orada bir ürün koyacağım” diye düşündüm. Onlara bundan bahsedeceğim. Topluluğa göstereceğim ve bunu yaptığımızı öğreneceğim ve bu ekstra ayrıntılar için daha sonra endişeleneceğim.” Hemen harekete geçmek istedik çünkü restoranlar, marjları o kadar küçük ki, daha fazla nakit akışı olan diğer işletmelerden daha hızlı kapanma riskiyle karşı karşıya kalacaklardı. Bu yüzden, önemli olan ayrıntılara girmek değil, sadece orada bir şeyler elde etmek, onlara neyin mümkün olduğunu göstermekti. Ve yanıt olağanüstüydü. Biliyorsunuz, biz 50.000 kişilik küçük bir şehriz, çok esnek bir bölge.

Bernadette Clement: Evet, Saint Lawrence Nehri boyunca Akwesasne'nin Mohawk halkının geleneksel topraklarında olduğumuzu her zaman kabul ediyoruz. Dolayısıyla, bu büyüklükteki topluluğun güzelliğinin harekete geçebilmeniz ve aslında yerel işletmeleri tanıyor olmanız olduğunu düşünüyorum. Onları isimleriyle tanıyoruz. Ve böylece burada bir il acil durum ilanına gittiğimizde, yemek yeme deneyimleri için restoranların ve barların kapanması gerektiğini duyduk. Bu adamları tanıyoruz. Onlar bizim arkadaşlarımız, komşularımız ve ailemiz. Bu yüzden Kelly'nin tanımladığı gibi harekete geçtiğini görmek gerçekten harikaydı ve hızlı bir şekilde yapılması gerekiyordu çünkü tepkilerin hemen olması gerekiyordu. İnsanlarda endişe ve ıstırap vardı ve bu yüzden duyarlı olmak istedik. Ve bu büyüklükte bir toplulukta, Kelly gibi hızla hareket edebilen girişimcilerimiz olduğunu her zaman takdir ediyorum, çünkü bu hızla gelişen bir bulut. Her şeyin saat başı değiştiğini biliyoruz ve bu kadar çabuk yanıt verebilmek gerçekten etkileyiciydi.

Felix: Bazı girişimciler için hükümeti dahil etmeyi düşünmek normal değil. Bu efsaneyi kıralım: yerel yönetimin işleri ilerletmede yardımcı olabileceği yollar nelerdir?

Bernadette: Hükümetin halka en yakın kademesi belediye başkanı ve meclistir. Ve böylece yerel girişimciler doğrudan bize erişebilir. Demek istediğim, Kelly aklına bu fikir gelir gelmez hemen bana mesaj attı. Bu, Twitter'a girip “Ah, biliyor musunuz, şehir ve belediye meclisi bununla ilgileniyor” demeye başlayabilir ve girişimcilerin bize erişimlerinin olduğunu anlamaları için hızlı bir diyalog başlatabilirim, bize mesaj gönderebilirler, bize ihtiyaçlarının ne olduğunu söyleyebilirler. Ve bu yerel bir yönetimin güzelliği. İnsanlara yakınız ve bize nasıl ulaşacaklarını biliyorlar.

Kelly: Evet, kesinlikle. Ve şehirde her zaman hükümet yetkilileriyle karşılaşıyorsunuz. Tıpkı Parks and Rec gibi.

Destek için devlet yetkililerine nasıl yaklaşılır?

Felix: Bir girişimci, yardım almak veya sadece topluluğa erişim sağlamak için yerel yönetimlerine başvurmak istediğinde nelere hazırlıklı olmalıdır?

Kelly: Bunu yapabilmek için kendine çok güvenmen gerektiğini düşünüyorum. Ve fikirlerinize sahip olmanız gerekir. Demek istediğim, yaklaşık iki ay önce belediyeye şehir, kentsel tasarım, mekan oluşturma ve şehirde sanatın ne kadar önemli olduğu hakkında bir sunum yaptım. Sadece dört yıldır buradayım. 20 yıllığına San Francisco'ya taşındım. Bu yüzden, bu ilişkileri ve bu güveni inşa etmem biraz zaman aldı. Ama kesinlikle güven inşa etmelisin. Öylece içeri girip, “Ben devralacağım ve tüm bu fikirlere sahibim ve beni dinlemek zorundasın” gibi olamazsın. İnsanlara orada bir güven olduğunu ve para için bu işin içinde olmadığınızı göstermelisiniz. Dolayısıyla bu platform benim için bir iş değil. Sosyal bir girişimdir. Hiçbir şeyden pay almıyorum. Bu ihtiyaç anında desteklendiklerini hissetmek ve hayatta kalmak için girişimcilerimize ve tuğla-harç dükkanlarımıza ihtiyaçları olan şeyleri almaları konusunda yardımcı olmaya çalışıyorum.

Bernadette: Girişimciler bize yaklaştığında yerel yetkililerin aradığı diğer şey, daha önce ne kadar işbirliğinin gerçekleştiğidir. Yani, bir girişimci bize gelip "Dinleyin, bu üç kişiyle ortak olarak çalışıyorum" veya 10 kişi daha veya "Bir dilekçem var" veya "Bir grubum var" derse, bu her zaman daha fazlasıdır. yerel yetkililer üzerinde etkilidir.

Felix: Ticaret odasının da işin içinde olduğundan bahsetmiştin. Bir girişimci yerel ticaret odasıyla nasıl çalışabilir?

Kelly: Bu gerçekten komik, çünkü aslında burada ticaret odamız için yeni bir yönetici direktör tuttuk. Ve çok yenilikçi, teknolojide ve kodlayıcı. Bu yüzden görevi devraldığında, yerel girişimcileri kendileriyle görüşmeleri, sıkıntılarının ne olduğunu, önerilerinin neler olduğunu öğrenmek için ofisine davet etti. Ve böylece, gerçekten bu şekilde iş yapmaya başladım ve haberi hızla yaymak ve mümkün olduğunca fazla katılım sağlamak için hemen onunla iletişime geçmem ve ne yaptığımı ona bildirmem gerektiğini biliyordum. . Ve sanırım ertesi gün sabah yedide bir e-bülten planladı. Ve sonra, tüm hafta boyunca yanıtlarla dolup taştık. Dürüst olmak gerekirse, Hollanda, Filipinler, İngiltere, ABD, Jamaika'dan dünyanın her yerinden insanlarla konuşuyorum, tüm bu farklı ülkeler ya bizim yaptığımızı tekrarladıklarını ya da istediklerini söylemek için ulaştılar. ve bununla ilgili geri bildirim istiyorlar.

Felix: Bize bölgenizde neler olduğuna dair bir zaman çizelgesi verin. Bu web sitesini temel olarak geliştirmeye ve mağazayı oluşturmaya ne kadar çabuk başlayabildiniz?

Bernadette: Ontario'da okulların kapanmasıyla başladı. Yani eyalet okulların üç haftalığına kapalı olduğunu ilan edince insanlar tedirgin olmaya başladı. Bu ne anlama geliyordu? Ancak ertesi hafta, eyalet acil olarak barları ve restoranları kapatmaya başlayacaklarını belirlediğindeydi. Yani bu yaklaşık beş gün içinde oldu. Bu, okulların kapanmasından eyalet düzeyinde acil durum ilanına kadar.

Kelly: Perşembe günü markette olduğumu hatırlıyorum ve saat dörtte insanlar sıraya girdi. Meşguldü. Erkek arkadaşım yerel bir gazeteci ve okulların kapandığını söyleyen bir mesaj aldı ve “Aman Tanrım, bu olmaya başlayacak. Ve hızlı hareket etmeliyiz." Ve sanırım o gece ona dedim ki, "Dünya çapında bir hediye sertifikası platformumuz olmalı, çünkü sağlıklarını riske atan insanların mağazalara ve restoranlara girmesini istemiyoruz, çünkü bu çok yakında kötüye gidecek. durup eğriyi düzleştirmezsek.” Birkaç gün üzerinde oturdum ve sonra bir gün Facebook'taydım, ki bunu kişisel nedenlerle pek kullanmıyorum ama genç bir bayan vardı. “Yerel işletmeyi nasıl destekleyebilirim? Hediye çeki almak istiyorum” diyor ve herkes “Oha, içeri girme. Evde kal” diyor. İşte o zaman bir Google e-tablosu oluşturdum ve onu yerel işletmelere göndermeye başladım .

Çevrimiçi bir hediye sertifikası mağazası açmak için attıkları adımlar

Mağazanız için hediye kartlarının nasıl oluşturulacağına ilişkin adım adım kılavuz için bu eğiticiye göz atın.

Felix: İlgili lojistik hakkında bize biraz daha yol gösterebilir misiniz? Bunu başarılı bir şekilde başlatmak için yol boyunca vurmanız gereken bu kilometre taşlarına ulaşmaya başlamak için yapmanız gerekenleri bize adım adım anlatın.

Kelly: Tabii. Öncelikle listenizi bir araya getirin derim. İyi bir iş listesi almak için kime gitmeniz gerekiyorsa ona gidin. Kasabadaki tüm işletmeleri tanıyorum ve kimin hala aktif olduğunu ve kimin olmadığını ve bununla bir şekilde çalıştığını biliyordum. Küçük bir kasabada daha kolay olduğunu söylemeliyim. Yaptığımız şey, harika bir arkadaşım var, adı Chantal Tranchemontagne ve o, Big Catch Communications'ın kreatif direktörü. Bizim için bir logo yarattı ve biz de ona ulaşan herkesle bunun bir şablonunu paylaşmaya karar verdik. Web sitesinde "Kendi Kampanyanı Başlat" yazan bir sekme oluşturduk. Bu şablonu alıp adını kendi şehirleriyle değiştirebilirler. Pek çok kişinin zaten kendi logosu var ama biz bunun hoş bir dokunuş olacağını düşündük. Şablonumuzu indirdim ve web sitesine bağladım ve ardından girişimcileri "Ben Ana Cadde'yim" yazan bir tabela ile oraya koyduğumuz bir sosyal medya kampanyası oluşturduk. Ve Ana Cadde her yeri temsil ediyor. Sadece burada değil. Mesela, Ana Caddemize Pit Caddesi deniyor. Ancak bunun diğer topluluklarda da bir anlam ifade etmesini istedik. Bu yüzden, insanların onu alıp kendi alanları için yapabilmeleri için yeterince genel olmasını sağladık.

Söylemeliyim ki, inşa etmek çok kolaydı. Canada Learning Code ile çalıştım, insanlara Shopify'ın nasıl kullanılacağını öğrettim, ancak hiçbir şekilde uzman değilim. Yani orta seviye olduğumu söyleyebilirim ve mağazayı altı saatten daha kısa sürede kurabildim. Çok kolaydı ve sertifika otomatik olarak - veya teknolojide dediğimiz gibi, otomatik olarak - müşteriye bir e-posta olarak oluşturuldu. Yani sistem sağlamdır, kullanımı kolaydır. Siteye başka özellikler de entegre etmeye çalışıyorum, ancak orada her türden öğretici var. Kullanıcı deneyimi, kullanıcı arayüzü ve Big Catch Communications'ın yarattığı grafikler hakkında birçok övgü alıyorum.

Felix: Bu hediye çeklerini satın alan müşteriler bunları nasıl kullanıyor?

Kelly: Herkesin satın alımlarını takip edebileceğimiz bir mağaza oluşturamadık, bu yüzden takip etmeyi işletmeye bıraktık, çünkü buradaki birçok işletme veya en azından bazıları otomatik POS sistemleri. Yaptığımız şey, müşterinin e-postasını onayla, hediye kartı numaralarını yazdırarak mağazaya girmesini sağlamak ve mağazada, hangi hediye kartı numaraları altında kaç tane hediye kartı satın alındığının bir listesi olacak. Tam sayıyı vermiyoruz, güvenlik nedeniyle sadece son dört haneyi veriyoruz. Ve bu sayede dengelerini de yönetebilirler. Ancak, ilerlemek, bunu yapmak için daha sağlam bir yol bulmayı çok isterim. Sadece bu durumda oldukça hızlı hareket etmek zorunda kaldık çünkü kimsenin desteklenmediğini düşünmesini istemedik. Hızla başlatırken zorlukların üstesinden gelmek

Felix: Bunu bu kadar çabuk ortaya çıkarmaktaki en büyük zorluk neydi?

Kelly: Bu tür koşullar altında çalışmak gerçekten zor ve belediye başkanının muhtemelen yüz kat daha beter durumda olduğundan eminim. Sanırım herkes olanlardan çok bunalmış hissediyor. Hayatımızda bu ölçekte bir şey görmemiştik. Bernadette: Asla. Kelly: Ve gayretle çalışıyorsun, bir şeyler yapman gerektiğini hissediyorsun, topluluğa yardım etmelisin. Ve ben şanslıyım çünkü sözleşmeli çalışıyorum, bu yüzden günde sekiz saat uzaktan çalışmak zorunda değilim. Saatlerimi kendim ayarlayabilirim. Farkına varmaya başlarsın, muhtemelen uzun süredir bu işin içindeyiz.

Bernadette: Ben de bu tür bir baskı altındayken ve insanlarla işbirliği içinde çalışırken daha yenilikçi olduğunuzu görüyorum. Topluluktan gelen fikirler gibi hissediyorum, konseyden ve tüm bu gruplardan geliyor, bu tür bir baskının aynı zamanda bazı çok iç açıcı hikayelere ve aynı zamanda bazı çok yenilikçi hikayelere yol açması beni şaşırtıyor. Yani, tüm bu çekişme ve mücadeleden oldukça parlak yenilikler çıkıyor.

Kelly: Garip bir zaman ama aynı zamanda topluluklarında gerçekten harika şeyler yapan çok fazla insan görüyorsun ve bu yüzden yerel topluluğunuza yardım etmek için bu girişimciliği teşvik etmelisiniz. Böyle bir zamanda, harekete geçme çağrısı gibi hissediyorum.

Felix: Yerel işletmelerden, şu anda çözmekte olduğunuz bu sorunun ötesinde, karşılaştıkları zorluklar hakkında ne öğreniyorsunuz, kendi sorunlarını çözmeye çalışan diğer hevesli girişimcilerin yardım etmek ve üstesinden gelmek isteyebilecekleri?

Kelly: Ah, kesinlikle. Fintech'in büyük bir şey olduğunu düşünüyorum. Dolayısıyla finansal hizmetler, hükümetten gelen para miktarını idare edebilecek ve bunu nüfus arasında dağıtabilecek bir sistem geliştirmek için şu anda büyük bir fırsat olacaktır. Bugün bunu düşünüyordum ve fintech, bence yenilikçi olmak için çok fazla fırsat var ve hükümetimiz gerçekten hızlı bir şekilde insanları bu kriz zamanında fikirlerini federal hükümete sunmaya davet eden bir portal oluşturdu. Ve tabii ki, sağlık hizmetleri de çok büyük bir hizmettir. Üreticilerin kapandığını ve tesislerini ventilatör yapmak için kullandığını görüyorsunuz. Dolayısıyla, bu durumu iyileştirmek için bilgilerini nasıl kullanabileceklerini düşünmek girişimcilerin işidir. Yerel topluluğu gemiye alma

Felix: Demek web sitesini kurdun. İnsanları bu işletmeleri destekleyebilmeleri için bu program hakkında daha fazla bilgi edinmeye nasıl yönlendirirsiniz?

Kelly: Çok fazla PR yapıyoruz. Yerel basınla konuşuyorduk. Televizyonda gösterildim ve sonra yerel gazeteler hikayeyi kapladı. Bunu sosyal medyada ve Twitter'da da çokça duyurduk. Bernadette: Ayrıca, belediye başkanı olarak benim kanallarım aracılığıyla. Ayrıca düzenli olarak Facebook Lives yapıyorum ve bunun hakkında konuşuyorum. Yani evet, seçilmiş resmi yerel yönetim kanallarını da kullanarak.

Kelly: Ah evet. Bir belediye başkanı tarafından -şimdiye kadarki en popüler belediye başkanı- tarafından kabul edilirseniz, onun buralarda kesinlikle bir nüfuzu vardır. Pozisyonunu kazandığında, insanlar değişikliği kesinlikle memnuniyetle karşıladı. Bu yüzden birçok insan ona gerçekten bakıyor. Ve şunu söylemeliyim: Yaklaşık bir ay önce şehrimizde yolcu gemilerinden birinden 130 kişiyi karantinaya aldık ve bu nedenle belediye başkanının harekete geçmesi ve haberi olabildiğince çabuk yayması gerekiyordu. Ve biz ilerledikçe karanlıktaki ışık oldu. Sakinleştirici, insanları güvende hissettirmekte iyi. Dolayısıyla, bence böyle iyi bir liderliğe sahip olmak, bu şehirde işbirliği yapmayı ve yenilikçi olmayı gerçekten kolaylaştırıyor.

Bernadette: Pekala, hemen sana Kelly. Bence, topluluk fikirli müthiş girişimcilere sahip bir topluluğunuz olduğunda, bu kesinlikle seçilmiş bir topluluk liderliği konumunda olmayı çok daha kolay hale getiriyor.

Felix: Evet, bence bu durumda gümüş astar her zaman toplulukların bir araya geldiğini ve özel şahıslarla kamu görevlilerinin birlikte çalıştığını görmektir. Daha önce hiç bu ölçekte görmemiştim, çünkü daha önce hiç böyle bir durumda olmamıştık elbette. Bu yüzden, ikinizin de gelip hikayenizi paylaştığınız için minnettarım, umarım aynı şeyi yapmak isteyen diğerlerine de ilham verirsiniz. Bu programı çalışır durumda tutmak veya genişletmek için planınızda sırada ne var?

Kelly: Belediye yönetimi düzeyinde ve ticaret odası aracılığıyla ortakları işe almaya başladım. Bu nedenle, bu işletmelere bunu tanıtmanın uygun olduğunu söylemek için kesinlikle ölçeklendirmeye devam etmek istiyoruz, çünkü bazıları çok alçakgönüllü ve çok topluluk fikirli ve çok kibardı ve “Yapmıyoruz” dediler. Paraya ihtiyacım yok.” Ben de onlara, “Paraya ihtiyacınız yoksa ve biri hediye çeki alıyorsa, neden başka bir işletmeden hediye çeki almıyorsunuz?” diyorum. Ve yaptıkları da tam olarak bu. Ve böylece, bu geri verme çemberini görüyorsunuz. Sadece bunu zorlamaya devam etmeliyiz ve sadece insanlara göstermeliyiz. Demek ki çok hırpalanmışlar. Sonunda bu virüse yakalanan insanlar, kesinlikle en çok etkilenenler. Ancak topluluktaki diğer insanlara bakıyorum ve küçük işletme sahiplerimizin gerçekten, gerçekten desteğimize ihtiyacı olduğunu düşünüyorum. Yani, bunu yapmanın harika bir yolu. Ve tepki çok büyük oldu. Ve belediye başkanının ona söylediğim andan beri gemide olmasına bayılıyorum.