Bir yıl sonra: Koronavirüs krizi sırasında iletişim kurmak için dersler ve kaynaklar

COVID-19'un son yılında, karantinalar ve karantina, hayatın ve işin her yönü değişti. Dünyanın dört bir yanındaki insanlar hayatlarındaki hızlı değişikliklere uyum sağlamakta zorlanırken, markalar ve pazarlamacılar hedef kitleleriyle iletişim kurma biçimlerini kökten değiştirmek zorunda kaldı. Sosyal medya ve dijital kanallar, çoğu kişinin kendini soyutlanmış hissettiği bir dönemde çoğu zaman markaların tek bağlantı ve konuşma seçeneği haline geldi.

Bugün aşıya erişim arttıkça, pazarlamacılar yeni bir zorlukla karşı karşıya: yeniden açılmayı nasıl planlayacakları. Farklı yerlerde farklı aşamalarda kısıtlamalar ve aşı bulunabilirliği ile sosyal pazarlamacıların zaman çizelgelerini değiştirmeyi ve bir kuruş üzerinde dönme ihtiyacını planlamaları gerekecek. Geçen yıldan öğrendiğimiz bir şey varsa, o da insanların işletmeler için pek çok sorusu olacağıdır ve sosyal medyanın genellikle ilk soracakları yer olacaktır.

Bu özette, nasıl ve ne zaman iletişim kuracakları ve yeniden açılış stratejinizi nasıl planlayacağınız dahil olmak üzere pazarlamacıların COVID-19 pandemisinde gezinmelerine yardımcı olmak için oluşturduğumuz kaynakları bir araya getirdik. Bu kaynaklar, yeni normal işletmeler ve toplulukların karşı karşıya olduğu sürekli düzenlemelere hazırlanmanıza yardımcı olacaktır.

Yeniden açmanızı planlamak için kaynaklar

Sosyal stratejinizi yeniden açılmaya hazırlama

Dünya açılmaya başlıyor ve insanlar yüz yüze alışveriş yaparken kendilerini güvende ve güvende hissetmek istiyor. Sorunsuz bir işletme yeniden açılması ve güçlü müşteri desteği için bu adımları izleyin.

Neyin işe yaradığını düşünün ve gelecek için plan yapın

Bu kontrol listesi, sosyal stratejinizi uzaklaştırmanız ve eleştirel bir şekilde yeniden incelemeniz gerektiğinde kullanılabilir. Markanız için yeniden açılma neye benziyorsa buna hazırlanırken, bu zamanı gelecek için plan yapmak için kullanın.

Uzun vadeli sadakat ve bağlantı oluşturmak için bir strateji oluşturun

2020'nin en büyük kazanımlarından biri, bir kriz sırasında sosyal medyanın kapıları (mecazi olarak) açık tutma gücüydü. Bu kılavuz, topluluk ve bağlantı için bir sosyal medya stratejisi oluştururken uzun vadeli düşünmenize yardımcı olacaktır.

Durum değişmeye devam ederken çevik kalın

Pandemiden arındırılmış bir dünyada bile, işler değişiyor ve işler ters gidiyor - ve sosyal ekipler bu değişikliklerle iletişim kurmak ve bunlara tepki vermek için ön saflarda yer alıyor. Neyse ki, pazarlamacılar her zaman uyarlanabilir olmuştur. Çevik kalmanıza, değişimi yönetmenize ve öncelikleriniz değiştiğinde yeni bir yönden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacak tavsiyeler burada.

Yeniden açılma başlarken, yerel planlar ve kısıtlamalar değişiklik gösteriyor ve koronavirüs hala çok gerçek bir tehdit. Aşağıdaki bölümlerdeki kaynaklar, bir kriz sırasında devam eden iletişim için en iyi uygulamaları kapsar.

Bu kriz sırasında iletişim için kaynaklar

Sosyal medyada küresel bir krizde nasıl gezinilir?

Bu kriz sırasında insanlar, bu belirsizlik döneminde ulaşmak, başkalarına yardım etmek ve anlamlı ilişkiler kurmak için sosyal medyayı kullandılar. Bir kriz sırasında topluluğunuzla etkileşime geçmek ve onlara ilham vermek için doğru tonu bulma hakkında daha fazla bilgi edinin ve bağlantı kurmaya yardımcı olmak için platformunuzu kullanın.

Veriler: COVID-19 sosyal medya etkileşimini nasıl değiştirdi?

COVID-19 pandemisine verilen yanıttan bu yana nelerin değiştiğini araştırmak için yayınlamak için en iyi zamanlara ilişkin yıllık incelememizden elde edilen verileri güncelledik. Stratejinizi güncellemek ve kitlelerin önceliklerinin ve ilgi alanlarının nasıl değiştiğine dair bir fikir edinmek için bu bilgileri kullanın.

Sprout Listening'in Öne Çıkan Konusundaki gerçek zamanlı verileri kullanarak haberdar olun

Sprout'un ürün ekibi, konuşmalardan faydalanabilmeniz ve en değerli ve özgün yollarla nasıl katkıda bulunabileceğinizi anlayabilmeniz için koronavirüs hakkında kapsamlı bir dinleme konusu oluşturdu. Bu özelliği nasıl uygulamaya koyacağınız hakkında daha fazla bilgi edinin.

Daha yakından bir bakış: Markaların COVID-19 hakkında bilmesi gerekenler

Pazarlamacılar, küresel bir salgın sırasında sosyal medyayı hiç yönetmedi. İşletmelerin sohbete nasıl katkıda bulunabileceğini daha iyi anlamak için Sprout'un Dinleme Konusunda COVID-19 ile ilgili Twitter mesajlarını analiz ettik. Rakamların ortaya koyduğunu inceliyoruz, krizde başarılı bir şekilde ilerleyen markalara örnekler veriyoruz ve pazarlamacıların stratejilerini oluştururken neleri göz önünde bulundurmaları gerektiğini paylaşıyoruz.

Belirsiz bir zamanda markanızın bağlantıyı sürdürmesine yardımcı olacak Essential Sprout özellikleri

Sprout, bir kriz sırasında iletişimi yönetmek için birkaç temel araca sahiptir. Sosyal platformlar tanıtım mesajları üzerinden önemli güncellemelerin paylaşıldığı bir yer haline geldikçe, bu özellikler içeriğe yaklaşımınızı hızla değiştirmenize ve hedef kitlenizin ihtiyaçlarına yanıt vermeye devam etmenize yardımcı olabilir.

Krizden bağlantıya: Bir sosyal medya kriz yönetimi stratejisi nasıl oluşturulur?

Koronavirüs pandemisi, sosyal medya kriz yönetimi için tek bir şablon olmadığını gösterdi. Bu kılavuzdaki önerilerle ileri görüşlü ve son derece uyarlanabilir bir yanıt planıyla sosyal ekibinizi nasıl kuracağınızı öğrenin.

Sosyal medya kriz planı: İşler ters gittiğinde ne yapılmalı?

Bu günlerde markaların her şeye hazırlıklı olması gerekiyor. Bazı durumlarda bu, sosyal pazarlamanızı duraklatmak veya odağı değiştirmek anlamına gelebilir. Diğer durumlarda sosyal, müşterilerle iletişim kurmak için en iyi kanal olabilir. Sosyal medya krizlerinin türleri ve ortaya çıktıklarında rotayı nasıl değiştireceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.

Uzaktan çalışmak ve yeni normale uyum sağlamak

2020 sosyal stratejinizle şimdi ne yapmalısınız?

2020 için tüm dikkatli planlamanızdan sonra, Q1 hızla tamamen yeni bir yaşam biçimini ve her zamanki gibi yeni bir iş tanımını getirdi. Bu, sosyal pazarlamacıları hızlı bir şekilde dönmeye zorladı, ancak bu, önceki planlarınızı tamamen bırakmanız gerektiği anlamına gelmiyor. Pazarlamacıların planlı kampanyalarını ve içeriklerini nasıl yeniden değerlendirebileceklerini, değişen müşteri ihtiyaçlarını nasıl değerlendirebileceklerini ve stratejilerinin hangi kısımlarını kurtaracaklarını veya hurdaya çıkaracaklarını belirleyeceğiz.

Uzaktan çalışma: Çalışanların başarılı olduğu bir ortam oluşturmak için 5 adım

İşletmeler sosyal mesafeyi kolaylaştırmak için üzerlerine düşeni yaptıkça uzaktan çalışma yeni normal haline geldi. Tüm ekibinizin çalışma tarzına uyan ve kendilerini meşgul ve üretken hissetmelerini sağlamaya yardımcı olan uzak bir kültür oluşturmaya yardımcı olacak bu 5 basit fikri deneyin.

Uzak ekipler için ekran paylaşımı ipuçları ve en iyi uygulamalar

Daha önce uzaktan çalışmış olsanız da olmasanız da, yalnızca e-postaya güvenmek yerine ekibinizle veya müşterilerinizle görüşmenin önemi kaybolmuş değil. Bilgisayar ekranınızı başkalarının önünde paylaşacağınızı bilmek ilk birkaç kez sinir bozucu olabilir, bu nedenle kuruluşunuzla güvenli ve etkili bir şekilde iletişim kurmanıza yardımcı olacak bir ekran paylaşımı ipuçları ve en iyi uygulamalar listesi hazırladık veya müşteriler.

Bir sosyal pazarlamacı olarak kendinize iyi bakın

Sosyal medya yöneticisi olarak tükenmişlikle mücadele

“Her zaman açık” bir endüstri üzerinde çalışmanın talepleri, sosyal medyayı ön saflardaki insanlar için çok gerçek bir meydan okuma haline getiriyor. Bu yazıda, Red Hat'ten Leigh Morrison'ın ipuçlarıyla tükenmişliği nasıl tanımlayacağınızı ve kişisel bakım ile müşteri hizmetleri arasında nasıl bir denge kuracağınızı öğrenin.

Sosyal medyada çalışırken ruh sağlığınızı yönetmek

Son zamanlarda birçoğumuz giderek daha fazla sosyal ortamlarda bulunurken, müşteri şikayetlerinden ırkçı ve cinsiyetçi yorumlara ve doğrudan ölüm tehditlerine kadar her şeyi sosyal medya yöneticilerinin yaptığı gibi çok az insan deneyimliyor. Sosyal medya yöneticileri için zihinsel sağlığınızı ele almak, işyeri üretkenliğini korumaktan daha fazlasıdır - aynı zamanda akıl sağlığınızı ve genel sağlığınızı ve esenliğinizi korumakla da ilgilidir.

İleriye bakmak

Sosyal medyanın hepimizin bağlantıda kalmamıza ve hem bireyler hem de pazarlamacılar olarak karşılaştığımız süregelen değişikliklerde yolumuza devam etmemize nasıl yardımcı olacağı konusunda iyimseriz.

Devam eden dijital dönüşümün geleceğini planlarken, stratejiniz ve ekibinizle birlikte büyüyen kullanıcı dostu araçlara ihtiyacınız olacak. Sprout Social'ın güçlü sosyal medya yönetim platformunun nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, bugün ekip üyelerimizden biriyle bir demo talep edin.