Kariyerinizi yükseltmek için ihtiyacınız olan 5 sosyal öncelikli kurumsal iletişim becerisi

Tüm kurumsal iletişim becerilerinizi bir tarifin bileşenleri olarak düşünüyorsanız, sosyal medya uzmanlığı baharattır. Yemeği yükseltir, yeni ve geliştirilmiş zirvelere taşır.

Birkaç çalkantılı yıldan sonra, kurumsal iletişim alanı çarpıcı bir şekilde gelişti. Bugün, büyüme hikayelerini çalışanlara, medyaya, yatırımcılara ve daha fazlasına nasıl anlatmak istediklerini yeniden değerlendiren yönetici liderlik ekipleri için kritik bir odak noktası.

Bu çeşitli ihtiyaçlar, çoğu marka mesajlarını güçlendirmek ve hedef kitleleri anlamak için sosyal medyaya dayanan tamamen yeni içgörü odaklı rolleri yönlendiriyor. Sosyal medya becerilerinizi geliştirmek, mesleğinizle birlikte gelişmenize yardımcı olabilir, böylece daha da büyük bir iş etkisi yaratabilir ve gelecekteki iş fırsatları için rekabetçi kalabilirsiniz.

Bu, “yeni başlayanlar için sosyal medya” kursu almanız gerektiği anlamına gelmez. Kurumsal iletişim için sosyal uygulamalar benzersizdir, bu nedenle geliştirme planınızı işinize veya ekip ihtiyaçlarınıza göre uyarlamanız daha iyi olur. Daha kişiselleştirilmiş bir öğrenme yolu oluşturmanıza yardımcı olmak için, sosyal medya tarafından devrim yaratabilecek bu temel kurumsal iletişim becerileri listesini oluşturduk.

1. Sosyal dinleme

Her gün milyonlarca insan, siyasetten kültüre ve ötesine kadar her şeyi ve her şeyi tartışmak için sosyal medya hesaplarına giriş yapıyor. Bu konuşmalar, çevrimiçi sohbetten daha fazlasıdır. Bunlar zengin iş zekası kaynaklarıdır.

Sosyal dinleme ile , bu filtrelenmemiş konuşmaları, iletişim hedeflerinizi bilgilendirebilecek eyleme dönüştürülebilir içgörülere damıtabilirsiniz. Sprout'ta Dinleme Konuları, önceden oluşturulmuş şablonlar veya özel sorgular kullanılarak tasarlanabilir. Konunuz oluşturulduktan sonra, aktif olduğu sürece sosyal veri toplamaya devam edecektir.

Sosyal dinlemeyi kullanmanın bir sürü yaratıcı yolu olsa da , stratejinizi geliştirmenize yardımcı olabilecek iki kullanım örneği vardır: kitle içgörüleri ve marka duyarlılığı.

Kitle içgörüleri için sosyal dinleme

Bir mesajın hedef kitlesi ile rezonansa girmesi için iyi araştırılmış ve uyarlanmış olması gerekir. Birkaç hedef kitleyle (müşteriler, medya kuruluşları, hissedarlar vb.) konuşurken, bu iyileştirme süreci emek yoğun olabilir.

İster daha hedefli bir medya konuşması oluşturmaya çalışıyor olun, ister kitlelerin bir marka krizine nasıl tepki verdiğini anlamanız gerekiyorsa , sosyal dinleme anında içgörüler için gizli silahınızdır.

Örneğin Indiana Üniversitesi'ndeki ekip, bir kampüs krizi sırasında üniversitenin liderliğine eyleme geçirilebilir tavsiyeler sağlamak için Sprout'un Sosyal Dinleme aracına güvendi. Bir Twitter kullanıcısı, kadrolu bir IU profesörünün duyarsız Tweetlerini ortaya çıkardığında, sosyal ekipleri konuyu çevreleyen konuşmaların hacmini ve erişimini anlamak için hızla bir Dinleme Konusu oluşturdu.

Bu, IU liderlik ekibine, sorun ilk ortaya çıktıktan sonraki 24 saat içinde krize karşı izleyici bilgili bir yanıt geliştirme yetkisi verdi. Bu hızlı yanıt stratejisi, daha fazla tırmanmayı azaltarak, yolunda giden daha büyük bir sorunu durdurdu.

Marka duyarlılığı için sosyal dinleme

Markalar bir anlamda ünlülerdir. Dikkat çekiyorlar, hayranları çekiyorlar ve (iyi ya da kötü) genellikle eylemlerini kamusal alanda inceliyorlar.

Markanızın kamuoyu algısına bağlı olarak, bu tür bir ilgi altın madeni veya mayın tarlası olabilir. Bu nedenle, marka duyarlılığını gerçek zamanlı olarak anlayabilmek ve paketini açabilmek, önemli bir kurumsal iletişim becerisidir.

Diyelim ki yeni bir kurumsal sosyal sorumluluk kampanyası başlatıyorsunuz. Sprout gibi bir sosyal dinleme aracı kullanıyorsanız, duyguların zaman içinde markanızda nasıl bir eğilim gösterdiğini daha iyi anlamak için bir Marka Sağlığı Dinleme Konusu oluşturabilirsiniz. Bu öngörüler, kampanyanızı geniş çapta başlatmadan önce kampanyanızdaki fırsatlar veya riskler hakkında bilgi verebilir.

Kampanya başlatıldıktan sonra, hedef kitlenizde neyin yankı uyandırdığını ve neyin yetersiz kaldığını görmek için kampanya ve markanızla ilgili konuşmaları izleyebilirsiniz. Stratejinizi geliştirmeye devam ederken bu bilgilere başvurmak, daha kısa sürede daha iyi sonuçlara yol açabilir.

2. Yönetici iletişimleri

Marka hikayenizi güçlendirmek söz konusu olduğunda, yönetici iletişim stratejiniz harikalar yaratabilir. Ancak, yalnızca konuşma katılımlarını ve iç iletişimleri hesaba katarsa, masada çok fazla fırsat bırakıyorsunuz demektir.

Şirketinizin vizyonunu geniş ölçekte tanıtmak için , yönetici liderlik ekibinizi sosyal medyaya taşımanız gerekir . Liderlere sosyal varlıklarını geliştirirken koçluk yapmak, işinize birkaç şekilde yardımcı olabilir. Öncelikle, şirketiniz ve değerli paydaşlarınız arasındaki şeffaflığı artırabilir. Aslında, insanların %63'ü kendi sosyal profillerine sahip CEO'ların, olmayanlara göre şirketleri için daha iyi temsilciler olduğunu söylüyor.

Liderlik ekibinizin denetlenmeyen içerik yayınlamanın içerdiği riski anlamasını sağlamak, talihsiz bir sosyal medya hatası olasılığını da azaltabilir. Unutmayın: Bir lider sosyal medyada hile yaparsa, bu, ekibinizin temizlemesi için daha fazla iş yaratır.

Bu hesapların nasıl yönetildiği, liderlik ekibinizin sosyal paylaşım konusunda ne kadar rahat olduğuna bağlı olarak değişebilir. Sosyal konularda bilgili bir CEO ile çalışıyorsanız, bazı stratejik rehberlikle profillerini kendileri yönetebilirler. Twitter'a "tweeter" diyorlarsa, sürece yoğun bir şekilde dahil olmanız gerekir.

Sosyal medya yönetimi anlayışı ile mevcut kurumsal iletişim becerilerinizi geliştirmek bu süreci çok daha kolaylaştırabilir. Bu, bağımsız araştırma veya sosyal medya ekibinizle devam eden işbirliği yoluyla yapılabilir. Ayrıca, ilham almak için diğer iş liderlerine bakmaktan korkmayın. Sosyal medyadaki bazı önemli CEO'lar şunlardır:

• YouTube'dan Susan Wojcicki
• GM'den Mary Barra
• PepsiCo'dan Ramon Laguarta

3. Yatırımcı ilişkileri

Sosyal medya piyasaları hareket ettirebilir. Sadece GameStop'a sorun .

2021'in başlarında, popüler subreddit r/WallStreetBets'teki bir başlık, GameStop (GME) hissesinin %7,200'den fazla fırlamasına neden oldu. Sohbet Reddit'ten Twitter'a, YouTube'a ve ötesine yayıldı. Bu ani fiyat dalgalanmasının yanı sıra sosyal konuşmaların hacmini haritalarsanız, korelasyon neredeyse mükemmel.

Sosyal, tüketicilere kitlesel olarak harekete geçme gücü verir - bu da piyasa davranışını kökten etkileyebilir. Bu konuşmaları kaçırmak, halka açık şirketler için riskli bir kör nokta oluşturabilir. Sosyal dinleme, yatırımcı algısını ve olası krizleri takip etmenize yardımcı olabilir, ancak tüm temellerinizi gerçekten kapsamak için konuşmaya katılmaya hazır olmanız gerekir.

Yatırımcı ilişkilerine özel bir sosyal varlık oluşturmak, markanızın yatırımcılar, analistler ve piyasa ve finans muhabirleri gibi iş kitleleriyle daha proaktif bir şekilde etkileşim kurmasına yardımcı olabilir. Bu hesaplar, yönetim ekibinizle kazanç bilgilerini, şirket duyurularını, yatırımcıyla ilgili etkinlikleri ve medya röportajlarını yayınlamak için kullanılabilir.

4. İşveren markası

İşveren markası yönetimi her zaman önemli bir kurumsal iletişim becerisi olmuştur , ancak şimdi spot ışığında anını yaşıyor. Büyük İstifa yeni bir iş gücü normaline dönüşürken , çalışanların işe alınması ve elde tutulması endüstriler arasında bir öncelik olacaktır.

Sosyal medya ve işveren markası arasındaki çizgiler hızla bulanıklaşıyor. Sosyal profesyonel ağlar, iş arama için ikinci en popüler kanaldır . Daha fazla profesyonel, yeni iş fırsatlarını değerlendirmek için LinkedIn ve Glassdoor gibi platformlara yöneldikçe, çalışan merkezli bir sosyal medya varlığını sürdürmek daha da önemli hale gelecek.

Listelediğimiz tüm beceriler arasında, bu açık ara en çok içerik odaklı olanıdır. Kültüre özel içerik olmadan şirket kültürünü sosyal medyada öne çıkaramazsınız. Bu, tekerlekli evinizin dışında geliyorsa, sosyal ekibinizden yardım istemekten korkmayın. İşe alım perspektifinden şirketinizin sosyal varlığını neyin yükseltebileceği konusunda paha biçilmez bir uzmanlığa sahip olacaklar .

Çevrimiçi işveren markasını etkileyen bir diğer önemli faktör de incelemelerdir. Her ay 32 milyon kişi , potansiyel işverenlerin liderlik, iç kültür, faydalar ve daha fazlasıyla ilgili algılarını değerlendirmek için Glassdoor kullanıyor .

Glassdoor varlığınızı geliştirmek için incelemeleri düzenli olarak izleyin ve hem olumsuz hem de olumlu şeylere hızla yanıt verin. Sprout kullanıyorsanız, inceleme yönetimi aracımızı kullanarak incelemeleri geldikçe izleyebilir ve yanıtlayabilirsiniz.

5. Medya ilişkileri

Halkla ilişkilere geleneksel yaklaşım -basın bildirisi göndermek ve medyanın ilgisini çekmesini ummak- bir zamanlar elde ettiği fırsatları geri getirmiyor. Bu günlerde basının dikkatini çekmek için yaratıcı olmalısınız.

Bu kalabalık medya ortamında, sosyal verileriniz gizli silahınız olsun. Bu temel kurumsal iletişim becerisine sosyal öncelikli bir mercekle bakmak, öncelikli satış noktalarını belirlemenize ve daha iyi, daha hedefli satış konuşmaları oluşturmanıza yardımcı olabilir. Hepsinden iyisi, sosyal dinleme sanatında zaten ustalaştıysanız, medya ilişkilerinin başka bir yaratıcı kullanım örneği olduğunu göreceksiniz.

Yeni bir ev tipi kahve aksesuarları serisini duyurmak üzere olan bir kahve şirketinin medya ilişkilerinde yönetici olduğunuzu varsayalım. Yerleştirme hedeflerinizle uyumlu potansiyel satış noktalarını belirlemek için kahve ve kahve severler etrafında bir Dinleme Konusu oluşturabilirsiniz. Buradan, Demografi panelinin Profile Genel Bakış bölümünde sohbette en çok etkilenenleri bulabileceksiniz.

Bazı medya kuruluşları listede yer alıyorsa, tebrikler! Bazı potansiyel hedefler buldunuz. Değilse, kimden ve nereden haber paylaştıklarını görmek için en çok etkilenenlerin profillerine bakabilirsiniz.

Daha hedefli bir satış konuşması oluşturmak için Dinleme Konunuzu çıkışa özel anahtar kelimeler ve hesaplar içerecek şekilde güncelleyin. Bu, marka adlarını, markalı hashtag'lerini, rakip adlarını içerebilir - ne hakkında konuştuklarına ve neden bahsettiğine dair size daha kapsamlı bir görünüm verecek olan her şey.

İlgili ve veri destekli özel satış konuşmaları oluşturmak için bu bilgileri kullanın. Sosyal dinleme becerileriniz geliştikçe, medya ilişkileri stratejinizin etkisini artırabilecek yeni fırsatları tanımlayabileceksiniz.

Daha güçlü bir kurumsal iletişim stratejisi için sosyal medya becerilerinizi geliştirin

Kurumsal iletişim becerilerinizi sosyal medya bilgisiyle geliştirmek , işletmenizin etkisini bir sonraki seviyeye taşımanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, ne olursa olsun, yeni ve geliştirilmiş iletişim stratejilerinizi oluşturmak için kullanabileceğiniz tonlarca ücretsiz kaynak var.

Başa çıkmak istediğiniz iş fırsatlarını netleştirmek için biraz zaman ayırmayı unutmayın. Sosyal medyada çok fazla fırsat var, ancak bu, her şeyi aynı anda yapmanız gerektiği anlamına gelmiyor.

Yavaşlayın ve hayran olduğunuz markalardan ilham alın. Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, sosyal verilerle etki yaratan gerçek şirketlerden bu örneklere göz atın .