Bir CRM Uygulamanın Şeffaf (ve Gizli) Maliyetleri

“Peki… bu CRM bize neye mal olacak?”

Ah, korkunç bütçe sorusu. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) uygulaması söz konusu olduğunda, bu sorunun yanıtlanması imkansız görünebilir. Neredeyse hiçbir zaman nominal değere mal olmazlar. Başlangıç ​​maliyeti, kullanıcı başına maliyet, özelleştirme ve…

"Hadi, bana bir basketbol sahası ver."

Wrigley Sahası.

Ancak tüm ciddiyetle, bir CRM uygulamasının maliyeti nedir? Biri için bir bütçe hesaplamaya ve belirlemeye nasıl başlarsınız?

Bir CRM uygulamasının gerçek maliyeti, süreç başladığında nadiren anlaşılır. Bu nedenle, uygunsuz finansman, CRM uygulama başarısızlığının ana nedenlerinden biridir.

CRM uygulama maliyetleri 2 kategoriden birine girer:

• Şeffaf
• Gizlenmiş

Bu kategoriler içinde, onlar için 2 yoldan biriyle ödeme yapacaksınız:

• Para
• Zaman

Bu bize 4 tür CRM uygulama maliyeti bırakır:

1. Şeffaf ücretler
2. Şeffaf zaman yatırımları
3. Gizli ücretler
4. Gizli zaman yatırımları

Bu gönderi, her bir CRM uygulama maliyetini ve bunları nerede bulmayı bekleyebileceğinizi inceleyecektir.

Bir CRM'in maliyeti nedir?

ActiveCampaign'in CRM'si, 25 kullanıcıya kadar 500 kişi planı için aylık 49 dolardan başlar ve e-posta pazarlaması, pazarlama otomasyonu, açılış sayfaları ve bir dizi müşteri deneyimi otomasyonu özelliklerini içerir.

Bir CRM'nin fiyatı çılgınca değişebilir ve birçok CRM platformu her kullanıcı için ücret alır. Microsoft Dynamics gibi bir kurumsal CRM, kullanıcı başına aylık 130 ABD Dolarına kadar mal olabilir. Daha da uygun fiyatlı CRM'ler, kullanıcı başına aylık 12 ABD Dolarına mal olabilir ve yine de gizli uygulama ücretleri olabilir.

Uygulama ücretleri ne kadar? Bazı tahminler, uygulama ücretlerinde 1.200 ila 5.000 ABD Doları arasında değişmektedir. ActiveCampaign'in CRM'si uygulama ücreti olmadan gelir (sizi ücretsiz olarak taşırız) ve kullanıcı başına yerine sabit bir ücret alır.

Şeffaf maliyetler

CRM satıcıları, uygulama için bazı maliyetler konusunda açık sözlüdür. Ve bazı uygulama adımları açıkça zamanınızın bir kısmını alır.

Şeffaf-GÖRMEK? …tamam bu kötüydü.

Bu maliyetler, tespit edilmesi ve bütçenize dahil edilmesi en kolay olanlardır. Bunlar, bir CRM uygulamasının 'ana' maliyetleridir.

Şeffaf ücretler 4 kategoriye ayrılır:

• abonelik maliyetleri
• Hizmet düzeyi maliyetleri
• Kullanıcı başına maliyet (aylık veya yıllık)
• Uygulama ücretleri

Şeffaf zaman yatırımları, CRM uygulama sürecinin 5 aşamasına karşılık gelir

• keşif
• seçim
• Veri Hazırlama
• uygulama
• Eğitim

Şeffaf ücretler

CRM uygulama sürecinde ilk şeffaf ücret, abonelik maliyetiniz veya sisteme erişim için ödediğiniz ücrettir. Birkaç tür CRM aboneliği vardır.

Bulut CRM ile şirket içi CRM arasında karar vermeniz gerekecek.

Bulut CRM ile şirket içi CRM karşılaştırması

Bulut CRM , çevrimiçi olarak yaşayan bir sistemdir; işletmeniz için lisans almak için bir abonelik ücreti ödersiniz. Bulut CRM'leri, özelleştirme ve ödeme seçeneklerinde size daha fazla esneklik sağlar, ölçeklendirmesi daha kolaydır ve tüm cihazlarınız için uzaktan erişim sunar.

Yerinde bir CRM , önceden satın aldığınız bir sistemdir (çok para için). Ona sahipsin. Sunucularınızda bulunur. Bakım, güncellemeler ve çalışma süresi sizin sorumluluğunuzdadır.

Bulut CRM'leri, ölçekleme, uyarlama ve uzaktan erişilme yetenekleri nedeniyle popülerdir (görüntü kaynağı)

Bulut CRM'leri, şirket içi CRM'lerin yerini hızla alıyor. Bulut CRM'leri daha az ön yatırım gerektirir ve abonelik için daha fazla seçenek sunar.

Hassas verileri yönetiyorsanız veya sistem üzerinde tam kontrole ihtiyacınız varsa (genellikle düzenlemelere uyumla ilgili nedenlerle) bir şirket içi CRM seçebilirsiniz.

Bulut tabanlı CRM'ler genellikle birkaç seçenek sunar:

• Aylık abonelikler (bunlar en yaygın olanlarıdır)
• Yıllık abonelikler (genellikle mevcuttur ve genellikle indirimle birlikte gelir)
• Üç aylık abonelikler (nadir, ancak bazen mümkün)

Hizmet düzeyi maliyetleri

Hizmet düzeyi maliyetiniz 3 faktör tarafından belirlenir:

• Plan düzeyi – satıcıdan satın aldığınız hizmet paketi
• Hacim – belirli bir fiyat karşılığında saklayabileceğiniz kayıt, kişi veya veri noktası sayısı
• Eklentiler – sonradan ekleyebileceğiniz premium özellikler, entegrasyonlar veya yetenekler

Hizmet olarak yazılım (SaaS) modelinde, CRM satıcıları bir CRM platformunun çeşitli "seviyelerini" veya "katmanlarını" sunar. Her plan seviyesi, belirli bir özellik ve yetenek paketi içerir.

Örneğin, ActiveCampaign'in 4 plan düzeyi vardır:

1. Hafif
2. Artı
3. Profesyonel
4. Girişim

Her plan bir önceki planı temel alarak daha fazla özellik sunar. Bu daha yüksek seviyeli planlara, daha yüksek bir fiyat seviyesi de eşlik eder.

İşletmeniz büyüdükçe CRM ihtiyaçlarınız da artacaktır. Bulut tabanlı CRM'ler sizinle birlikte büyüyüp ölçeklenebilir ve ihtiyacınız olan araçları sağlayabilir.

Katmanlı hizmet modelindeki diğer bir maliyet faktörü hacimdir . CRM kullanımınız arttıkça, iletişim kayıtlarının, organizasyonların ve takip etmeniz gereken toplam müşteri bilgilerinin sayısı da artacaktır.

Kişiye dayalı CRM'ler, belirli bir fiyat için saklayabileceğiniz kayıt sayısı üzerinde bir sınır uygular. Bu sınıra yaklaştığınızda, bilgilendirilebilirsiniz (veya almayabilirsiniz). Sonra karar zamanı:

• Kişi/kayıt limitinizi yükseltin
• Listenizi temizleyin ve biraz yer açın
• Size haber verilmeden yükseltilmiş bir plan için faturalandırıldığını öğrenin, sürpriz !

ActiveCampaign gibi SaaS CRM'leri, plan türünüzü veya limitinizi platform içinde yükseltmenizi (veya düşürmenizi) kolaylaştırır ve ölçeklenebilirliğin faydasını daha da vurgular.

ActiveCampaign'de hesabınızı yükseltme/düşürme nasıl görünüyor!

Ya gerçekten ihtiyacınız olan sadece 1 veya 2 özellik varsa, ancak mevcut planınızdan diğerine fiyat atlamasını haklı çıkaramıyorsanız?

Bazı CRM satıcıları size tam da bunu sağlamak için eklentiler sunacaktır. Eklentiler ücretsiz olabilir veya ek bir ücret karşılığında gelebilir.

Ücretsiz eklenti örnekleri şunlardır:

• Diğer araçlarla yerel entegrasyonlar
• Temel gösterge tablosu özelleştirmesi
• Temel raporlama ve analitik

Premium eklentiler şunları içerir:

• Gelişmiş raporlama ve analitik
• Gelişmiş gösterge tablosu özelleştirmesi
• Yapay zeka veya makine öğrenimi yetenekleri
• 3. taraf entegrasyonları

Eklentiler, bankayı bozmadan CRM yeteneklerinizi artırmanın harika bir yoludur. Ancak, CRM satıcılarının faturanıza ek ücretler sızdırmasının yaygın bir yolu olduğundan, her zaman bir eklentinin maliyetinden emin olmalısınız.

Kullanıcı başına maliyet

Bazı CRM planları veya hizmet seviyeleri yalnızca belirli sayıda kullanıcıya izin verebilir. Diğer CRM satıcıları, aylık belirli bir miktarda daha fazla bireysel kullanıcı (koltuk) eklemeye izin verir.

Herhangi bir plan için kullanıcı sayısı, planın açıklamasında belirtilecektir.

Bir plana ilişkin belirli özelliklere veya eklentilere erişmek için ücret gerekebileceği başka senaryolar da vardır. Bu tür eklentilere bir örnek ActiveCampaign Conversations'dır.

Uygulama ücretleri

Bir satıcıya ve plan düzeyine karar verdikten sonra, CRM'nizi kullanıma sunmanın zamanı geldi. Kapsamlı geliştirici becerilerine sahip biri değilseniz, uygulama konusunda biraz yardıma ihtiyacınız olacak.

Satıcılar kurulum ve uygulama hizmetleri sunar ve bunların maliyeti uygulamanın kapsamına göre değişir.

İşte size sunulabilecek uygulama hizmetlerinden birkaçı:

• Özelleştirilmiş panolar oluşturma
• Otomatik iş akışı oluşturma
• Şablon oluşturma
• Danışmanlık servisleri
• Veri göçü
• Kişi içe aktarma
• İş akışı dışa/içe aktarma

Bütün bunları yaparsanız, size çok pahalıya mal olabilir.

Uygulamalar biraz gri bir alandır. Bazı satıcılar size bu hizmetlerin ne kadara mal olduğunu söylemezler. Her zaman doğrudan satıcıyla görüşün – bilinmeyen bir ücretin sürpriziyle karşılaşmazsınız.

“Yeni ücretlerde faktör, 9'u taşıyın, 7 ile çarpın ve…” (GIPHY aracılığıyla)

Uygulama ücretleri bir anda birikebilir. Yıllık CRM aboneliğine harcadığınız her 1 Dolar için uygulamaya 1 Dolar harcamayı bekleyin.

Bu kural bile muhafazakar bir tahmin olabilir. Bazı tahminler, uygulama ücretlerinde 1.200 ila 5.000 ABD Doları arasında değişmektedir.

ActiveCampaign'de, kuruluşunuzun, bankayı bozmadan hızlı bir şekilde kurulabilen ve kullanılabilen bir CRM'ye ihtiyacı olduğunun farkındayız. Bu yüzden:

• ActiveCampaign, kişilerinizin, iş akışlarınızın ve e-posta şablonlarınızın ücretsiz geçiş hizmetlerini içerir
• Ayrıca yeni bir sistem öğrenmenin veya geçiş yapmanın göz korkutucu olabileceğinin de farkındayız. Bu konuda size yardımcı olmak için eğitim oturumları, 1'e 1 ve derinlemesine alıştırma sunuyoruz

CRM'niz, müşteri ilişkilerinizi ve onlara ilişkin görünürlüğünüzü geliştirmek için vardır. Bu, CRM satıcınızla olan ilişkiniz ile başlamalıdır.

Şeffaf zaman yatırımları

CRM'nizi kurmak zaman alır - ancak herkes zamanın önemli bir uygulama maliyeti olduğunun farkında değildir. Vakit nakittir. Yani ne kadar zamana ihtiyacınız olduğunu küçümsüyorsanız, istediğinizden çok daha fazlasını harcarsınız.

Ekip ne kadar büyük olursa, CRM uygulaması o kadar uzun sürer (Yazılım Yolu aracılığıyla)

CRM uygulaması 0 hafta, 15 hafta veya yıl alabilir - ancak birçok şirket hala bunun için yeterince zaman harcamıyor!

Zamanın bir maliyeti var, ancak köşeleri kesmenin maliyeti sizi ısırmak için geri gelecek (bir anlaşmayı kapatmak için ihtiyacınız olan önemli bilgileri bulamadığınızda veya satış tahminlerinizin tehlikeli bir şekilde yanlış olduğunu keşfettiğinizde).

CRM'i gerçekte ne için kullanırsınız?

"Ekibiniz bir CRM sistemi seçmeden önce gereksinimleri tanımlamaya ne kadar derin girerse, CRM uygulamanız o kadar başarılı olur." – Steve Chipman

Kapsamlı bir CRM keşfinin 5 alanı vardır:

1. Özellik gereksinimleri listesi
2. İş gereksinimleri
3. İşlevsel olmayan gereksinimler
4. İşlevsel gereksinimler
5. Sistem tasarımı

Özellik gereksinimleri listesi – "Olması gereken" ve "olması güzel" özelliklerin bir listesini oluşturun. Her özelliğin sizin için ne yapması gerekiyor?

• İletişim yönetimi
• E-posta pazarlama ve otomasyon
• fırsat yönetimi
• Satış analitiği ve satış raporlaması
• İş akışı otomasyonu
• Hesap Yönetimi

İş gereksinimleri – Ne tür sorunlarınız var? Hangi süreçler kaotik ve dağınık geliyor? Müşteri adaylarını kaybetmeye nereden başlarsınız? Kimin iletişim kurması gerekiyor - ve hangi bilgileri kaybediyorsunuz?

Numaralarınıza bir göz atın. Sorunların nerede? Sorunların neler? (GIPHY aracılığıyla)

İşlevsel olmayan gereksinimler – Ne kadar hızlı büyüyorsunuz? Ne kadar bilgi ekliyorsunuz? Sistem çökerse bu ne anlama gelir? Saklanan müşteri bilgileriniz ne kadar önemli? Burada dikkate alınması gerekenler şunlardır:

• çalışma süresi
• CRM ölçeklenebilirliği
• Yedekleme ve olağanüstü durum kurtarma
• Maliyet (tabii ki)

İşlevsel gereksinimler – Sistem, iş süreçleriniz için hangi özel şeyleri yapmalıdır? Hangi özel kullanım durumlarınız var? Her sürecin adımları nelerdir? Hesap sahipliği nerede değişir? Maden arama süreciniz nasıl görünüyor? Satış süreciniz? Peki ya işe giriş?

Özelliklerden daha derine inin.

Bu soruyu, aracı kullanacak olan her ekibin bakış açısıyla düşündüğünüzden emin olun.

Masada doğru kişilerin oturduğundan emin olun. (GIPHY aracılığıyla)

CRM'yi kullanacak her ekip veya departman, keşif görüşmesinin bir parçası olmalıdır.

• Satış ekibi
• Pazarlama ekibi
• Üst düzey liderlik
• Destek ekibi
• operasyon ekibi
• Finans takımı

Sistem tasarımı – Nasıl görünecek? Farklı ekiplerin farklı panolara ihtiyacı olacak mı? Her gösterge tablosunda hangi bilgiler gösterilecek? Bu bilgiler nasıl görüntülenecek? Kullanıcılar bununla nasıl arayüz oluşturacak?

Kendinize bir iyilik yapın ve zamana yatırım yapın. Hedef net olduğunda süreç kolaylaşır.

Bir CRM seçtiğinizde…

Sisteminizin ne yapması gerektiğine dair bir listeniz olduğunda, bu listeyi CRM satıcılarına verin.

Bir CRM, gereksinimlerinizin %60'ını karşılamıyorsa, başka bir yere bakın.

Gereksinimlerinizin %60'ını karşılayan bir şey bulamazsanız, birkaç seçeneğiniz vardır:

• Özel bir CRM oluşturun
• Daha az önemli özelliklerden vazgeçin
• Mevcut bir CRM'yi özelleştirin

Kabul edilebilir düzeyde gereksinimlerinizi karşılayan bir CRM bulduğunuzda, deneyin. Birçok SaaS CRM satıcısı, sistemi test edebilmeniz için ücretsiz bir deneme sürümü sunar.

Potansiyel çözümleri test edin ve hangisinin sizin için işe yaradığını görün. (görüntü kaynağı)

ActiveCampaign, 14 günlük ücretsiz deneme sürümü sunar.

Biraz rehberlik isterseniz, birçok şirket size yazılımlarının bir demosunu verecek birini isteyecektir.

Yazılımın deneme sürümünün CRM'nin belirli özelliklerini içerebileceğini veya hariç tutabileceğini unutmayın. Ayrıntıları her satıcıyla netleştirin.

Verileriniz hazır mı?

Verilerinizin temiz ve yeni sistem için hazır olduğundan emin olun. Düzenli bir veri denetimi, CRM bakımınızın bir parçası olmalıdır, ancak özellikle yeni bir sisteme geçmeden önce önemlidir.

Verilerinizin hazır olduğundan emin olmak için şu 7 adımı izleyin:

1. Tüm bilgileri bulun
2. Bilgiye işiniz için değere göre öncelik verin
3. Yinelenen veya yanlış bilgileri kaldırın
4. Çakışan bilgileri çözün
5. Verilerin eksik olduğu yere ekleyin
6. Veri girişi için tek tip bir sistem oluşturun
7. Denetim sürecini en az yılda bir kez tekrarlayın

Veriler, CRM'nizin can damarıdır. Müşteri bilgilerinizin kalitesi, müşteriye yönelik her rolü etkiler. Verilerinizi doğru bir şekilde elde etmek için gereken zamana yatırım yapın.

Tamam, bu şeyi gerçekten ayarlamanın zamanı geldi

CRM uygulama sürecinde 5 adım vardır:

1. Çözmek için en zor problemlerinizi seçin
2. Verilerinizi temiz ve düzenli tutun
3. Müşteri bilgilerinizi CRM'nize taşıyın
4. Otomasyonları kurun ve diğer araçları entegre edin
5. Daha iyi CRM uygulaması için ekibinizi (ve kendinizi) eğitin

Daha fazla veri = daha fazla zaman (ve bazen daha fazla para).

Eğitim (aka, ekibiniz bu şeyi nasıl kullanacağını biliyor mu?)

Tüm bu işi, tüm müşteri bilgilerinizi ele alacak ve sorunları takip edecek olan mükemmel yazılımı bulmak için harcadınız.

Ve sonra… kimse kullanmıyor

Ekibiniz sistemi nasıl kullanacağını bilmiyorsa, yine de tüm sorunlarınız ve tozla kaplı pahalı bir CRM ve boşa giden potansiyel ile karşı karşıya kalırsınız.

Ekip üyelerinizi eğitin ve sorunu tamamen önleyin. (GIPHY aracılığıyla)

Temel kural: Çalışanlarınızın kullanacağı her büyük yazılım aracı için yarım günden bir güne kadar eğitim.

Gizli maliyet

"Hiçbir gizli ücret!"

"Ne ödediysen onu alırsın!"

“Ekstra ücret yok!”

Tanıdık geliyor mu? Belki de ikinci el araba galerisi reklamındaki bıyıklı adamdan duymuşsundur?

Gizli ücretler var. Gördüğünüz fiyat her zaman ödediğiniz fiyat değildir.

Aynı şey CRM için de geçerli.

Ne tür gizli maliyetlerle karşılaşabilirsiniz?

• Size kimsenin bahsetmediği bir hizmet ücreti
• Dahil olduğunu düşündüğünüz premium bir eklenti
• İş akışlarınızın neden çalışmadığını (veya akmadığını) anlamak için harcanan bir öğleden sonra

Gizli ücretler

Gizli CRM ücretleri 2 nedenden dolayı oluşur:

1. Satıcılar fiyatları konusunda tamamen dürüst değil
2. Müşteriler yeterince soru sormuyor

Açıkça sormazsanız, satıcı size söylemez. Onlara daha fazla ödemenizi (ve zor yoldan öğrenmenizi) tercih ederler.

Peşin maliyet ve doğrudan CRM karşılaştırmasını görmek ister misiniz? ActiveCampaign ve Hubspot'a göz atın.

Özelliklerin maliyeti NE?! (GIPHY aracılığıyla)

Bu sürpriz ücretler ayrıntılarda gizlidir. Onlardan kaçınmak istiyorsanız, açıklayıcı sorular sorun.

Ortak gizli ücret saklama yerleri şunları içerir:

• Kullanıcı ekleme
• özelleştirme
• Veri göçü
• Uygulama sırasında personel fazla mesai
• Asgari sözleşme şartları
• Sürekli eğitim ve müşteri desteği
• Premium eklentiler

Kullanıcı eklemek , satıcının gizli bir ücret eklemesi için kolay bir yerdir. Bazen 'kullanıcı başına maliyet' doğrudan belirtilir. Bazen plan, belirli sayıda kullanıcı içerir. İkisini de bulamazsanız satıcıya sorun.

Özelleştirme , satıcıdan satıcıya farklı şeyler ifade eder. Neyin premium özelleştirme olarak kabul edildiğini ve ne olmadığını bilmek önemlidir. Dahil edilen bir özellik olarak bahsettiğiniz şey, birdenbire ek bir hizmet haline gelebilir.

CRM satıcınızla netleştirmeniz gereken bazı şeyler:

• Özel panolar
  • Ücretlendirilene kadar kaç tane pano oluşturabilirsiniz?
  • Neleri dahil edebileceğiniz konusunda sınırlamalar var mı?
  • Eğitim veya destek alıyor musunuz?
• Özel işlem hatları
  • Kaç tane boru hattı oluşturabilirsiniz?
  • Bir boru hattının boyutunda bir sınır var mı?
• Özel Alanlar
  • Ekleyebileceğiniz özel alanların sayısında bir sınır var mı?
• Özel iş akışları
  • Kaç iş akışı oluşturabilirsiniz?
  • Boyut veya adım sınırlamaları var mı?
• Özel kullanıcı izinleri
  • Ekibinizin erişimini yönetebilir misiniz?
  • Ne ölçüde?

Kontrol panelinizin renklerini her değiştirdiğinizde ücret ödemeyin.(GIPHY üzerinden)

Veri taşıma ve bilgi içe aktarma, insanların sıklıkla sunduğu bir hizmettir. Kaydolmadan önce, bu hizmetin dahil olup olmadığını veya premium olup olmadığını sorun. Premium ise, hızla pahalılaşır!

CRM uygulama süreci, satıcı şirketten uygulamalı destek gerektirdiğinde, uygulama sırasında personel fazla mesaisi devreye girer. Bu personel zamanını alabilir ve bunu halletmek için sizden 1,5 – 2 kat daha fazla ücret talep edebilir.

Asgari sözleşme şartları , siz özel olarak sormadığınız sürece, fiyatlandırma veya pazarlık görüşmeleri sırasında neredeyse hiçbir zaman ortaya çıkmaz. Bazı yaygın CRM sözleşmesi tuzakları şunları içerir:

• Adlandırılmış kullanıcı ve Eşzamanlı kullanıcı
  • Ücret, CRM kullanıcı sayısına mı yoksa toplam çalışan sayısına mı bağlı?
• yenileme döngüsü
  • Yenilemelerde bir minimum var mı?
  • Sözleşmeniz otomatik yenileme veya yükseltme için mi ayarlandı?
• Güvenlik
  • Bir ihlal durumunda kim sorumludur?
  • Sağlamanız gereken minimum güvenlik önlemleri var mı?

Sorunlarla karşılaşırsanız, sürekli eğitim ve müşteri desteği maliyetli olabilir. Satın alma sürecinde, bir satıcı uygun bir şekilde yüksek saatlik ücretten bahsetmeyi unutabilir.

Premium eklentiler , satın alma sürecinde reklamı yapılan ancak satın aldığınızda ödeme duvarlarının arkasına gizlenen entegrasyonlar, analizler, raporlama veya istihbarata dayalı özellikler gibi şeylerdir.

Bu genellikle size ücretsiz bir özelliğin tadına bakmanız ve ardından tam erişim için ücretlendirmeyle yapılır.

Örneğin:

• E-posta adresinizi bağlayabilir ve bir kişinin CRM profilindeki e-posta geçmişini görüntüleyebilirsiniz, ancak onlara doğrudan CRM'den bir e-posta göndermenin bir bedeli vardır.
• Yeni olası satışların toplam sayısını, geldikleri anda görebilirsiniz, ancak kaynaklarını görmek ekstra ücrete tabidir.
• 'Açılan e-posta sayısı' ve 'kazanma oranı' gibi temel ölçümler ücretsiz olarak verilir, ancak bireysel e-posta adreslerini veya 'ortalama satış döngüsü uzunluğunu' görmenin bir bedeli vardır.

Bu sorularla kaçınmayacağınız gizli ücretlerden biri de eğitimdir . Eğitim kesinlikle bir zaman yatırımıdır, aynı zamanda gizli bir parasal maliyettir.

Niye ya?

CRM'inizi nasıl kullanacağını bilmeyen bir ekip daha az iş yapar.

Yeni işe alınanlar için CRM eğitimini yürüten birine sahip olduğunuzda, bu onların asıl işlerini yapmalarını engeller. Bir CRM yöneticiniz yoksa, bu durumda çalışanlarınızı eğitmek onların asıl işi olacaktır.

Ancak bu rolü doldurmak yıllık bir maaş ödemeyi gerektirir. Bir CRM yöneticisinin ortalama maaşı yılda yaklaşık 63.000 ABD dolarıdır.

ActiveCampaign'den ne haber? Gizli ücretlerden nasıl kaçınırız?

Gizli ücretler berbat. Bu yüzden onları eklemiyoruz ve onlardan kaçınmanıza yardımcı olacak bir sürü şey yapıyoruz:

• Planlarımız, fiyatlandırma sayfamızda belirtilen belirli sayıda kullanıcıya sahiptir.
• Oluşturabileceğiniz işlem hatlarının, özel alanların veya otomasyonların sayısında bir sınırlama yoktur.
• Özelleştirme yeteneklerimiz açıkça belirtilmiştir
• Ücretsiz taşıma hizmetleri
• Devam eden destek seçenekleri ve ücretsiz yerleşik hizmetler
• Her plana neyin dahil olduğu konusunda net olun
• Ek hizmetler için sertifikalı danışmanlar rehberi

Gizli zaman yatırımları

Başladıktan sonra bir projenin ne kadar büyük olduğunu fark etmezseniz ne olur?

Var olduğunu bile fark etmediğiniz adımlar, zamanınızı tüketebilir ve pahalı aksiliklere neden olabilir.

"Neden bu kadar uzun sürüyor?!" - Olmak istemediğin biri

Zaman berbat nerede oluyor? Çoğunlukla bu iki aşama:

1. keşif
2. Veri temizleme ve taşıma

Gereksinimlerinizi haritalamak sıkıcıdır. Aşırıya kaçmış gibi görünebilir. Ancak tam olarak neye ihtiyacınız olduğunu gerçekten anladığınızda, nihayetinde kullanmayacağınız özellikleri ayarlamak için zaman kaybetmezsiniz.

Zayıf keşif, kendisinden sonra gelen her şeye sızar ve her aşamayı bir öncekinden daha uzun hale getirir:

• CRM seçmek bir tahmin oyununa dönüşüyor
• Denemeleriniz ve demolarınız amaçsız keşiflerde boşa harcanıyor (odaklı değerlendirme değil)
• Varlığından asla haberdar olmadığınız sorunlarla karşılaşırsınız
• Ne oluşturmaya çalıştığınızı bilmediğiniz için özelleştirme süreci sonsuza kadar sürer.
• Araç, ekibinizin ihtiyaç duyduğu her şeyi yapmaz - bu nedenle kullanmazlar

CRM'nizi kötü bir şekilde kurduysanız, tekrar kurmanız gerekebilir. Sıfırdan.

Mesele şu ki, bunların hiçbirinin olmasına gerek yok . Uygun bir keşifle:

• Bir CRM seçmek basittir çünkü tam olarak ne aradığınızı bilirsiniz.
• İstek listenizdeki her özelliği incelemek için ücretsiz denemeler kullanırsınız
• Demo sırasında tam olarak hangi soruları soracağınızı biliyorsunuz
• Hangi sorunlarla karşılaşabileceğinizi biliyorsunuz ve bunlar olmadan önce bunlarla başa çıkma planlarınız var.
• CRM'nizi nasıl özelleştireceğinize dair bir planınız zaten var
• Ekibinizin kullanım durumları ve sorunlu noktaları ele alınır ve insanlar gerçekten CRM'yi kullanır

Veri geçişi, gizli zaman yatırımlarına karşı savunmasız olan ikinci alandır. Aslında – genellikle insanların düşündüğünden daha uzun sürer.

Bir işletme olarak, kötü müşteri bilgileri düşmanınızdır. küçümsemeyin:

• Sahip olduğunuz müşteri bilgilerinin miktarı
• Yanlış bilgileri bulmak için geçen süre
• Doğru bilgiyi bulmanın zorluğu
• İşletmeniz için iyi verilerin önemi

Sonuç: bir CRM uygulamanın gerçek maliyeti

İster 2 ister 2.000 kişilik bir ekip olun, işletmeniz için bir CRM uygulamak çok önemlidir. Zaman, para ve çaba gerektirir.

Çok sık bir CRM uygulaması raydan çıkar. Nasıl?

• Bütçeyi aşıyor
• Son teslim tarihini geçen aylar, uygulama hala bitmedi
• Beklentileri karşılayamama (kurulumdan sonra bile)
• Minimum kullanıcı benimsemesi

Maliyetlerin nerede olduğunu anladığınızda, projenizi yolunda tutabilirsiniz. Bütçeniz ve son teslim tarihleriniz daha doğru olacaktır. Araç için beklentileri daha etkili bir şekilde belirleyebilir ve işletmeniz için en önemli sorunları çözen bir CRM sunabilirsiniz.

Bir CRM sisteminin uygulanmasında 4 tür maliyet vardır:

1. Şeffaf ücretler:

• abonelik
• Servis seviyesi
• Eklentiler
• Kullanıcı başına maliyet
• uygulama

2. Şeffaf zaman yatırımları:

• keşif
• seçim
• Veri Hazırlama
• Gerçek uygulama
• Eğitim

3. Gizli ücretler:

• Kullanıcı ekleme
• özelleştirme
• Veri göçü
• Uygulama sırasında personel fazla mesai
• Asgari sözleşme şartları
• Sürekli eğitim ve müşteri desteği
• Premium eklentiler
• Eğitim

4. Gizli zaman yatırımları:

• keşif
• Veri temizleme ve taşıma

CRM uygulamasının maliyetinin bir dolardan fazla olduğunu gördüğünüzde, gizli maliyetleri tespit edebilir ve onlar için plan yapabilirsiniz.