Kalite Maliyeti (COQ): Hızlı Kılavuz

Bir ürün veya hizmet sunmuş olan herkes üçlü kısıtlamayı anlar. Bir projeyi başarıyla tamamlamak için zaman, maliyet ve kapsamın kontrol edilmesi gerekir. Ancak, daha az tartışılan dördüncü bir kısıtlama var: kalite. Kalite maliyeti (COQ), kaliteyi ihmal etmekten kaçınmanıza ve müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olur.

COQ'nun özellikle proje yönetiminde bunu nasıl yaptığı tanımlayacağız. Ancak aynı zamanda iyi kalitenin maliyeti ile kalitesizliğin maliyeti arasındaki farkı tartışacağız ve size COQ'nun nasıl ölçüleceğini göstereceğiz. İster ürün üretiyor olun ister bir hizmet sunuyor olun, proje yönetimi yazılımı kalite maliyeti konusunda size yardımcı olabilir.

Kalite Maliyeti (COQ) Nedir?

Kalite maliyeti, bir kuruluşun proje planında belirlenen kalite beklentisi standardını karşılayan bir ürün veya hizmet sunmanın ne kadara mal olacağını hesapladığı bir yöntemdir. Bu, şirketlerin kalite sunmanın kârlılıklarını nasıl etkileyeceğini anlayabilecekleri bir araçtır.

Bu kavram uzun süredir var. 1951'de yayınlanan ve kalite uzmanı Joseph Juran tarafından yazılan Quality Control Handbook adlı kitap, kalite maliyetini hem maddi hem de maddi olmayan maliyetler olarak tanımladı. Aynı zamanda, kusur tespiti yerine kusurların önlenmesi üzerine inşa edilmiş bir iyileştirme felsefesi olan Yalın Altı Sigma'nın bir parçasıdır.

COQ, yalnızca ürünün üretimini veya bir hizmet sunma maliyetini değil, aynı zamanda kalemleri yeniden işlemenin veya bir projeyi hurdaya çıkarmanın maliyetinin mali etkisini de hesaba katar. Aynı zamanda sadece düşük kalitenin etkisini tahmin etmek değil, aynı zamanda kaliteli bir ürün veya hizmet sunmanın beraberinde getirdiği denetim ve bakım masraflarını da tahmin etmektir.

Kalite maliyetinin bir yararı, üreticilere veya hizmet sağlayıcılara süreçlerini analiz etme ve böylece kalite operasyonlarını iyileştirme şansı vermesidir. Bu, yukarıda gösterildiği gibi iki şekilde yapılır: kötü kaliteye yol açan kontrol başarısızlığına karşı iyi kaliteyi kontrol etmek.

Projenizde kaliteyi korumak için prosedürler ve yönergeler oluşturmanız gerekir. Proje yönetimi yazılımı size bu prosedürleri uygulamak ve kaliteyi sağlamak için onları izlemek için araçlar sağlar.

ProjectManager, kalite kontrolünü gerçek zamanlı olarak planlamanıza, yönetmenize ve izlemenize olanak tanıyan çevrimiçi proje yönetimi yazılımıdır. Geliştirme sürecinin her adımında kalite standartlarını kontrol etmek için ürün yol haritaları oluşturmak üzere sağlam Gantt şemalarımızı kullanın. Zamanlamayı temeliniz olarak ayarladıktan sonra, planlanan çabayı, doğru yolda kalmak için gerçek çabanıza karşı izleyebilirsiniz. ProjectManager'ı bugün ücretsiz olarak kullanmaya başlayın.

Proje Yönetiminde Kalite Maliyeti

Bütçenizde belirlediğiniz maliyetle kaliteli ürün veya hizmetler sunduğunuzdan emin olmak, proje yönetiminin temelidir. Kalite maliyeti, proje yöneticilerinin paydaşları, ekip üyelerini ve müşterileri veya son kullanıcıları olumsuz etkileyen aşırı harcamalardan kaçınmak için kullandıkları yöntemlerden biridir.

Doğal olarak hiçbir projede kalite sağlanamaması maliyetli bir sorundur. Paydaşları mutsuz edecek, aynı zamanda ürünü veya hizmeti kullanacakları da. Proje yöneticileri, olması gereken yatırım miktarını optimize etmek için projelerinde kalite maliyetini gözden geçirmelidir.

Bu, yüksek kaliteli malzemeler kullanmak değil, kalite sorunlarıyla ilgili maliyetlerden kaçınmak anlamına gelir. Bu maliyetlerin bir kısmı, daha iyi çalışan ve daha uzun ömürlü bir ürüne yol açabilecek malzemelerin fiyatı olabilir. Ancak COQ, projenin yaşam döngüsünün her aşamasının bir parçasıdır.

Kalite maliyetini hesaplayabilmek, proje yöneticisinin kararlarını proje boyunca bilgilendirir. Ürün üretimi sırasında sorunları önlememenin veya yakalamamanın gelecekteki maliyetleri ile proje sırasında kaliteye yatırım yapma dengesini anlatır.

İyi Kalitenin Maliyeti (COGQ) ve Kötü Kalitenin Maliyeti (COPQ)

Kalite maliyeti, iyi kalite maliyeti ve kalitesiz kalite maliyeti olmak üzere iki kategoriye ayrılır. COGQ, kalite uygunluk maliyetinden ve bir ürün veya hizmetin tasarım niteliklerini karşılama yeteneğinden oluşur. Bu, değerlendirme ve önleme ile ilişkili tüm ilişkili maliyetleri içerir.

COPQ, paydaşlar, müşteriler veya son kullanıcılar için düşük kaliteli bir ürün veya hizmet üretmeyle ilgili maliyetlerdir. Şirketin hem dahili hem de harici tüm uygunsuzluk maliyetlerini içerir. Bunlar, bir işletmenin ürün veya hizmetin kalite gereksinimlerini karşılayamadığı zaman katlanacağı artan maliyetlerdir.

Bu iki terim arasındaki fark, kaliteli bir ürün veya hizmet yaratmanın dolar miktarını belirlemeye yardımcı olma açısından birlikte çalışan karşıt kavramlar olmalarıdır. Bunu, kaliteli üretim maliyetine bakarak ve bunu kalitesiz bir ürün veya hizmet sunmanın maliyetiyle karşılaştırarak yaparlar.

Kalite Maliyeti Nasıl Ölçülür?

Bütün bunlar doğal olarak kalite maliyetinin nasıl ölçüleceği sorusunu gündeme getiriyor. Ancak bunu yapmak için, kalite kategorilerinin maliyetine daha fazla inmemiz gerekiyor. İyi kalitenin maliyeti ve düşük kalitenin maliyeti olan bir sonraki seviyeyi inceledik, ancak bu kategorilerin her ikisi de daha fazla kaynatılabilir.

Dört ana kalite maliyeti türü vardır. İyi kalitenin maliyeti, yukarıda belirtildiği gibi, değerlendirme maliyetleri ve önleme maliyetlerinden oluşurken, kalitesizliğin maliyeti, iç başarısızlık maliyetleri ve dış başarısızlık maliyetlerinden oluşur. Öncelikle bu terimleri tanımlayalım.

Değerlendirme maliyetleri

Değerlendirme maliyetleri, sunduğunuz ürün veya hizmetin kalitesinin kontrol edilmesiyle ilgilidir. Değerlendirme maliyetlerine bazı örnekler, kalite gerekliliklerinin karşılandığından emin olmak için ürünün incelenmesini, test edilmesini ve diğer inceleme türlerini içerir. Bu aynı zamanda herhangi bir test ekipmanının bakımı, muayene personelinin gözetimi ve test sürecinde hasar gören veya imha edilen envanter ile de ilişkilendirilebilir.

İlgili: Ücretsiz Ürün Geliştirme Şablonu

Önleme Maliyetleri

Önleme maliyetleri, ürünün üretiminde herhangi bir kusurun oluşmasını önlemek için kullanılır. Hatalardan kaçınmak için ekibinizi eğitmekten iş süreçlerini iyileştirmek için daha verimli çalışmaya kadar bu tür maliyetlerin birçok örneği vardır. Kalite denetimleri, süreç planlama ve tedarikçilerinizin kalitesini değerlendirmenin yanı sıra bu kategoriye girebilecek tasarım maliyetleri de vardır.

Dahili Başarısızlık Maliyetleri

Dahili başarısızlık maliyetleri, beklenen kalite standardına ulaşamadığı için bir ürün veya hizmetin onarılması veya üzerinde yeniden çalışılmasından kaynaklanan maliyetlerdir. Bunun bazı örnekleri, üretimde yapılan onarımlarla ilgili maliyetleri, yedek parça satın alma zorunluluğunu ve kusurlu ürünü yeniden işleme maliyetini içerir. Ayrıca bir analiz hatası olabilir veya hatta ürün geliştirmeyi tamamen rafa kaldırmak zorunda kalabilirsiniz.

Harici Başarısızlık Maliyetleri

Dış başarısızlık maliyetleri, kusurlu veya kusurlu parçalara sahip bir ürünü değiştirmek veya iade etmek zorunda olmakla ilişkilidir. Bunun bazı örnekleri, garantilerle ilgili maliyetleri, yükümlülük maliyetlerini ve kötü bir ürün veya hizmet nedeniyle kaybedilen müşterilerle ilgili maliyetleri içerir. En kötü senaryoda bu, müşteri hak taleplerinden kaynaklanan yasal maliyetler de olabilir.

Artık bu terimleri tanımladığımıza göre, kalite maliyetinin nasıl ölçüleceğine bakalım. Bu hesaplamaların bir kuruluştan diğerine farklılık gösterdiğini unutmayın. Bazı işletmeler, örneğin toplam garantiyi satışların yüzdesi olarak hesaplar. Ancak bu, harici başarısızlık maliyetleri için daha fazladır.

Yukarıda tanımladığımız kategorileri kullanarak, önce önleme maliyetlerini ve değerlendirme maliyetlerini (COGO = PC + AC) ekleyerek iyi kalitenin maliyetini hesaplayın. Ardından, dahili başarısızlık maliyetlerini harici başarısızlık maliyetleriyle toplayarak kalitesizliğin maliyetini hesaplayın (COPQ = IFC + EFC). Son olarak, kalite maliyeti için bu iki toplamı ekleyin (COQ = COGQ + COPQ).

ProjectManager, Kalite Maliyetine (COQ) Yardımcı Olur

Bu hesaplamaları yaptıktan sonra, projenizi gerekli kaynaklarla planlamak için daha iyi bir konumdasınız. Ancak yine de bu kalite beklentilerini karşıladığınızdan emin olmak için bir kalite güvence planına ihtiyacınız var. Proje yönetimi yazılımı, kalite standartlarınızı planlamanıza ve karşılamanıza yardımcı olur. ProjectManager, proje kalitesini gerçek zamanlı olarak planlamak, yönetmek ve izlemek için ihtiyacınız olan araçları sağlayan çevrimiçi proje yönetimi yazılımıdır.

Kaliteyi Gerçek Zamanlı İzleyin

Kalite beklentilerini karşılamak için, sorunları yakalayıp projeyi olumsuz etkilemeden önce hızla ele almak için süreçlerinizi izlemeniz ve metrikleri izlemeniz gerekir. Gerçek zamanlı panomuz, canlı proje verilerini otomatik olarak toplar ve bu verileri, zamandan maliyete, iş yükünden proje varyansına kadar her şeyi gösteren, okunması kolay tablolar ve grafikler halinde görüntüler. Hafif araçların aksine, zaman alan yapılandırma gerekmez. Siz hazır olduğunuzda hazırdır.

Kanban Panoları ile Kaliteyi Yönetin

Bir sorun fark ederseniz, kanban panolarımızla sorunu tanımlayabilir ve azaltabilirsiniz. Kalite sorunları, açıklamaları, önceliği ve etiketleri içeren kanban kartlarına kaydedilebilir. Hatta ekip yorum yapabilir ve kartlara dosya ekleyebilir. Kanban panosunun görsel iş akışı, kart sütunlar arasında hareket ederken yöneticilere şeffaflık sağlar. Takımlar biriktirme listelerini yönetebilir ve sprintlerde işbirliği yapabilir.

Kalite güvencesinin bir başka yönü de paydaşlardır. Projede kazanılmış bir çıkarları var ve işlerin nasıl gittiğini bilmek istiyorlar. Özelleştirilmiş raporlarımızla bunları güncel tutabilirsiniz. Durum raporu, portföy raporu veya maliyet ya da zaman raporu olsun, birden çok formattaki raporlar aracılığıyla ilgili verileri onlara gösterebilirsiniz. Paydaşları mutlu etmek asla doyamayacağınız bir kalite türüdür.

ProjectManager, ekiplerin daha verimli çalışmasını sağlayan ödüllü bir yazılımdır. Teslimatlarınızın kalitesini korumanın yanı sıra görev yönetimi, risk yönetimi ve kaynak yönetimi araçlarımız, fazla harcama yapmadan veya son teslim tarihlerini kaçırmadan sizi üretken tutar. Avis, Nestle ve Siemens'te yazılımımızı kullanan ekiplere katılın. ProjectManager'ı bugün ücretsiz olarak kullanmaya başlayın.