Doğru Anlayan 12 COVID-19 E-posta Örneği

Şu anda müşterilerinize ne göndermelisiniz?

• Şimdi müşterilerinizle konuşmayı bırakmanın zamanı değil - ama ne söyleyeceğinizi bilmek de gerçekten zor
• Yanlış bir şey yokmuş gibi davranmak istemiyorsunuz, ancak aynı zamanda insanların bugün aldığı kopyala-yapıştır CDC yönergelerinin 500. e-postası olmak da istemiyorsunuz.
• Müşterileriniz sizden haber almak ve sizi desteklemek istiyor ama karşılığında onlara empati, insanlık ve değer sunmanız gerekiyor.

COVID-19 çağında e-posta pazarlaması için yapılması ve yapılmaması gerekenlerin bir listesini yapabiliriz, ancak işler o kadar belirsiz ve o kadar hızlı değişiyor ki bugün işe yarayan şeyin yarın veya bir hafta daha işe yarayacağını söylemek zor şu andan itibaren.

Bunun yerine, COVID-19 krizi sırasında aldığımız bazı e-postaları ve bunların doğru olduğunu düşündüklerimizi burada bulabilirsiniz. Her yaklaşım işiniz için uygun olmayabilir, ancak müşterilerinizi tanıyorsunuz. Buna sahipsin.

Doğru anlaşılan 12 COVID-19 e-posta örneği:

1. Yerel etkinliklerden topluluk desteğine geçiş (Do312)
2. İlgili uzmanlığın paylaşılması (Müdür)
3. Vurgulanan değer (Toplam)
4. Umut sunmak (ve uygulanabilir tavsiyeler) (Joel Klettke)
5. Sektörlerindeki değişikliklere uyum sağlama (Scott's Cheap Flights)
6. Günlük güncellemelerle ortak endişelerin ele alınması (Meşe Palamudu)
7. Üzerinde durmadan durumu kabul etmek (Orbit Media)
8. Sanatçıları ve müzik endüstrisini desteklemek (StubHub)
9. Tecrübeye dayalı tavsiye verme (Trello)
10. Liderlikten mesaj gönderme (Tüm Topluluk Etkinlikleri)
11. Tuğla ve harcı çevrimiçi siparişlerle birleştirmek (Fleet Feet)
12. Çalışanları desteklemek için bir bülten oluşturma (Lost Lake)

1. Yerel etkinliklerden topluluk desteğine geçiş (Do312)

Konu satırı: Temassız Teslim Alma Sunan Bira Fabrikaları ve İçki Fabrikaları | Hizmet Sektörü Çalışanları İçin Bağışlanan Yemekler

Do312'nin doğru yaptığı şey: Do312'nin web sitesi ve haber bülteni, Chicago'daki etkinlikleri ve yerleri vurgular - bu, insanların evde kalması gerektiğinde ve mekanlar kapatıldığında yapılması zor bir şeydir. Do312, haber bültenini mevcut duruma göre uyarladı. İzleyicilerinin - Chicago'nun restoranını, barını ve müzik sahnelerini seven insanlar - bu sektörlere ve birbirlerine yardım etmenin yollarını aradıklarını biliyorlar. Bu bülten, topluluğu desteklemenin yollarını paylaşıyor (yerel mizah ve efsanevi Jeppson's Malort'tan iyi haberlerle birlikte).

2. İlgili uzmanlığın paylaşılması (Müdür)

Konu satırı: İşler belirsiz geliyor. Yardım etmek için buradayız.

Müdür neyi doğru yapıyor: Müdür, finans sektöründe bir uzmandır - ancak bu e-postada, bu uzmanlığı alçakgönüllülükle sunarlar. “Cevaplarımız var” demek yerine “işte bildiklerimiz” diyorlar ve durumun belirsizliğini kabul ediyorlar. Müdürün e-postası ayrıca SSS'ler, bir web semineri, makaleler ve bir finans uzmanıyla çalışma yeteneği de dahil olmak üzere birden çok biçimde uzman tavsiyesi sunar. Bu, müşterilerin aradıkları yanıtları bulmasını kolaylaştırır.

3. Vurgulama değeri (Toplam)

Konu satırı: Pazarlamacılar canlı etkinliklerden nasıl geçiyor?

Toplama şirketinde Emily'nin doğru yaptığı şey: Her şey devam ederken bile, satış görevlilerinin hala satış yapması gerekiyor. Empati ve insanlık arasındaki dengeyi bulmak ve bir satışı zorlamak her zamankinden daha zor (ve daha önemli) - Aggregage'dan Emily, çözümlerinin zor bir kararla karşı karşıya kalan işletmelere nasıl yardımcı olabileceğini ve mevcut müşteriler için nasıl çalıştığını paylaşarak doğru olanı yapıyor.

4. Umut sunmak (ve uygulanabilir tavsiyeler) (Joel Klettke)

Konu satırı: Kötü zamanlar için iyi haber

Joel Klettke'nin haklı olduğu şey: Joel'in e-postası, insanların birbirlerine yardım etmeleri ve ihtiyaç duydukları yardımı almaları için fırsatlarla dolu. Kendi şirketinden (Case Study Buddy) kısaca bahsederken, esas olarak hem değerli kaynakları hem de abonelerinin hemen kullanabileceği uygulanabilir tavsiyeleri paylaşmaya odaklanıyor.

5. Sektörlerindeki değişikliklere uyum sağlama (Scott's Cheap Flights)

Konu satırı: Panama — 200$ (RT) Temmuz – Eylül

Scott'ın Ucuz Uçuşlarının doğru olduğu şey: Scott'ın Ucuz Uçuşları (SCF), üyelere uluslararası uçuş fırsatları gönderiyor - ancak seyahat, mevcut krizden en çok etkilenen sektörlerden biri. SCF ekibi e-posta stratejilerini değiştirdi; Her fırsat e-postası, Scott'tan gelen yukarıdaki mesajla başlar ve yalnızca Temmuz ayından sonraki seyahatler için geçerli olan fırsatları vurgular ve esnek değişiklik veya iptal politikalarına sahip uçuşlara odaklanır.

SCF ekibi ayrıca seyahat kısıtlamaları ve uyarıları hakkında güncel bilgiler içeren bir koronavirüs kaynakları sayfası oluşturdu.

6. Günlük güncellemelerle ortak endişelerin ele alınması (Meşe Palamudu)

Konu satırı: 03/24 – Özetle piyasalar

Meşe Palamudu neyi doğru yapıyor: Meşe Palamudu, kullanıcıların pazarla ilgili endişelerini gidermek ve finansal tavsiyelerde bulunmak için Mart ayının ortalarında yeni bir günlük bülteni - “Kısacası piyasalar” - başlattı. Bir mikro yatırım platformu olarak Acorns, insanlara bu tür tavsiyelerde bulunmak için çok uygundur.

7. Üzerinde durmadan durumu kabul etmek (Orbit Media)

Konu satırı: Bu e-postanın Covid-19 ile ilgisi yok

Orbit Media'nın doğru yaptığı şey: Konu satırı çok dikkat çekiyor. Her izleyici tarafından iyi karşılanmayabilir, ancak Orbit Media'dan Andy Crestodina abonelerini tanıyor - ve insanların zaten COVID-19 ile ilgili e-postalara boğulduğunu biliyor. Orbit'in olağan haber bülteni içeriğine ve yaklaşan (şimdi sanal) etkinliklerin listesine geçmeden önce personeli ve işi hakkında hızlı bir güncelleme paylaşıyor.

8. Sanatçıları ve müzik endüstrisini desteklemek (StubHub)

Konu satırı: ???? DİNLE: Ruh halimi yükselten canlı yayınlar ???? ve hak eden sanatçıların nasıl destekleneceği

StubHub'ın doğru yaptığı şey: Canlı etkinliklerin iptal edilmesiyle müzik endüstrisi şu anda zarar görüyor. Biletleme platformu StubHub, izleyicilerinin canlı müziği desteklemekle ilgilendiğini biliyor - bu yüzden sessiz kalmak yerine, hem "ruh halini yükselten" canlı yayınları hem de topluluğa yardım etmek için bağışları kabul eden kuruluşları öne çıkarıyorlar.

9. Tecrübeye dayalı tavsiye vermek (Trello)

Konu satırı: En iyi 10 şirketten uzaktan çalışma tavsiyesi

Trello'nun doğru yaptığı şey: Proje yönetimi platformu Trello, tamamen uzaktan çalışan bir şirkettir ve bu da onları uzaktan çalışmaya yeni geçiş yapan kişiler için güvenilir bir tavsiye kaynağı haline getirir. Ayrıca, platformlarının şirketlerin uzaktan çalışmaya ve işbirliğine geçmesine yardımcı olabileceği belirli yolları da paylaşıyorlar.

10. Liderlikten mesaj gönderme (Tüm Topluluk Etkinlikleri)

Konu satırı: Başkanımızdan Görüntülü Mesaj

All Community Events'in doğru yaptığı şey: All Community Events, yerel eğlenceli koşular ve mesafe yarışları üreten Chicago merkezli bir etkinlik şirketidir - COVID-19 karantinaları sırasında askıya alınan iki şey. Şirketin başkanından aldıkları mesaj, bu e-postayı daha kişisel hale getiriyor. Ayrıca, hayır kurumlarını (ve Tüm Topluluk Etkinlikleri personelini) destekleyen sanal yarışlarla koşuculara topluluğa yardım etmenin ve koşmaya devam etmenin bir yolunu sunarlar.

11. Tuğla ve harcı çevrimiçi siparişle birleştirmek (Fleet Feet)

Konu satırı: Temassız kaldırıma teslim alma hizmeti sunmaktan gurur duyuyoruz.

Fleet Feet'in doğru yaptığı şey: Chicago'daki koşu mağazası Fleet Feet, CDC yönergelerine uygun yeni bir çevrimiçi sipariş, kaldırım kenarından teslim alma sürecini vurgular. Bu, markalarını saygılı bir şekilde akıllarında tutar - koşmak ve yürümek hala sağlıklı bir yaşam tarzının parçası olabilir ve Fleet Feet, müşterilerini ve çalışanlarını güvende tutarken bunu desteklemeye kendini adamıştır.

Belirsizlikten de çekinmiyorlar: “Durum çok hızlı değişmeye devam ediyor. Bu, elimizdeki en son bilgilere dayanan mevcut eylem planımızdır, ancak planlarımız her an değişebilir. Değişmeyecek olan tek şey, koşacak, yürüyecek ve bu sefer zinde kalmanız için üzerimize düşeni yapacağız.”

12. Çalışanları desteklemek için bir bülten oluşturma (Lost Lake)

Tüm bülteni paylaşmayacağım - bunun için bağışta bulunmanız ve kaydolmanız gerekiyor!

Konu satırı: Lost Lake Topluluk Konusuna Hoş Geldiniz!

Lost Lake'in doğru yaptığı şey: Chicago tiki bar Lost Lake, zorunlu bar ve restoran kapanışları nedeniyle tüm personelini işten çıkarmak zorunda kaldı. Lost Lake, çalışanları desteklemek için abonelerin Lost Lake çalışanlarına bağış karşılığında aldıkları bir bülten olan Lost Lake Topluluk Konusunu oluşturdu. Bülten, zor ve belirsiz bir zamana neşe ve mizah getirecek hikayeler, yemek tarifleri ve etkinliklerle dolu ve biz fiziksel olarak ayrıyken insanları bir araya getiriyor.

Sonuç: Müşterilerinize ihtiyaç duydukları e-postaları gönderin

Bu makaledeki e-postalar, insanların ve markaların şu anda bağlantılarına ulaşma yollarından sadece birkaçı:

• Birbirini desteklemek için fırsatları paylaşmak
• Vermek için benzersiz niteliklere sahip olduklarına dair tavsiyeler sunmak
• Hikayeler ve videolarla kişiselleşmek
• Neler olup bittiğinin belirsiz olduğunu kabul etmek - ama hepimiz birlikte yaşıyoruz

Şu anda müşterilerinize ne söyleyeceğinizi bilmek zor - ancak sizden haber almaları gerekiyor. Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, en son konuştuğunuz müşteriyi düşünün:

• Şu anda onlara ne yardımcı olabilir?
• Onlara ne sunabilirsiniz - kaynaklar, tavsiye, empati, mizah?

Durum değiştikçe müşterilerinizin sizden beklentileri değişebilir. Ancak müşterilerinizin ihtiyaçlarını ön planda tuttuğunuzda, onlara hemen ihtiyaç duydukları içeriği verir ve onlara önem verdiğinizi gösterirsiniz.