Maskelemek mi, maskelememek mi? İşletmelerin cevaplaması gereken soru bu

Biraz beklenmedik bir hareketle CDC, COVID-19'a karşı tam olarak aşılanmış kişilerin çoğu ortamda maskelerini çıkarmalarının güvenli olduğunu duyurdu.

Ve bazı insanlar haberi hevesle karşılarken, diğerleri daha az hevesliydi ve böyle bir duyuruya eşlik eden belirsizlikleri tartıştı. Her şeyden önce, maske politikasındaki değişiklik, birçok işletme için zorlu bir soruyu gündeme getiriyor: maskelemek mi, maskelememek mi? Costco ve Trader Joe's gibi perakendeciler, alışveriş yapanların CDC'nin şartlarına uymalarına güvenirken, müşteriler ve çalışanlar, insanların aşı durumları hakkında yalan söylemesinden endişe ediyor. Sprout Social'ın Gelişmiş Dinleme özelliğini kullanarak, işletmelerin ve tüketicilerin en son maske yönergelerine nasıl yanıt verdiği hakkında daha fazla bilgi edinmek için 24 Nisan - 26 Mayıs 2021 tarihleri ​​arasında Twitter'da 208.000'den fazla mesajı analiz ettik.

İşletmeler maske sonrası bir dünyada rehberlik arıyor

Maskeler, dünya ilk kez kilitlendiğinden beri çevrimiçi sohbetin bir parçası oldu. Bu konuşma hacmi, 14 Mayıs'ta, CDC direktörünün yeni maske kurallarını duyurmak için Günaydın Amerika'ya gitmesiyle arttı. 15 Mayıs'a kadar Publix ve Starbucks gibi perakendeciler, federal kararı yansıtacak şekilde mağaza politikalarını güncelledi.

İşleri daha karmaşık hale getiren farklı eyaletler, CDC'nin duyurusunu desteklemek için kendi kılavuzlarını yayınlıyor. Oregon'da, tamamen aşılanmış kişilerin maskesiz bir işletmeye girebilmeleri için aşı kanıtı göstermeleri gerekecektir.

Bu arada, Kaliforniya'daki yetkililer, işletmeler ve işçiler CDC'nin güncellenmiş yönergelerine hazırlanmak için zamanları olana kadar herkesten maske takmaya devam etmelerini istedi.

CDC'nin duyurusu çelişkili duygularla karşılandı ve maskelerle ilgili Tweetler çoğunlukla olumsuz (%45 olumsuz, %32 olumlu, %23 tarafsız) olarak kaydedildi. Duyurunun aniliği ve eyalet yönergelerini çevreleyen sorular da bazı işletmelerin hangi tavsiyelere uyacağından emin olamamalarıyla birlikte kafa karışıklığına neden oldu.

Bazı çalışanlar, alışveriş yapanların ne kadar çabuk maskesiz dolaşmaya istekli olduklarını görünce endişeli olduklarını söylüyor.

Aynı zamanda, özellikle çalışanlar, henüz aşılanmamış işçilerin güvenliğini sağlamak için mağaza müdavimlerinden maske takmalarını isteyemeyeceklerini hissettiklerinde, öfke ve hayal kırıklığı duygularına yol açar. Çalışanlardan ve işçilerden bahseden 19.383 Tweet'in %56'sı olumsuz, %32'si olumlu ve %12'si tarafsızdı.

Çalışanların korunmasına yardımcı olmak için işletmeler, müşterileri en son yönergeler hakkında bilgilendirmek için mağaza içi politikalarının ne olduğunu sosyal medyada açıkça belirtmelidir. Ve bu politikalar yürürlüğe girdikten sonra, bu kurallara uymak ve bunların tutarlı bir şekilde uygulanmasını sağlamak için her yerde fikir birliği olması gerekir.

Tüketiciler arasında bir sıcak düğme sorunu

Kimseyi şaşırtmayacak şekilde, neredeyse çevrimiçi olan herkesin CDC'nin maske kısıtlamalarını kaldırma kararı hakkında bir fikri vardı. Bazıları haberi, çevrelerindeki diğerlerini rahatsız etme pahasına da olsa maske takmama tercihini gösteriş yapmak için bir fırsat olarak değerlendirdi.

Aynı zamanda, pek çok insan, herkes aşı olana kadar mağazalarda maske takmaya devam edeceklerini söylüyor.

Diğerleri, politika değişikliklerine rağmen alışveriş yapanların maske takmaya devam ettiğini görünce rahatladığını ifade etti.

Maske takanlar ile maske takanlar arasındaki gerilim, 14.992 mansiyon alan marketlerde daha da büyümüş gibi görünüyor. İnsanlar içeride maske gerekli olup olmadığını tartışırken, 21 Mayıs'ta manavlardan veya marketlerden bahseden tweetler trafikte bir artış gördü.

Hazır ya da değil, (bazı) maskeler çıkıyor

Daha yumuşak maske gereksinimleri çağrısı, ülke genelinde daha fazla insan aşılandıkça daha da güçlenecek. Artık işletmelerin mağaza içi politikaların nasıl görüneceğini anlamalarının ve bu politikaların tutarlı bir şekilde uygulanmasını sağlamalarının zamanı geldi.

Hâlâ ne yapacağından emin olmayan mağazalarda, hangi kararların herkesin kendini rahat ve güvende hissetmesini sağlayacağını daha iyi anlamak için müşterilerinizi ve çalışanlarınızı dinlemeyi düşünün. Eyalet ve yerel yönergeleri takip etmenin yanı sıra, mağazalarınızda fiziksel olarak bulunacak kişilerden gelen geri bildirimleri de dikkate almanız önemlidir. Mağaza içi politikalarınız yürürlüğe girdikten sonra, bu değişiklikleri hedef kitlenize proaktif bir şekilde iletin ve sosyal medya üzerinden yöneltilen tüm sorulara zamanında ve tutarlı yanıtlar verilmesini sağlamak için bir sosyal müşteri destek planı oluşturun.

İşletmenizi pandeminin bu sonraki aşamasına hazırlarken, yerel topluluğunuzun beklentilerinin nabzını tutmayı unutmayın. COVID sonrası bir dünya için neye ihtiyacınız olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek için, sosyal dinleme gibi araçların işletmenizi hızla değişen maske yönergelerinin üstünde tutmanıza nasıl yardımcı olabileceğine ilişkin bu makaleye göz atın.