COVID-19 sosyal medya etkileşimini nasıl değiştirdi?

Bu yılın başlarında, sosyal medyada yayınlamak için en iyi zamanlarla ilgili en son verileri içeren düzenli güncellememizi sunduk. Bunu yayınladığımız yaklaşık olarak aynı zamanda, birçok kişi ve kuruluş COVID-19'un yayılmasını önlemeye yardımcı olmak için bulundukları yere sığınarak ve davranışlarını değiştirerek uzaktan çalışmaya başladı. Günlük rutinler bir gecede değiştikçe, daha fazla insanın günlük ve iş yaşamları çevrimiçi hale geldi ve sosyal medya bağlantı için daha da önemli bir araç haline geldi.

Bu değişikliklerle birlikte, bu süre zarfında sosyal medya kullanımının nasıl değiştiğini görmek için 20.000'den fazla müşterimizden gelen verileri inceledik. Bu bilgileri stratejinizi güncellemek ve bu küresel salgın sırasında izleyicilerin önceliklerinin ve ilgi alanlarının nasıl değiştiğine dair bir fikir edinmek için kullanabilirsiniz.

Bu yıl yayınlamak için en iyi zamanlara daha önceki bakışımızda olduğu gibi, bu verileri alma şeklimiz, Sprout'un Optimal Gönderme Sürelerinin bireysel hesap düzeyinde etkileşim almak için en iyi zamanları belirleme şekline benzer. Optimal Send Times'ın içerik takviminizi ayarlarken tahmin yürütmeyi nasıl ortadan kaldırabileceğini görmek için Sprout Social'ın 30 günlük ücretsiz deneme sürümünü deneyin. COVID-19'a verilen tepkinin sosyal medyadaki davranışları nasıl yeniden şekillendirdiğine dair görüşlerimiz için okumaya devam edin:

• Gönderilecek Facebook zamanlarında güncellemeler
• Gönderilecek Instagram zamanlarında güncellemeler
• Gönderilecek Twitter zamanlarında güncellemeler
• Gönderilecek LinkedIn zamanlarında güncellemeler
• Sosyal medya mesaj hacmindeki değişiklikler

COVID-19, sosyal medyada yayınlamak için en iyi zamanları nasıl değiştirdi?

Nisan 2020'nin ortasına kadarki en son verileri göstermek için yıllık olarak yayınlamak için en iyi zaman incelememiz için toplanan verileri güncelledik. Genel olarak, iş ve hayatın daha fazla yönü çevrimiçi olarak hareket ettikçe, yayınlamak için en iyi zamanların biraz değiştiğini gördük. Bazı durumlarda, bu zamanların yalnızca son birkaç hafta içinde değişen davranışta 2019'dan 2020'nin başlarına göre daha fazla değiştiğini gördük – ağa göre bir döküm için okumaya devam edin.

Sorumluluk Reddi: Sprout Social'dan alınan veriler, çeşitli plan türlerinden, sektörlerden ve konumlardan kullanıcıları içerir. Tüm zaman dilimleri Merkezi Saat Dilimi'ne (CST) kaydedilir. Etkileşim sayısı, bir markanın o saat aralığında belirli kanalda aldığı toplam etkileşimleri temsil eder.

Gönderilecek Facebook zamanlarında güncellemeler

Daha önce Çarşamba günlerinin 11:00 ve 1–2:00 saatleri arasında Facebook'ta paylaşım yapmak için en iyi zaman olduğunu ve Çarşamba gününün genel olarak en yoğun gün olduğunu tespit etmiş olsak da, güncellenmiş incelememiz, etkinliğin hafta içi her gün daha tutarlı bir şekilde yüksek olduğunu gösterdi. Şu anda, Facbook'ta paylaşım yapmak için en iyi zamanlar Pazartesi, Çarşamba ve Cuma günleri 10:00-11:00 arası Aslında her gün 11:00, günün geri kalanına kıyasla hafif bir zirveydi.

Çeşitli ev ve aile ihtiyaçlarıyla uğraşan uzaktan çalışanlar, çoğu durumda, tipik iş günü sona erdikten sonra dikkatlerinden daha fazla taleple karşı karşıya kaldıklarından, hafta sonları ve hafta içi 17.00'den sonra hala önemli bir düşüş görüldü.

Gönderilecek Instagram zamanlarında güncellemeler

Facebook'a benzer şekilde, Instagram için yaptığımız önceki incelemeden bu yana hafta içindeki en yoğun zamanların sayısı arttı. Daha önce Çarşamba günü saat 11:00 ve Cuma günü 10:00-11:00 arası gönderi yayınlamak için en iyi zamanlar olarak tanımlanıyordu. Şimdi, genel olarak çok yoğun bir hafta içi ve çalışma saatleri aralığından Pazartesi, Salı ve Cuma saat 11:00 ve Salı 14:00'ün Instagram'da paylaşım yapmak için en iyi zaman olduğunu görüyoruz .

Ek olarak, önceki analizimiz Instagram etkinliğinin sabahın erken saatlerinde ve akşam geç saatlere kadar bir miktar tutarlılıkla devam ettiğini gösterse de, etkinlik artık iş gününde çok daha yoğunlaşıyor ve akşam 6'dan sonra belirgin bir düşüş görülüyor. Öte yandan, hafta sonları, Bir önceki en kötü Pazar günü de dahil olmak üzere, şimdi de sabah 9'dan akşam 5'e kadar oldukça aktifler Daha mobil merkezli bir ağ olarak Instagram, bir eğlence ve dikkat dağıtma kaynağı olarak daha büyük bir zaman payı alıyor olabilir.

Gönderilecek Twitter zamanlarında güncellemeler

Twitter kullanım kalıpları, COVID öncesi ve sonrasında biraz daha tutarlı kaldı. Bunun nedeni, platformun haberleri hızlı bir şekilde kontrol etmenin ve farklı bölgelerin karantina ve karantina önlemleri için faydalı kamu bilgilerini yaymanın bir yolu olarak devam eden kullanımı olabilir.

Buna rağmen, Nisan 2020'deki verileri incelediğimizde etkileşimde bulunmak için en iyi zaman hala biraz değişti. Daha önce Çarşamba ve Cuma sabah 9 iken , Twitter'da paylaşım yapmak için şu an en iyi zaman 07:00 - 9:00 arası , 09:00 gösteriliyor aktivitenin zirvesi.

Gönderilecek LinkedIn zamanlarında güncellemeler

LinkedIn profesyonel odaklı bir ağ olduğundan, davranışın büyük ölçüde benzer kalması şaşırtıcı değil. Twitter gibi, paylaşım yapmak için en iyi zaman biraz değişti: Çarşamba günleri sabah 8–10 arası ve öğlen, Perşembe sabah 9:00 ve öğlen 1–2 arası ve Cuma sabahı saat 9:00'dan Çarşamba günü LinkedIn için en iyi zamanlara geçiş saat 15.00'te, Perşembe sabah 9-10'da ve Cuma saat 11'den öğlen .

Ayrıca, daha önce belirtildiği gibi, hafta içi normal katılım saatlerinin artık biraz daha geç başladığını ve biraz daha geç bittiğini, etkinliklerin sabah 7 yerine sabah 8'de başladığını ve daha önce belirtildiği gibi öğleden sonra 3 yerine saat 4'te sona erdiğini fark ettik. Bu, bir işe gidip gelme sırasında veya çevresinde güncellemelere göz atmada bir düşüş de dahil olmak üzere, uzaktan çalışma modellerinin değiştirilmesiyle ilgili olabilir.

Sosyal medya mesaj hacmindeki değişiklikler

Ayrıca, insanlar 'yeni normale' alıştıkça işlerin nasıl değiştiğini (veya değişmediğini) görmek için 2020'nin ilk çeyreğinden Nisan ayının ilk iki haftasına kadar hem gönderilen hem de alınan mesaj ve etkileşim hacmine ilişkin metrikleri karşılaştırdık. Bu veriler için, hedef kitlenin dikkatinin nasıl değiştiğini görmek için hem ağlar hem de sektör segmentleri arasındaki farklı etkileşim hacmini inceledik.

Marka davranışı nasıl değişti?

Tüm sektörlerde ve ağlarda, günde gönderilen gönderi sayısı, ilk çeyrek ve Nisan 2020'ye kıyasla ortalama olarak yaklaşık aynı kaldı (günde yalnızca 0,2 gönderi düştü).

İnsanlar pandemi haberleri için güvenilir güncellemeler aradıkça ve eğlence söz konusu olduğunda her şeyi aradıkça her ikisi de akla ilk gelen sağlık hizmetleri ve medya ve eğlence başta olmak üzere bu süre zarfında birkaç sektör gönderilen mesaj hacmini artırdı. sosyal mesafe sırasında dikkati dağıtmaktan ilham almaya.

Öte yandan, her ikisi de normal olarak faaliyetlerin askıya alınması ve iş kısıtlamaları nedeniyle her ikisi de büyük ölçüde etkilenen spor ve seyahat olmak üzere bu süre zarfında yayınlanan gönderilerde bazı endüstrilerde keskin bir düşüş yaşandı. Perakende, tüketim malları ve eğitime gönderilen mesajlar da daha az dramatik olsa da düştü.

Ağa göre dağıtılan tüm mesajlara bakıldığında, markalar tarafından yayınlanan giden gönderiler sektörler arasında ortalama olarak biraz azaldı:

• Facebook: Giden gönderiler günde ortalama 1.8 gönderi azaldı
• Instagram: Giden gönderiler günde 1,9 gönderi azaldı
• Twitter: Giden gönderiler günde 2,3 gönderi azaldı

Durum değiştikçe topluluklarına en iyi şekilde hizmet etmek için markaların içerik stratejilerini sürekli olarak yeniden değerlendirmesi gerektiğinden, giden gönderilerdeki bu değişiklikler anlamlıdır. Benzer şekilde, izleyicilerin Mart ve Nisan 2020 boyunca sosyal medyayla etkileşim kalıplarını değiştirdiğini gördük.

Kitleler COVID-19 sırasında markalarla nasıl etkileşime giriyor?

Değişen kullanıcı kalıplarına bağlı olarak ağlar arasında gönderi yayınlamak için en iyi zamanlar değişse de, 2020 yılının ilk çeyreğine kıyasla Nisan 2020'de kitlelerin markalarla etkileşim kurma biçiminde çeşitli değişiklikler bulduk.

Gelen etkileşimler, tüm ağlarda ve sektörlerde günde ortalama 44 etkileşim arttı. Gönderi başına düzeyde, ayrıca günlük gönderi başına yaklaşık 7,3 etkileşim arttı.

Birçok durumda katılım eğilimleri, farklı sektörlerin ilan hacmindeki değişiklikler için bulduklarımızı izledi. Günlük yaşamın temel yönleri dramatik bir şekilde değiştiği için çoğu kişi için akılda kalan kategoriler olan tüketim malları, sağlık hizmetleri ve medya ve eğlence için günlük katılımlarda büyük artışlar meydana geldi. Diğer endüstriler için, değişen koşullar nedeniyle yayın hacmi zorunluluktan düştüğünden, katılımlar da azaldı - spor, perakende, hukuk ve kar amacı gütmeyen alanlardaki düşüşlerde durumun böyle olduğunu gördük.

Etkileşim artarken, markalara gelen mesajlar aslında tüm ağlarda günlük ortalama 19 mesaj azaldı . Nisan'ın ilk iki haftası ile 2020'nin ilk çeyreği karşılaştırıldığında hiçbir sektörde gelen mesajlarda artış görülmedi. Ortalamanın üzerinde bir düşüş görülen sektörler kar amacı gütmeyen, perakende ve spor sektörleriydi.

Ağ tarafından kırıldığında, bu eğilimin hem Facebook'ta hem de Twitter'da daha fazla yansıdığını gördük:

• Facebook yorumları günlük 5,6 azaldı
• Facebook PM'leri günde 2,1 azaldı
• Twitter @ mesajları günde 16 azaldı
• Twitter Retweetleri günde 20,8 azaldı.

Bu etkileşimlerin dışında, Twitter'dakiler tüm sektörlerde düştü. Facebook için sağlık, medya ve eğlence dışındaki tüm sektörlerde yorumlar azaldı. Facebook PM'leri için yalnızca medya ve eğlence sektörü hesaplarına gönderilen mesajlar arttı.

Gelen mesajlarda tek artış Instagram , günde ortalama 6,4 yorum artış gösterdi. Instagram yorum hacmindeki değişikliklerden tüketim ürünleri, medya ve eğlence ile yazılım, ortalamanın çok üzerinde artış gösteren sektör segmentleri oldu.

Bu veriler, sosyal medyadaki davranışların, izleyicilerin değişen günlük rutinlerine göre ne kadar hızlı değişebileceğini gösteriyor. Uzaktan çalışma ve okul arasında değişen odak kalıpları, birincil cihaz kullanımındaki değişiklikler ve etkinlik kısıtlamaları, yalnızca birkaç hafta içinde izleyicilerin sosyal etkileşim kurma biçimini önemli ölçüde değiştirdi.

Sıradaki ne

COVID-19 etrafındaki değişken durum göz önüne alındığında, kesin olan tek şey, izleyici davranışının önümüzdeki birkaç hafta ve ay boyunca önemli ölçüde değişmeye devam edeceğidir. Sadece birkaç ay sonra bulduğumuz büyük güncellemeler, markaların 2020 boyunca stratejilerini sürekli olarak gözden geçirme ve önceliklerini yeniden belirleme ihtiyacını vurgulayarak zorluklarla karşılaşmaya devam edeceğini gösteriyor.

Sektör ve ağ düzeyindeki bulgularımız, neler bekleyebileceğiniz konusunda bir kılavuz görevi görebilir, ancak kendi markanızın verilerini takip etmek ve başarı için en iyi fırsatlarınızı belirlemek de önemlidir. Burada belirttiğimiz gibi, farklı endüstriler pandemiye verilen tepkiye dayalı olarak önemli ölçüde farklı etkiler gördü ve durum devam ettikçe her büyüklükteki markanın bireysel devlet tepkileri gibi karmaşıklıkları hesaba katması gerekecek. Sosyal medya pazarlamacıları, sosyal veriler aracılığıyla sağlanan zengin içgörüleri kullanarak kuruluşlarını hedef kitle duyarlılığı ve davranışı hakkında güncel tutmaya devam etme fırsatına sahiptir.

Kendi markanızın COVID-19'a tepkisine başlama konusunda fikir arıyorsanız, tam kriz yönetimi kılavuzumuzu okuyun veya Sprout platformundaki faydalı özellikler de dahil olmak üzere tüm kaynaklarımıza buradan bakın:

veriler hakkında

Alınan sosyal mesajlara ilişkin referans verilen tüm veriler, 1 Ocak 2020 ile 15 Nisan 2020 arasında incelenen 11.038 markanın sosyal medya profillerine ve kendi bildirdiği sektörlere dayanmaktadır.

Analiz edilen mesajlar arasında etiketleme veya @mesaj yoluyla bir markaya yönlendirilen Facebook gönderileri ve Tweetler, herkese açık Facebook sayfalarındaki gönderiler ve işletme incelemeleri, marka tarafından oluşturulan Facebook ve Instagram içeriğine ilişkin yorumlar ve yorum içeren retweetler yer aldı.