2022'de başarılı bir dijital dönüşüm stratejisi nasıl oluşturulur?
Yayınlanan: 2021-12-09Pandemi 2020'de yeni bir dijitalleşme dalgasını başlattı. Dünya çapındaki işletmeler, dahili olarak işbirliği yapmak ve müşterilere ulaşmak için yeni teknolojiyi kullanarak ticari operasyonlarını değiştirdi ve uzaktan çalıştı.
Ve 2022'nin sonuna kadar tüm kuruluşların %70'i dijital teknolojilerin kullanımını artıracak.
Niye ya?
Çünkü işletmeler hayatta kalabilmek için dijital teknolojiye ihtiyaç duyarlar.
Ancak dijital dönüşüm, kırılması zor bir somun. Teknoloji hızla gelişiyor ve işiniz için hangi teknolojinin doğru olduğunu bilmek yapmaktan daha kolay.
Bu yazıda size başarılı dijital dönüşüm stratejilerini nasıl oluşturacağınızı, 2022 için hangi dijital trendlerden haberdar olmanız gerektiğini ve işletmeniz için hangi teknolojinin doğru olduğunu nasıl anlayacağınızı göstereceğiz.
Bu makalede şunları öğreneceksiniz:
- Dijital dönüşüm nedir?
- Dijital dönüşüm stratejisi nedir?
- Dijital dönüşümün faydaları nelerdir?
- Verimliliği artır
- Daha fazla kaynak dağıtımı
- Daha iyi bir müşteri deneyimi sunun
- 2022'de neler mümkün?
- Web sitesi kişiselleştirme
- Bulut tabanlı teknoloji
- Kodsuz/düşük kodlu platformlar
- İşletmenizde başarılı bir dönüşüm nasıl uygulanır?
- Hedeflerinizi ve başarı ölçütlerinizi önceden belirleyin
- İyileştirme alanlarını belirleyin
- Doğru teknolojiyi kullanın
- ActiveCampaign ile müşteri deneyiminizi dönüştürün
Dijital dönüşüm nedir?
Dijital dönüşüm, iş süreçlerini ve genel müşteri deneyimi stratejisini iyileştirmek (veya yeni oluşturmak) için yeni teknolojinin kullanılmasıdır. Bu iyileştirmelere genellikle değişen iş ve pazar gereksinimlerini karşılamak için ihtiyaç duyulur.
İşletmelerin bir dijital dönüşüm girişimini kullanmayı seçmesinin birçok nedeni vardır - büyük olasılıkla kullanmak zorunda olmalarıdır. Çevrelerine uyum sağlayamayan işletmeler kendilerini riske atar.
Diyelim ki müşterileriniz ödeme sisteminiz verimli olmadığı için sepetlerini terk ediyor. Yavaş ve ödeme sürecinde çok fazla adım var.
Daha iyi bir deneyim sağlamak için yeni ödeme teknolojisini benimsiyorsunuz. Sonuç olarak, ödeme süreciniz kolaylaştırılır, alışveriş sepetini terk etme oranınız düşer ve müşteriler daha iyi bir deneyim yaşar.
Dijital dönüşüm stratejisi nedir?
Dijital dönüşüm stratejisi, bir şirketin dijital değişimlere uyum sağlamak için kendisini nasıl ve neden yeniden konumlandıracağını ana hatlarıyla belirten eylem planıdır.
Dijital dönüşüm stratejisi şunları içerir:
- İşletmenizin neden dijital dönüşüme ihtiyacı var?
- İşletmenize nasıl fayda sağlayacak
- Müşteri deneyimini nasıl iyileştirecek
- Kullanmayı planladığınız dijital teknoloji ve nedeni
- Yeni teknolojinin kullanımını nasıl kullanıma sunmayı planlıyorsunuz?
İşletmeler, dijital bir stratejinin uygulanmasıyla, dijitalleşmelerinin şirketin genel başarısıyla uyumlu olmasını sağlayabilir. İşleri yolunda tutar ve şirkete bir zaman çizelgesi ve nihai bir hedef sağlar.
Dijital dönüşümün faydaları nelerdir?
Artık dijital dönüşümün ne olduğunu özetlediğimize göre, faydalarına daha ayrıntılı olarak bakalım.
Verimliliği artır
Yeni ve iyileştirilmiş süreçlerle iş akışınızın verimliliğini ve üretkenliğini artırırsınız.
Nasıl?
Bu, kullanmayı planladığınız teknolojiye bağlı.
Diyelim ki dijital dönüşüm yolculuğunuzun bir parçası olarak yeni bir iç iletişim aracı uygulamaya karar verdiniz. Bu araçla, çalışanlar eskisinden daha hızlı iletişim kurar. Bu, diğer görevlerde daha üretken olmalarını sağlar.
Bu, dijital dönüşümün verimliliği ve üretkenliği nasıl artırabileceğinin sadece bir örneğidir. Ancak belirttiğimiz gibi, bu yalnızca doğru teknolojiyi uygularsanız geçerlidir. Bunun hakkında daha sonra konuşacağız.
Daha fazla kaynak dağıtımı
İş akışınız olabildiğince verimliyse, işleri halletmek için daha az kaynak kullanırsınız. Bu, işletmenizin diğer alanlarını geliştirmek için bu kaynakları başka bir yere tahsis edebileceğiniz anlamına gelir. Bu bir kazan-kazan.
Örnek olarak müşteri deneyimi otomasyonunu kullanalım.
İşletmeniz, iş büyümesini hızlandırmak ve müşterilere daha kişiselleştirilmiş bir dijital deneyim sağlamak için müşteri yolculuğunu otomatikleştirmeye karar verdi. Bu yeni teknolojinin büyük bir kısmı, potansiyel müşterilere kişiselleştirilmiş takip e-postaları göndermeyi içerir.
Yeni teknolojinin benimsenmesiyle, satış ekibiniz potansiyel müşterilerle iletişim kurmak için daha az, müşteri tabanınızı büyütmek için nitelikli müşteri adaylarını belirlemek için daha fazla zaman harcar.
Sonuç olarak, başka şekillerde üretken olmak için kaynaklarınızı (bu durumda çalışanlarınızın zamanını) en üst düzeye çıkarabilirsiniz.
Daha iyi bir müşteri deneyimi sunun
Daha önce de belirttiğimiz gibi, dijital dönüşüm sadece iç süreçlerle ilgili değildir. Müşterileri de etkiliyor.
Araştırmalar, satın aldıkları şirketlerle yaşadıkları deneyime değer verdiklerini gösteriyor. Ve daha iyi ve daha ileri teknoloji ile sağlam bir müşteri deneyimi sağlayabilirsiniz.
Bonjoro'ya bir bakın, örneğin…
İşletmeler Bonjoro'nun teknolojisini kullanarak tüketicilere daha iyi bir e-posta deneyimi sağladı. Açık oranlarda %70 ve tıklama oranlarında %44 artış elde ettiler.
2022'de neler mümkün?
2022'de dijital dönüşüm söz konusu olduğunda neler bekleyebiliriz? Hadi bulalım.
Web sitesi kişiselleştirme
Web sitesi kişiselleştirme, web sitenizde kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmayı içerir.
2020 yılında giderek daha popüler hale geldi. Pandemi başladığında pazarlamacıların %40'ı web sitelerini kişiselleştirmek için sayfa içi düzenlemeler yaptı. Bu eğilimin 2022'ye kadar devam etmesini bekliyoruz.
Tüketicilerin %72'si yalnızca kişiselleştirilmiş mesajlaşma ile etkileşime giriyor. Bir marka kişiselleştirilmiş bir deneyim sunamıyorsa, tüketicilerin %45'inin başka bir yerden satın alma olasılığı yüksektir.
Tüketicilerin çevrimiçi deneyimleri söz konusu olduğunda belirli beklentileri vardır. Bu beklentileri karşılamak ve web sitenizi kişiselleştirmek sizin elinizde.
Web sitesi kişiselleştirme için bazı öneriler:
- Hedef kitlenizi tanıyın: Web sitenizi etkili bir şekilde kişiselleştirmek için hedef kitlenizin kim olduğunu bilmeniz gerekir. Bu, içeriğinizi buna göre uyarlamanıza ve hatta kitlenizi demografik özelliklerine göre bölümlere ayırmanıza olanak tanır. Bu bilgiyi almak için site izlemeyi kullanmanızı öneririz.
- Çevrimiçi davranışlarını anlayın: Tüketicilerinizin neye baktığını anlayarak çevrimiçi satın alma deneyimini kişiselleştirin. Örneğin, bakmakta oldukları sayfalara göre benzer öğeleri göstererek onlara daha fazla satış yapabilirsiniz. İşte çevrimiçi moda perakendecisi ASOS'tan bir örnek:
- Ziyaretçilere görmek istediklerini gösterin: Hedef kitlenizin ne aradığını bildiğinizde, onlara görmek istediklerini gösterebilirsiniz. ActiveCampaign'in bunu nasıl yönettiğine bir göz atın, örneğin:
Web kişiselleştirme özelliklerimizle metinleri, resimleri kişiselleştirmek ve tüketicilere doğru içeriği doğru zamanda göstermek için etiketleri kullanabilirsiniz.
Bulut tabanlı teknoloji
Pek çok işletmenin uzaktan çalışmayı benimsemesiyle (işverenlerin %82'si en azından bir süre uzaktan çalışmaya izin vermeyi planlıyor), bulut bilişimin daha popüler hale gelmesi şaşırtıcı değil.
Sadece şirketlerin uzaktan çalışmasına izin vermekle kalmaz, aynı zamanda beklenmedik engellere uyum sağlama esnekliği de sağlar - pandemi en iyi örnektir.
2022'ye girerken, bulut hizmetlerine yapılan küresel harcamaların 2021'den itibaren %8,8 artması bekleniyor.
Gartner'ın kıdemli baş analisti Brandon Medford da bulut tabanlı yazılımın kullanımı hakkında şunları söylüyor:
"Kuruluşlar, ortamları modernize etmek, sistem güvenilirliğini artırmak, hibrit çalışma modellerini desteklemek ve pandeminin zorunlu kıldığı diğer yeni gerçekleri ele almak amacıyla dijital iş girişimleri konusundaki zaman çizelgelerini ilerletiyor ve hızla buluta geçiyor.”
Basitçe söylemek gerekirse, bulut tabanlı yazılım etrafta dolaşıyor.
Kullanmayı düşünüyorsanız, mevcut bilgilerinizi yeni bir platforma taşımanız gerekir.
Buluta geçiş söz konusu olduğunda izleyebileceğiniz en iyi uygulamalardan bazıları şunlardır:
- Doğru uygulamayı seçin: Öncelikle ihtiyaçlarınıza uygun bulut tabanlı bir platform bulmanız gerekir. Her işletme farklıdır, bu nedenle bir platformdan neye ihtiyacınız olduğunu bulmaya biraz zaman ayırın ve faturaya uygun bir şey bulun.
- Bir buluta geçiş stratejisi oluşturun: Bir geçiş stratejisi, hareketi daha sorunsuz hale getirecektir. Ayrıca, geçiş sırasında hayati bilgileri kaybetme şansınızı da azaltacaktır. Stratejinize neleri dahil etmeniz gerektiğini görmek için bu geçiş kontrol listesine bir göz atın.
- Zorluklara hazır olun: Bulut tabanlı bir platforma geçiş, zorlukları olmadan gelmez. Bu ister gecikme süresi ister güvenlik ve uyumlulukla ilgili endişeler olsun, ortaya çıktıklarında bu zorlukları ele almaya hazır olmanız gerekir. Bu nedenle, göç etmeden önce olası zorluklar hakkında düşünmeye çalışın. Bu, sorunlarla başa çıkmayı kolaylaştıracaktır.
Kodsuz/düşük kodlu platformlar
Son birkaç yılda daha fazla işletme uzaktan çalışırken, ekiplerin mükemmel iş akışını oluşturmalarına ve müşteri deneyimini hızlı ve verimli bir şekilde geliştirmelerine olanak sağlayacak yazılımlara erişmesi gerekiyordu.
Girin: Kodsuz/düşük kodlu platformlar.
Kodsuz/düşük kodlu platformlar, geliştirici olmayanların kod kullanmadan uygulamalar oluşturmasına ve yazılım oluşturmasına olanak tanır. Bu, son birkaç yılda daha popüler hale geldi.
Gartner, dünya çapındaki düşük kod geliştirme teknolojileri pazarının 2021'in sonunda 13,8 milyar dolara ulaşacağını tahmin ediyor. Bu, 2020'ye göre %22,6'lık bir artış. Forrester'a göre, 2022 yılına kadar neredeyse 22 milyar dolar büyüyeceği tahmin ediliyor.
2022'de pek çok işletmenin uzaktan çalışmaya devam edeceği gerçeği göz önüne alındığında, düşük kodlu/kodsuz platformların kullanımının popülerliğini sürdürmesini bekliyoruz.
Kodsuz/düşük kodlu bir platforma ihtiyacınız olup olmadığını ve ne zaman ihtiyacınız olduğunu nasıl anlarsınız?
Kendinize şu soruları sorun:
- Müşteri yolculuğunuzda boşluklar mı var? Müşterilerinizden bazıları çatlaklara düşüyorsa, kodsuz/düşük kodlu bir platform yardımcı olabilir. Her potansiyel müşterinin ideal bir müşteri yolculuğu yaşamasını sağlayarak uçtan uca bir müşteri deneyimi yaratabilirsiniz (bir müşteri yolculuğu haritası oluşturma kılavuzumuzu okuyun).
- Tekrarlayan görevlere çok fazla zaman harcıyor musunuz? Doğru kodsuz/düşük kodlu platformla zamandan tasarruf etmek, dahili süreçlerinizi kolaylaştırmak ve müşterilere daha iyi bir deneyim sağlamak için otomasyonlar oluşturabilirsiniz.
- İş akışınızı özelleştirmek ister misiniz? Kodsuz/düşük kodlu platformlar, bir geliştiriciye ihtiyaç duymadan uygulamalar ve işlevler oluşturmanıza yardımcı olur. Bu, teknik bilgisi olmayan kişilerin özel bir iş akışı oluşturmasını ve işinizin verimliliğini artıran işlevler oluşturmasını hızlı ve kolay hale getirir.
İşletmenizde başarılı bir dönüşüm nasıl uygulanır?
Dijital dönüşümü uygulamak kolay bir iş değil. Büyük bir girişim olan tüm işinizin çalışma şeklini değiştirmeyi içerir.
Dijital dönüşümü işletmeniz için tam olarak nasıl uygulayabileceğinize bir göz atalım.
Hedeflerinizi ve başarı ölçütlerinizi önceden belirleyin
Dijital stratejinizi uygulamadan önce performansı izlemek için metrikler ve hedefler belirlemeniz gerekir.
Bunlar olmadan, başarılı bir dijital dönüşüm olup olmadığını nasıl anlayacaksınız?
Bu metrikler, yazılım yayına girdikten sonra performansı izlemenize olanak tanır. Ve işler planlanmayacaksa, ayarlamalar yapabilirsiniz.
Ayrıca işletme hedeflerinizi de önceden gözden geçirmenizi öneririz. Her şeyin iş stratejinizle uyumlu olduğundan emin olmak için dijital dönüşümünüzün bu hedefleri nasıl destekleyeceği konusunda net olmanız gerekir. Bu, şirketinizin büyümesine ve gelişmesine katkıda bulunacaktır.
İyileştirme alanlarını belirleyin
İş ve performans hedeflerinizi belirledikten sonra, mevcut dijital altyapınızda iyileştirme alanları bulmanız gerekir.
Bununla başa çıkmanın birkaç yolu var:
- İş akışınızı gözden geçirin: İş akışınızın tamamına bir göz atın. Kırılmaya devam eden herhangi bir darboğaz var mı? Yoksa aynı sorunlar devam mı ediyor? Bu alanları bulmak, dijital inovasyonunuzun bu sorunları çözmesini sağlayacaktır.
- Ekibinizle konuşun: Nelerin iyileştirilmesi gerektiğini anlamak için ekibinizden fikir alın. Sonuçta, süreçlerle günlük olarak çalışan onlar.
- Müşterilerinizle konuşun: İşletmeler, müşterilere daha iyi bir deneyim sağlamak için dijital dönüşümü kullanır, bu nedenle deneyimlerini daha iyi hale getireceğini düşündüklerini öğrenin. Geri bildirimlerini almak için çevrimiçi bir anket kullanmanızı öneririz.
Tüm bu bilgileri derledikten sonra, dijital dönüşümün iş süreçlerinizi nasıl iyileştirebileceğini belirlemek için sağlam bir temele sahip olursunuz.
Doğru teknolojiyi kullanın
İşletmeniz için yanlış teknolojiyi kullanmak, üretkenliği engelleyebilir ve müşteri deneyimini olumsuz etkileyebilir, bu da dijital dönüşümü ilk etapta kullanma noktasını hemen hemen ortadan kaldırır.
Ancak aralarından seçim yapabileceğiniz çok fazla dijital teknoloji varken işiniz için en iyi seçimi nasıl yapabilirsiniz?
İşte önereceğimiz şey:
- Süreçlerinizi iyileştirmenize yardımcı olmak istediğiniz özellikler konusunda net olun. Bu, tasarıya uymayan platformları ayıklamanıza yardımcı olacaktır. Örneğin, müşteri deneyimini otomatikleştirmek istiyorsanız e-posta otomasyonu, entegrasyonlar ve hedef kitle segmentasyonu sunan bir dijital platform arayın. Bu özellikleri sunmayan platformlarla karşılaşırsanız, net kalmanız gerektiğini bilirsiniz.
- Birden fazla platformu test edin: Birkaç farklı teknoloji arasında seçim yapıyorsanız, yazılımlarının nasıl performans gösterdiğini ilk elden görmek için onlara bir test çalıştırması yapın. Çoğu platform ücretsiz deneme veya ücretsiz üyelik sunar. Örneğin, ActiveCampaign'de 14 günlük ücretsiz deneme sunuyoruz.
ActiveCampaign ile müşteri deneyiminizi dönüştürün
Doğru yapıldığında dijital dönüşüm projeleri iş süreçlerini iyileştirebilir, müşteri katılımını artırabilir ve çalışan verimliliğini artırabilir.
İşin zor yanı, hangi dijital teknolojinin kullanılacağını ve nasıl verimli bir şekilde kullanılacağını bilmek.
Müşteri deneyimini geliştirmek için teknolojiyi kullanmayı düşünüyorsanız, ActiveCampaign'a bir göz atın. Yazılımımız, her büyüklükteki işletmenin her temas noktasında müşterilerle ilişkilerini derinleştirmesine olanak tanır.